岗位职能级别及员工能力经验等级模型框架+晋升指引框架

C
3 胜任
稳固 2
2 晋级
1 发展
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
D（区域运营）
5 专家 4 领导 3 胜任
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
从职能级别 C上升到D的能力变化-管理应用方向
C
3 胜任
稳固 2
2 晋级
1 发展
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
D1 业务线主管
领导团队 管理团队
C3 业务线副主管 C2 资深+管理 C1 资深 B2 熟手 B1 新手 A 生手
指导他人
独立完成 协助贡献
各级别的核心职责、专注领域和角色是不断发展的过程
级别 F E D C B A
核心职责
专注领域
市场、核心客户、公司成果、 我的市场、我的关系网、我的公司、 知识创新、团队绩效与发展 我的知识领域、我的团队
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
从C晋升到D
角色转换结果 能力培养时限 综合表现
其他要求
▪ 善于管理团队、独立领导知识转化和带领业务发展
▪ 通常为3年或3年以上，年度绩效考核累计得分为良好。 ▪ 连续两年年度绩效考核累计得分为优秀者，可为2年。
▪ 思想言行 表现出对企业文化的熟悉和热爱，在思想、语言、行为方面，在各种场合展现出一贯的符 合企业文化的行为，有意识地运用自己的行为影响他人。
PowerPoint) ▪ 软件系统的应用（如BetClient, PrintSystem)
这六类能力的特征和应用（续）
能力
四 工作执行力
能为部门创造有价值的工作成 果
特征
▪ 管理好本职工作 ▪ 工作文档的制作 ▪ 有效的成本控制 ▪ 计划和组织能力 ▪ 工作成果的展现
五 团队领导力
管理和带领同事去明确工作目 标，管理团队日常工作及达到 预期目标的能力。
个人能力发展的一般规律
4 决策人 指引方向
3 教练/管理 领导业务 指导他人
2 专职 齐心贡献 独立自主
1 学徒 创造价值 接受指导 不断提高
岗位职能级别模型
F 权威 - 综合能力
E 专家 - 综合能力
D 资深 - 综合能力
C 高级 - 岗位能力 B 中级 - 岗位能力 A 初级 - 岗位能力
知识 / 制度 / 决策 / 授权 / 考核 / 协同 / 业务
六类能力中，思想言行有三个经验等级
1 发展
2 稳固
3 模范
• 能够认可并理解公司企 业文化的含义
• 在大多数时候行为表现 符合公司企业文化的要 求
• 很少有违反公司制度的 行为
• 深刻地掌握企业文化的 含义
• 在思想言行上，在各种 场合上展现出一贯的符 合公司规定的行为
• 展现出对公司的关注和 热爱
▪ 工作执行 表现出可被信赖地完成被要求的工作任务，表现出较好的工作执行能力（如分析能力、判断能力、 沟通能力和灵活性等）。
▪ 团队 对别人表现出尊重、公平、谦逊和重视。
▪ 业务拓展 了解一定数量的操作规定和相关知识
其他要求
▪无
从职能级别 B上升到C的能力变化
B
C
2 晋级
发展 1
1 发展
思想 言行
综合表现
▪ 思想言行 能够认可并理解公司企业文化的含义，在大多数时候行为表现符合公司企业文化的要求。
▪ 岗位技能 表现出对业务领域的初步了解，同时对本职岗位技能或知识有一定深度的掌握。
▪ 知识转化 表现出掌握并能向同事解释与岗位业务相关的术语、概念或方法等，能提出有价值的观点以支持 岗位技能或知识的运用。
2 晋级
发展 1
1 发展
思想 知识 岗位 工作 领导 拓展 言行 转化 技能 执行 团 队 业务
一 二 三 四 五六
这六类能力的特征和应用
能力 一 思想言行
符合公司的企业文化
▪ 团队 ▪ 共赢
特征
二 知识转化能力
持续学习、关注和积累相关的 业务知识，行业知识和管理应 用知识。
三 岗位必备技能
就职期间为保证岗位的工作效 率所必须具备，而且需要持续 掌握和改进的一系列能力。
六 业务拓展能力
通过多渠道或多样化的方 式为部门/公司节约成本或创 造利润。包括以销售为导向的 市场业务拓展和以功能技术优 化为导向的内部业务拓展。
