2013年智慧旅游发展最新资料、论文、报告

智慧旅游需要智慧
魏小安
（本文是在南京智慧旅游论坛上的发言）
一、质疑智慧旅游
我对智慧旅游有一点质疑。

智慧旅游已经倡导几年了，这些年文件也发、试点也抓、论坛也开、宣言也发，但是成效到底怎么样呢？这是我的一个质疑。

从表层看，政府部门难以落实，所以只能忽悠。

用文件落实文件、用会议落实会议、用口号跟着口号，大体上是这样的情况。

从学界来看，是跟着忽悠。

以文献引证文献，以观点论证观点。

所以光靠这样的搞法，智慧旅游还是搞不下来的。

之所以提出智慧旅游，是在海量信息的情况下，在这种情况下我们首先遇到的是噪音，多数都是噪音。

第二是数据，经过整理的噪音成为数据，数据是有价值的。

第三是信息，经过分析的数据才成为信息，所以我们一般所说的信息严格的来说不是信息，有信息就形成了附加值。

第四是知识体系化，具有指导性。

第五才是智慧，智慧是具有创新性和普适性的，这样就形成了长远竞争的基础。

我们的智慧何在呢？如果只是基于互联网的技术应用，只具有工具性的意义。

我们现在谈的很多智慧旅游，实际上并没有达到，至少没有达到我们所忽悠的高度，没有达到我们所设想的深度。

比如刚才看到南京第二期的智慧旅游成果发布，这个我很赞赏，确实是下了功夫，但是严格的说，这套东西在我脑子里不是新东西，这样的东西大体上在十五年之前就已经看到了，那就意味着在我们讲智慧旅游讲的最猛的十年里，进步何在呢？达不到就先从基础开始。

一个是大数据的积累，最近有一本书叫做《大数据》，是很有意义的，我们现在缺乏的就是大数据的积累。

第二就是大信息的利用，面对海量信息到底该怎么利用。

首先是对智慧旅游的认识。

广义的智慧旅游，是针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本高效率个性化的结果，我对智慧旅游就是这么一个认识。

如果没有互联网，我们就不需要智慧了吗？在古代我们就不需要智慧了吗？狭义的智慧旅游，就是以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络，物理网络和信息网络的结合。

二、智能旅游
如果我们达不到智慧旅游，还不如谈谈智能旅游，智能旅游就是在操作层面和工具层面上，可以推进到哪一步。

实践层面，旅游的智能化风起云涌，目前的状况是政府的网站半死不活，企业花样百出，消费者运用信息运用网络成为常态。

从这个意义上来说，消费者走到了企业的前面，企业走到了政府的前面。

严格的说，全世界的政府网站都不怎么样，智慧旅游的核心是以客户为中心，企业的客户是市场，政府的客户是自己的上级，所以政府的网站搞不好是很自然的，我们用不着批评，要搞好了反倒奇怪了。

在现实中，规模化和产品化已经形成了常态，主要表现在三个方面。

第一是旅游电子商务逐步形成主流，难题不断克服，竞争日益激烈，所以旅游电子商务变成主流，但是日子都不好过，他们的日子不好过是对的，因为竞争激烈，如果企业的日子都好过了，老百姓的日子就不好过了，正是因为有竞争，才使企业不断进步，如果是垄断性的企业，日子一定好过，所以核心还是“以客户为中心”。

第二是企业的网站，功能多元化、形式多样化，应该说从民航到景区，从酒店到旅行社，各类网站层出不穷。

第三是基于位置移动的新经营形态产生，而且在迅速扩大。

第四类是车联网崭露头角，便利化程度大大提高。

车联网是从广东起源的服务方式，最近已经开始在全国推行了。

上海在上个月开了一个车联网大会，有上千人参加，大大超出了我的预想。

所谓车联网就是借助中国移动、中国联通的技术网络和银行的支付手段，以及销售汽车维护保养的4S店，把这个东西整合在一起，构造一个完整的为汽车出行服务的网络，这是将来的旅游前景，这些东西发
展的非常迅猛。

