道路保洁质量考核监督管理办法

目录
一、道路保洁质量考核监督管理办法 (1)
1. 质量检查 (1)
2. 绩效考核管理制度 (3)
一、道路保洁质量考核监督管理办法
1.质量检查
1、质量检查制度
1.1日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。

1.2日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。

1.3周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。

1.4制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。

1.5项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。

制止并举报偷倒垃圾行为。

对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。

及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。

1.6甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。

2、质量检查措施
2.1责任到位
本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。

管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。

2.2时间到位
要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。

2.3人员到位
通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率，高质量完成保洁任务。

2.4记录到位
无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。

2.5督查到位
通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。

2.6反馈到位
对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。

本项目按照IS09001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。

2.绩效考核管理制度
为了保证本次项目的保洁质量，我公司对于员工的工作进行相关的绩效考核管理，可以提高员工的工作积极性，同时也避免部分员工工作懈怠。

一、考核的目的
1、加强和提升员工的工作绩效和公司绩效，保证公司目标任务的实现。

2、检查员工对工作岗位的适应性和胜任性，公开评价工作效果及其价值，为改进工作和调整工作提供依据。

3、为激励员工的工作绩效，发掘优秀人才，以此作为奖惩、提升的依据。

二、实施原则
一致性——在一段连续时间之内，考核内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年内考核的方法具有一致性。

客观性——考核要客观地反映员工的实际情况。

公平性——对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。

公开性——员工应知道自己的详细考核结果。

三、考核工作的实施
1、考核内容
考核内容分为工作纪律、工作态度、工作能力、工作实绩四部分。

工作纪律包括日常工作考勤情况；
工作态度包括思想素质、事业心、工作责任感、服务精神等；
工作能力包括保洁工作业务知识水平、表达能力、分析能力、组织协调能力，工作经验等；
工作表现包括工作保洁的态度、工作保洁质量、工作保洁效率、工作效益等。

考核内容的评分比例分配如下：
考核内容工作纪律工作态度工作能力工作实绩
评分比例25% 25% 25%25%
2、考核关系
考核关系与工作中的管理关系保持一致。

具体为：
被考核者考核者调整者
一般员工中层管理人员高层管理人员
项目经理以及小组组长总经理
3、考核对象
下列人员不参加考核：
（1）试用期未满者；
（2）连续工作年限不满半年者；
（3）考核期间出勤天数小于缺勤天数；
（4）因特殊情况不能参加考核或无法进行考核。

除以上不参加考核的人员外，所有员工均作为考核对象。

在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新部门后考核期不满一个月，由原部门进行考核。

在考核期间，考核者如果因人事调动，而被调离现职务，则考核者担当的考核工作进行到被调离时止，由后任者担当考核者，把考核工作继续进行下去。

4、考核形式
考核时，要按保洁小组、保洁路段进行考核，以达到良好的考核目的。

每位员工都要有一本工作日志，记录每天工作的工作情况，并以此作为考核的依据。

中层管理以下人员的考核，采取上级考核综合评定的方法，并以此为基础给出综合评定。

高层管理人员的考核，采取自我述职报告和上级考核综合评定的方法，并以此为基础给出综合评定。

5、考核时间
考核每季、月份进行一次。

6、考核要求
员工的考核应以其在被考核期间的工作为依据。

考核者要对被考核者的平时工作表现要有充分了解，明确被考核者的责任内容和标准。

考核时要认真、细致、实事求是，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，确保考核结果的准确性、客观性和公平性。

7、考核成绩评定
（1）评分等级
考核评分采取百分制，等级分为特、A、B、C、D等。

特等——表现杰出：达到所有工作要求，并为公司发展做出杰出贡献；
A等——优秀：能达到所有工作要求，工作成果优于大多数同职级的人员；
B等——满意：能达到所有工作要求，整体而言是可胜任的；
C等——尚需改进：属于及格边缘，整体的工作成果表现需要再改进；
D等——不胜任：胜任能力与知识显然不足以胜任这项工作。

