东风本田汽车有限公司品质信息管理系统建议书100914

东风本田汽车有限公司市场品质信息系统
建议书
神州数码有限公司
2010年09 月
目录
1 项目概述 (4)
1.1项目背景 (4)
1.2项目目标 (4)
1.3项目实施范围 (4)
2 需求分析 (5)
2.1管理现状与管理难点 (5)
2.2需求分析 (6)
3 神州数码解决方案介绍 (10)
3.1项目目标 (10)
3.2总体架构 (10)
3.3系统组成 (10)
3.4方案优势 (10)
3.5开发与应用环境 (11)
3.5.1开发技术---参照以下内容修改！ (11)
3.5.2应用环境---参照以下内容修改！ (11)
4系统性能要求 (12)
4.1系统性能效率要求 (12)
4.2系统可靠性要求 (12)
4.3系统接口需求 (12)
4.4应用系统可维护性 (12)
4.5数据安全性及完整性的要求 (13)
4.6系统架构的要求 (13)
5项目实施要求 (13)
5.1实施总体要求 (13)
5.2实施计划 (13)
5.3项目组织 (14)
5.4沟通机制 (14)
5.5交付件 (14)
5.6项目变更管理 (15)
5.7其他说明 (15)
6测试 (16)
6.1系统测试 (16)
6.2用户验收测试 (16)
7培训 (17)
7.1培训内容 (17)
7.2培训效果 (17)
8运维 (18)
8.1运维类型 (18)
8.2运维目标 (18)
8.3维护范围 (18)
8.4维护方式 (18)
8.5免费技术支持 (18)
9版权 (19)
10 北京神州数码有限公司介绍及项目优势 (19)
10.1公司简介 (19)
10.2神州数码在本项目中的优势 (19)
10.3部分案例 (20)
1 项目概述
1.1项目背景
重新描述！！！
目前东风本田的市场保有量快速增长，可以预见整个市场品质信息的反馈成为重要的品质管理项目，因此需要在特约店管理系统的基础上，对市场品质信息的反馈进行系统化的统计和管理，以帮助WDHAC品管体系提升其品质把控能力和品质追溯效率。

1.2项目目标
1.实现WDHAC的市场品质信息管理统计；
2.实现市场品质信息的WORST表自动生成；
3.实现市场品质信息中对特定项目的报警；
4.实现用户部门需求的客制化图表的生成。

1.3项目实施范围
1.实施对象：
1)WDHAC市场品质科信息管理人员；
2.实施范围：
1)“市场品质信息系统”软件开发；
2)WDHAC服务器架构设计、购买及实施；
3)WDHAC的所用相关历史数据迁移到“市场品质信息系统”；
4)关于“市场品质信息系统”的用户培训；
2.1 管理现状与管理难点
作为现代化的大型企业，武汉东风本田汽车有限公司信息化建设已近全面展开，获得了很好的效果。

武汉东风本田汽车有限公司系统涉及的单位比较多，而且地理分散、不集中，实现网络化管理非常必要。

但是由于公司规模比较大，信息处理量非常大，个别单位的某些业务仍然处于以手工作业为主、未能用计算机系统管理业务。

使得信息的传递效率低，信息的统计查询不方便、不及时。

伴随着企业的发展和管理科学化的要求，信息化作为一种有效的工具必将应用到企业的各项业务中。

而本项目是将品质信息进行收集和反馈的一个系统。

目标是：对品质信息及时处理并按照要求的报表格式上报给主管领导，以便对公司的产品和服务进行改进，提高产品质量、改进服务效果。

目前品质信息管理中存在的管理难点如下：
1、手工管理。

由于目前是手工处理业务，信息无法实现共享，信息处理和传递效率低。

2、工作量大。

业务部门每天处理的品质信息量巨大，数据录入、加工和处理工作量大。

3、统计信息滞后。

由于数据量大，处理时间长，使得收集到所需要的信息往往滞后，给决策和管理带来的支持不够。

4、误差大。

由于是手工管理，数据处理量又大，难免会存在误差。

造成信息的失真。

5、查询和统计不方便。

大量的信息手工处理，然后录入计算机，形成单机的信息孤岛，查询很不方便，而且对信息的统计和分析也不内容。

鉴于以上原因，为解决信息加工量大、信息传递效率低下、统计信息滞后、误差大、查询和统计分析不方便的问题，武汉东风本田汽车有限公司决定开发品质信息管理系统。

通过与客户的沟通和交流，结合《东风本田汽车有限公司市场品质信息系统技术要求书》，尤其是其中的《用户要件》表，我们对用户的需求进行分析，提炼出用户对软件功能的需求，品质信息管理系统将提供以下功能：
1、提供报表自定义功能。