相比较而言，我们分几个层面，实际上有的层面走在前面，有的层面已经落后了。

多年以来，我们习惯于宏观的认识角度和宏大的叙事方式，似乎不宏就不足以警醒人心，不宏就不能够震撼市场。

反映到旅游规划设计领域往往就是“大项目、大跃进、大口号”，反映到智慧旅游也是强调概念和口号，但是这真是消费者需要的产品吗？我昨天晚上正在看一本新书叫做《源创新》，《源创新》对于我们中国智慧旅游的发展可能会起到很大的指导作用，还是要以“客户为中心”，我们要把细节做到，往往我们习惯性的以政府为主导，以生产者为中心，这套东西是没有智慧的。

所以我为什么强调智慧旅游需要智慧，恰恰是因为这个。

如果在细节上不能完善，或者在细节方面不能不断的完善和深化，我们就跟不上这个时代。

大的另一面是小，宏的另一面是微，作为一个人，需要人的感受，体会人的幸福，细节人本都需要通过微来实现。

微时间、微消费、微度假，这里更重要的是年轻人的感受、年轻人的理念和年轻人的创造。

智慧旅游搞的再天花乱坠，对我等老同志意义也不大，我相信我和比我年龄更大的这些人要接受这些东西也有困难，但这是年轻人的天下。

80后已经进入市场，再过五年80后就是市场的主流，90后正在进入市场，00后也即将开始进入市场，这才是智慧旅游的真正客户所在。

三、微旅游
1、微时代
我们面临着一个微时代，有微现象。

这种微现象体现的是快节奏的生活、海量的信息流动和急躁的社会心态，这是从年轻人发端，引领社会，从围观开始到行动推进，为什么会有这样的微现象？这只是一种时髦吗？从微现象出发就有微利益，微是具体的不是宏观的、微是个体的不是抽象的、微是温暖的不是冰冷的、微是及时的不是长远的。

日子是一分一秒过的，饭是一口一口吃的，微使我们从大而无当回到日常，日常使我们感受到具体的幸福，所以微是和谐社会构筑的基础，微希望才是真希望，微生活才是真
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生活。

我们是从大跃进口号里成长起来的一代，所以我们碰到什么事情都喜欢说“宏”，都喜欢说“大”，但是我从年轻人身上学到的更多的就是微，所以智慧旅游的真正发展要接地气，真正要发展起来需要关注微，尤其要关注年轻人的微。

另一方面是“自”，“自”是个体的实现，是个性的张扬、是自由的渠道，“微”创造“自”，“自”需要“微”，这是人本的需求。

尤其以“微博”为代表，实际上已经变成了一种主流。

2、微分析
简单的说就是“微要新”。

这种新要从日常生活出发，无微不至，微笑、微小、细微、精微，很自然下一步的发展就是微趋势。

市场发育形成了微的基础，市场竞争推动了微的发展，技术进步创造了微的条件，个性张扬产生了微的动力，微时间、微消费，这就需要微的分割。

我这套想法是从年轻人身上来的，去年我们一帮孩子讲了微度假，他们就说没有那么多时间，但是也要追求度假，那怎么办呢？我们把它分割开来，对应微度假有微消费，对应微消费形成了一套微行为，这套东西我觉得代表着一种市场趋势。

3、微基础
微的基础就是消费者行为的变化，从急到缓、从走到停、从被动到主动，这样也涉及到一系列观念的变化，社会观念变化、开发观念变化、运营观念变化，也涉及到产品的变化。

比如我们现在一说到景区，大家马上想的是建一个围墙，建一个大门，好收费，这种模式已经对应不了下一步的发展了。

开放式的景区，链条式的消费，这种生态系统的创新恐怕才是真正的方向。

这一系列的变化都要求智慧旅游跟上这个市场，传统与新型的全面整合，团队与散客的综合运作。

记得早上吃饭的时候讨论一个事，在研究旅行社，我就问现在还有旅行社吗？现在还应该有旅行社吗？旅行社是一种传统企业，但是更重要的不是企业自身，而是旅行经营业态的传统，我不认为旅行社是夕阳企业，但现在旅行社的经营业态是夕阳业态，所以大把的旅行社现在都转入电子商务，但是转入电子商务和那些电子商务公司怎么竞争呢？如果从永恒的角度来说，我们的社会永远会有
旅行业态，因为永远有旅行需求，但是未必是这种旅行社的运营模式，这就是一种渠道的变化，
4、微深入
现在，从政府的角度来说大旅游雷声隆隆、大项目层出不穷，大市场遍地开花、大文化铺天盖地。

