现场管理人员月度考核方案

楼层主管月度考核方案
为了更系统地做好现场管理工作,营运经理对各楼层主管实行了统一量化考核措施。

为充分发挥每位楼层主管潜能，力争将现场管理工作提高到一个新的高度，营运经理采取了月度考核制度，将每月的考核与个人资金挂钩，以更为直观、动态的形式反映各楼层主管的工作业绩。

一、考核对象：楼层主管
二、考核人：营运经理经理总经理
三、考核方式
1．每位楼层主管每月以100元为基数，根据营运经理检查跟进发现问题予以奖劢或扣分。

2．楼层主管月度考核作为楼层主管当月资金考核标准。

对楼层主管的创新工作及突出业绩，经营运经理确认将在考核中予以资金奖励。

四、考核标准
1．现场经理分：营运经理检查发现有问题，一律每条问题扣1分；总经理室或总值班等其他经理门发现问题一律扣2分。

2．服务方面：在营运经理组织的优质服务检查中有未按规范做工作的，每次扣1分；
3．激励加分：市场业主提出表扬感谢的每次加2分；楼层主管自行开展的创新工作、突出业绩经营运经理确认的，每次加2分；经公司总经理检查确认的每
次加3分。

五、环境管理
1．对卖场明显的环境管理检查不到位的（如卫生间、主通道等）及当天出现3起以上清洁卫生问题的，营运经理将对当班区域责任人视情况予以扣分处理。

2．办公室区域清洁、环境不到位情况、将对楼层主管考核挂构。

六、设施管理
1．楼层主管存在明显系统跟进不到位的设施现象，营运经理将对该区域楼层主管予以扣分处理。

2．楼层主管各主通道堆放家私超过3天以上协调处理不到位，楼层主管又未报告营运经理情况的，将对楼层主管股长（副股长）予以扣分。

3．在营运经理组织的优质服务检查中，区域达标率为100%的，楼层主管予以加分；在一周检查中楼层主管综合达标率保持在97.5%以上的楼层主管予以加分。

4．当月楼层主管若有顾客投诉成立，营运经理将按投诉次数对楼层主管予以扣分。

七、日记管理
1．楼层主管对本楼层主管日记管理未按营运经理下发的规范执行，营运经理抽查发现将对楼层主管扣分。

2．营运经理抽查中发现楼层主管巡查表10条不规范，将对楼层主管予以扣分。

3．在营运经理抽查中，如楼层主管值班人、人事台账、纠纷处理、疑难投
诉、培训记录不规范、会议记录不全面的营运经理将对相关责任人予以扣分。

八、会议管理
1．参加营运经理召开的各种会议须准时到会，迟到者将予以扣分处理。

2．会议上未经允许不得交头接耳，私下做与会议内容无关事情。

九、交办工作
1．营运经理布置交办工作，楼层主管未按时上交或明显不符合布置工作要求的情况将对相关责任人予以扣分。

2．对营运经理布置交办工作，提前、认真完成并能充分发挥创新工作精神者将给予加分。

十、考勤管理
1．管理人员考勤不规范现象，将对楼层主管予以扣分。

情节严重者将予以过失处理。

2．楼层主管超时补休、换班未按流程交接，营运经理将对当事人予以扣分。

十一、走动式巡场管理
1．楼层主管在一个地方停留时间太久，或全集中在办公室现象，营运经理对其教育同时予以考核扣分。

2．楼层主管管理人员巡视中出现步履太慢，精神不振等现象将对当事人扣分。

3．营运高峰时期，楼层主管对电梯、楼梯、通道等区域情况重点予以跟进。

4．业主抽烟、躺卧等不规范现象均应在当班管理人员的巡视职现范围内予以跟进。