售前客服岗位说明书3篇
客服专员岗位职责说明书(精选6篇)
客服专员岗位职责说明书（精选6篇）客服专员岗位职责说明书篇11.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。
由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的。
假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务力量，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
经常有销售人员觉得工作很简洁，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有说服力的，并不会没有。
假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断进展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司重要的服务岗位之一，主要负责处理客户的咨询、投诉、售后等各类问题，提供优质的客户服务。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心细致的态度，能够有效地处理各类客户需求，维护公司形象和客户满意度。
二、岗位职责1. 接听客户电话，解答客户咨询：客服人员需要及时、准确地回答客户的问题，提供专业的产品知识和服务信息，匡助客户解决疑惑。
2. 处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，了解客户的需求，并及时与相关部门沟通，协助解决问题，确保客户的满意度。
3. 记录客户反馈和处理情况：客服人员需要详细记录客户的反馈和处理情况，建立客户档案，为公司提供数据支持和客户需求分析。
4. 协助销售团队完成销售目标：客服人员需要与销售团队密切合作，提供客户服务支持，协助销售人员解决客户问题，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
5. 参预客户培训和活动策划：客服人员需要参预客户培训和活动的策划与组织，提供专业的培训和活动支持，增强客户的忠诚度和黏性。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 语言表达能力：具备良好的中文口语和书写能力，能够流利表达和沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地为客户提供匡助和支持。
4. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备良好的应变能力和解决问题的能力。
5. 业务知识：熟悉公司产品和服务，具备一定的业务知识和技能，能够为客户提供专业的解答和服务。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件和客户服务软件，具备一定的电脑操作能力。
四、福利待遇1. 薪资待遇：公司提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效进行调整。
2. 健康保障：公司为员工提供完善的社会保险和商业保险，保障员工的健康和权益。
3. 培训发展：公司提供全面的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
售前客服岗位职责说明书(10篇)
售前客服岗位职责说明书(10篇)售前客服岗位职责说明书【篇1】1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;5.完成领导交给的其他任务。
售前客服岗位职责说明书【篇2】1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;4、及时进行客户信息登记和更新;5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;8、完成领导交办的其他工作。
售前客服岗位职责说明书【篇3】职责：1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作3、负责公司日常售中、售后工作4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检7、负责公司各网店的紧急订单处理工作8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作10、协助做好公司客服部门的流程优化建议11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议岗位要求：1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的亦可!2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。
