vip客户维护方案

vip客户维护方案
要注意以下几点：
A.提高服务质量：无论是新顾客还是老顾客，都应该得到同样的优质服务。

要让顾客感受到我们店铺的服务质量是一直在提升的。

B.建立完善的顾客档案：包括顾客的基本信息、购买记录、喜好、投诉记录等，可以更好地了解顾客的需求和反馈。

C.定期进行顾客满意度调查：通过问卷调查等方式，了解顾客对我们店铺的服务和产品的满意度，及时改进和优化。

D.提供个性化的服务：根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务和推荐，让顾客感受到我们店铺的关心和专业。

E.加强员工培训：员工是服务的重要环节，要加强员工的
培训和服务意识，提高员工的专业技能和服务质量。

在店铺中设立一个专员，负责管理VIP客户的信息。

首先，我们需要将VIP客户按照ABC分类，建立硬件档案和软
件档案。

硬件档案包括姓名、性别、年龄、邮箱、住址、电话、服装码数、消费金额、消费产品款号和最后一次销售时间。

软件档案包括工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活惯、喜欢的服务方式、对促
销信息的接受情况和价值观。

我们要经常与VIP客户联系，
了解他们的信息，以便在上新款时为其提供更好的服务。

收集VIP客户的意见和建议，包括他们最期望我们举行
的VIP活动和对我们款式的建议等。

建立一个专门负责顾客
服务的人员，成立VIP组织，主要职责为推进钻石VIP的维
护方法和策略优化、促销礼品效果评估和开发建议。

每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动
实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加
会员的返店频次、缩短VIP购买周期。

资料库的管理一定要严格化，利用电脑的系统将顾客信息整理成有条理的数据库，包括新老顾客的一般信息、交易信息、交易频率、产品信息和顾客对促销信息的接受及反应情况等。

将顾客进行分类，购买频率高、金额高的为A类顾客，并依
次分类。

通过对数据库的分析，找出很久都没来过店铺购物的顾客，由专人负责沟通，告诉顾客店铺的新品和促销信息，增加顾客的回流率。

顾客资料也要及时不断加以调整，发现资料有异动，立即更新，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性。

最后，需要制定相关管理制度，确保顾客资料只能供于内部使用，任何人不得将资料外传。

最好定期进行检查，对于做得好的人给予一定的奖励。

3.应该向顾客明确说明积分卡的作用和好处，鼓励顾客使
用积分卡，并对积分顾客进行分类管理和详细登记资料。

店铺应该分派一名员工专门管理积分卡顾客，经常更新顾客资料并定期提醒积分情况，店长应该监督和管理这些工作。

4.在节假日和天气变化时，店员应该提前做好相关工作，
并通过短信或电话向VIP顾客表示关怀和问候。

店员应该积
极主动地进行这些工作。

5.经统计，我们直营有五大区真正有效的VIP数量很可观。

然而，在维护现有VIP顾客资料方面，区域店铺存在不够细
致的问题，例如员工填写的字迹不清晰、顾客资料不完整等。

店铺应该从VIP指标、连带指标、客单价等方面来考核店员，同时要积极帮助VIP顾客进行积分兑换，并定期检查无效卡
的存在。

6.店长和店员必须保持资料库的完整性，特别是要求填写
的部分必须做到。

店长应该对每次活动和天气变化提前告知店员，并要求全部做到，以提高VIP管理的效果。

3.为了让VIP顾客倍受尊重，我们的销售人员在接待时必
须记住顾客的面孔和名字。

在寒暄问候后，可以自然地聊别的话题，然后让顾客填写会员积分表。

下次顾客再来，我们要叫出他们的名字，让他们感受到被尊重的待遇。

同时，销售人员也可以告诉顾客自己的名字，让顾客随时找到他们。

如果忘记顾客的名字，可以委婉地询问顾客的手机号码，然后查询系统进行接待。

4.我们需要制定一个VIP考核制度，其中包括每个店铺的VIP卡数量和质量。

数量指的是金卡顾客和砖石卡顾客的数量，质量则是老顾客在一段时间内的消费次数、购买的款式等。

具体的考核制度可以根据各区域的实际情况来制定。

5.每个月，我们需要提前导出即将成为无效卡的VIP顾客
的资料，进行有效的维护。

这项工作需要由大店长进行监督。

6.每半个季度，各区域需要收集顾客的积分资料并提交总
部进行统一兑换。

这样可以更好地了解顾客的积分情况，并提供更好的服务。

7.我们期待的结果包括：强化公司“精致商品，精致服务”
的理念，增加喜欢我们品牌的顾客群，提高顾客的忠诚度，增加品牌的推广度，固定提高店铺销售量，更好地了解顾客的需求并提早为她们服务。

我们希望通过VIP专享活动，增强与
顾客之间的信任和关系。

因为顾客的需求是我们销售的源动力。