安装维修人员管理制度

一、总则
为了确保公司安装维修工作的顺利进行，提高服务质量，保障客户权益，规范安装维修人员的行为，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司所有从事安装维修工作的员工。

三、人员要求
1. 安装维修人员必须具备良好的职业道德，诚实守信，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

2. 安装维修人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关操作证书。

3. 安装维修人员应身体健康，无妨碍工作的疾病。

四、岗位职责
1. 安装维修人员应按时完成工作任务，确保安装维修质量。

2. 安装维修人员应主动了解客户需求，提供专业的安装维修建议。

3. 安装维修人员应认真记录工作日志，对客户反馈的问题及时处理。

4. 安装维修人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

五、工作流程
1. 接到客户安装维修需求后，安装维修人员应及时响应，并安排人员上门服务。

2. 上门服务时，安装维修人员应穿着整齐，佩戴公司工作证，向客户说明来意。

3. 安装维修人员应检查现场环境，确认安装维修方案，并征求客户意见。

4. 安装维修过程中，安装维修人员应严格按照操作规程进行，确保安全。

5. 安装维修完成后，安装维修人员应向客户讲解使用方法，并确认客户满意。

六、质量控制
1. 安装维修人员应严格按照产品说明书和操作规程进行安装维修。

2. 安装维修完成后，安装维修人员应进行现场试机，确保设备正常运行。

3. 安装维修人员应定期对维修设备进行保养，确保设备性能。

七、客户服务
1. 安装维修人员应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。

2. 安装维修人员应耐心解答客户疑问，帮助客户解决问题。

3. 安装维修人员应积极收集客户意见，不断改进服务质量。

八、奖惩措施
1. 对表现优秀的安装维修人员，公司将给予奖励。

2. 对违反本制度规定，影响公司声誉的安装维修人员，公司将进行处罚。

3. 对因工作失误造成客户损失的安装维修人员，公司将依法追究责任。

九、附则
1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，旨在规范安装维修人员的行为，提高安装维修服务质量，为公司树立良好的企业形象。