连锁药房门店文档管理作业指导书
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10.记录保存期限：按照商标具体要求。每年12月枸记录的保存期限整理本店的资料，将过期的记录列出清单，经店经理（店长）和药师共同确认，按公司规定管理。
2.每种记录至少要有以下项目：名称、编号、内容、页码或流水号（顺序号）、记录人（或审核人等）、记录时间、使用部门或门店。
3.不得死挥霍任意图该记录，如果发生错误需更改，应用“—”划去原内容后，在旁边重写上更改后的内容；并需再更改划线处有更改人签名（章）和日期。
4.日期填写要清晰可辨识，年月日须齐全（用8为数字标明年月日，如：20080818）。
5年
药师
7.盘点表
5年
药师
8.营业汇总表
5年
店经理（店长）
2
商品
质量
管理
1.处方药销售纪录
2年
药师
用完后保存2年
2.中药饮片销售纪录
2年
药师
3.药品拆零销售纪录
2年
药师
4.商品效期预警表
2年
药师
5.商品验收养护检查记录
2年
药师
6.中药饮片装斗复核记录
2年
药师
3
顾客
服务
管理
1.顾客意见本
2年
店经理（店长）
药师
正反两面
3.体检表复印件
药师
4.毕业证复印件
药师
5.上岗证复印件
药师
6.员工个人培训档案
药师
7.药师Байду номын сангаас复印件
药师
2.文档记录的基本注意事项
1.所有记录的填写要及时、内容真实、完整（记录表格内容填写齐全，不空格、不漏项）、字迹清晰，不能随意涂抹，没有发生的项目不能用“.......”等符号代替。若无内容可以记“无”或画斜杠“/”表示。
5.门店营运阶段性指令
执行期内
店经理（店长）
6.门店费用记录本
5年
店经理（店长）
规范、相识、公开、公正
7.门店培训记录本
2年
药师
按规范签名考核
8.公司文件等
执行期内
店经理（店长）
9.店经理（店长）异动工作交接表
长期
店经理（店长）
6
员
工
档
案
1.个人简历
保存
在职
员工
档案
药师
贴大1寸红底彩照
2.身份证复印件
连锁药房门店文档管理作业指导书
1．门店文档与目录
门店日常手机和记录的信息文档公分六类，见下表：
序号
文档分类
文档名称
存档时限
负责人
备注
1
商品
库存
及
财务
单据
挂历
1.调拨单
5年
药师
按照时间顺序整理，每季度一次
2.互调但（掉进/出）
5年
药师
3.错误更正单
5年
药师
4.退库单
5年
药师
5.报损单
5年
药师
6.贵重商品交接单
8.VIP顾客档案
长期
药师
4
资产
与环境
1.固定资产标签及登记表
长期
店经理（店长）
2.温湿度记录
2年
药师
5
营
业
管
理
1.交接班记录本
2年
店经理（店长）
记录期权规范
2.周例会记录本
2年
店经理（店长）
例会当日需参会人签名
3.执行单
有效期内
店经理（店长）
4.排班本
3年
店经理（店长）
于当班人员对应，如有调班，需作说明
5.各相关负责人签名不允许空白；签名要签全名且字迹工整，不能只写姓氏。
6.不得用铅笔填写，应使用法定计量单位。
7.装订时，装订本的封面应该标明资料的名称、编号、范围、保存期限。
8.门店记录的所有信息禁止外泄。
9.门店记录由钥匙统一妥善保管，防止损坏、变质、蛀蚀、发霉、遗失；记录应分类贮存，编制目录或索引，便于检核。
48小时内答复顾客并记录结果
2.顾客投诉记录
2年
药师
及时跟进处理
3.顾客需求登记本
3个月
店经理（店长）/店经理（店长）
4.药物不良反应记录
长期
药师
纤细记录并及时跟进、上报
