如何管理阿里巴巴

如何管理阿里巴巴
如何管理好阿里巴巴店铺
一、店铺的装修
店铺装修的好与差直接影响到店铺的流量，所以装修出漂亮的店铺是非常重要的，对于装修店铺我有以下几点看法：
1、布局：一个合理的旺铺布局是非常重要的。

美国一家专门研究网站和产品易用性的公司Nielsen NormanGroup使用精确的“眼球跟踪设备”来研究网页浏览者的网页浏览行为，发现用户对网页的浏览视线呈“F”形，用户更倾向于在网页顶部阅读长句，随着网页越往下，他们越不会阅读长句。

所以应把重要的信息放在网页左上方。

所以旺铺布局的时候应该遵循这个原理，把客户想要第一知道的和自己想要传递给客户的信息第一时间传给客户，减少客户的浏览视觉疲劳。

2、旺铺色彩的选择：要符合行业的特性，要让客户在进入你的旺铺之后感受到你的专业性，让客户感受到你就是她要找的供应商。

3、产品信息：客户对产品信息的体验度是我们做电商的重中之重，因为一般的客户都是通过自然排名搜索进来的。

所以我们应该做好以下几点产品信息客户体验度：a）信息标题写法要符合客户的阅读逻辑。

信息标题写的过于简单在搜索排序上没有优势，所以标题写法要语句通顺遵循阅读逻辑，突出重点，让客户在浏览的时候找到重点。

b）橱窗图片一定要清晰美观，突出重点，不要拼合图片，这些都是不利于客户体验度的，因为在同等排名的情况下，你的图片美观、清晰可以达到视觉聚焦作用，从而达到客户优先点击的产品；另外，图片都采用750*750像素以上的，因为阿里巴巴对这个像素以上的图片带有放大镜功能，这样使客户能够更加直观的感受到你的产品效果。

c）内页详情布局要承上启下。

当客户点击你的信息看了橱窗图片之后，发觉你的产品不是他所要的时候，那么在内页详情里面应该第一时间给客户传递其他产品信息，让他点击跳转到其它的产品信息上去浏览，这个就是我们常说的关联营销。

d）内页详情的图片应该注重产品整体的处理而不是随意的去处理
图片，要让客户在看图片的时候对你产品产生信赖感。

随意拼合图片或者加入过多的牛皮癣让客户会厌烦、找不到重点，另外图片处理的时候在保证美观、清晰的前提下保证图片的占用空间大小是最低的，因为图片占用空间过大导致买家在打开网页的时候速度过慢，从而导致客户直接跳出网页。

