XXX支行标杆网点打造优秀案例 - 副本

XX分行XX支行优秀案例
——邀约厅堂活动实现产能提升
一、案例成果
XX支行经过标杆网点打造，在邀约厅堂活动开展上有了些成功的心得和体验。

打造之前，支行厅堂内好礼周周送活动较为简单，属于纯回馈客户型的活动。

造成同样的客户每周都过来领礼品，支行成本投入，收益甚微，甚至出现有客户抱怨排队半天领不到礼品的问题。

经过对客户群体、活动流程及营销目标的分析，重新定义活动的规则，现在好礼周周送的活动已初见成效，同时也大大提升了客户转介热情，本周活动当天落地拉新存款57万，登记他行存单信息5笔29万，XXX2万，XXX1.6万，老客户转介新客户3户，其中理财意向客户2户。

二、案例介绍
（一）背景介绍
XX支行是2017年1月开业，截止到2018年10月底，XX支行客户总数有7354人，其中2000元以下的客户就有6000余人，这个层级的存量客户急需提升。

为了解决这一问题，XX支行厅堂开展了好礼周周送的活动。

解决了一部分低效客户提升的情况，但是到访客户更多的是为了领礼品，但更多的产品落地、客户新增不理想。

2018年在总行标杆网点打造项目的推进中，XX支行进行厅堂转型，将现有的4名柜
员转出柜台成为厅堂经理，这个时候XX支行营业厅内工作人员的数量充足。

为了更好地实现提升客户资产与质量，增加转介客户数，经过对厅堂活动流程重新梳理，对目标客群、人员分工等加强细分。

开展了新的厅堂活动模式。

（二）试行厅堂活动新流程
厅堂活动准备之前第一对活动定向：对客户群体进行分析。

经过前期的活动经验发现，来参与好礼周周领的客户都是基本上都是退休在家的中老年人，这周二的领鸡蛋的活动还是比较契合中老年人的需求。

第二是活动准备：其中物料的准备一定充足，并留有备用的。

人员分工也提前做好安排、氛围准备在客户等待期间，准备一场微沙龙。

话术提前准备并演练等。

第三是前期造势：在活动前一周厅堂就摆上了活动当日的活动宣传物料，并进行电话邀约、厅堂邀约等。

第四是现场促成，迎接客户来行之后，请客户在休息室等候，在等待期间提前安排准备微沙龙，沙龙讲解中老年人适销的惠农宝定期产品和保本理财，并进行有奖问答，提高客户的参与度，现场成交并准备礼品，调动了现场的气氛。

在领鸡蛋之前呢，加入活动规则强调，除了常规的领鸡蛋，晒他行存单，转介客户还有抓鸡蛋的参与机会。

增加了活动的层次感。

最后进行事后跟进：活动当天对于有转介意愿的及他行有存单的客户及时进行跟进。

最后是活动小结：当天活动结束夕会进行活动小结，X行长再次带领大家进行了活动梳理，
查找出亮点与不足及下一次活动调整计划。

三、经验分享
XX支行常态化的厅堂活动一直处理纯回馈形式，带来收效甚微，通过这次的新活动流程梳理，已见初步成效，随着活动的日益完善，一定会越来越好。

此次厅堂活动取得成效主要取决于：1、XX支行全员团结一致、分工配合良好。

2、支行员工拥有较高的执行力。

在活动准备过程中，群策群力，设想可能会很出现的各种问题并积极想办法解决是取得成效的关键。

3、及时分析，不断优化。

当天活动结束，在活动小结过程中就有参与活动的成员想到了可以制作转介卡、礼品卡的形式，通过这个形式就顺利的解决老客户转介新客户的积极性和有效性。

此次活动在新的流程下能顺利进行，离不开每个环节的细心分析，离不开每个人的用心努力。