一分钱的故事

小品：一分钱的故事
演员：综合柜员：朱艳萍黄莉株
大堂经理：段晓嶙
客户：张向东
画外音：海霞
编导：张向东
剧情梗概：客户到不同银行去存一分钱，所引发的一系列戏剧冲突。

存？还是不存？这生发了对“合规文化”的深层次思考。

请看第一家：**银行
大堂经理把腿翘到桌子上，边抽烟边聚精会神看报纸；两个柜员中朱在打扫卫生，边聊电影《夜宴》，黄在吃苹果。

朱问黄：“一看就知道，早上又起晚了吧，饭都没顾上吃，你个小懒猫。

”
黄边戴MP3听音乐：“嘿嘿，要不你也来一个？”（递苹果）
朱接过，吃一口，问：“昨晚干嘛去了？”
黄答：“看电影***《夜宴》！”
朱：“不是都说不好看吗，你还去。

”
黄：“再不好也是花了两个亿呀，你想想，两个亿啊。

”
朱继续：“可不是，要是存咱这儿，得拿多少奖金啊，快，计算器拿来算算。

”
段用余光发现有客户来办业务，急忙通风报信：“咳咳咳，美女们，别瞎聊啦,快打起精神来。

要不碰到上面来检查，又该你俩倒霉了。

”黄说：“老大，我们正谈《夜宴》的2个亿存款呢！你看你把腿翘到桌子上，还批我们呢！”
段杯子示意黄：“快，给哥哥倒杯水，昨天打牌睡的可晚。

”
黄：“隔着柜台怎么倒水！昨晚输了多少？”
段笑骂：“呸！你个乌鸦嘴！你不会说哥哥赚了多少？你那股票赔了吧！”
黄：“看，打击报复吧！”
朱：“嘘，（人）进来了，进来了。

