公务员基础能力训练课件

• 8、如果你走上新的领导岗位，由于你的部 下工作失误，给当地群众造成一定的经济 损失，当地群众对此不理解，到政府大门 口组织了大规模的上访活动，情绪激动。 领导让你去处理此事，你如何办。
• [答案要点]作为一名领导干部上要对党负责，下要对人民 群众负责。如果我的部下因为工作的失误，给人民群众造 成了一定的经济损失，我难辞其咎，负有不可推卸的责任。 面对群众因为不理解而组织的上访，我准备采取如下措施 进行处理： ①沉着冷静，耐心细致地做好群众工作，安抚群众情 绪。 ②赶赴现场，诚恳向群众道歉，并详细了解群众意见。 ③表明态度：一是深入调查，掌握群众损失情况；二 是尽最大能力把群众的损失降低到最小程度。三是及时向 组织汇报情况，寻求组织支持。 ④总结经验教训。通过这件事情举一反三，教育部下 在今后的工作中避免发生同类的失误。
7、某村因征用农民土地发生纠纷，据反映村民准 备在两会期间，集体到市委、政府上访，上级委托 你处理此事，你怎么办？
答：农民的土地纠纷，导致上访，事 关社会稳定，我一定认真对待和妥善来处 理，具体做法如下： 1、马上到事发现场，告诉群众市委、 市政府了解到大家的情况后，非常重视， 立即派我过来帮大家解决此事。
• 2、审批后，照此执行。首先召开会议，和大家宣 讲这次预防工作的紧急性及重要性，安排好每位 人员的工作，各司其职，各负其责。到现场后， 成立现场预防指挥部，按照分工布置要求，做好 自己的工作，严肃纪律，一旦发现玩忽职守，将 予以严惩。将现场监测点采集的数据到指挥部， 一旦发生险情，马上启动应急抢险预案。 3、工作结束，将此次负责的工作写成报告，报领 导，听取领导的意见，总结这次工作的优点及不 足之处，为以后处理类似险情积累经验。
• 2、给群众说明，如果大家相信我，请大家把真实情况给 我说，了解情况后，把涉及到的单位请来，聚到一起，商 量解决。如果是因为开发商没有把足额的土地补偿款发给 群众，那么，我会在职权范围内处理，我不能解决，马上 给领导汇报；如果是因为开发商是按照国家标准补偿，而 农民认为少，那么，我会请相关专家一起给群众讲解国家 的法律法规，让群众明白，政府始终是维护群众的利益的； 如果群众受一些不法分子鼓动，那么，我会马上和领导汇 报并联系公安部门将给予严惩； 总之，在以后的工作中，我会一如既往关注群众问题， 时刻谨记群众利益无小事，想群众之所想，及群众之所急， 做一名领导满意、人民满意的领导干部。
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12、你上任后，在布置工作时遇到下级反对， 将如何处理？ 【答题要点】： （1）首先冷静分析下级反对的具体情况（多数 人反对，还是少数人、个别人反对）。 （2）若是决策失误，要进一步调查研究，实施 跟踪决策，修订原决策方案。 （3）若是下级对此项决策不够理解，应加强宣 传，分析比较，做好工作，取得支持。 （4）若是下级在执行这一决策过程中有一些实 际困难，应积极帮助解决。
• ③沟通思想，交换意见，建议建立起工作 程序和制度，规范正副职的工作行为。 （2）如果是自身不足而造成“一把手” 不信任，致使其亲自安排工作的，那么： ①提高自己的工作能力、工作水平。 ③增强术业心，责任感，工作做到积 极主动。 ③认真反思自己其他方面有没有让 “一把手”不信任的地方，在工作中加以 改进。
5、上级部门要在你单位 开展干部改革工作试点， 要让一些“无能、无效、 无德”的干部下来。如 果你负责这块工作，将 怎样开展？
6、据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派 你负责灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什 么打算？ • 泥石流这种自然灾害，一旦发生，将可能对我们 人民群众的生命财产造成很大的伤害，我一定本 着高度负责、认真的态度对待这项灾害预防工作， 具体措施如下： （1）拟定灾害应急预案：首先深入现场，充 分了解现场的实际情况，做好现场监测点的布置， 安排人员、大型施工机械：挖掘机、装载机、自 卸车等，泥石流可能发生的地方如果有群众，做 好群众的转移安置，安置点的帐篷、饮水、吃饭 及卫生防疫等项工作落实，预案拟定好交由领导 审批。