提供报表自定义功能。

用户可以根据自己的需要对报表进行灵活设置，满足报表变化的需求。

可以根据用户所选择的数据项生成WORST表。

可以根据不同的条件对WORST表中内容进行相关的统计。

如主题、天数、不良发生时间范围、不同车辆的款型等。

提供报表自动排序功能。

2、提供分类统计功能。

实现多条件组合查询。

能够按照客户的需求进行各种统计和分析。

例如可以根据不同的维度和不同的时间段等来做统计和分析。

能够按照客户的要求实现自动统计。

系统可以根据设定的条件进行相关的分类统计功能。

如根据症状码、症状码的范围。

能够以进行多维度的设置。

根据不同的条件设置，进行统计计算。

为管理和决策提供必要的数据。

3、人性化的图形和多种图形自定义和显示的功能。

系统可以提供给用户以图形表达不同含义的功能，如表示出某不良是否已发行QIC、表示某不良是否已发行QIS及QIS的状态、是否已对策并反映出相应的QIS及对应的QIS内容和时间等。

这样对用户来说直观、易懂、好记。

4、实现对车辆使用状况的监控，提供良好的售后服务。

能根据不良车辆的生产日期及对策日期判断是否属于再发。

以便分析原因，做出相应的对策。

5、系统提供WORST表中文和日文对照的功能。

对WORST表提供中文和日文对照显示的功能，方便公司日方人员使用系统。

减少了翻译、等待过程，提高沟通效率。

6、系统提供相关报警功能。

系统提供相关报警功能，可以按照用户需要的条件进行报警的设置，当设置好条件后，如果触发条件则会自动报警。

如，对新发不良项目进行报警，对对策后再发不良项目进行报警，对多发不良项目进行报警，对重要不良项目进行报警。

7、提供针对不同的零件号制作5点图并自动生成图表的功能。

系统提供制作5点图的功能。

用户可以按照多种维度对发生件数/发生率进行统计。

例如，可以按照生成月、发生月、经过里程、经过月等多种维度进行统计，并且时间范围可以自由选择。

能够将查询和统计的结构自动生成图表。

8、本系统与其他系统进行有效整合，提高了数据的复用性。

本系统与其他系统可以进行有效整合，可以从其他现有的系统中自动提取相关的数据，减少了数据重复录用的现象，提高了数据的准确性，保证了数据的及时性和有效性。

9、对品质信息流转的整个过程进行有效的管理。

将反馈的信息及时传递到相关部门，以便改进产品和服务。

通过系统可以将品质信息的收集、处理、传递、查询等过程进行有效的管理。

可以做到充分利用品质信息，对产品和服务进行有效的改进。

10、具备完善、严密的权限管理体系。

本系统采用多级权限管理和基于角色的权限控制机制，提高了系统权限管理的严密性和灵活性，简化和优化了对权限的管理。

权限管理系统是整个企业信息管理系统的基础，通常由系统管理员完成信息系统的使用权限设置和通用的基础数据定义等工作。

信息管理系统的使用权限划分到模块、功能。

系统管理员可以将要使用信息系统的人员，按照岗位职责划分成不同的角色；对不同的角色，按照业务需要授予不同的模块功能使用权限。

对使用信息系统的不同业务人员，赋予不同的角色，这些人员即有了该角色拥有的信息系统模块功能的使用权。

具体功能需求如下：
Worst表样
一、可以根据售后信息系统内的MQI自动生成所需要的WORST表。

提供以下功能：
1、能根据0天，1-90天，一般的分类生成不同的WORST表。

2、能自由选择WORST表所需要的主题。

3、能自由选择WORST表所需要的WORST排序范围。

4、能自由选择WORST表所需要的不良发生时间范围。

5、能自由选择WORST表所需要的不同车辆的款型。

6、能以零件号的前5位来进行发生件数多少的排序。

7、能反映出不同零件号所对应的零件名。

8、能将每个零件按照症状码进行分类统计。

9、能自由选择每个零件所需要显示出的症状码的范围。

10、能反映出不同症状码所对应的内容及不良事项的主题。

11、能反映出不同零件不同症状码的不良的件数。

12、能以周/月为区间对不同零件不同症状的投诉进行销售台数为基础的累计发生率的计算。

13、能以周/月为区间对不同零件不同症状的投诉进行出厂台数为基础的累计发生率的计算。

14、能根据计算出的发生率对不良发生趋势进行判断。

15、能反映出不同零件不同症状码的不良所返回的不良品个数。

二、可以根据相同的零件号将WORST表与G-ECHO中的内容进行联动，提供以下功能：
1、能以不同的符号表示出某不良是否已发行QIC。