反正越听越热闹。

我们仔细的再抠一抠，实际上也在变化，市场的变化是长链条完善，短链条创新，我们原来只追求长链条，现在短链条创新越来越多了。

长时追求，短时现状，同样是这个道理，所对应的是我们的微生活。

5、微生活
大城市的通病是“太急了、太挤了、太忙了、太脏了”，越是城市巨大，这个病越厉害，以北京为最，上海其次，南京给我的感觉还好一些。

所以自然的选择是“人大我小、人粗我精、人急我缓”，这样就涉及到微休闲。

小而慢、小而精、小而美、小生活、小享受、小趣味，在这个过程中不只是需要资金大投入，更重要的是文化和智慧的大投入，所以就需要这样一系列的对应。

6、微对应
市场区分、空间区分、时间区分、功能区分、项目区分、新老区分，把这些区分出来，才能够到位，智慧旅游的基础是这些区分，如果这些区分做不到，只是把现有的资源划拉一遍，弄到网上去，让大家选择，这只是技术手段的进步，不是真正的智慧旅游。

7、微核心
微是细节的放大，微是规模的放大，
市场：细分，细分还是细分，
产品：细节，细节还是细节，
环节：细致，细致还是细致。

所以说细致入微，细节决定成败，这应该是我们的方向。

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8、微与云
世界旅游的前沿是“微消费、动旅游、云服务”。

从消费的角度来说老一代几乎没有消费，这一代是大消费，比如我们这一代又买房子又买车，什么事儿都得干，到了下一代是微消费，所以我从来不担心孩子下一步怎么办，因为这一代最大的负担已经解决了，到孩子的负担就没有了，所以孩子基本上是挣多少钱花多少钱，没有什么后顾之忧，可是他们的钱一定要花的值，这就是微消费。

这样就要分段、分时、细分，追求性价比和价值。

旅游是在微的基础上，越动越需要云，所以基于位置的服务毫无疑问变成趋势，微是云的市场基础，云是微的实现手段。

所谓云是什么概念？我的理解是“从群众中来，到群众中去”，也有人说“人人为我，我为人人”，把各种各样的资源整合起来抛到天上去，然后从天上再拉下来，现在“云”已经进入我们的生活了，“云”已经不是概念了。

信息化、数字化、智能化是旅游电子商务的三个阶段；互联网、物联网、旅联网是我们的三个过程；云计算、云服务、云旅游，尤其是基于位置的个性化服务将迅速形成完整的服务模式和商业模式，这是旅游发展的前景所在。

结束语：“无微即危”
“无微即危，无智即死”，智慧旅游没有智慧一定死，所以智慧旅游需要智慧，落实在智能旅游、开拓在微旅游、开创在云旅游。

云端就是高端，这是新的竞争领域，也是深的竞争方式，你不管微，危来找你；你不顾动，动抛弃你；你不要云，云山罩你。

陈刚：携手智慧旅游建设实现跨越发展
陈刚：南京市人民政府副市长
尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好。

今天南京智慧旅游二期建设成果发布会，2012智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛，在我市隆重开幕了。

首先，
我代表南京市人民政府向出席本次活动的各位领导和嘉宾，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

南京是我国著名的四大古都之一，是首批中国优秀旅游城市，名胜古迹众多，一直以来我市着力推进旅游产业转型升级和城市旅游的满意度提升，旅游市场呈现稳定快速的发展态势，预计2012年我市将实现旅游总收入突破1200亿元，旅游创汇超过13亿美元，国内旅游接待人数超过8千万人次，入境旅游人数约170万人次。

当前，我市正以建设现代化国际性旅游都市为目标，稳固推动旅游业提速增效和健康发展，加快把旅游业培育成为战略性支柱产业，把南京建设成国内一流，国际知名的旅游目的地。

当前，我们已经步入信息化时代，作为信息化与旅游产业高度融合的全新的旅游业态，智慧旅游充分运用云计算，物联网的新技术，借助便携的终端上网设备，为游客实时提供准确便捷的信息服务，倍受人民的青睐。

去年，国家旅游局发布的中国旅游业十二五发展规划，明确提出要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用。

通过信息化引发旅游发展战略，经营理念，运营方式和产业格局的全面变革，从产业供应链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业的转型和升级，在此背景下，全国各地掀起了智慧旅游的热潮，竞相提出了智慧旅游发展的战略，智慧旅游的概念，逐渐深入人心。

