销售经理PPT
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柏年药业 百年卓越
销售经理的职责
1．销售经理职能 ． ·需求分析、销售预测； 需求分析、 需求分析 销售预测； ·确定销售部门目标体系和销售配额； 确定销售部门目标体系和销售配额； 确定销售部门目标体系和销售配额 ·销售计划和销售预算的制定； 销售计划和销售预算的制定； 销售计划和销售预算的制定 ·销售队伍的组织； 销售队伍的组织； 销售队伍的组织 ·销售人员的招募、培训； 销售人员的招募、 销售人员的招募 培训； ·确定销售人员的报酬； 确定销售人员的报酬； 确定销售人员的报酬 ·销售业绩的评估； 销售业绩的评估； 销售业绩的评估 ·销售人员行动管理； 销售人员行动管理； 销售人员行动管理 ·销售团队的建设。 销售团队的建设。 销售团队的建设 2．销售经理的责任 ． ·对销售部工作目标的完成负责； 对销售部工作目标的完成负责； 对销售部工作目标的完成负责 ·对销售网络建设的合理性、健康性负责； 对销售网络建设的合理性、 对销售网络建设的合理性 健康性负责； ·对确保经销商信誉负责； 对确保经销商信誉负责； 对确保经销商信誉负责 ·对确保货款及时回笼负责； 对确保货款及时回笼负责； 对确保货款及时回笼负责 ·对销售部指标制定和分解的合理性负责； 对销售部指标制定和分解的合理性负责； 对销售部指标制定和分解的合理性负责 ·对销售部给企业造成的影响负责； 对销售部给企业造成的影响负责； 对销售部给企业造成的影响负责 ·对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对所属下级的纪律行为、 对所属下级的纪律行为 工作秩序、整体精神面貌负责； ·对销售部预算开支的合理支配负责； 对销售部预算开支的合理支配负责； 对销售部预算开支的合理支配负责
柏年药业 百年卓越
第二章： 第二章：销售经理的知识背景
市场营销 财务基本知识 管理基本原理 经济基本知识 销售管理的职业道德
柏年药业 百年卓越
市场营销
1．市场营销基本内容体系 ． 2．STP营销过程 ． 营销过程 3．市场细分 ． 4．目标市场 ． 5．市场定位 ． 6．营销观念 ． 7．营销相关概念 ．
销售经理
柏年药业 百年卓越
目 录
第一章 销售部门的职能与销售经理的职责 第二章： 第二章：销售经理的知识背景 第三章 销售经理的技能 第四章 市场调研 第五章 销售计划 第六章 销售人员管理 第七章 客户管理 第八章 销售管理控制 第九章 信息沟通 第十章 产品策略 第十一章 价格策略 第十二章 分销渠道 第十三章 促销组合 第十四章 权力营销和公共关系 第十五章 销售创新
柏年药业 百年卓越
谈判策略
1．避免争论 ． 2．避实就虚 ． 3．最后期限 ． 4．以退为进 ． 5．兵不厌诈 ． 6．绵里藏针 ．
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第四章 市场调研
为什么要进行市场调研 市场调研的内容 市场调研步骤 市场调研形式 室内调研 实地调查 问卷设计 客户调研 广告媒体调研 竞争对手调研
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4．销售管理中的财务运用 ．
现金为王 缓解资金困难 应收账款的管理 保障资金的安全、 保障资金的安全、高效运转 ·销售网络的财务管理 销售网络的财务管理 如何协调财务与业务的关系
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管理基本原理
1．需求层次论 ． 2.双因素理论 双因素理论
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第三章 销售经理的技能
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目标管理
目标管理（ 目标管理（Management by Object，简称 ，简称MBO） ） 有一句老话： 假如不知道何去何从， 有一句老话：“假如不知道何去何从，那么 你走哪一条路都无所谓；假如目标已定， 你走哪一条路都无所谓；假如目标已定，那么你 所迈出的每一步都意味着靠近或远离。 所迈出的每一步都意味着靠近或远离。”制定目 标有助于我们更加明智地工作， 标有助于我们更加明智地工作，有助于我们集中 精力实现最重要的目标市场主导权。 精力实现最重要的目标市场主导权。每个人每天 都在自己即将从事和完成的活动作出决定， 都在自己即将从事和完成的活动作出决定，而正 是这些决定最终影响了人的一生在做什么， 是这些决定最终影响了人的一生在做什么，能获 得多大程度的成功。 得多大程度的成功。