▪ 行动的价值观 ▪ 尊重个人宗教信仰 ▪ 组建团队 ▪ 有效平衡工作与生活 ▪ 实践管理 ▪ 工作管理方式 ▪ 团队领导力
▪ 制定业务拓展计划 ▪ 制定预算表 ▪ 评估业务机会 ▪ 建立和维系合作关系 ▪ 业务支持 ▪ 岗位职能增强优化 ▪ 功能技术优化延伸
合作方关系、部门成果、知识 我的合作方、我的部门、我的知识领
成果、团队成果
域、我的团队
业务成果、知识成果、团队成 果
我的业务、我的知识领域、我的团队
工作组成果
我的工作组
角色
激励者 领导者 管理者 指导者
个人工作成果
我的任务
完成者
任务
自我
贡献者
员工在级别C以后可有三个发展方向
D 区域运营
A
B
C
D 分析管理
▪ 工作执行 表现出可被信赖地负责完成本职工作并为他人提供指导 自主和独立地在预算内按时提交高质量的工作成果
▪ 团队 优秀的团队成员，对别人表现出尊重、公平、谦逊和重视。 可以带领1~5人的工作组（表现优秀者具备5~20人的团队管理经验）
其他要求
▪ 业务拓展 掌握全部的操作规定和相关知识
▪无
从职能级别 C上升到D的能力变化 - 市场运营方向
技能应用
▪ 经验总结和教材整理 ▪ 数据查询和校对 ▪ 及时应对工作中的调整 ▪ 工作的综合管理能力 ▪ 部门之间的工作协同（技术、财务、客服）
▪ 领导能力的应用 ▪ 管理其他人 ▪ 培养其他人 (导师, 教练) ▪ 团队作战 ▪ 创建分享的工作氛围 ▪ 挑选合适的人(招聘、分配、晋升、解雇)
▪ 主动提出建议 ▪ 制定工作方案 ▪ 有效地把握业务机会 ▪ 达成共识 ▪ 有效互动 ▪ 先知先觉 ▪ 部门或行业知识库建设与维护
1 发展
2 晋级
3 胜任
4 领导
时间线
5 专家
6 权威
掌握 程度
由浅到深、由孤立到融会贯通的渐进过程
运用 环境
由简单到复杂、从小区域到大区域、从某种运营模式到多运营模式的渐进过程
角色
由小组成员、到独立贡献者、教练、团队领导、部门领导的渐进过程
授权 程度
由受督导，到独立、指导、领导的渐进过程
发展能力是一个有意识、有计划的过程，这也是为什么 需要“个人发展规划”的原因！
E
D 技能创新
发展坚实的工作技能 扩展知识的宽度
发展教练与管理能力 扩展知识的深度
发展团队领导力，业务拓展 能力和知识领导力
市场运营
F
管理应用
功能技术
这三个发展方向需要掌握不同深度的六类能力
思想言行
共享能力 个人相关专业知识
行业相关知识
员工能力级别模型
6 权威
5 专家
模范 3
4 领导 3 胜任
稳固 2
团队培养-知识体系&综合应用 统计分析-运营分析&问题追踪 产出管理-高效准确&技能优化创新 监控管理-产能均衡&利益最大化调控 区域管理-业务拓展&运营体制维系
区域业务
统计 监控 产出
区域业务
区域业务E3 总。经理 。 。
E1 总监
D4 助理总监
D3 部门主管 D2 部门副主管
• 一贯地在复杂 、大型的环境 中能卓越地实 施该能力
• 能运用该能力 领导团队业务 工作或领导该 业务的整个建 设、调整、优 化的过程
• 领导该能力（ 含关联业务） 的课程开发
• 展现对该能力 的深刻理解， 给予同事耳目 一新和深刻的 影响。
• 在内部被视为 该能力领域的 专家
• 领导某业务领 域的方法论、 模板和培训课 程的开发
• 运用该能力时 基本可以自行 完成工作
• 掌握全部的操 作规定和相关 知识
• 在复杂的环境 下有成功的实 践经验，被视 为可信赖的资 源
• 能指导同事运 用和实践该能 力，并提供相 关培训
• 能作为该技能 或操作方法论 建立或优化的 骨干力量
• 完全独立地运 用该能力工作 并为他人提供 指导
• 能编制一些相 关的技能资料 或归集知识
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
发展 1
提升
2 晋级
增加
1 发展
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
注：彩色部分表示上升一个职能级别需要增加或提升的个人能力
从A晋升到B
角色转换结果 ▪ 完成被分派的工作任务
能力培养时限 ▪ 通常为3个月，月度绩效考核得分为良好 ▪ 连续两个月的月度绩效考核得分为优秀者，可为2个月
▪ 持续的个人学习和进修 ▪ 关注外部市场信息 ▪ 关注创威公司的业务特点 ▪ 知识的共享与传承 ▪ 思想领导力