5.顾客健康档案
长期
药师/健康顾问
6.会员申请记录
1年
店经理（店长）/药师
待通知时间退库
7.会员卡遗失补办登记表
2年
店经理（店长）
2.每种记录至少要有以下项目：名称、编号、内容、页码或流水号（顺序号）、记录人（或审核人等）、记录时间、使用部门或门店。
3.不得死挥霍任意图该记录，如果发生错误需更改，应用“—”划去原内容后，在旁边重写上更改后的内容；并需再更改划线处有更改人签名（章）和日期。
4.日期填写要清晰可辨识，年月日须齐全（用8为数字标明年月日，如：20080818）。
5年
药师
7.盘点表
5年
药师
8.营业汇总表
5年
店经理（店长）
2
商品
质量
管理
1.处方药销售纪录
2年
药师
用完后保存2年
2.中药饮片销售纪录
2年
药师
3.药品拆零销售纪录
2年
药师
4.商品效期预警表
2年
药师
5.商品验收养护检查记录
2年
药师
6.中药饮片装斗复核记录
2年
药师
3
顾客
服务
管理
1.顾客意见本
2年
店经理（店长）
药师
正反两面
3.体检表复印件
药师
4.毕业证复印件
药师
5.上岗证复印件
药师
6.员工个人培训档案
药师
7.药师Байду номын сангаас复印件
药师
2.文档记录的基本注意事项
1.所有记录的填写要及时、内容真实、完整（记录表格内容填写齐全，不空格、不漏项）、字迹清晰，不能随意涂抹，没有发生的项目不能用“.......”等符号代替。若无内容可以记“无”或画斜杠“/”表示。
5.门店营运阶段性指令
执行期内
店经理（店长）
6.门店费用记录本
5年
店经理（店长）
规范、相识、公开、公正
7.门店培训记录本
2年
药师
按规范签名考核
8.公司文件等
执行期内
店经理（店长）
9.店经理（店长）异动工作交接表
长期
店经理（店长）
6
员
工
档
案
1.个人简历
保存
在职
员工
档案
药师
贴大1寸红底彩照
2.身份证复印件
连锁药房门店文档管理作业指导书
1．门店文档与目录
门店日常手机和记录的信息文档公分六类，见下表：
序号
文档分类
文档名称
存档时限
负责人
备注
1
商品
库存
及
财务
单据
挂历
1.调拨单
5年
药师
按照时间顺序整理，每季度一次
2.互调但（掉进/出）
5年
药师
3.错误更正单
5年
药师
4.退库单
5年
药师
5.报损单
5年
药师
6.贵重商品交接单
8.VIP顾客档案
长期
药师
4
资产
与环境
1.固定资产标签及登记表
长期
店经理（店长）
2.温湿度记录
2年
药师
5
营
业
管
理
1.交接班记录本
2年
店经理（店长）
记录期权规范
2.周例会记录本
2年
店经理（店长）
例会当日需参会人签名
3.执行单
有效期内
店经理（店长）
4.排班本
3年
店经理（店长）
于当班人员对应，如有调班，需作说明
5.各相关负责人签名不允许空白；签名要签全名且字迹工整，不能只写姓氏。
6.不得用铅笔填写，应使用法定计量单位。
7.装订时，装订本的封面应该标明资料的名称、编号、范围、保存期限。
8.门店记录的所有信息禁止外泄。
9.门店记录由钥匙统一妥善保管，防止损坏、变质、蛀蚀、发霉、遗失；记录应分类贮存，编制目录或索引，便于检核。
48小时内答复顾客并记录结果
2.顾客投诉记录
2年
药师
及时跟进处理
3.顾客需求登记本
3个月
店经理（店长）/店经理（店长）
4.药物不良反应记录
长期
药师
纤细记录并及时跟进、上报
5.顾客健康档案
长期
药师/健康顾问
6.会员申请记录
1年
店经理（店长）/药师
待通知时间退库
7.会员卡遗失补办登记表
2年
店经理（店长）