全国质量管理小组QC小组基础必备教材
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2018/12/2
33
2018/12/2
他们是在进行原因分析吗？
1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三 个用电大户的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线6次出现被盗；
4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语 期末考试不及格； 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。
C A C
D
C P D
2018/12/2
18
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型： 问题解决型：-------------现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型
19
组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
10
2018/12/2
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
2
2018/12/2
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协， 总工会，团中央，中质协，财政部 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
34
2018/12/2
五、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响 大、小组又有能力解决的末端原因确定 为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确 认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查， 进行验证、测量。千万不要使用少数服 从多数的方法去选举主要原因。
3
2018/12/2
QC小组的性质和特点
1 性质： 是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性
*高度的民主性 *严密的科学性
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4
QC小组的宗旨作用
6
2018/12/2
QC小组活动的作用
2018/12/2
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
2018/12/2
16
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
1、意义：P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；
17
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A
P
A
P
A P C D D
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2018/12/2
这样确定主要原因可以吗？
1、班长说：“通过经济责任制可以控制 的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的 主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主 要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都 可以确定为主要原因。
8
中质协推进QC小组活动的六项措施
1 建立推进组织，加强高层指导。 2 政府和社团联合推动，建立制度。 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 4 编写教材和培训教育。 5 总结经验正确导向。 6 加强与世界交流，与国际接轨。
2018/12/2
9
第二章QC小组的组建
23
2018/12/2
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 2、降低 3、提高 3、研制 E型空调 E型空调 E型空调 E型空调 装配一次合格率 制造成本 单班生产工艺定额 触摸控制系统
2018/12/2
（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表 示； （3）要说明设定的依据；
29
2018/12/2
你认为这样的课题目标是否可以？
1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5%
2、提高电冰箱的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
26
2018/12/2
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
31
2018/12/2
原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
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14
第三章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
15
2018/12/2
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
11
2018/12/2
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
12
2018/12/2
QC小组的组建程序
24
QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率
2、控制工具领用降低E型空调生产成本 3、开发西部市场提高E型空调销售率
4、争创世纪大厦鲁班奖
5、加强质量管理让顾客持续满意
25
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二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、 可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找 到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查， 取得第一手资料；
7
QC小组的产生与发展
2018/12/2
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有 80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小 组北京内燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表 会议。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。 1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
32
2018/12/2
分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力 材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料 费----企业效益不好----领导不得力
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
21
2018/12/2
QC小组的活动程序
（创 新 型）
2018/12/2
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。
13
2018/12/2
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2018/12/2
27
请大家判断他们是不是做现状调查
1、厨师每月进行身体健康检查；
2、把禽流感的病禽进行隔离； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
2018/12/2
28
三、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
2018/12/2
5
什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。 2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。 3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。 4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。 5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
2018/12/2
QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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2018/12/2
QC小组的活动程序
（问题解决型指令目标值）
2018/12/2
30
四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；
QC小组基础教材（新版）
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用
2018/12/2
1
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
22
一、选择课题
1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、 顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
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他们是在进行原因分析吗？
1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三 个用电大户的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线6次出现被盗；
4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语 期末考试不及格； 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。
C A C
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C P D
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生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型： 问题解决型：-------------现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型
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组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
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2018/12/2
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协， 总工会，团中央，中质协，财政部 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
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五、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响 大、小组又有能力解决的末端原因确定 为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确 认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查， 进行验证、测量。千万不要使用少数服 从多数的方法去选举主要原因。
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2018/12/2
QC小组的性质和特点
1 性质： 是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性
*高度的民主性 *严密的科学性
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QC小组的宗旨作用
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2018/12/2
QC小组活动的作用
2018/12/2
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
1、意义：P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；
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这样确定主要原因可以吗？
1、班长说：“通过经济责任制可以控制 的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的 主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主 要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都 可以确定为主要原因。
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中质协推进QC小组活动的六项措施
1 建立推进组织，加强高层指导。 2 政府和社团联合推动，建立制度。 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 4 编写教材和培训教育。 5 总结经验正确导向。 6 加强与世界交流，与国际接轨。
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第二章QC小组的组建
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QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 2、降低 3、提高 3、研制 E型空调 E型空调 E型空调 E型空调 装配一次合格率 制造成本 单班生产工艺定额 触摸控制系统
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（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表 示； （3）要说明设定的依据；
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你认为这样的课题目标是否可以？
1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5%
2、提高电冰箱的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
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现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
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原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
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第三章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
15
2018/12/2
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
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QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率
2、控制工具领用降低E型空调生产成本 3、开发西部市场提高E型空调销售率
4、争创世纪大厦鲁班奖
5、加强质量管理让顾客持续满意
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二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、 可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找 到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查， 取得第一手资料；
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QC小组的产生与发展
2018/12/2
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有 80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小 组北京内燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表 会议。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。 1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
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分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力 材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料 费----企业效益不好----领导不得力
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序
（创 新 型）
2018/12/2
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。
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QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
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请大家判断他们是不是做现状调查
1、厨师每月进行身体健康检查；
2、把禽流感的病禽进行隔离； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
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三、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
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什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。 2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。 3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。 4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。 5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
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QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序
（问题解决型指令目标值）
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四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；
QC小组基础教材（新版）
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用
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第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
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一、选择课题
1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、 顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；