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3．销售经理的权限： ．销售经理的权限： ·有向营销副总报告权； 有向营销副总报告权； 有向营销副总报告权 ·对筛选客户有建议权； 对筛选客户有建议权； 对筛选客户有建议权 ·对重大促销活动有现场指挥权； 对重大促销活动有现场指挥权； 对重大促销活动有现场指挥权 ·有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权； 有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权； 有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权 ·对所属下级的工作有监督检查权； 对所属下级的工作有监督检查权； 对所属下级的工作有监督检查权 ·对所属下级的工作争议有裁决权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 对所属下级的工作争议有裁决权 ·对直接下级有奖惩的建议权； 对直接下级有奖惩的建议权； 对直接下级有奖惩的建议权 ·对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 对所属下级的管理水平、 对所属下级的管理水平 业务水平和业绩有考核权； ·对限额资金有支配权； 对限额资金有支配权； 对限额资金有支配权 ·有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力 ·一定范围内的客诉赔偿权； 一定范围内的客诉赔偿权； 一定范围内的客诉赔偿权 ·一定范围内的经销商授信额度权； 一定范围内的经销商授信额度权； 一定范围内的经销商授信额度权 ·有退货处理权； 有退货处理权； 有退货处理权 ·一定范围内的销货拆让权。 一定范围内的销货拆让权。 一定范围内的销货拆让权
商务活动中的基本准则 销售经理的基本技能 商务技能 言语沟通策略 非言语沟通 谈判策略 管理下属
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商务活动中的基本准则
1．实事求是 ． 2．信用至上 ． 3．奉公守法 ．
柏年药业 百年卓越
销售经理的基本技能
1．组织能力 ． 2．交际能力 ． 3．表达能力 ． 4．创造能力 ． 5．应变能力 ． 6．洞察能力 ．
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商务技能
1．约见客户的方式 ． 2．接近客户的方法 ． 3．吸引客户注意 ． 4．激发客户的购买欲望 ．
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言语沟通能力
1．直言 ． 2．委婉 ． 3．模糊 ． 4．反语 ． 5、沉默 、 6、自言 、 7、幽默 、 8、含蓄 、
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非言语沟通
1．目光 ． 2．衣着 ． 3．体势 ． 4．声调 ． 5．礼物 ． 6．时间 ． 7．微笑 ．
柏Hale Waihona Puke 药业 百年卓越第五章销售计划
销售预测 销售预算 年度销售目标的确定 销售定额 销售计划的编制 营销控制
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销售预测
销售预测是公司进行各项决策的基础。 销售预测是公司进行各项决策的基础。 几乎每个公司的年度报告都包括对下一年 度的销售预测。就是一个非常小的公司， 度的销售预测。就是一个非常小的公司， 没有什么正规的销售预测程序， 没有什么正规的销售预测程序，但它的决 策仍然是建立在对未来的某种预测之上的。 策仍然是建立在对未来的某种预测之上的。
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为什么要进行市场调研
1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基 ． 础 2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因 ．
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市场调研步骤
1．确定市场调研目标 ． 2．确定所需信息资料 ． 3．确定资料搜集方式 ． 4．搜集现成资料 ． 5．设计调查方案 ． 6．组织实地调查 ． 7．进行观察试验 ． 8．统计分析结果 ． 9．准备研究报告 ．
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市场调研形式
1． 1．实地调查 2．室内调研 ．
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室内调研
调研步骤 ·确定信息需求 确定信息需求 ·确定信息内容 确定信息内容 ·分析信息来源 分析信息来源 ·确定收集方法 确定收集方法 ·组织搜集工作 组织搜集工作 ·分析调研成果 分析调研成果
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柏年药业 百年卓越
1．为什么要进行销售预测 ． 2．销售预测的过程 ． 3．环境分析 ． 4．市场潜力预测 ． 5．确定目标市场 ． 6．销售潜力预测 ． 7．销售预测方法 ．
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销售定额
1、销售量定额 、 2、如何决定销售定额基数 、 3、销售定额制定的几种常用方法 、
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第七章 客户管理
销售过程管理 客户开发 客户管理 顾客满意度 客户服务
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销售过程管理
1．销售目标实现的关键 ． 2．时间管理 ． 3．销售员过程管理 ．
柏年药业 百年卓越
客户开发
1．客户开发是销售成功的决定性因素 ． 2．什么是客户开发 ． 3．客户开发技法 ． 4．面对拒绝 ． 5．迈向成功 ．