▪ 创新和调整 ▪ 适应能力 ▪ 自觉性 ▪ 专业态度 ▪ 抗压能力 ▪ 坚持不懈 ▪ 口头和书面沟通 ▪ 分析及解决问题 ▪ 任务和时间管理 ▪ 财务分析 ▪ 开拓业务市场 ▪ 工作数据收集和研究
▪ 岗位技能 掌握两种或两种以上的岗位业务技能。在多种复杂的环境中，对其具有的知识与方法表现出融 会贯通的深刻理解，给予同事耳目一新和深刻的影响。
▪ 知识转化 能作为内部课程讲师，并领导关联业务的课程开发。 能领导负责业务领域的整个建设、调整、优化过程。
▪ 工作执行 有效的工作计划、监控和风险管理，并能始终如一地在计划时间和预算内交付高质量的工作成 果，并展示出处理问题和冲突的前瞻能力。 有较强的文字组织和编辑能力，能系统地制作辅助分析管理使用的制度、考核文档或分析工具， 并善于组织培训、演示和推广使用。 能有效处理和平衡各相关合作方的关系和工作协同
• 热切地渴望在公司内外 分享公司的企业文化， 并引以为荣。
• 成为员工中的模范
• 有意识地运用自己的行 为影响他人
除思想言行外的五类能力有六个经验等级（定性描述）
1 发展
2 晋级
3 胜任
4 领导
5 专家
6 权威
• 有基本的理论 和知识，能执 行简单操作， 曾参与相关的 培训或在职训 练
• 掌握并能向同 事解释与该能 力相关的术语 、概念或方法 等
• 在最复杂、大 型的环境中展 现出卓越的该 能力
• 在内部被视为 该能力领域的 权威
• 可以发布相关 告示或文章， 并在公司范围 内被广泛传阅 或学习
• 在最复杂、跨 多个领域的环 境中展现出卓 越的该能力， 为众望所归的 领航人。
从职能级别 A上升到B的能力变化
A
B
发展 1
思想 言行
知识 转化
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
D（分析管理）
5 专家 4 领导 3 胜任
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
从职能级别 C上升到D的能力变化-功能技术方向
C
3 胜任
稳固 2
2 晋级
1 发展
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
D（技能创新）
5 专家 4 领导 3 胜任
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
3 胜任
稳固 2
2 晋级
1 发展
思想 言行
知识 转化
岗位 技能
工作 执行
领导 团队
拓展 业务
从B晋升到C
角色转换结果 ▪ 能较好地独立完成本职工作
能力培养时限 ▪ 通常为2年，年度绩效考核累计得分为良好。 ▪ 第一年年度绩效考核累计得分为优秀者，可为1年。
▪ 领导团队 在工作过程中充分展示了管理团队成员的能力，善于协调资源。 给予他人定期和非定期的反馈，展现出作为优秀教练的能力，促进与鼓励知识共享、团队合作。 能管理20~100人的团队
▪ 业务拓展 能编制一些相关的技能资料或归集知识
▪ 在部门中作为分享者完成高质量的知识分享两次以上（年度）
能力经验等级的发展是一个渐进的过程
综合表现
▪ 思想言行 表现出对企业文化的熟悉和热爱，在思想、语言、行为方面，在各种场合展现出一贯的符合 企业文化的行为。
▪ 岗位技能 表现出对整个业务领域的充分了解，同时熟练掌握本职岗位技能，并能在团队中指导他人。
▪ 知识转化 能向同事解释运用的方法、操作条件以及影响等，能在内部做一定程度的技能或知识分享。 能作为岗位技能或操作方法论建立或优化的骨干力量
• 具有少量的对 该能力的实践 经验
• 运用该能力工 作时需要一定 程度的督导
• 了解一定数量 的操作规定和 相关知识
• 在不同的环境 中有较多的实 践经验
• 能向同事解释 运用的方法、 操作条件以及 影响等，能在 内部做一定程 度的技能或知 识分享
• 能提出有价值 的观点以支持 该技能或知识 的运用
技能应用
▪ 在工作过程中应一直遵循的原则
▪ 某一领域的能手 ▪ 市场应变能力和创新 ▪ 为别人提供支持/培训 ▪ 善于发现问题产生的根源 ▪ 多/跨行业经验 ▪ 组织工作会议 ▪ 冲突管理 ▪ 严谨的思维逻辑 ▪ 多角度的思维方式 ▪ 注意细节 ▪ 判断和决策 ▪ 沟通理解 ▪ 责任管理 ▪ 工作需求评估 ▪ 向他人传递信息 ▪ 文档编辑的能力（如MS Word, Excel,