电影院员工培训资料

电影院员工培训资料
一、售票员
票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。

1、票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点。

2、工作时随时整理钱箱。

3、无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗。

4、在当班收银超过1000元时，应及时通知当班值班经理，收取大炒；做好假币防范。

5、款项和票据做到日清日结，并做成报表，每天呈报给值班经理。

6、做好售票处各设备的维护工作。

7、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。

8、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，严禁无故脱岗、离岗。

二、票房每日工作流程
1、开店准备工作
清理售票处卫生，明了当天播映的节目及时间安排；核对票据及款项与昨天数目进行核对，如有不符及时向值班经理汇报；检查并开启售票系统并保证其正常运行。

2、售票工作
熟练操作售票系统，做好影票的出票及款项的整理工作；售票时提醒顾客要看的影片时间座位号并告知顾客此票售出后不退不换。

3、交接班工作
交班前整理好已卖出影票剩余影票款项并形成制式表格。

4、结业工作
当天工作做到日清日结，影票与款项必须一致，制成表格并呈报值班经理。

5、手工票
在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，并出具手工票；值班经理到票房指导并监督整个手工票的出票工程。

值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对。

三、场务岗位职责
1、检票严格执行一人一票制，提前15分钟检票进场，影片开始30分钟后严禁入场。

2、提醒观众对号入座，做好观众的引导工作。

3、核对影票的时间影片与现在播放是否相符，并做好副券的保存和整理工作，检票完毕后与售票处进行核对。

4、影片结束前10分钟值班在出口处，结束后提醒观众由此出场。

四、值班经理岗位职责
1、值班经理职责：
当班时的安全管理，确保无消防安全隐患；
检查影院的清洁卫生情况，给观众创造舒适的观影环境；
合理安排值班时的巡视路线及工作计划，提高营运高、低峰期的衔接，完成本班次既定目标；
关注影院的营业状况，协助运营现场各个服务细节，合理安排员工岗位；
观察观众的感受，洞察观众的需求；
认真完成值班前检查和班次交接；
认真完成班次的文书工作；
安排各岗位员工的培训并负责员工的考核工作；
负责影院的宣传及日常管理工作。

五、值班经理日常工作流程
（1）做好开店前的影院巡视、启动计算机系统、盘点、岗位检查等等开店工作。

（2）在营业中，要进行全场巡视，处理问题，给卖品部员工领货，当天的促销，纠正员工
的错误操作，检查清洁卫生，清点核对结算卖品，订货和收货，盘点等等工作。

（3）结业工作：给票房员工结款；卖品部员工结款和盘点；核对促销品发放情况，并收回未发出的促销品；收回对讲机、计算器、发票、钥匙等；检查各类灯具和电器设备的关闭情况；填写营运日报表并提交给相应人员；检查各岗位清洁工作完成情况；与晚班值班保安、保洁主管交接等等。

六、失物招领
原则上影院不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失担负赔偿责任。

遇到员工或观众拾到失物时，影院当采取失物招领的措施。

珠宝、手表、信用卡、衣物、钱包、眼镜等为“有价失物”，保存期6个月；手套、帽子、雨伞、围巾等为“无价失物”，保存期3个月；过期视为无主商品处理。

七、卖品部营业员岗位职责
1、规整卖品，保持台面清洁卫生；
2、了解各卖品的库存及销量，并及时上报补货及存量；
3、款项做好日清日结，并上报值班经理；
4、做好卖品的销售及影院相关礼品的促销销售工作；
5、严禁在卖品区嬉戏打闹及吃喝东西等行为，一经发现按情节严肃
处理；
八、放映员岗位职责
1、上班前检查放映设备，确保其能正常运行；
2、了解当日放映影片，并做好排序；
3、保持放映室内清洁，严禁在放映室内吸烟、喝酒、吃零食、睡觉
等行为，一经发现撤销职务，如对放映设备造成损害，则由本人负责修复；
4、放映室除放映员外，无值班经理批准，严禁其他人员进入；
5、每日清理设备灰尘，保证设备的清洁；
6、熟悉设备操作，任何操作问题应及时报告值班经理，严禁擅自摆
弄设备；
7、当日闭场时，严格按程序先后关闭设备，待设备完全关闭，并确
保切断电源后方可离开。

8、离开放映室，随手锁门！
九、保洁员岗位职责
1、保持影城内，公共区域卫生清洁；
2、每场电影结束后，清理影厅内地面，保持地面清洁无灰尘；
3、保持卫生间的清洁；
4、保存好清洁用具，如有损坏或需要补充应及时上报值班经理。

选片阶段提升业绩的技巧
一、门市人员选片前须知
1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门：
门市人员就要像一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。

这是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。

2、选片是一个门市人员综合实力的体现：
在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。

因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。

此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不但客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；二选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。

故此时是对门市人员综合素质的全面考验。

有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。

没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。

有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。

3、选片时也要开心门：
我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。

最好是有预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。

所以当其他门市人员上前为客人选片时，主意想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。

门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的“心扉”，让客人了解你、信任你，你
说的话客人才会停进去。

否则你说再多的话，客人也会说：行，行，我们自己看着吧！4、选片那天是客人抱怨爆发的一天：
据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。

所以说，过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。

同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。

5、引导消费：对不同的客人表现不同的服务：
客人分为五种不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同：第一种：有钱大户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱。

门市人员的服务方法：热情招呼多拍多选。

第二种：随和可亲，尊重专家，还算有钱，引导消费。

门市人员的服务方法：把握心态可以多多赞美。

第三种：一般客户，要求不多，较无主见，重视品质。

门市人员的服务方法：热情有礼敬业精神。

第四种：自以为是，以一索十，贪于小惠，自我主义。

门市人员的服务方法：小心服务注意沟通。

第五种：斤斤计较，要求特多，吝啬角毛，自视清高。

门市人员的服务方法：红色警报全体小心。

6、门市要用大气、霸气来凸显不同：
客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些，除非客人具有良好的教养。

想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。

但这一切并非不可以改变。

高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响的人，而萌生敬意。

这要求门市人员既要大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。

特别是“霸气”，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没有礼貌。

7、接待选片客人的各个不同的阶段：
①商情阶段：在商言商，客气有礼；
②客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境；
③友情阶段：站在对方的立场来聊；
④同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。

8、客人入门后的三个阶段：
①比较期
②冷静思考期
③冲动期
门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。

9、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。

客人三教九流，什么样的人都有。

于是难免会有一些客人会冒犯了我们。

如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个优秀的门市人员。

我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。

与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。

门市人员自从业之初就要树立这个观念。