房地产公司质量管理制度

房地产公司质量管理制度
一、引言
房地产行业作为国民经济的重要支柱，其产品质量直接关系到人们的生活品质和生命财产安全。

为了确保房地产项目的高质量交付，满足客户的需求和期望，提高公司的市场竞争力和社会声誉，特制定本质量管理制度。

二、质量方针和目标
（一）质量方针
“以客户为中心，以质量求生存，以创新求发展，持续改进，追求卓越。

”
（二）质量目标
1、项目竣工验收合格率达到 100%。

2、客户满意度达到 90%以上。

3、重大质量事故为零。

三、质量管理组织架构和职责
（一）质量管理组织架构
成立质量管理委员会，由公司总经理担任主任，副总经理担任副主任，各部门负责人为成员。

质量管理委员会下设质量管理部，负责日常质量管理工作。

（二）职责分工
1、总经理
对公司的质量管理工作负总责，制定质量方针和目标，批准质量管理制度，提供必要的资源支持。

2、副总经理
协助总经理开展质量管理工作，负责分管部门的质量管理工作，监督质量管理制度的执行情况。

3、质量管理部
（1）制定和完善质量管理制度、流程和标准。

（2）组织质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能。

（3）对项目进行全过程质量监督和检查，及时发现和解决质量问题。

（4）收集、分析和反馈质量信息，提出改进建议和措施。

4、开发部
（1）负责项目前期的规划、设计和报建工作，确保项目符合相关法律法规和质量要求。

（2）与设计单位沟通协调，优化设计方案，提高项目的质量和性
价比。

5、工程部
（1）负责项目施工过程的质量管理，监督施工单位严格按照施工
图纸和规范施工。

（2）组织施工技术交底和质量验收，及时处理施工中的质量问题。

（3）对施工材料和设备进行质量检验和控制，确保其符合质量要求。

6、营销部
（1）了解客户的需求和期望，为项目的规划设计和质量管理提供
参考。

（2）向客户宣传和介绍项目的质量优势和特色，提高客户的满意
度和忠诚度。

7、财务部
（1）负责质量管理工作的资金预算和核算，确保质量管理工作的
资金投入。

（2）对质量成本进行分析和控制，提高质量管理的经济效益。

四、项目前期质量管理
（一）项目可行性研究
在项目可行性研究阶段，要对项目的市场需求、技术可行性、经济合理性和环境影响等进行全面分析和评估，为项目的决策提供依据。