售前客服岗位职责说明书【篇4】1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;5、收集日常问题强化知识库。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是企业售前、售后服务的核心岗位，主要负责接听客户的咨询、投诉、建议等各类型的电话，通过耐心细致的解答，协助客户解决问题，提升客户满意度与企业形象。
二、岗位职责1、接听客户电话，正确记录客户信息，并进行回访；2、熟练掌握产品知识、流程、标准答复和技巧，确保快速且准确回答或处理客户咨询和投诉；3、协助客户解决问题及纠纷，处理客户提出的意见和建议；4、执行客户服务管理制度，完成所分配的工作任务；5、对客户服务热线进行日常维护，定期检查系统故障及及时跟进维护，以保障客户服务的稳定性；6、关注客户服务质量、提升客户满意度，收集客户反馈、掌握客户需求，同相关部门沟通协调解决问题，为客户提供更优质服务；7、根据客户服务流程，发现并及时转交重要客户、问题客户及投诉客户，确保问题得到妥善解决；8、定期参加培训，提高专业技能和服务意识；9、完成直接领导交办的其他工作任务。
三、任职资格1、大学本科以上学历，英语四级以上水平；2、熟悉市场营销、售后服务流程和客户服务管理制度；3、具备良好的语言表达、沟通、协调能力，善于倾听、理解客户需求；4、责任心强，有较强的执行力和工作计划能力；5、具备团队合作精神，有较强的工作适应力和抗压能力；6、熟练操作办公软件及各类客户服务管理系统。
四、工作环境客服岗位的工作环境一般为办公区域，通常会配备高品质的电话和电脑设备。
由于工作需要，可能需要长时间坐在电脑前，因此需要注意保持良好的身体状态。
五、工作时间客服岗位的工作时间一般为8小时制，可根据实际情况，调整工作时间，加班等情况请遵守公司相关规定。
六、总结客服岗位是一个闪光的职业之一，不仅需要良好的沟通能力，还需要优秀的服务质量，以及对客户的尊重、理解和关注。
通过本文的介绍，相信您已经对客服岗位有了更深入的了解。
为了成为优秀的客服人员，需要不断提升自身技能和素质，把握好与客户沟通的技巧和方法，善于接受客户的反馈，积极并及时地解决客户的问题，从而让客户对企业产生信任与认可，以提升企业形象和市场竞争力。
客服部岗位说明书（5篇）
客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。
根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。
并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
售前客服专员岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017售前客服专员岗位职责
Pre-sales customer service specialist job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售前/售后客服专员广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司职责描述:
1、维护老客户，对老客户进行回访
2、根据客服需求，推荐产品，完成订单
3、和老客户沟通，进行第二次销售
4、1对1主管培训带新人
5、轻松舒适的工作环境
6、良好的晋升空间(客服-主管-经理-总监)
任职要求:
1、热爱销售行业，喜欢和人沟通
2、会电话，手机基本操作
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司的重要职能之一，主要负责与客户进行沟通和交流，解答客户的问题，提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。
二、岗位职责1. 接听和处理客户的来电、来访和邮件，认真记录客户的问题和需求，并及时提供解答和匡助。
2. 协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，提供技术指导和操作说明。
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时与相关部门沟通，解决问题并向客户提供满意的解决方案。
4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时向公司相关部门反馈客户的意见和建议。