2、能以不同的符号表示出某不良是否已发行QIS及QIS的状态。

3、能以不同的符号表示出某不良是否已对策并反映出相应的QIS号。

4、能根据需求反映出对应的QIS内容。

5、能表示出已对策不良的对策时间。

6、能表示出某不良的推进区。

三、可以实现对策后再发的监视
1、能根据不良车辆的生产日期及对策日期判断是否属于再发。

四、可以实现中日文的切换
1、能根据需要将WORST表用中文和日文对照显示。

五、可以针对售后信息系统内的MQI进行报警
1、能根据设定的条件对新发不良项目进行报警。

2、能根据设定的条件对对策后再发不良项目进行报警。

3、能根据设定的条件对多发不良项目进行报警。

4、能根据设定的条件对重要不良项目进行报警。

六、可以针对不同的零件号制作5点图
1、能根据不同的零件号按照生产月对发生件数/发生率进行统计,并自动生成图表。

2、能根据不同的零件号按照发生月对发生件数/发生率进行统计,并自动生成图表。

3、能根据不同的零件号按照经过里程对发生件数/发生率进行统计,并自动生成图表。

4、能根据不同的零件号按照经过月对发生件数/发生率进行统计,并自动生成图
表。

5、能自由选择统计所需要的时间范围。

3 神州数码解决方案介绍3.1项目目标
以。

3.2总体架构
画图品质信息管理系统主要包括。

3.3系统组成
画图
3.4方案优势
先进的管理体系
系统实用性
技术适用性
运行经济性
信息效益性
3.5icrosoft .Net Framework技术的B/开发与应用环境
3.5.1开发技术
✧体系结构：全面采用基于MS体系结构。

✧执行的标准：计算机软件产品国家标准、CMM标准、ISO9001标准。

✧主要技术路线
本项目采用面向对象的开发技术，以分配需求为基线，以经确认的数据字典为依据，使用Rational Rose进行系统分析设计和系统建模，使用数据库建模工具
ERWIN完成数据库建模和设计；利用面向对象的开发语言Delphi完成软件的实现。

✧开发/运行平台和开发工具
操作系统：WINDOWS 2003 Server
数据库：Microsoft SQL Server 2005
3.5.2应用环境
硬件环境
✧服务器：CUP在Intel Pentium4 3.0GHz以上，内存6GB以上，硬盘可用空间>500G；
✧客户端：能够浏览Web网页的PC机；推荐CUP在Intel Core内存1GB以上，硬
盘可用空间>160G；
✧作业务的网络带宽>100M。

软件环境
✧操作系统：WINDOWS2003 SERVER
✧数据库系统：Microsoft SQL Server2005工作组版以上
4系统性能要求
4.1系统性能效率要求
1.软、硬件整体系统设计时处理能力按支持500家特约店上报MQI能力设计；
2.用户数与并发量。

系统服务用户数大于30人，并发用户数（concurrent users）
大于10人；
3.页面反应速度：所有操作界面切换平均时间小于10秒；系统数据查询与数据统计
操作时间小于等于5分钟。

4.2系统可靠性要求
1.服务器可停机时间控制在每月小于1小时；
2.提供稳定、可扩展的系统平台，满足不断增长的性能和容量需求；
3.提供所有服务器的运行管理策略方案，保证应用服务器运行的安全性；
4.提供所有服务器及系统的日常监控方案，保证应用服务器运行的可监视性；
5.提供所有服务器及系统灾难恢复方案，保证应用服务器的可靠性。

4.3系统接口需求
1.实现与WDMS特约店管理系统的接口，及具备从WDMS提取相应MQI等相关信息的接
口功能；
2.实现与G-echo系统的接口，具备从G-echo系统中直接读取所需数据功能，或对
G-echo导出数据可以进行批量导入的功能，导入后的数据可以正确匹配相应的字
段。

3.系统应满足扩展性的需求。

以对应WDHAC日后系统整合的需求。

4.4应用系统可维护性
1.可以对MQI基础数据进行维护；
2.可以对系统进行基本维护；
3.对系统角色和帐号进行管理。

4.5数据安全性及完整性的要求
1.支持整体病毒防护；
2.数据库保存48个月数据无需迁移，实时使用数据；
3.提供系统全面的业务数据归档、备份、恢复方案，保证系统的可用性和可靠性；
4.系统数据在系统中要求安全可靠，防止非法篡改和窃取；
5.市场品质信息系统基础数据与WDMS中的MQI数据保持一致，提供准确的基础信息；
6.市场品质信息系统与WDMS系统之间的数据传输要求安全可靠，防止数据传输过程
中的丢失与非法数据攻击和窃取。