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财务基本知识
1．国内支付结算手段 ． 银行汇票 银行本票 支票 汇兑 托收承付 委托收款 国内信用证
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2．国际结算业务 ． 信用证 汇款 托收
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3．财务概念 ．
贡献毛利 单位贡献毛利 成本 盈亏平衡点 利润目标 市场占有率 资本支出 相关成本 毛利
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营销控制
1．年度计划控制 2．盈利控制 3．营销审计
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第六章 销售人员管理
销售人员的招聘 销售人员的培训 销售人员的激励 销售人员的行动管理 销售团队建设 提升团队
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销售人员的招聘
1．销售人员的特点 ． 2．选择与招聘程序 ． 3．招聘的方法 ．
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客户管理
1．终生客户价值 ． 2． 2．客户经验 3．客户经验对销售战略的意义 ．
柏年药业 百年卓越
顾客满意度
1．顾客满意程度 ． 2． 2．重视跳槽顾客的意见 3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理 ．根据跳槽顾客的意见，
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第八章 销售管理控制
目标管理 工作绩效与工作满意感 绩效考核 销售人员的报酬 销售人员评价与能力开发 绩效评价中的问题
客户调研
1．顾客成份分析 ． 付款方面 ·折扣与条件 折扣与条件 ·售货资格 售货资格 ·对顾客销售额 对顾客销售额 · 顾客分类 ·供货方式 供货方式 ·顾客利用所提供的服务项目等等 顾客利用所提供的服务项目等等
柏年药业 百年卓越
竞争对手基本情况
竞争对手的确认 竞争对手基本信息 竞争对手市场份额 竞争对手经营活动
销售计划的编制
1．销售计划的架构 ． 2. 销售计划的内容 ３．年度销售总额计划的编制 ４．月别销售额计划的编制 ５.月别商品别销售额计划的编制 月别商品别销售额计划的编制 部门别、 ６.部门别、客户别销售额计划的编制 部门别 ７．销售费用计划的编制 促销计划的编制 ８．促销计划的编制 ９．销售帐款回收计划的编制 10.销售人员行动管理计划的编制 销售人员行动管理计划的编制 11.部门别、分店别损益管理计划的编制 部门别、 部门别 12．制定计划不可或缺的 项资料 ．制定计划不可或缺的4项资料
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销售团队建设
1．团队的任务和目标 ． 2．销售团队的成员 ． 3．团队模式 ． 4．团队的的环境支持 ． 5．团队合作 ． 6．发挥最佳表现 ． 7．创造自我管理团队 ． 8．创建未来销售队伍 ．
提升团队
1．分析团队能力 ． 2．有效联系 ． 3．召开团队会议 ． 4．建立团队人际网 ． 5．重视外围信息 ． 6．创意性思考 ． 7．处理问题 ． 8．提升团队表现 ． 9．自我评估领导能力 ．
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第一章 销售部门的职能与销售经理的职责
销售部门的职能 销售经理的职责 销售管理的职能 销售经理的角色
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销售部门的职能
销售部门是企业的龙头， 销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效 益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。 益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售 工作的成功与否直接决定企业的成败。 工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各 项工作最终是以市场为检验标准。 项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企 业目标至关重要的一环。 业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么 的呢？销售经理应该做些什么工作？ 的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一 名职业销售经理首先应了解的问题。 名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介 绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、 绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售 部门与相关部门之间的关系， 部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门 的负责人，销售经理应履行的职责。 的负责人，销售经理应履行的职责。