5. 参预客户满意度调查和市场调研，采集客户对产品和服务的意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
6. 协助销售团队进行客户拓展和维护工作，提供客户信息和市场反馈，为销售工作提供支持。
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求并及时解答问题。
2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识和技术要点。
3. 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
4. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效地处理多任务并保持工作质量。
5. 具备良好的语言表达能力和文字处理能力，能够清晰准确地记录客户问题和处理过程。
6. 具备相关行业从业经验者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和经验确定，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
五、发展前景客服岗位是公司的重要职能之一，具有广阔的发展前景。
优秀的客服人员有机会晋升为团队主管或者客服经理，负责团队的管理和业绩指标的达成。
同时，客服岗位也为其他部门的发展提供了良好的平台，例如销售、市场等。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和设备，为客服人员提供必要的培训和技能提升机会。
售前客服岗位说明书
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
3%
2.根据店铺内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
2%
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
10%
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
10%
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
5%
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
7.需懂音响行业产品，熟悉产品卖点，能懂基本的产品连接运用操作知识；
8.懂一定的销售技巧和客服沟通技巧。
职责与工作内容
职责一
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
工作
内容
1.积极接待客户，通过销售技巧完成销售任务，并根据情况进行推荐销售。要求询单转化率达到90%以上。
20%
2.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）
10%
3.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
售前客服岗位说明-1
售前客服岗位说明一、基本要求1、具备良好的语言表达能力，和良好的电话沟通技巧；2、了解基本的网络销售流程，熟悉的使用各种网上聊天工具；3、富于进取心和责任心，勇于开拓，善于学习；4、拥有良好的职业道德和基本的专业知识；5、遵守公司各项规章制度，明确自己的岗位职责，服从上级知识、安排、调动。
6、热爱本职工作，对待客户礼貌热情，积极主动，在合理情况下，树立顾客第一的意识；二、售前客服工作职责1、公司产品知识（1）、积极参与公司培训，全面了解所销售商品品牌文化、商品特点，熟练介绍业务的特性及优点；（2）、掌握坚果摄影淘宝店内容，了解摄影价格和服务流程等相关信息；（3）、熟悉客服部销售工具包。
2、客服技能知识（1）、具备良好的语言表达能力，电话沟通技巧；（2）对电脑有基本的认识，会使用WORD、EXECL；会发送电子邮件等；（3）至少熟练掌握一种输入法，打字速度快（4）反应灵敏，能同事和多名客户聊天，并顺利成交订单；（5）熟练掌握淘宝、拍拍等购物网站的聊天工具，熟悉不同购物平台的购物流程；3、售前客服日常工作（1）、查看工作台或是电脑桌面，有无昨日销售客服留下的交接事项，如果有要立即跟踪处理；（2）、打开店铺首页，如有店铺活动要详细看首页的活动广告图，做好相应的活动快捷回复；开启公司QQ，回复留言，对有疑问的及时联系上级主管；每日至少在公司微博和论坛上上更新一篇微博，并回复评论。