4.6系统架构的要求
1.应用逻辑结构满足统计业务的扩展，满足业务功能使用和响应性能的需求；
2.该系统应
5项目实施要求
5.1实施总体要求
项目实施方对项目管理提出方案，并能对系统性能、系统功能、质量、进度进行有效控制；对实施过程中的各种变更、突发事件，依据与WDHAC约定的流程或协议进行行之有效地处理；与项目组其他成员一起协同工作并保证充分地信息沟通。

5.2实施计划
项目整体推进时间表：
1.2010年9月招标完成之后，进行现地（WDHAC）系统开发；
2.2010年11月底“市场品质信息系统”开发完毕并进行系统测试；
3.2010年12月进行上线及用户检证；
4.2011年1月28日为本项目实施阶段完成的项目评价时间。

5.3项目组织
“市场品质信息系统”项目组，由WDHAC和项目实施方共同组成。

5.4沟通机制
1.项目组例会：分析项目进展情况，完成项目进度汇报（1次/周）；
2.项目推进会：听取项目领导小组的评价和指示，以便做出重大决策（1次/月）；
3.项目组临时会：项目组内部成员之间充分地信息沟通与问题的解决。

5.5交付件
项目交付物如下：
1.基本设计阶段：
《业务数据流程图》
《屏幕清单》
《功能模块清单》
《系统质量文档》
《接口清单》
《基本设计书》
2.外部设计阶段：
《功能定义文档》
《界面设计文档》
《逻辑数据结构》
《代码清单》
《数据库设计文档》
《外部设计书》
3.内部设计阶段：
《数据库物理设计》
《程序结构定义书》
《程序单元详细设计》
《程序开发及内部测试计划》
《内部测试方案及用例》
4.程序开发和内部测试阶段：
《程序开发规范》
《主要编程技术示例》
《程序源码》
《单元测试报告》
《连接测试报告》
5.综合测试阶段：
《综合测试环境要求》
《综合测试计划》
《综合测试用例》
《综合测试报告》
《业务手册》
《操作手册》
6.用户检证测试阶段：
《检证测试计划》
《用户培训计划》
《用户测试报告》
7.上线：
《移转详细计划》
《上线运行报告》
《运行跟踪报告》
8.运维移交：
《应急处理方案》
《运维培训计划》
《故障处理手册》
具体交付物通过和客户沟通来确定。

5.6项目变更管理
在项目开发过程中如果出现业务流程变更，须遵循下列步骤：
1.所有的业务变更必须通过需求要件的变更来完成，即必须先对要件进行变更；
2.WDHAC必须对变更情况进行说明；
3.项目实施方执行变更，必须在接到WDHAC的《项目变更通知书》后方能实施。

5.7其他说明
1.项目实施方人员到用户方现场必须遵守WDHAC的各项规章、规定；
2.项目实施方开发人员应具备项目管理的能力、职业道德，若WDHAC发现项目实施方
的某一人员不合格，有权要求更换，项目实施方不得因人员不合格或更换项目管理
人员不及时造成工期延迟，WDHAC有权对此行为处以相关处罚，并要求项目实施方
及时补救进度延迟；
3.项目实施方必须保证项目中购买的软件产品和在项目开发过程中使用的软件产品
为正当渠道的合法正版产品。

6测试
6.1系统测试
1.满足客户系统性能要求；
2.数据上保证数据的流入流出清晰，数据分布合理有效，测试后的数据准确可靠。

3.文档资料完整、人机界面和其他方面（如：可移植性、兼容性、错误恢复能力和可
维护性等）令用户满意；
4.验证软件程序在不同厂家的硬件上都能够如预期的那样正确运行；
5.安全测试，检查系统对非法侵入的防范能力；
6.强度测试，对系统在异常负荷情况下的抵抗能力，迫使系统在异常的资源配置下正
常、稳定运行；
7.性能测试，集成之后，软件部分是否满足功能要求和性能要求。

6.2用户验收测试
1.按照用户的业务流程对整个系统进行功能测试；
2.依照用户要件，以及用户实际需要，合理流程，确认功能是否完备、有效；
3.边界条件测试，测试软件各功能是否能正确处理最大值，最小值及处理错误录入和
效验能力等；
4.验证该系统能否如方案中设计的与其他程序或者构件协调工作；
5.保证业务测试后的数据准确性；
6.恢复测试，检查系统的容错能力；
7.项目实施方在完成业务测试阶段，交付下列成果物：
1)用户操作手册(至少提前业务测试开始一周时交付)；
2)业务测试计划(软硬件测试环境、测试数据、测试流程、测试人员、测试日程)；
3)业务测试报告(测试日志、测试事件报告、测试总结)；
4)开发完工报告(开发效率评价、开发质量评价、技术方法评价、错误原因分析)。

