淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案
淘宝店铺运营方案
一、人员配置：
１、组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店
淘 宝 店 长
美工设
客服人
网店编
推广人
物流发
淘宝专
负责商品进库、出库、发货包装。

１、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

２、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

(六）淘宝专员
主要工作内容：
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策
2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

、
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动
１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。

做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损
失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理
１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。

极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表
项目类别项目概述店铺设置流程及重点
操作内容提示
费用
项
项目
操作
权重
免费淘宝搜
索
引擎优
化
侧重于是
标题关健
字运用，宝
贝描述页
负责新上架商品根据
淘宝网内部排名规律
进行SEO关键提取
负责根据淘宝网内部
人力
成本
常
规
资源类
文字的详
细度，增加
宝贝排名
排名规律制定关键词
排列规则
负责参照关键词以及
排列规则进标题功能
性，宝贝描述避免触犯
淘宝规则
淘宝社
区
淘宝江
湖
活跃发贴，
回贴，帮助
买家答疑
（侧重买
家），通过
发贴ID引
流量到店
铺。

报名参加
社区促销
活动
争取社区
首页免费
广告位
客服部
负责在淘宝社区用主
ID发贴，带动店铺人
气。

运营推广部
通过社区获取的银币
抢购社区免费广告位，
每天１２：００到次日
９：００以后淘宝网工
作人员会作审核，不符
合要求的广告删除并
退回银币，符合要求的
将在审核后１２：００
发布，有效期１一，可
以推荐店铺或单件商
品
人力
成本
银币
赚取
成本
配
合
淘宝帮派加入促销
帮派，争取
免费帮派
推广资源，
建立自已
的帮派，涵
盖店铺氖
促销活详
细说明页
推广部
加入淘宝促销帮派（官
方）促销频道（官方）
等帮派.
负责及时关注帮派最
新活动，提交报名方
案，并参于报名
负责官方友情关系充
理，增加活动选中机
率。

人力
成本
官方
人际
关系
维护
成本
常
规
友情链接增加和其
他商质量
店铺的互
通链接，通
过其他店
铺的反链
进入店铺
友情链接的店铺的添
加，涉及较多类目店铺
（设置店铺参与淘宝
客增大友情链接的可
能性）店铺友情链接亦
要可转抽购买其他店
铺广告位
人力
成本
淘宝
客分
成外
店广
告位
辅
助
淘宝优惠券买家购买
商品时，可
使用等值
的优惠券
店铺主推商品增加优
惠券，原则上可让客户
感觉真正的优惠。

人力
成本
分成
成本
配合
活动
购买免
费资源类收藏功
能
淘宝网提
供一种叫
收藏的功
能，记功能
主要针对
买家进行
的，店铺及
产品被的
次数多少
来说明店
铺的人气
及浏览情
况，同时是
提高人气
宝贝排名
的一个重
要指数
客服部：１、当潜在的
买家咨询，即便交易不
成功，提醒买家收藏店
铺以及咨询的宝贝，方
便客户下次的快速找
到宝贝。

推广部：１、策划买家
店铺收藏奖励机制，客
服部门按要求操作
人力
成本
奖励
成本
辅
助
淘宝
VIP 会
员
针对整个
淘宝买家
设置店单
主推商品增加淘宝VIP
会员的促销
人力
成本
分成
辅
助
铺品折扣成本
店铺VIP会员针对本店
内老客户
设置店铺
单品折扣
推广部
１、设置会员关系，除
了打折的同时策划有
实际意义的店铺活动
增加用户的粘合度
人力
成本
分成
成本
辅
助
信用评价在买家评
价的解释
样中加上
本店铺名+
关键词
推广部
提供评价方案模版给
客服部、
主动对买家的每一个
成功的交易进行好评
说明以及解释性评价
人力
成本
常
规
淘宝官方活动在店铺“我
是卖家－
－活到报
名”中，淘
宝经常会
提供一些
促销活动，
要积极去
参加这种
推广部
１、及时注间关注此类
信息，积极报名参与，
主要是配合活内容的
折扣而进行活动
人力
成本
辅
助
活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用
淘宝钱庄钱庄是用
户用淘金
币兑换或
抽奖获得
礼物的地
方，点击钱
庄宝贝图
片，直接引
流量到卖
家的宝贝
页面，。