销售经理的职责
1．销售经理职能 ． ·需求分析、销售预测； 需求分析、 需求分析 销售预测； ·确定销售部门目标体系和销售配额； 确定销售部门目标体系和销售配额； 确定销售部门目标体系和销售配额 ·销售计划和销售预算的制定； 销售计划和销售预算的制定； 销售计划和销售预算的制定 ·销售队伍的组织； 销售队伍的组织； 销售队伍的组织 ·销售人员的招募、培训； 销售人员的招募、 销售人员的招募 培训； ·确定销售人员的报酬； 确定销售人员的报酬； 确定销售人员的报酬 ·销售业绩的评估； 销售业绩的评估； 销售业绩的评估 ·销售人员行动管理； 销售人员行动管理； 销售人员行动管理 ·销售团队的建设。 销售团队的建设。 销售团队的建设 2．销售经理的责任 ． ·对销售部工作目标的完成负责； 对销售部工作目标的完成负责； 对销售部工作目标的完成负责 ·对销售网络建设的合理性、健康性负责； 对销售网络建设的合理性、 对销售网络建设的合理性 健康性负责； ·对确保经销商信誉负责； 对确保经销商信誉负责； 对确保经销商信誉负责 ·对确保货款及时回笼负责； 对确保货款及时回笼负责； 对确保货款及时回笼负责 ·对销售部指标制定和分解的合理性负责； 对销售部指标制定和分解的合理性负责； 对销售部指标制定和分解的合理性负责 ·对销售部给企业造成的影响负责； 对销售部给企业造成的影响负责； 对销售部给企业造成的影响负责 ·对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对所属下级的纪律行为、 对所属下级的纪律行为 工作秩序、整体精神面貌负责； ·对销售部预算开支的合理支配负责； 对销售部预算开支的合理支配负责； 对销售部预算开支的合理支配负责
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第二章： 第二章：销售经理的知识背景
市场营销 财务基本知识 管理基本原理 经济基本知识 销售管理的职业道德
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市场营销
1．市场营销基本内容体系 ． 2．STP营销过程 ． 营销过程 3．市场细分 ． 4．目标市场 ． 5．市场定位 ． 6．营销观念 ． 7．营销相关概念 ．
销售经理
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目 录
第一章 销售部门的职能与销售经理的职责 第二章： 第二章：销售经理的知识背景 第三章 销售经理的技能 第四章 市场调研 第五章 销售计划 第六章 销售人员管理 第七章 客户管理 第八章 销售管理控制 第九章 信息沟通 第十章 产品策略 第十一章 价格策略 第十二章 分销渠道 第十三章 促销组合 第十四章 权力营销和公共关系 第十五章 销售创新
柏年药业 百年卓越
谈判策略
1．避免争论 ． 2．避实就虚 ． 3．最后期限 ． 4．以退为进 ． 5．兵不厌诈 ． 6．绵里藏针 ．
柏年药业 百年卓越
第四章 市场调研
为什么要进行市场调研 市场调研的内容 市场调研步骤 市场调研形式 室内调研 实地调查 问卷设计 客户调研 广告媒体调研 竞争对手调研
柏年药业 百年卓越
4．销售管理中的财务运用 ．
现金为王 缓解资金困难 应收账款的管理 保障资金的安全、 保障资金的安全、高效运转 ·销售网络的财务管理 销售网络的财务管理 如何协调财务与业务的关系
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管理基本原理
1．需求层次论 ． 2.双因素理论 双因素理论
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第三章 销售经理的技能
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目标管理
目标管理（ 目标管理（Management by Object，简称 ，简称MBO） ） 有一句老话： 假如不知道何去何从， 有一句老话：“假如不知道何去何从，那么 你走哪一条路都无所谓；假如目标已定， 你走哪一条路都无所谓；假如目标已定，那么你 所迈出的每一步都意味着靠近或远离。 所迈出的每一步都意味着靠近或远离。”制定目 标有助于我们更加明智地工作， 标有助于我们更加明智地工作，有助于我们集中 精力实现最重要的目标市场主导权。 精力实现最重要的目标市场主导权。每个人每天 都在自己即将从事和完成的活动作出决定， 都在自己即将从事和完成的活动作出决定，而正 是这些决定最终影响了人的一生在做什么， 是这些决定最终影响了人的一生在做什么，能获 得多大程度的成功。 得多大程度的成功。
