接待国外客户流程

接待客户的流程
接待客户分为事前、事中和事后。

如果客户要来我们公司，，需要调查好客户的背景资料，分析客户来我司目的，并且来之前需要得到经理的同意，这个时候我们需要做一下几点：事前：
1、首先跟客户沟通。

问好客户的行程安排，做到心里有数。

①如果只来我厂参观的，按照行程的紧张与否，可以给到一个具体的方案。

②如果客户还要参观其他工厂或地方，可以送他到车站，或者合理范围内的指定地点。

③是否需要为客户定制产品。

2、告知客户来的路线，可以建议客户到无锡站，我公司可以派车去接他。

另外可以将无锡市江阴市在地图上简单的标出来，给他一个大体印象。

并发邀请函告诉客户我公司信息：告诉客户我们公司的具体地址（最好中文的也写上），方便客户安排行程。

3、时间。

这个时间是指客户来公司的具体的日期，具体什么时间到公司。

可以向客户索要他的机票信息。

4、人数。

此次拜访一共过来多少人，什么级别的人，方便我们安排车子。

5、接待室的安排：①卫生必须打扫干净（地面、桌面、样品、展台等）；
②准备好水跟果盘；③资料的准备：报价，合同，新品等以及客户当地的一些习俗的了解等。

6、①提前和生产部沟通一下，产线上是否有这个国家客人在做的货，包括底纸，包装信息等。

务必保证车间的卫生，设备的摆放整齐以及配备生产便利贴
的技术员。

②成品车间：负责人要去成品车间看看，设备是否能正常运行；有没有废纸要收起来；卫生是否干净等。

当我们接到客户的时候一定要体现出对客户的关心。

一个很重要的细节：我们要问客户晕不晕车，如果晕车我们可以让车速慢一点，放一些舒缓的轻音乐，这样可以减轻晕车的症状。

事中：
1、到达公司。

让客户在办公室先绕一圈看看各个部门，介绍一下公司部门。

然后让客户在会议室先坐下，倒杯茶或者咖啡给客户喝，而且要记得整理一个PPT 介绍公司，让客户首先对公司有基本的了解，后面进行自我介绍，交换名片。

2、谈判。

在这过程中，业务员应及时记下客户提出的问题及重要点。

谈判过程一定要注意客户的语速语调和肢体语言，积极向客户的语速语调和肢体语言靠拢。

3、谈判结束。

我们谈判成功后，要有一颗感恩的心，感谢客户对我们公司及产品的支持，我们一定会严把质量关，提供优质的服务给客户。

谈判结束后，我们可以和客户聊一些轻松的话题。

4、安排吃饭。

很多客户都会赶上吃饭点，点餐的时候一定要提前问客户的喜好，有没有特别忌口的东西或者敏感的食物，吃饭时注意不要强推产品，这个时候可以说些轻松的话题，我们当地和他们家乡的一些风俗习惯，一些新闻之类的。

5、针对签单客户或极有意向的客户，可以给客户买一些代表中国特色的东西。

如茶具，屏风摆件，中国结等。

注意控制花费。

7、安排客户返回。

如果客户直接去机场赶飞机，一般情况下要开车送他到机场（时间要掌握好）；如果客户坐火车或汽车，也要掌握好时间，如果路途比较远的话，记得给客户准备一点方便携带的水果。

事后：
1、电话回访：不管有没有签单，估计他们到达的时间，适时去电问候一下，以示我们对客户的关心。

2、签单当场打款的，送走客户后估算客户回国的时间，尽快给客户发形式发票和合同给他确认。

3、如果客户当时没有签单，一定要及时打电话跟踪。

4、要把会宾室打扫干净，保持整洁。