11、假如你走上领导岗位，谈谈你的打算。 •
【答题要点】： 1）适时推介，让群众尽快了解自己。 （2）调查研究，了解情况（上情、下情、岗位 职责）。 （3）虚心学习，尽快进入角色，成为所在岗位 的行家里手。 （4）摆正位置，当好参谋，坚持集体领导下的 分工负责制。 （5）密切联系群众，严格要求自己，勤政廉洁， 当好公仆。
• 13、请你谈谈如何在班子中当好“配角”。 • 【答题要点】： （1）按照分工，明确职责，坚持集体领导下的分 工负责制。 （2）积极参与集体领导，敢于发表自己的独立见 解。 （3）摆正位置，当好助手，维护集体领导，诚恳 待人，团结同志。 （4）依据岗位职责，善于独立自主地开展工作， 勇于承担责任。 （5）坚持民主集中制原则，坚决执行集体决议。
9、假如你是一名副职．若“一把手”安排工 作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问 题？ •
【答案要点】 有两种情况：（1）如果是“一把手” 工作方法上的问题，那么： ①首先应该肯定这也是“一把手”对 工作负责的态度，应给予理解。 ③自己对分管工作应主动超前进行考 虑，积极、主动地向“一把手”提建议， 以自己的实际行动来影响与改变“一把手” 的这种工作习惯。
14、请你谈一谈领导者应该怎样对待缺点较 多、能力较差的下属。
• 1．领导者对待下属应该遵循平等原则、民主原则和宽 容原则，有时还应遵循主动承担责任原则。 2．领导者必须真诚关爱全体下属，尊重他们的人格， 保护他们的自尊心，对犯了错误的或表现较差的尤应特 别示爱，切忌当众申诉以至吐露侮辱性言语。 3．领导者不要断然把下属分成好的和坏的两类。陈云 说过，在革命队伍里，无一人不可用。关键在于扬其长 而避其短，适才适用，以及在工作中注意加以培养。 4．换位思考。几乎任何领导者，过去和现在都在当下 属。请为后进的下属设身处地考虑一下：领导者最好怎 样对待他们？之后，一把钥匙开一把锁，量体裁衣，因 才使用。
公务员基础能力训练（一）
双塔区委党校 王瑞利
1.作为基层领导干部，上级部门 “打招呼”，如果不听招呼，工作 中可能存在问题，你该什么解决？ 2.一个执法过程中出现与群众冲突 问题。你怎么解决？ 3.有人认为面对突发事件可以不遵 循决策程序，你怎么看？
4、假如你是某局新上任的科长，科里的老 王和老张资历都比你高，业务水平和工作 能力并不比你差，老王因多年未得提拔而 工作积极性不高。老张对你的意见经常不 置可否，但时常向你的分管领导直接汇报 工作，而科里的小赵却对你言听计从、奉 承有加，经常言过其实的当众赞美你。据 你所知，这三名同志在过去的工作中产生 了一些矛盾，相互关系不是很和谐。面对 这种情况，你将怎么办？
10、你在整理基层上报材料过程中发现有失实失真 的情况。你怎么办？
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【答案要点】遇到这种情况，首先要保持冷静，切记 急躁。我会从以下几个方面去解决： 第一、先仔细核查材料中失实失真的具体情况，并列 出相关问题。 第二、跟基层上报材料的同志进行沟通，说明相关失 实失真的问题，问其是否是上报的数据有误，如果有误， 请其重新核对数据再上报。 第三、如果是故意隐瞒上报失实失真的材料，我会立 即告诉领导请求指示，并根据领导指示指出他们这种行为 的不可取，严重的话要根据规定做出相应的处罚。 第四、总之作为一名公务员，在工作中要认真细致， 严格审核，遇到问题积极采取措施，使工作得以顺利解决， 圆满完成领导交办的各项任务。
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谢 谢