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3．销售经理的权限： ．销售经理的权限： ·有向营销副总报告权； 有向营销副总报告权； 有向营销副总报告权 ·对筛选客户有建议权； 对筛选客户有建议权； 对筛选客户有建议权 ·对重大促销活动有现场指挥权； 对重大促销活动有现场指挥权； 对重大促销活动有现场指挥权 ·有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权； 有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权； 有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权 ·对所属下级的工作有监督检查权； 对所属下级的工作有监督检查权； 对所属下级的工作有监督检查权 ·对所属下级的工作争议有裁决权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 对所属下级的工作争议有裁决权 ·对直接下级有奖惩的建议权； 对直接下级有奖惩的建议权； 对直接下级有奖惩的建议权 ·对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 对所属下级的管理水平、 对所属下级的管理水平 业务水平和业绩有考核权； ·对限额资金有支配权； 对限额资金有支配权； 对限额资金有支配权 ·有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力 ·一定范围内的客诉赔偿权； 一定范围内的客诉赔偿权； 一定范围内的客诉赔偿权 ·一定范围内的经销商授信额度权； 一定范围内的经销商授信额度权； 一定范围内的经销商授信额度权 ·有退货处理权； 有退货处理权； 有退货处理权 ·一定范围内的销货拆让权。 一定范围内的销货拆让权。 一定范围内的销货拆让权
商务活动中的基本准则 销售经理的基本技能 商务技能 言语沟通策略 非言语沟通 谈判策略 管理下属
柏年药业 百年卓越
商务活动中的基本准则
1．实事求是 ． 2．信用至上 ． 3．奉公守法 ．
柏年药业 百年卓越
销售经理的基本技能
1．组织能力 ． 2．交际能力 ． 3．表达能力 ． 4．创造能力 ． 5．应变能力 ． 6．洞察能力 ．
柏年药业 百年卓越
商务技能
1．约见客户的方式 ． 2．接近客户的方法 ． 3．吸引客户注意 ． 4．激发客户的购买欲望 ．
柏年药业 百年卓越
言语沟通能力
1．直言 ． 2．委婉 ． 3．模糊 ． 4．反语 ． 5、沉默 、 6、自言 、 7、幽默 、 8、含蓄 、
柏年药业 百年卓越
非言语沟通
1．目光 ． 2．衣着 ． 3．体势 ． 4．声调 ． 5．礼物 ． 6．时间 ． 7．微笑 ．
柏Hale Waihona Puke 药业 百年卓越第五章销售计划
销售预测 销售预算 年度销售目标的确定 销售定额 销售计划的编制 营销控制
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销售预测
销售预测是公司进行各项决策的基础。 销售预测是公司进行各项决策的基础。 几乎每个公司的年度报告都包括对下一年 度的销售预测。就是一个非常小的公司， 度的销售预测。就是一个非常小的公司， 没有什么正规的销售预测程序， 没有什么正规的销售预测程序，但它的决 策仍然是建立在对未来的某种预测之上的。 策仍然是建立在对未来的某种预测之上的。
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为什么要进行市场调研
1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基 ． 础 2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因 ．
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市场调研步骤
1．确定市场调研目标 ． 2．确定所需信息资料 ． 3．确定资料搜集方式 ． 4．搜集现成资料 ． 5．设计调查方案 ． 6．组织实地调查 ． 7．进行观察试验 ． 8．统计分析结果 ． 9．准备研究报告 ．
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市场调研形式
1． 1．实地调查 2．室内调研 ．
柏年药业 百年卓越
室内调研
调研步骤 ·确定信息需求 确定信息需求 ·确定信息内容 确定信息内容 ·分析信息来源 分析信息来源 ·确定收集方法 确定收集方法 ·组织搜集工作 组织搜集工作 ·分析调研成果 分析调研成果
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柏年药业 百年卓越
1．为什么要进行销售预测 ． 2．销售预测的过程 ． 3．环境分析 ． 4．市场潜力预测 ． 5．确定目标市场 ． 6．销售潜力预测 ． 7．销售预测方法 ．
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销售定额
1、销售量定额 、 2、如何决定销售定额基数 、 3、销售定额制定的几种常用方法 、
柏年药业 百年卓越
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第七章 客户管理
销售过程管理 客户开发 客户管理 顾客满意度 客户服务
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销售过程管理
1．销售目标实现的关键 ． 2．时间管理 ． 3．销售员过程管理 ．
柏年药业 百年卓越
客户开发
1．客户开发是销售成功的决定性因素 ． 2．什么是客户开发 ． 3．客户开发技法 ． 4．面对拒绝 ． 5．迈向成功 ．
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财务基本知识
1．国内支付结算手段 ． 银行汇票 银行本票 支票 汇兑 托收承付 委托收款 国内信用证
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2．国际结算业务 ． 信用证 汇款 托收