（二）项目规划设计
1、选择具有相应资质和经验的设计单位，签订设计合同，明确设计质量要求和责任。

2、组织设计单位进行现场勘查，收集相关资料，为设计工作提供基础。

3、对设计方案进行评审和优化，确保其符合国家法律法规、技术标准和客户需求。

4、加强与设计单位的沟通协调，及时解决设计中存在的问题。

（三）项目报建
按照国家和地方的有关规定，及时办理项目的各项报建手续，确保项目合法合规建设。

五、项目施工过程质量管理
（一）施工单位选择
1、通过招标或议标的方式选择具有相应资质和业绩的施工单位。

2、对施工单位的质量管理体系、施工技术水平、人员素质和信誉等进行综合考察和评估。

3、签订施工承包合同，明确施工质量要求、工期、价款和违约责
任等。

（二）施工技术交底
在项目开工前，由工程部组织施工单位、监理单位进行施工技术交底，明确施工工艺、质量标准和验收要求等。

（三）施工材料和设备质量管理
1、建立施工材料和设备的采购管理制度，选择合格的供应商。

2、对进场的施工材料和设备进行检验和验收，不合格的材料和设
备不得使用。

3、加强对施工材料和设备的储存、保管和使用管理，防止其损坏、变质和误用。

（四）施工过程质量控制
1、建立施工质量检验制度，对施工过程中的关键工序和重要部位
进行旁站监理和质量检验。

2、施工单位要严格按照施工图纸和规范施工，做好施工记录和质
量自检工作。

3、监理单位要认真履行监理职责，对施工过程进行全程监督和检查，及时发现和纠正施工中的质量问题。

4、工程部要定期组织质量检查和评比活动，对质量管理工作做得好的单位和个人进行表彰和奖励，对质量管理工作不到位的单位和个人进行批评和处罚。

（五）质量问题处理
1、对施工中出现的质量问题，要及时组织相关单位进行分析和研究，找出原因，制定整改措施。

2、整改措施要经过审批后实施，整改完成后要进行复查和验收，确保质量问题得到彻底解决。

3、对质量问题的处理过程和结果要进行记录和归档，作为质量考核和追溯的依据。

六、项目竣工验收质量管理
（一）竣工验收准备
1、施工单位完成施工任务后，要进行自验，自验合格后向监理单位提交竣工验收申请。

2、监理单位收到竣工验收申请后，要组织初验，初验合格后向工程部提交竣工验收报告。

3、工程部收到竣工验收报告后，要组织相关部门和单位进行竣工验收前的准备工作，包括资料整理、现场清理等。

（二）竣工验收组织
成立竣工验收小组，由公司总经理或副总经理担任组长，各部门负责人和相关专业技术人员为成员。

竣工验收小组要按照国家和地方的有关规定和标准，对项目进行全面验收。

（三）竣工验收内容
1、工程质量验收
对工程的实体质量进行检查和测试，包括建筑结构、装饰装修、给排水、电气、暖通等方面，确保工程质量符合设计要求和规范标准。

2、工程资料验收
对工程的技术资料、管理资料和质量保证资料进行审查，确保资料齐全、真实、准确、完整。

3、配套设施验收
对项目的配套设施，如道路、绿化、消防、安防等进行验收，确保其满足使用功能和规范要求。

（四）竣工验收结论
竣工验收小组根据验收情况，出具竣工验收结论。

验收合格的，颁发竣工验收证书；验收不合格的，提出整改意见，限期整改，整改完成后重新组织验收。

七、客户服务质量管理
（一）客户投诉处理
1、建立客户投诉处理制度，明确投诉受理渠道、处理流程和时限
要求。

2、对客户的投诉要及时受理、认真调查、妥善处理，并将处理结
果反馈给客户。

3、定期对客户投诉进行分析和总结，针对共性问题采取改进措施，不断提高客户满意度。

（二）房屋交付和保修
1、按照合同约定的时间和标准向客户交付房屋，交付前要进行房
屋的清洁和检查，确保房屋质量和设施设备完好。

2、向客户提供房屋使用说明书和质量保修书，明确房屋的保修范围、期限和责任。

3、在保修期内，对客户反映的房屋质量问题要及时安排维修，维
修完成后要进行回访，确保客户满意。

八、质量考核和激励机制
（一）质量考核
建立质量考核制度，对各部门和员工的质量管理工作进行定期考核
和评价。

考核内容包括质量目标完成情况、质量管理体系运行情况、
质量问题处理情况等。

考核结果作为部门和员工绩效评价的重要依据。

（二）激励机制
对质量管理工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

对质量管理工作不到位的部门和个人进行批评和处罚，包括警告、罚款、降职等。

九、质量持续改进
（一）质量信息收集和分析
建立质量信息收集和分析制度，通过客户投诉、质量检查、内部审核等渠道收集质量信息，运用统计分析方法对质量信息进行分析，找出质量问题的根源和规律。

（二）改进措施制定和实施
根据质量信息分析结果，制定针对性的改进措施，并组织实施。

改进措施要明确责任部门、责任人、完成时间和验收标准。

（三）效果评估和验证
对改进措施的实施效果进行评估和验证，对有效的改进措施要进行固化和推广，对无效的改进措施要重新分析和制定。

十、附则
（一）本制度由质量管理部负责解释和修订。

（二）本制度自发布之日起施行。