旅游法律法规 第7讲 旅游社管理法规

什么是旅游服务质 量保证金
旅游服务质量保证金是指根据《中华人民共 和国旅游法》及《旅行社条例》的规定 由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供 的一定数额 用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人 身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。
什么情况下旅游者能获得 旅游服务质量保证金的赔
偿
《旅行社条例》第十五条 有下列情形之一的， 可以使用旅行社的质量保证金： （1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合 法权益，经旅游行政管理部门查证属实的； （2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅 游者预交旅游费用损失的。
取什么措施？ 五．质量保证金具体怎么赔偿？
旅行社业务经营许可证的重要性
旅行社业务经营许可证的有效期限为——；旅行社应当 在许可证到期前的——月内，持许可证到原颁证机关换 发。 旅游的行政管理部门或工商行政管理部门可依法对未经 许可经营旅行社业务的机构处以？ 根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条，违反本法 规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或 者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处— —罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以 上五倍以下罚款； 对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款之规定。
质量保证金具体怎么
赔偿-标准
2011年4月12日，国际旅游局办公室印发了《旅行社服务质量赔偿标准》。 第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行 社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准 承担赔偿责任： （一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额 退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7 日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游 费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。 （二）出境旅游应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全 额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至 15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总 额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前 3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额 20%的违约金。
第七讲 旅游社管理法规
课本：第四章
第一节 旅行社的概念内涵 第二节 旅行社的设立与变更 第三节 旅游服务质量保证金制度 第四节 旅行社的经营
思考
一．旅行社业务经营许可证的重要性？ 二．什么是旅游服务质量保证金？ 三．什么情况下旅游者能获得旅游服务
质量保证金的赔偿？ 四．旅行社如果不服赔偿决定，可以采
质量保证金具体怎么 赔偿-标准
2011年4月12日，国际旅游局办公室印发了《旅行社服务质量赔偿标准》。 第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行 社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准 承担赔偿责任： （一）国内旅游应提前——通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅 游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前——，支付旅游费用 总额——的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额——的违约金； 出发当日，支付旅游费用总额——的违约金。 （二）出境旅游应提前——通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅 游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前——，支付旅游费用 总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发 前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游 费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
主观题 10分
旅行社业务经营许可证的有效期限为——；旅 行社应当在许可证到期前的——月内，持许可 证到原颁证机关换发。 未经许可经并处——罚款
作答
旅行社业务经营许可证的重要性
旅行社业务经营许可证的有效期限为3年；旅行社应当 在许可证到期前的3个月内，持许可证到原颁证机关换 发。 旅游的行政管理部门或工商行政管理部门可依法对未经 许可经营旅行社业务的机构处以？ 根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条，违反本法 规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或 者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处一 万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并 处违法所得一倍以上五倍以下罚款； 对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款之规定。
什么情况下旅游者不获得旅 游服务质量保证金的赔偿
下列情形不适用保证金赔偿案件的审理：
➢ 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ➢ 旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的； ➢ 适用保证金情形之外的其他经济纠纷； ➢ 超过规定的时效期限的； ➢ 司法机关已经受理的。
旅行社如果不服赔偿决 定，可以采取什么措施
《旅行社条例》第十六条 人民法院判决、 裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅 游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的， 人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上 划拨赔偿款。
质量保证金具体怎么 赔偿-条件
保证金赔偿应当符合下列条件： （1）符合保证金赔偿的范围； （2）请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人； （3）有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据。
质量保证金具体怎么 赔偿-程序
• 请求人提出赔偿请求书； • 质监所作出受理或不予受理的决定； • 能调解的调解，调解不成的作出处理决定； • 制作处理决定书通知案件双方当事人。
质量保证金具体怎么 赔偿-请求书
赔偿请求书应当写明下列事项： （1）被投诉旅行社的名称、导游姓名； （2）请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、 地址、电话； （3）赔偿请求和事实根据、理由与证据。
质量保证金具体怎么 赔偿-标准
2011年4月12日，国际旅游局办公室印发了《旅行社服务质量赔偿标准》。 第五条 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应 向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行 的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生 的旅游费用。 第六条 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职 业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。 第七条 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行 社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失——的违约金。