（3）、检查首页宝贝是否有无法显示的，如果有要及时调整，同时不定期更新模特库和作品（官网、淘宝店、IPAD），处理不了的立刻联系相关人员处理；（4）、检查后台，对退款的订单，要逐个了解退款原因，有必要的情况下直接先拒绝退款，对有疑问的退款要和销售客服联系，查明原因，做好备注；（5）、查看客户维权、投诉，对客户申请的维权、投诉，要及时申述并第一时间联系客户了解情况，可能的情况下要求客户主动撤销维权或投诉，处理不了的要及时告诉经理协助处理；（6）、查看后台评价，对客户给出的中差评要及时登记回访；（7）、协助销售客服做好售后工作，认真处理好客户任何售后疑问，避免客户投诉，中差评，并做好客户满意度调查；（8）、无客户咨询时，要再次检查后台，对评价做出解释；（9）、400电话、QQ、旺旺上联系的客户第一时间内交接给销售客服，并做好售前客服日报；（10）、做好一天的客户记录和上级安排的客户回访记录，每天下班前提交工作日报表给部门主管及总监。
售前客服岗位职责(20篇)
售前客服岗位职责(20篇)售前客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1:通过企业接待客户,为客户解答产品性能,优势等促成订单;2:定期对老客户进行电话和回访,通知续费,加深客户关系;3:参与公司定期进行的系统培训,提升...售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1:通过企业接待客户,为客户解答产品性能,优势等促成订单;2:定期对老客户进行电话和回访,通知续费,加深客户关系;3:参与公司定期进行的系统培训,提升个人力气｡任职要求: 1:大专及以上;2:具有较强地应变力气,灵敏处理客户疑问,引导客户;3:具有确定的抗压力气,敢于挑战;4:生疏word ,打字速度快;5:具有销售阅历者,优先选择｡售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､依据市场部搜集的客户信息,打电话联系客户,向客户介绍产品; 2､按公司要求参与培训活动;3､长期跟踪客户状况;4､向上级领导提出业务改进建议｡任职要求:1､表达力气强,一般话标准,对早教行业认同;2､有相关工作阅历,家住二道区的妈妈优先｡福利待遇:1､签订正式劳动合同,缴纳社会保险2､无责任底薪+高提成3､带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境4､带薪进行各种培训,包括销售技巧,讲演与口才,企业管理等5､广阔的进展空间和晋升平台6､节日发放福利,生日福利,年终奖售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1.把握并生疏公司产品,做好售前询问及各类单据处理,引导客户来门店并促成交易;2.对于客户信息具备保密意识,不外泄;3.准时完成领导交代的其他相关工作任务;4.具有主动营销意识,完成每月业绩目标｡任职要求:1.有售前销售阅历,能够娴熟的把握产品特性;2.一般话标准,有耐烦,思维灵敏,遇事能有独立处理力气,工作仔细细致､责任心强､为人正直,敢于坚持原则;3.有团队精神,有确定的抗压力气;良好的沟通力气和服务意识,执行力强;4.打字速度快,上海人优先｡工作时间:做一休一,早8:00-晚8:00工作地点:徐汇区田林东路售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责1､专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2､负责产品的售前支持､方案编写､产品演示;3､参加培训用户,供应现场指导等售后技术支持工作;4､协作销售做好产品市场推广;5､技术应用的推广､培训｡任职资格 1､大专以上学历2､相关专业,有2年以上工作阅历;3､待人狡猾可信,具有亲和力,语言表达力气和动手力气强;4､能适应常常出差及不定时的工作制｡售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易,提高客单价;2､准时向客户推介公司现有活动,提高用户体验;3､收集客户信息,了解并分析客户需求;4､关怀售后处理退换货问题｡任职要求:1､男女不限,高中及以上学历;2､有良好的沟能技巧和协调力气;3､娴熟用法办公软件,打字速度60字/min及以上;4､能主动营销,有淘宝销售阅历者优先;5､外向､友好,责任心强;擅于学习,接受力强;善解人意,灵敏､自然不做作,宠爱生活;6､学习和适应力气强,擅长沟通,有良好的团队合作精神,执行力气强;7､能适应轮班,工作时间:8点到17点,9点到18点,16:30到凌晨12:30(夜班有额外打车补助)｡售前客服(岗位职责) 职位描述岗位职责:1.通过付费的分类信息平台自主开发线上客户;2.对接待的客户准时跟踪,到下定､或者成单;对部门支配的业绩指标负责;3.对公司的客房的小区分布,交通､周边环境以及配套设施,房屋的配置,路况､商业圈的分布都很生疏;4.做日报､跟踪客户报表,准时反馈销售中存在的状况,完成上级领导交代的其他事宜｡岗位要求:1 .一般话标准,有耐烦和服务意识;2 .