2023年小区物业管理规定

2023年小区物业管理规定
第一章总则
第一条为规范小区物业管理行为，维护小区秩序和居民权益，根据相关法律法规和政策规定，制定本规定。

第二条本规定适用于所有小区物业，包括住宅小区、商业小区、工业小区等。

第三条物业管理公司应当遵守国家法律法规和行业标准，为小区业主提供优质的物业管理服务。

第四条小区业主应当遵守本规定，维护小区的和谐与秩序，共同营造良好的居住环境。

第五条物业管理公司应当加强业务能力建设，提高服务水平，不得有违背法律法规和道德规范的行为。

第六条小区业主有权对物业管理公司的服务进行监督，并可以向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

第二章客户服务
第七条物业管理公司应当建立健全客户服务制度，为小区业主提供及时、高效、满意的服务。

第八条物业管理公司应当建立专业的服务团队，提供24小时不间断的服务。

第九条物业管理公司应当及时回复小区业主提出的问题和建议，对紧急情况要立即采取措施予以解决。

第十条物业管理公司应当定期进行小区业主满意度调查，收集业主的意见和建议，并根据调查结果及时改进服务质量。

第三章小区安全
第十一条物业管理公司应当建立健全小区安全管理制度，确保小区的安全和居民的人身财产安全。

第十二条物业管理公司应当制定火灾防控措施，并加强消防设备和器材的维护保养工作。

第十三条物业管理公司应当加强小区的保洁工作，确保小区内道路、公共区域的清洁卫生。

第十四条物业管理公司应当加强非法侵入和盗窃等违法犯罪的防范工作，及时向有关部门报案并协助侦破。

第四章小区环境
第十五条物业管理公司应当制定小区绿化保护措施，加强绿化管理工作，确保小区的环境质量。

第十六条物业管理公司应当建立小区垃圾分类和处理制度，引导小区业主养成良好的生活垃圾处理习惯。

第十七条物业管理公司应当加强小区的环境卫生管理，定期对小区公共区域进行清洁消毒，保障居民的健康。

第十八条物业管理公司应当加强小区的噪音和污染防控工作，对违反相关规定的行为及时予以制止。

第五章小区设施
第十九条物业管理公司应当对小区的基础设施和公共设施进行管理和维护，确保正常使用和安全。

第二十条物业管理公司应当定期对小区的电梯、供暖、供水、供电等设备进行检查和维修，确保其正常运行。

第二十一条物业管理公司应当加强小区的绿化设施和游乐设施的管理，确保其安全、整洁。

第六章备案及监督
第二十二条小区业主委员会应当向当地政府有关部门备案，并按照有关规定开展监督工作，维护小区业主的合法权益。

第二十三条物业管理公司应当按照相关法律法规和政策规定，向当地政府有关部门报备，接受监督和检查。

第二十四条有关部门应当对物业管理公司的服务质量进行监督和评估，及时处理业主的投诉和举报。

第七章法律责任
第二十五条物业管理公司违反本规定的，由有关部门责令改正，可以处以罚款，并可以吊销其资质证书。

第二十六条管理小区的业主违反本规定的，由小区业主委员会责令改正，可以限制其使用小区公共设施，并可以予以罚款。

第二十七条物业管理公司和小区业主有其他违法行为的，依法承担相应的法律责任。

第八章附则
第二十八条物业管理公司应当根据本规定制定相应的实施细则，并向业主公布。

第二十九条物业管理公司和小区业主应当根据实际情况，逐步推行本规定的相关内容。

第三十条本规定自颁布之日起施行。