e）内页详情应该通过文字描述或者图片把你的产品物流、产品售后、公司资质与生产实力展示给客户，特别是产品的质检报告单这些都是能够刺激客户下单，提高转化率的。

4、招牌：顶部的招牌图设计出来，并且加上店铺二维码，方便手机用户搜索到自己的店铺。

5、企业在线：企业在线的人员，应增加到3人以上，让顾客感觉没有后顾之忧。

二、宝贝的发布
发布产品的时候，各种参数能写的尽量写全了，保证发布的信息达到3星以上，这样更有可能获得好的排名。

具体的：
1、类目：类目要选择正确，可以参考同行最多的类目，当然其他的相关类目选项也可以适当发一些。

2、属性：要完整、正确的填写产品属性。

3、图片：图片对文章的星级影响很大，建议每个信息添加5张以上的大图。

4、详细说明：在详细说明中图文并茂的说明产品的优势和特点，具体可以参考同行中排名较好的信息格式和内容。

三、商品的推广及流量的提高
1、天天更新供应信息，发布多条供应信息。

信息标题最后面要放上产品关键词，最重要的是正文叙述的时候一定要再体现出关键词，要把关键词的字体和其他的叙述字体分开，要醒目。

2、多上论坛，找自己经常去的论坛，多发原创商业类文章，注意里面自然地提一下自己的产品，多认真回复他人的帖子，多交朋友。

3、利用好阿里博客。

没事时写点跟自己产品和和行业有关的文章。

文章标题里最好有产品关键词，文章发在博客后，最后找朋友来支持、
留言，利用贸易通发消息邀请朋友，这样利于搜索引擎收录自己的文章，从而达到免费宣传的效果。

4、整理好贸易通。

文章信息可以发给朋，利用贸易通多认识朋友，本行业的，其他的行业的，多多益善，不要太急功近利。

5.多在论坛发帖回帖。

这样说不定什么时候就有人看到你点开你的店铺去广逛逛。

发主题帖，讲自己经历服务经验之类的东西比较好。

6.百度首页，点空间，进去后给店铺给宝贝做宣传。

四、高效的管理阿里巴巴店铺
1.给宝贝们做编号。

是为了方便自己查寻宝贝的情况。

给宝贝们做个分类的编号，有时候即使自己不在，也可以让同事帮忙发货不会出错。

2.用电脑记录买家资料和宝贝情况。

如名称，编号，价格和数量都记了下来，方便自己随时掌握宝贝情况。

也可以解决顾客短信电话问宝贝情况，能够马上说出来的。

把每个买家的购买宝贝情况记录下来（如：买家的联系方式地址等信息），这样做个记载，如果是老顾客，就不用再去抄遍地址，而且也能够准确记得顾客以前曾买过哪些东西。

3.旺旺自动回复。

在自己不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。

虽然不一定有人问问题，但是如果有顾客和自己对话的时候，以便给对方一个交代。

自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围产品信息、促销活动、自己的联系方式等等。

最后表明自己看到留言后会尽快回复的话。

4.客流量大时保持在线。

无论在哪个购物平台客流量大的时间应该都是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00。

5.旺旺状态更改。

将“我有空”改为活动信息之类的话。

这样只要有人和我旺旺交谈，就可以看到活动信息，起到推广的作用。

6.店铺链接要利用好。

是很好的宣传方式，提高店铺的曝光率。

7.店铺公告。

把最吸引人的句子写在上面，优惠活动放在第一行。

8.节假日活动。

在节假日的时候做个促销活动，像“十一大促
销”，“情人节礼品大放送”之类的。

9.关注首页的橘黄色字。

那些橘黄色字是属于热门搜索的字，如果自己的宝贝中有相关产品，那一定要在宝贝标题中加入。

不过千万不可以盲目的加与宝贝根本无关的字，这样是
不符规则的。

10.给买家的回评要充分利用。

这样也可以宣传下自己的店铺，也给了买家一个好印象，可以吸引回头客。

11.各大网站的搜索引擎。

在各个大网站，像百度，雅虎，搜狐，谷歌之类的网站里输入自己店铺的地址，这样被网站收录了就有可能被人搜索的时候搜出来。

12.管理好个人空间。

在买家逛你的店铺的时候一般也会点开你的个人空间看看，如果有用心写的一些东西，无疑会增加买家对你的信任感。

然后空间的好友链接也可以好好利用下。

13.自己的店铺留言是店名和公告栏的补充。

可以在自己的店铺里写下想说的话。

14.旺旺联系人分类，用好备注。

根据自己的需要自己来定具体分类的内容。

如：把咨询过的顾客，归为潜在客户一类，然后成交了的买家，就是买家一类。

名片上的“备注”也应该利用好。

可以记录对方的一些资料，或者对方咨询过什么问题，这样至少下次对方咨询问题的时候你能够很快记起对方是问过什么宝贝的，或者买过什么宝贝的，而不会像完全没有接触过的一样。

五、售前售后客服工作
客户服务工作是非常重要的，一个好的客服需要掌握诸如诚信、大方、为客户利益着想、虚心等美德，这样才能博得用户的喜爱，完成最终的成交。

在21世纪服务可以取代习俗，信念可以打到偏见，抱着积极主动的心态，全心全意的为他人服务，最终收获的一定也无比甜美。

对于客服人员来说，必须掌握一些业务的知识的，比如：产品的知识、使用方法和养护等。

发现客户的需求，比如：有潜在需求、使用需求和心理需求的情况下，我们再满足客户的需求的时候，这个交
易就可以很快的达成的。

无论是售后还是售后，我们必须要态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为，还有就是客户问到的一些问题，我们不能不懂装懂、我们可以让客户稍等一下，然后再请教相关的人员了解清楚情况后，再为客户解答。

在打电话或者聊天的时候，我们一些的礼貌用语也是必须注意好的，我们在用语方面应该用到一些企业化的语言与客户进行通话或者聊天的，不应该出现一些带有口音的语句出现，也不要出现平时化的语言，说话的时候，语气也是需要注意的，用企业化的语言，可以让客户觉得我们更专业化的，不过也是可以随机应变的，也许有一些人不爱听企业化的东西的，但一定是需要有礼貌的作答的，在打电话的时候，我们也是必须了解清楚我们打电话的目的是什么？从哪里入手？何是可以完成？需要做到什么样的结果？这些我们在打电话前应该做好准备工作的。

也是需要注意一下时间是否合适于打电话的，因为有一些人可以在这一段时间没有空或者是休息的时间，在这段时间我们是不应该去打扰他人的作息的。

通话的时间也是需要掌握了的，一般是三分钟左右，长话短说。

接通电话之后，先要咨询一下对方是否有空接电话。

在于客户投诉这一方面的。

应该先找出卖家为什么被投诉的原因，还有就是买家为什么要投资？再采取方面来解决问题。

对于投诉我们的客户，我们应该以什么样的心态对待投资的客户呢？客户投诉是我们将不满的顾客转变为最忠实顾客的机会。

而且客户是给我们一个改进服务的机会。

所以，我们应该抓住每一次的机会，从而去做得更完美的。

总之，把握好客户的想法，想办法问客户的主要问题，得到客户确定的需要。

价格方面可以谈。