（2）评分等级分数及各等级所占百分比如下表：
考绩等级参考分数百分比
特等95分以上不在百分比限内
A等85分——94分20%
B等70分——84分50%
C等60分——69分20%
D等未满70分不在百分比限内
注明：（1）各考绩等级人数百分比比率不是一个明显的分界线，可酌情在此线上下调整。

（2）考绩评为特等或D等者属特殊情形，其人数不为百分比比率所限制，但应由考核者列出优劣事实来核定。

下列情况考核成绩不能评为A等以上：
（1）曾受过惩戒处分者；
（2）迟到、早退达 3 次以上者；
（3）请假、病假超过3天以上者；
下列情况考核成绩不能评为B等以上：
（1）在考核期间受过记过处分仍未撤消者；
（2）迟到、早退达5次以上者；
（3）请假、病假超过10天以上者；
（4）新近人员第一次考核成绩不得高于B等。

8、考核成绩与年终绩效工资发放挂钩
（1）年度综合考核成绩为“A”等以上者，月终奖励工资200；（特等成绩的，可在给予300奖励工资）
（2）年度综合考核成绩为“B”等者，月末奖励工资100。

（3）年度综合考核成绩为“C”等者，月末在正常发放工资。

（4）年度综合考核成绩为“D”等者，月末扣除工资200，情况严重者重新进行培训教育或辞退处理。

9考核的组织工作
（1）公司的绩效考核具体工作由考核小组统一组织。

（2）考核小组要不断设计、改进和完善考绩管理实施方案。

（3）收集反馈信息，包括存在的问题，难处．批评与建议，记录和积累有关资料,提出改进措施和方案。

（4）根据考绩结果，制定相应的人事计划和进行相应的人事管理决策。

卫生保洁排名战
由项目主管牵头组织，项目内所有工作人员参与，每月一次进行卫生保洁评优竞赛，并作出排名，联合管理人员进行适当的奖励或惩罚。

积极响应并接受业主考核的承诺
采购人将不定期对保洁服务进行抽查，如有以下情况对我方将作相应扣款：
作业人员缺勤的，每人次扣300元。

作业人员未按规定穿工作服，每人次扣100元。

作业人员工作时间做与工作无关的事，每发现一次每人次扣100元。

作业人员之间吵架、打架或与群众吵架、打架的，每发现一次扣300元。

垃圾堆放点除大件垃圾外，堆放其他垃圾的，每发现一次扣500元。

未在规定时间内完成保洁工作的，每发现一次扣500元。

被数字城管、96310及村民投诉、举报，经查实的，每发现一次扣300元。

罗星街道卫生排名战每月会统一进行卫生巡查，对发现的卫生问题统一拍照：比如垃圾桶垃圾未倒、道路垃圾成堆、绿地垃圾残留、电线杆存在牛皮癣等。

采购人按照卫生排名战的巡查照片进行每月考核，并按每一张照片20元-100元（视实际情况），以此类推对我方进行扣款（支付金额在每月付款金额中扣除）。

保洁所需设备及工具等投入计划
为使本项目保洁服务管理水平达到承诺的管理目标，我公司拟投入足以保障本项目达到保洁管理质量目标的人力、财力、物力。

在人力方面，除本方案编制中确定的人员外，我公司还储备有足够的替补人员，可随时应付人员变动或对人员进行的调换，并在开始的保洁管理中，我们准备投入充足的人员，使本项目能够在短时间之内，迅速形成正常的全方位保洁管理服务。

在物力方面，为确保本项目保洁管理服务质量标准，我司对本项目作业设备装备也力求精致、朴实，在满足管理服务要求、有效控制成本的前提下应力求精良、先进。

按照“必需、实用、节俭”的原则，整合我公司的资源优势，实现人、物资源共享。