有激情､能抗压､我们都是打不死的棒小强;6 .只要努力,寓见就能给你想要的｡福利待遇:雷军战略投资,足够的成长和晋升空间,好到爆的氛围,每天下午无限量下午茶,每周一次肩颈按摩福利,1年一次体检,闲暇时候听听广播,听听歌,看看电影,跟老板玩玩玩耍,射射飞镖,打打桌球,氛围和谐,欢迎各位帅哥哥靓妹妹踊跃投递简历,我们期盼你的加入｡售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责公司天猫店铺､淘宝店铺的顾客接待和销售导购;2､处理部分简洁售后问题;3､有相关淘宝工作阅历;此岗位入职有培训,要求1-2年淘宝/天猫等客服或实体店销售的工作阅历｡此岗位有早､晚2种班次,每班7.5-8个小时｡轮班排休｡早班(早8点半-下午5点)公司上班晚班(下午3点半-晚上12点)在家上班岗位要求:1､能吃苦耐劳,接受挑战;2､擅长与人沟通,有责任心､工作仔细负责｡售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1.负责接听客户来电,解答客户问题2.新客户的开发级产品的相关介绍3.定时对老客户进行维护回访任职要求:1.有确定从事信贷､保险､直销､房产等行业2年以上从业阅历,认同本公司的企业文化和价值理念;2.对工作爱好深厚,有持续学习的习惯,有猛烈的自我驱动和成就导向;3. 有团队领导力气,对金融类企业有丰富的理解力气,无不良从业经受｡4.声音甜蜜,形象气质佳｡售前客服(岗位职责)职位描述工作内容:1､生疏淘宝网与淘宝旺旺等聊天工具,支付宝购物流程等淘宝及电子商务基本学问2､生疏店铺内的各类商品,能精确专业有效地为不同顾客进行介绍参考及销售3､准时处理顾客即时消息的询问及留言,应对各种客户类型的询问,并同时促成订单4､促成订单后,准时做单到库存系统,并且全程跟进订货､发货状况,直至客人收货后确认评论4､通过电话､旺旺向未付款客户进行催付,并协作售后的连接与说明工作任职要求:1､中专以上学历,会简洁ps优先,打字速度60字/分钟以上｡2､一般话､粤语标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达力气强,擅长沟通｡3､生疏淘宝交易规则及流程,有网络销售或电话销售阅历｡4､有团队合作精神及丰富的互联网学问｡听从上级支配,与顾客相处融洽｡5､能适应值班制度(如遇晚上或周末节假日值班是在自己家中值班,所以需自备电脑｡值班时间可调休)售前客服(岗位职责)职位描述工作职责1､负责预约嘉宾参加课程学习｡2､负责对嘉宾提出的看法和建议进行记录､汇总反馈与跟踪处理｡3､负责学员信息的更新与完善,并完成相关报表的填写｡4､负责直属上级交办的其他相关工作｡任职条件1､大专或以上学历,专业不限｡2､乐观热忱,性格开朗,能吃苦耐劳｡3､具有较强的沟通力气与良好的客户服务意识｡ 4､具有良好的工作习惯,具备高度的责任心与敬业精神｡温馨提示:本岗位在5月25日与5月26日15:00都有聘请解释会,您若觉得合适,可以带着简历挺直过来｡加入博研训练您将获得:1､薪酬:A､供应极具竞争力的薪酬待遇及激励机制,高于同行业平均水平｡B､试用期员工:无责任底薪+高提成+其它嘉奖｡C､人平均年收入10万以上｡2､平台:A､拥有良好的职业规划和公正､公正的人才竞争进展舞台｡B､晋升机制:职员——主管——经理——总监——分公司总经理——合伙人C､视个人力气和进展定位,可向讲师､团队管理､职业经理人等方向进展｡D､公司大部分中高层均是由基层选拔,晋升标准和入职时间无任何关系,只和个人表现､力气有关｡3､培训:A､依据员工的进展阶段,公司会支配相应的培训,如岗前培训､新人入职培训､技能培训､中层干部管理培训等｡B､公司员工可以免费参与公司举办的各种高端课程培训(清华､北大､百家讲坛的名师授课)｡4､福利:A､享有国家规定的社会保险,发放传统节假日礼品｡B､各种法定假期,超过20天的寒假假期｡C､接触优秀企业高层管理者,累积大量人脉与行业阅历,拓宽您的社会网络圈子｡D､不定期组织部门聚餐和文体活动｡E､优秀员工国内外游学的机会｡售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､生疏了解全店商品具体信息,把握大部分商品专业学问｡2､通过聊天工具和客户沟通,培育良好的语言组织力气和表达力气,通过文字让对方正确的理解和把握商品信息,耐烦专业地解答客户提出的各种问题,达成交易｡(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户供应专业导购看法(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系3､负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避开用户不满足｡