客服部岗位职责

客服部岗位职责
售后服务总监彩迅工业(深圳)有限公司彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅工作职责:
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并准时与销售和技术团队交流。

3. 负责客户询问、投诉等监督检查工作,发觉问题准时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作办法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 准时完成上级领导交办的其他任务。

Key Responsibilities:
1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity risks;
2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;
4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;
5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;
8. Other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作阅历, 三年以上团队管理工作阅历,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习实力强;
4. 具备良好的流程建设实力,优秀的交流实力和谈判技巧;
5. 娴熟办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;
6. 注意细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析实力和系统化管理实力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

Qualifications:
1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management leadership skills;
3. Advanced communication and negotiation skills (presentation,
customer interaction skills);
4. Proven Leadership skills demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility independence;
5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;
6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. Excellent analytical skills and systematic work approach;
8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
篇2:客服部客服专员岗位职责
客服部专员中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中央营销服务部中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中央营销服务部职责描述:
1、为客户提供售后一对一服务,长久做好客户关系维护;定期维护客户,为客户提供询问服务以及现场协助,为客户提供工作数据报告,负责客户的续费及迅速响应客户各种紧张问题需求,为客户解决各种问题;
2、有良好的客户服务意识。

3、分析客户需求,跟踪客户使用产品状况,为客户提供优质专业的销售服务;
4、性格开朗,工作乐观进取,有责任心。

任职资历
1、具有极强的学习、创新及交流实力;
2、具有有一定的客户服务阅历;
3、具有良好的公关策划与实施实力;
4、具有良好的书面表达实力。

篇3:客服部经理岗位职责
1.帮助公司总经理参加日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作方案并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户状况。

3.对分管工作提出组织机构建设的看法、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

4.仔细贯彻董事会下发的各项规则制度，按照实际状况修订、维护下发的各项规程制度；制定完美的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期举行日常工作的检查考核，确保用户惬意。

5.按照公司的整体目标方案，分解分管工作任务，并对工作过程及结果举行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的客户服务工作举行指挥调度，准时解决客户服务过程中浮现的问题，确保客户服务工作顺当举行，降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理暂时交办的其他各项任务,帮助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。