7培训
7.1培训内容
1.技术培训：
项目实施方将对相关技术人员提供有针对性的技术培训。

在设备、系统软件、应用软件安装调试时，对WDHAC的维护相关技术人员提供现场培训，受培训人员在培训后能独立完成相应的技术工作。

项目实施方将对WDHAC的技术人员进行系统的总体架构、业务流程、接口、扩展、系统管理维护、配置、备份、安全管理、用户操作训练、常见问题处理方法等方面的培训。

2.用户培训：
项目实施方将根据WDHAC的业务用户进行培训，保证用户掌握软件的使用。

讲解与实际操作演示相结合。

使用户在理论及实践上完成从感知到认知的过程，使其能熟练使用系统。

7.2培训效果
1.技术培训：WDHAC的维护技术人员能够独立完成相应的技术工作；
2.用户培训：WDHAC业务人员能够熟练“市场品质信息系统”的功能操作。

8.1运维类型
1.系统实施阶段，项目实施方提供驻厂（WDHAC）维护；
2.系统实施阶段完成后，在12个月的维护期内，项目实施方提供免费运维支持；
3.项目实施方负责在系统实施阶段完成后,协助建立运行、维护体制；
4.系统出现故障时，项目实施方将及时响应、及时解决故障。

8.2运维目标
在本协议范围内的系统出现故障时，项目实施方将提供及时而完善的服务，保证系统正常运行（每月可停机时间小于1小时）。

8.3维护范围
本要求书规定的项目范围。

8.4维护方式
1.提供7×24小时服务；
2.项目实施方提供的支持方式：现场支持、远程支持、电话支持等；
3.项目实施方对WDHAC的故障在10分钟之内响应，30分钟之内恢复系统使用，24
小时内解决；
4.项目实施方到场提供服务的人员，具备判别和准确汇报、处理问题的能力；
8.5免费技术支持
项目实施方对本项目范围内的系统BUG提供免费修正。

本项目所完成的所有开发软件和源代码以及文档都属于WDHAC所有。

神州数码。

10 北京神州数码有限公司介绍及项目优势
10.1 公司简介。

10.2 神州数码在本项目中的优势
优秀的团队：公司以西安交通大学为技术依托，拥有一批以博士、硕士为代表的高素质、高凝聚力、年轻化、充满活力的团队，核心成员具有十余年IT从业经验，并且拥有在大型国企和跨国公司中从事过技术、计划、生产、物流和工程维修等方面工作具有丰富企业管理经验的专家，拥有成功实施过多个管理软件项目的应用专家，他们是一群可歌可泣的人，他们愿意用毕生的精力为中国民族软件产业的崛起而努力奋进。

神州数码科技公司从总体规划、专家咨询、流程优化等各个环节提供服务，从而形成了一支由管理专家、信息化专家、煤炭行业需求专家、计算机技术人员组成的专业化团队，在以下几个方面可提供优势服务：
有一批即懂煤矿企业有懂信息技术的专家队伍；
具有其他煤矿企业可借鉴的管理模式和方法；
成功的应用于其他企业的整套编码体系，可大大的缩短数据准备周期，在我们这个行业有句话，实施ERP是三分软件，七分实施，十二分数据，可见数据准备的难度；
可提供整套实施煤炭行业ERP的实施方法，经过实践证明是行之有效的，建立在与企业双赢的模式之上的，大大的降低了实施风险；
我公司提供的煤矿解决方案，系统维护成本低，易于扩充，从技术上真正满足整体设计分步实施的要求。

系统运行后计算机内只需安装浏览器就可使用该系统，可实现异地办公，无地域限制，只需有根电话线就可进行工作。

系统更新维护方便、快捷，只需在服务器上安装新的版本或新的模块，所有使用者都得到更新。

核心团队所作项目，深得用户的赞誉，必将与华亭煤业集团共同推动信息化进程，为企业带来看得见的效益。

10.3 部分案例
公司核心团队曾做过的部分项目：
神东华煤集团综合管理信息系统（企业内外门户、办公自动化和辅助决策系统）
皖北煤电集团公司煤矿企业综合信息管理系统
山东兖矿集团（EAM）
山东丰源煤电集团公司（运销、物资、设备、成本、生产、OA）
云南锡业集团设备能源系统
河南神火股份有限公司（物资供应系统）
总费用报价表
21/21。