南京，一直致力于智慧旅游的开发建设，先行先试，积极探索，做了大量卓有成效的工作，今年以来我市的智慧旅游建设不断深入，智慧旅游中央管理平台一期项目已通过专家的验收评审，二期项目基本完成并投入运行，相关成果得到了国家旅游局和各位专家的充分肯定。

今年5月南京被国家旅游局正式确定为首批国家智慧旅游试点城市，下面就南京智慧旅游，在市场营销，游客服务，行业管理等方面所进行探索和实践，我简单谈几点体会意见。

第一，充分依托新媒体，拓展旅游营销的广度，新媒体包括网络社区，社交网络，网络视频，微博等应用形式，我们充分认识到新媒体对旅游产业的巨大影响，在新浪和
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腾讯开设的旅游官方微博，广泛吸引社会力量参与南京旅游资源的宣传推介，新媒体营销取得了显著成效。

早在2008年南京就举办了博爱之都南京旅游博客征文大赛，当时也是我倡议的，让每一个旅游的游客都可以通过博客的形式记录在南京旅游的经历，包括在南京生活的经历，抒发对南京旅游的情感，畅饮对南京旅游发展的建议和设想，活动结束后我们将其中30篇优秀的博文集结成册并出版发行，有效传统南京博爱之都的城市形象，这是在四年前。

今年梅花节期间，南京通过政务微博招聘了200名微博志愿宣传者，并邀请了10名来自全国的微博达人现场观摩，在梅花节开幕之时，200名微博宣传志愿者，通过微访谈，微话题，微直播等方式发出了大量的报道，再加上微博达人的宣传，在网络和社会上引发了广泛的关注。

南京旅游官方微博的粉丝快速增加，目前我们已经突破25万人总量，南京旅游新浪官方微博被评为江苏省十大影响力的政务微博和2012中国十大旅游机构微博。

今年5月，我们在南京推出了全国首部城市旅游的微电影，叫做《我与南京有个约会》，点击下载量达到50多万人次，覆盖人群达到1千万，在网络上引起了巨大的反响，对于进一步宣传南京城市文化，提升城市形象起到了积极的作用。

本次发布会上即将正式上线的南京旅游电子商务平台充分利用微博发布，与各个企业的微博以及相关的商务平台进行无缝对接，将各种旅游信息按需要进行重组，生成新的旅游在线的销售产品，同时我们首次在淘宝商城注册了南京旅游的旗舰店，与国内其他电子商务平台相比较，避免了传统电子商务平台的庞大后台处理流程管理，大大降低了电子商务平台的运营成本。

这是一种整合，就是说已经有的资源把它用起来，这种借船出海的方式对我们来说，是一条可以继续往前走的路。

第二，积极开发新平台，增强旅游服务的功能，日渐新生的散客市场使得自助旅游成为当前广受欢迎的出游方式，这就对旅游目的地的公共信息服务提出了更高的要求，
旅游景点必须及时更新服务观念，开发旅游产品，才能满足旅游更加智能化，个性化，
便捷化的旅游服务需求，自助游里面有很大一批年轻人，他们有自己的想法，你传统的旅游线路，旅游产品不一定对他们的胃口，所以这里面就是个性化与流行化的服务模式。

那么在智慧旅游的建设中，我市致力于基于移动通信和互联网的应用创新研究，不断探索线上与线下的应用整合，南京智慧旅游公共服务平台就是依托各类信息技术和数据网络，整合了手机的客户端，旅游信息的触摸屏，南京旅游网站，旅游宣传资料架，旅游咨询服务中心等，多种旅游公共服务中心渠道，形成了为公众提供各类旅游公共信息服务的多纬度的综合体。

去年，我市首次官方推出了基于智能手机的客户端软件，叫南京游客助手1.0版本，从市场反馈情况来看，这是个免费软件，在帮助游客获取目的地旅游信息，了解当地旅游文化等方面提供了很大的方便，得到了广大游客的一致好评，本次发布会即将发布的南京游客助手2.0版，在原版本的基础上进行了大幅度的优化与更新，不仅加强了游客旅游信息服务方面的内容，还增加了自游南京，这个自游是自助游的意思，不是民主自由这个概念。

慧游南京，漫游南京和微游南京的板块，通过与南京旅游网的联动，根据游客设定的旅游偏好，为游客提供完整的线路规划解决方案，并提供基于景区位置的室外语音导游服务，让游客能够实时掌握出游的信息，享受更加便捷高效的信息服务。