”
“小薇啊，你知道俺有多稀罕你，俺要带你飞到天上去。

”
向东上
面向全场观众：“俺咋阵高兴？”
用方言唱：“俺赚钱了赚钱了，钱多的没地方去花。

俺左手拿着大哥大，右手摩托罗拉***（右手拢起，小声说）俺前两天摸彩票，（放大声）中了！多少？（伸出双手，夸张地）500万，500万呀！想起来就浑身发抖。

买房买车？（摆手）太扎眼！请客摆阔？（摆手）太嚣张！不是心疼钱*****地球人都知道啊***这样太不安全了。

想找家银行存起来！唉呀，现在的银行也是老怕人呀，动不动就卷几千万跑了。

得找家安全的、正规的银行，就用一分钱试试，看看咋样。

”
张对朱说：“俺要存钱。

”
朱不耐烦：“还不到点呢！”
张说：“现在都几点了，你们几点上班？”
朱不耐烦：“早都朝九晚五了，你不知道？？去，那边先等着去。

”张不乐意，面向观众：“乖乖，现在的银行耍哩可真大，还朝九晚五哩。

（看手上的表）现在不是8.59分60秒了嘛。

俺要存钱！”
黄看时间：“怎么一转眼就到点了，办吧！美女。

”
朱未使用礼貌用语，手指着顾客一挥：“去，那边先填单子去。

”
黄献媚道：“天这么冷，我去给你倒杯热水喝喝。

”
张问段：“俺存钱，给俺个单子。

”
段一边喝水一边看报，随手扔过一张单子，说：“这，填吧！”
张问：“不好意思，壹字怎么写？”
段不耐烦到：“不会写还不会看，瞧瞧，瞅这儿。

”
朱：“美女，你章都没收，钱箱也开着，也不怕我偷一把。

”
黄边倒水边回答：“都自己人，怕啥？！”
张说：“谢谢！”
段说：“不客气！我们就是为你们服务的。

”
张递单子：“俺存钱。

”
朱接过，扫一眼：“你填这是啥！存款填成取款了。

去，再填一张。

”黄摸出三个苹果，和朱在背后议论客户：“这人咋阵半天还没办完？”朱接过苹果，说：“填错单子了，敢情是个色盲。

”
黄手在嘴上：“嘘，小声点，别让色盲听见了。

”
黄叫段：“老大，饿不饿？来个苹果。

”
段摇摇手，示意有客户在，不方便。

黄伸伸舌头，办鬼脸。

黄随手放在桌子上的手机响了，黄急急忙忙来接手机。

（背对观众接手机，可以走动，捂嘴笑。

）
朱对黄说：“去，不给他吃，看他那***”
张生气地对段说：“你刚才给俺弄错了，耽误俺多少时间，俺是要存钱！”
段说：“你自己也认真看一下，给你——存款单，这次可别再填错了。

”张递存折，里面夹着存单和一分硬币。

朱坐着接过，手一歪，生硬地问：“钱呢？给我钱呀。

”
张说：“不是给你了吗？在里面。

”
朱打开找钱，一分钱不小心掉到地上。

朱从地上捡起一分钱，疑惑地问：“你存多少？？？”
张字正腔圆：“俺——存一分钱。

”
朱不相信自己的耳朵：“多少？？”
张：“不用阵大声，俺——存一分钱！！！”
朱对张生硬地说：“师傅，不能存！！！你存的也太少了点，一分钱掉地上，都没人捡。

”
张：“你存还是不存？”
朱向段求救：“老大，快来呀！这货存一分钱。

”
张怒，道：“你这闺女咋说话哩？？？”
段救火，上来拉住张胳膊：“伙计，你咋才存一分钱？你这不是没事找事嘛，哪有存一分的。

你这纯属毛捣人！别在这儿磨人***”
张挣脱段，扭头对朱说：“你叫啥名字？俺告你去！再问你一句，存还是不存？？？”
朱盯着张看了十秒，说：“不——存！！！”
张对段说：“你领导在哪儿？”
段：“我们领导开会去了。

”
张猛拍桌子：“你意见本给俺！让你闺女没饭吃。

这闺女可真气人。

”龙飞凤舞写意见，
段劝道：“何必动这么大肝火？回头我一定批评她。

”
张：“你一定给俺传达到啊！俺告她。

”然后怒气冲冲、气急败坏走出门。

段反身把意见本递给朱：“你看，刚才那位顾客给你提的意见。

”
朱撕下来（要求：动作要大，同仇敌忾），撕成条状，扔向远方。

揉吧揉吧扔废纸篓里，说：“老大，够意思，有空请你吃饭！今天碰见个神经病。

”
段笑而不语。

张向观众问：“你看，这样的银行，中不中？送他们一个字：不---中！”
画外音：我们常说：“银行的生存靠的是客户！”你看：这样的员工，这样的服务，把客户当成“神经病”，这样的银行还能生存吗？
请看第二家：**上市股份银行
朱和黄换位，由黄接待客户。