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3．财务概念 ．
贡献毛利 单位贡献毛利 成本 盈亏平衡点 利润目标 市场占有率 资本支出 相关成本 毛利
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营销控制
1．年度计划控制 2．盈利控制 3．营销审计
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第六章 销售人员管理
销售人员的招聘 销售人员的培训 销售人员的激励 销售人员的行动管理 销售团队建设 提升团队
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销售人员的招聘
1．销售人员的特点 ． 2．选择与招聘程序 ． 3．招聘的方法 ．
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客户管理
1．终生客户价值 ． 2． 2．客户经验 3．客户经验对销售战略的意义 ．
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顾客满意度
1．顾客满意程度 ． 2． 2．重视跳槽顾客的意见 3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理 ．根据跳槽顾客的意见，
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第八章 销售管理控制
目标管理 工作绩效与工作满意感 绩效考核 销售人员的报酬 销售人员评价与能力开发 绩效评价中的问题
客户调研
1．顾客成份分析 ． 付款方面 ·折扣与条件 折扣与条件 ·售货资格 售货资格 ·对顾客销售额 对顾客销售额 · 顾客分类 ·供货方式 供货方式 ·顾客利用所提供的服务项目等等 顾客利用所提供的服务项目等等
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竞争对手基本情况
竞争对手的确认 竞争对手基本信息 竞争对手市场份额 竞争对手经营活动
销售计划的编制
1．销售计划的架构 ． 2. 销售计划的内容 ３．年度销售总额计划的编制 ４．月别销售额计划的编制 ５.月别商品别销售额计划的编制 月别商品别销售额计划的编制 部门别、 ６.部门别、客户别销售额计划的编制 部门别 ７．销售费用计划的编制 促销计划的编制 ８．促销计划的编制 ９．销售帐款回收计划的编制 10.销售人员行动管理计划的编制 销售人员行动管理计划的编制 11.部门别、分店别损益管理计划的编制 部门别、 部门别 12．制定计划不可或缺的 项资料 ．制定计划不可或缺的4项资料
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销售团队建设
1．团队的任务和目标 ． 2．销售团队的成员 ． 3．团队模式 ． 4．团队的的环境支持 ． 5．团队合作 ． 6．发挥最佳表现 ． 7．创造自我管理团队 ． 8．创建未来销售队伍 ．
提升团队
1．分析团队能力 ． 2．有效联系 ． 3．召开团队会议 ． 4．建立团队人际网 ． 5．重视外围信息 ． 6．创意性思考 ． 7．处理问题 ． 8．提升团队表现 ． 9．自我评估领导能力 ．
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第一章 销售部门的职能与销售经理的职责
销售部门的职能 销售经理的职责 销售管理的职能 销售经理的角色
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销售部门的职能
销售部门是企业的龙头， 销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效 益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。 益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售 工作的成功与否直接决定企业的成败。 工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各 项工作最终是以市场为检验标准。 项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企 业目标至关重要的一环。 业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么 的呢？销售经理应该做些什么工作？ 的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一 名职业销售经理首先应了解的问题。 名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介 绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、 绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售 部门与相关部门之间的关系， 部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门 的负责人，销售经理应履行的职责。 的负责人，销售经理应履行的职责。