第三，合理利用新技术，提高旅游管理的效率，国内外实践证明，基于物联网，云计算等新技术的开发应用，对于政府工作效率提升有着明显的正相关性。

在智慧旅游建设中，我市充分依托新型网络通讯技术，利用信息技术进一步提升服务品质，完善服务功能，加快智慧旅游体系创新的步伐。

目前，南京近70%的景点已经实现了免费开放，以往通过门票进行客游统计的方法已经无法实现，而采用传统的人员统计的方法只会造成较大的误差，为此我市在中山陵，玄武，红山动物园等景区进行了智慧景区的试点建
设，通过与运营商的合作，不仅实现了计算机自动统计客流数量，而且还能够分析出景
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区的客源情况，为景区制订和实施应急方案，制订市场拓展方向提供了有利的决策依据，在这里我要说一下，我们这个智慧旅游的建设得到了很多，特别是我们的运营商广泛的支持和参与，我们有一个智慧旅游的建设联盟，大家有钱出钱，有力出力，就是说我们是用一种分散的社会化方式来建设，所以政府的投入并不是很多，这也是我们南京智慧旅游值得总结的方面。

各位领导，各位嘉宾，今天的论坛对于交流智慧旅游经验，加快智慧旅游应用发展有着积极的推动作用，希望我们能够以此为契机，进一步加强交流，深化合作，携手智慧旅游建设，实现新的跨越发展。

最后，祝本次活动取得圆满成功，祝各位嘉宾和朋友们，身体健康，事业兴旺，谢谢大家。

闫怀标：信息通信技术应用成为现代服务业转型升级的不竭动力闫怀标：工信部信息化推进司信息资源处处长
尊敬的陈刚副市长，各位女士们，先生们，大家上午好。

在全国全党认真学习贯彻党的十八大精神，满怀信心和全面建设小康社会的今天，我们在著名的南京，召开以创新旅游管理共享幸福生活为主题的智慧旅游成果展示暨2012智慧旅游高峰论坛，具有着重要的意义。

在此，我谨代表工业信息部信息化推进司对本届论坛的顺利举办表示热烈的祝贺，对参与大会筹备的同志和各位来宾的到来表示衷心的感谢。

借此机会和大家交流一点认识，有不妥之处请批评指正。

第一个方面是信息通信技术应用正在成为现代服务业转型升级的不竭动力。

推动服务业，现代服务业发展壮大是我们十八大报告提出的一个重要战略目标。

信息通信技术应用是现在服务业发展的关键动力，也在推动服务模式向网络化，规模化，数字化不断引进。

我国拥有全球最大的网络基础设施和终端用户群体，更为其善于结合本土需求创造新型应用的企业，发展信息通信技术应用全面提升现代服务业大有可为。

在这里面我再讲几点，信息通信技术应用促进传统服务业不断改造提升，
一，创新生产方式，借助信息通信技术应用可以提供更为高效精准的服务。

如网络银行，2011年中国网络银行交易规模达到701万亿元，目前网上银行交易人数是柜面交易的两倍。

二是带领了服务市场方向，依托信息化应用，可以通过数字化手段进行储存。

三是改变服务模式，信息通信技术应用是向行业之间的数据共享和挖掘，帮助传统服务增强精准营销能力，降低成本，提高收益。

二，信息通信技术应用为现代服务业拓展新空间。

一是创新服务内容形成全新业态，移动应用商店开创了全新的服务定位，成为数十万开发者创业平台。

二是整合现场资源形成O2O新型服务模式，这一点我们自己也深深的体会到，包括我自己所有的出行都是坐在家里通过网络订票。

三是推行开放共享，形成创新服务方式。

核心业务有为众多中小网站和开发商提供数据共享和服务，共享收入和流量，突破地理观念形成以平台为纽带的产业集群和集中化的服务创造。

四是深化产业分工，形成产业链新环境，信息通信技术应用也形成了服务产业链的新产品。

典型代表有我们电子商务服务平台。

三，信息技术融入并激发了生产性服务业的竞争活力。

一是自动识别跟踪定位系统。

二是电子商务是现代企业产业链协同应用的关键形态。

电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业利用各种电子通信和网络，高效低成本的从事各种方式实现的商务贸易活动。

在网络经济条件下使企业通过子商务完成从订货到销售的过程，这样把商品供应
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