张刚要进门存钱，大堂经理门口热情迎着。

段：“你好！欢迎光临。

请问你办理什么业务？”
张：“俺存钱！”
段引导：“请填一下存款单。

”
张递存折，对黄说：“闺女，俺不会填，你帮俺填一下吧。

”
黄爽快地答应：“没问题，为客户服务是我们应该做的。

”
黄一边填，一边问：“你存多少？”
张字正腔圆：“俺——存一分钱。

”
黄对朱说：“艳萍姐，有人要存一分钱？怎么办？”
朱语重心长地说：“存吧存吧，客户是上帝，客户永远是对的，没事。

你忘了上一次客户投诉你罚200的事了。

存吧，反正受损失的不是咱。

别犯傻！”
黄填好，微笑递给张：“写好了，请你看一下。

”
张拿开看：“俺存一分钱，你给写成一块了！你都不怕赔钱。

”黄：“不好意思，我再给你填一张。

”
朱关心道：“小心点。

”
张满脸疑惑地去问段：“一分钱也能存？”
段先是一愣，随后恢复常态：“能存能存！存款自由嘛。

”
张出门：“唉呀，这闺女一个个都笑的跟牡丹花似的。

俺都纳闷了，两家银行同样都是美女，差距怎么这么大呢。

哎，那边还有个中国银行，要不再进去看看，货比三家。

”
画外音：作为服务行业，仅仅靠微笑服务就可以了吗？一味满足客户要求，甚至把存单都帮客户填了，难免不会埋下风险的隐患。

今天的客户需要的更多，“微笑”已不能满足高品质客户的诉求。

那么，银行的路又在何方呢？
请看第三家：中国银行
张在门口，看着奥运标志说：“中国银行，北京2008年奥运合作伙伴。

”
张进门存钱，大堂经理门口热情迎着。

段：“你好！请问先生您要办理什么业务？”
张：“俺存钱！”
段引导坐下：“请填一下存款单。

”
张递存折，里面夹着存单和一分硬币。

黄按服务牌：“你好，欢迎光临！”
黄站立微笑接过，问：“请把钱给我。

”
张说：“不是给你了吗？在里面。

”
黄打开找钱，一分钱不小心掉到地上。

黄从地上捡起一分钱，认真核对一下存款单，小心地问：“对不起，请问先生您是存一分钱吗？”
张字正腔圆：“对，能存吗？”
黄微笑对张解释说：“可以存，不过这样存不划算。

”
张：“不划算？”
黄笑着说：“先生，要不这样，我请我们的段经理给你详细介绍一下为什么存着不划算，你再做决定。

段经理！请你接待一下这个客户。

”
段疾步上前，热情握住张的手，让到一边坐下，热情地递上一杯茶。

张坐下，接过茶，说：“谢谢。

”
段说：“现在，对日均低于300元的帐户收小额帐户管理费了，每季度收3元钱。

假如你每次存一分钱，最后受损失的是你自己。

所以，从客户的角度出发，我们不提倡存一分钱，主要是为了保护你们的利益不受损失。

”
张说：“哦，原来是这样，俺明白了。

好，要不这一分钱就不存了，谢谢你们啊。

”
段真诚地发出邀请：“如果你有人民币和外币理财、孩子教育、出国、贷款等需求可以到中行来找我，我们一定会给你帮助。

”
段向张递服务卡：“这是我的便民服务卡，上面有我的名字和电话，如果有需要可以给我打电话。

”
张：“啊，段晓嶙，这下面是你的电话。

出国留学也可以？好，有
需要俺一定跟你联系。

”
张和段握手道别。

张自言自语：“这家银行不赖！伙计们说，就把钱存到中国银行好
不好？好。

你们说好不管用。

得打电话给媳妇汇报一下工作。

”张
打电话：“小威啊，你现在在哪里？俺想把（中奖）那一疙瘩钱给存进去。

你问是哪家银行？成天在中央台做广告那个，奥运合作伙伴——中国银行，你说啥？中不中？中国银行，俺看中，来吧！”
画外音：客户是我们的上帝，作为一家国际化的大银行要为不同的
客户提供差异化的服务，从而兼顾客户、银行、股东三方的利益，
在服务行销上下大功夫，说服“类似存一分钱的客户心悦诚服，并
乐意和中行打交道”，这是一个很高的要求。

阎建儒行长在我行防案工作会上明确指出：“回顾我行的成长历史使我们深深地认识到：银行要生存必须要发展，如何去发展，怎样才能更好地发展，这是我们必须要好好解决的问题。

当前盲目发展走不通，科学发展才是实现银行价值最大化的必由之路。

”
最后，让我们用一句话来结束我们的节目：“合规是什么？合规连着你、我、他。

”
我们的节目就到这里，谢谢大家！
全剧终。

全体起立站成一排，面向台下观众，整齐划一鞠一躬。