物业项目创优管理制度

物业项目创优管理制度
一、总则
为了提高物业项目管理水平，创造良好的居住和工作环境，保障业主和租户的合法权益，物业项目特制定本管理制度。

二、管理机构
1. 物业项目管理属于物业公司管理，由物业公司下设的物业部统一负责，并设立物业经理负责具体事务的管理和运作。

2. 物业经理需具备相关从业资格，具有一定管理经验和团队领导能力，能够熟练处理物业项目的日常事务及突发事件。

3. 物业经理下设保安队、清洁队、工程队等相关部门，各部门负责不同的工作内容，密切配合，共同维护物业项目的正常运转。

三、管理制度
1. 日常巡查
（1）物业人员每天进行巡查，包括小区内的公共设施、绿化、道路等，发现问题及时处理，保证小区环境整洁、安全。

（2）保安队每日巡查小区周边，及时发现安全隐患，保障住户的人身财产安全。

2. 保养维护
（1）定期对小区内的电梯、管道、消防设施等进行检查维护，确保设备运行正常，避免发生故障。

（2）清洁队每日对小区进行清洁工作，保持环境整洁。

定期对垃圾桶进行清理，防止蚊蝇滋生。

3. 安全管理
（1）建立安全值班制度，确保24小时有人值班，随时处理紧急事件。

（2）做好消防安全工作，定期检查消防设施，组织员工进行消防知识培训。

4. 服务质量
（1）坚持“服务至上”的理念，提供优质的服务，解决住户的问题和困难。

（2）建立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主意见建议，共同促进物业项目的发展。

5. 异议处理
（1）物业公司设立意见箱，接受住户的意见和建议，及时处理并回复。

（2）定期组织业主、物业公司和物业员工进行座谈会，共商发展大计，解决矛盾和问题。

6. 绩效考核
（1）对物业人员进行绩效考核，评选出先进个人和团队，激励更多人员投入到工作中。

（2）定期对物业项目进行绩效评估，总结经验教训，不断完善管理制度，提高管理水平。

四、处罚制度
1. 违规处理
（1）对于严重失职、渎职、甚至犯罪的物业人员，一经查实，立即开除并追究法律责任。

（2）制定违规处理程序，对于轻微违规行为，给予警告、罚款等处理，严重者按法规处理。

2. 投诉处理
（1）接受住户的投诉，对于合理的投诉要及时协调解决，对于不合理的投诉要合理解释。

（2）建立投诉处理机制，对投诉进行严格审核，及时处理并回复投诉人。

五、附则
本管理制度经物业公司和业主大会通过后生效，物业项目的相关人员必须遵守执行，如有
违反，将按照规定进行处理。

以上为物业项目创优管理制度，希望能够为物业项目的规范管理提供借鉴和指导。

愿意通
过大家共同努力，创造一个安全、舒适、和谐的居住和工作环境。