赞
助商品包
推广部
１、及时关注积极报名
参与
人力
成本
赞助
成本
辅
助
邮就是广告成本
聚划算团购聚划算团
购活动以
一团一日
三品的形
式在域名
ju,taobao.c
om页面展
示
推广部
及时关注积极报名参
与
人力
成本
赞助
成本
辅
助
收
费营销淘宝旺
铺
提供宝贝
浏览量，更
好地留住
买家，个性
设计模版
现已购用拓展版套餐
288/季
常
规满就送
满就送积
分，满就送
礼品，满就
减现金，满
各部门配合协商设置２４
元/季
辅
助
类就免邮
功能：提升
店铺销售
业绩，提高
店铺购买
转化率，提
升销信笔
数，增加商
品曝光率，
节约人力
成本。

搭配套餐将几种商
品组合在
一起设置
成大套餐
销售，通过
促销套可
能让买家
一次购买
到更多的
商品。

提升
店铺销售
需要商品部，商品管理
人员了解产吕的合理
搭配，设置优惠套餐店
铺购买转化率
同时增加商品曝光量，
增加在淘宝搜索首页
“服务”筛选展示机
会。

１５
元/季
常
规
业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。

限时打折系统帮助
卖家设置
限时限量
的打折活
动，买家方
便迅速寻
的寻找打
折商品。

供
超低折扣
吸引流量，
限时限量
刺激购买
欲。

增加在淘宝搜索首页
“服务”筛选展示机
会，可以考虑周末定期
某个时间限时３小时，
拿出一款商品特价销
售，商品由店长开会商
讨做出的计划，编辑丰
富内空来吸引客户，增
加购买率。

３０
元/季
辅
助
会员关系管理高效管理
会员信息，
设置会员
客服部
客户维护
运营推广部
３０
元/季
辅
助
级别会员
广告营销
推广配合
数据魔方标准版查询热卖
宝贝行情，
买家热门
搜索关键
词
查询自己
的宝贝排
在淘宝第
几页，比较
同类宝贝
的价格和
销量，了解
别人为什
么可以卖
得那么好
运营推广部辅助
直通车淘宝直通
车是淘宝
网为淘宝
运营推广部
１、直通车活动的参
加：目前淘宝频道布
每天
限额
１０
常规
卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

页，淘宝搜索首页等
“热卖单品”均为直通
车活动
０，
预计
３０
００/
月
收费
营销类钻石展
位
钻石展位：
是专为有
更高推广
需求的卖
家量身定
制的产品，
精选了淘
宝最优质
的展示位
置，通过竞
价排序，按
照展现计
运营推广部
自由设置展现费用，目
前投入较大，在店铺大
的活动之前不建议使
用
２０
０－
５０
０元/
天
辅助
费
淘宝客“淘宝客
推广”是专
为淘宝卖
家提供淘
宝网以外
的流量和
人力，帮助
推广商品，
成交后卖
家才支付
佣金报酬，
按照成交
付费。

运营推广部
1、自由设置佣金，也
可以参加淘宝组纪织
的淘宝客活动，可以单
独设置主推商品的佣
金比例
2、淘宝客的重点在于
如何让更多的网站主
愿意推广你的产品或
者店铺，多留意淘宝客
相关论坛。

100-1
000/
月
辅助
超级卖霸超级卖霸
专题\活动
的开式进
行集中展
示，并整合
淘宝优质
现有展位价格大约为
万元以内，活动推广周
期七天，费用较高
2000-
1000
0/次
辅助
广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。

淘宝天下通过淘代
码推广是
一种全新
的线下媒
费用不明
前期
免费辅助
体推广方式，帮助商品推广到报刊杂专，DM等媒体上。