任职资格:1､生疏淘宝交易流程和一般淘宝规则｡2､一年以上的淘宝客服工作阅历｡3､思维灵敏,反应灵敏,对电子零售电子商务业务有深厚的爱好｡ 4､一步一个脚印,情愿从基层做起,不断学习提升自我｡5､有主动为人服务,关怀顾客排忧解惑的看法｡售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责第一时间联系客户,向客户介绍公司业务2､通过电话取得客户微信､､邮箱等资料 3､关怀销售完成其他工作只负责告知客户公司相关业务信息,其他业务工作由特地销售人员来完成任职资格1､一般话标准,工作看法乐观､有耐烦2､从事过销售助理或客服工优先录用售前客服(岗位职责)职位描述1､每天登陆在线销售系统,耐烦回答意向干洗加盟客户的投资疑问｡2､引导客户了解干洗行业及卡柏集团旗下各品牌｡3､负责将客户信息､资料录入软件系统｡4､负责与意向客户沟通､跟进｡1､大专以上学历,30岁以下,男女不限,有销售工作阅历者优先; 2､猛烈的责任心, 具有团队精神并有付出精神｡3､优秀的打字力气,有确定的销售沟通力气,把握客户心理;面议(底薪+提成)1､培训:系统的带薪培训;2､底薪:无责任底薪;3､提成:多劳多得,销售额越高提成比例越高; 4､签约奖:无关销售金额,签约即有奖;5､食宿:住宿不便者公司可供应食宿;6､社保:缴纳五险;7､免费洗衣:每月每人100元洗衣补贴;1､地铁:8号线市光路站1号口,步行至园区门口;2､公交车:522路､61路､147路､726路､842路､854路至包头路殷行路下,步行至园区门口｡售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､售前推广的执行;2､通过电话形式邀约客户｡任职要求:1､男女均可,年龄20至25岁,有无阅历均可｡2､有过售前客服或电话营销工作阅历者优先;3､声音甜蜜,具备确定的沟通表达力气与应变力气;4､吃苦耐劳,抗压力气强｡5､公司供应五险,优秀者供应职业晋升｡公司供应完善的､具有竞争力的福利待遇,及广阔的进展空间｡深化了解尚层装饰,请关注HR微信公众号:hzschr,最新颖的动态,更生动的尚层!售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;2､娴熟运用公司产品,解答客户提问并实行问题;3､协作好网销部门做好客户维护和教学4､与相关部门紧密协作,协调沟通;5､维护客户关系,解答客户问题｡任职要求:1､具有很好的语言表达力气和应变力气2､声音甜蜜,服务意识强3､较好学习力,听从公司的各项支配售前客服(岗位职责)职位描述职位要求:1.擅长与人沟通,表达清楚､气质优雅2.训练学或心理学专业者有实际训练产品营销阅历优先3. 虚心踏实,具有高度的责任感､事业心､良好的心理素养和团队合作精神｡能承受较大的压力和挑战4.有相关从业阅历者或期望从事此行业者优先(应届毕生亦可);5.入职后有为期1周带薪培训(新员工培训及产品相关培训),且培训期含在1个月试用期内｡待遇:1.公司负责每个季度培训:教学培训,企业文化培训,教研,岗位提升培训(带薪培训)2.工作满一年公司供应五险｡3.每周同岗位串休4.节假日福利,年度度假｡5.完好的晋升制度售前客服(岗位职责) 职位描述岗位职责:1､面面､客观､精确地向客户说明｡2､通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩｡ 3､适时反映市场情报,让主管得以随时把握市场脉动并制造新商机｡4､具体记录销售过程,以利主管分析绩效并得以供应关怀或训练｡任职资格:1､性特殊向､思维灵敏､吃苦耐劳､责任心强､为人真诚､富有开拓精神和良好的团队合作意识｡2､通话流利､语言表达力气强｡3､具有客户市场开拓力气以及良好的客户沟通力气,客户管理力气以及优秀的营销技巧｡4､宠爱销售行业,可承受较大工作压力,激发工作热忱,敢于挑战高薪行业,树立人生职业远景规划｡5､有无销售阅历均可,欢迎应届毕业生加盟售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､充分利用网络资源进行公司品牌形象推广(包括公司设计案例､公司活动和公司设计师介绍等)和销售动态报道;2､通过网络渠道开发客户资源,与客户保持良好沟通;3､后期能独立利用小区业主群,邮件,业主论坛,博客,微博等网络平台独立开发装修客户｡任职要求:1､宠爱装修设计行业,在家装或建材等相关行业工作阅历者优先; 2､应届学“室内设计､电子商务､市场营销,计算机”优先考虑;3､有确定电话营销力气､学习力气和团队意识尤佳｡售前客服(岗位职责)职位描述1､通过在线工具或400热线,接受客户的询问,即时回答客户的各种问题2､负责处理､跟踪各种途径反馈的客户投诉任职要求:1､猛烈的客户服务意识和具备处理突发大事的力气;2､良好的沟通力气,具有确定的销售力气;3､一般话标准､表达流畅;打字速度不低于40字/小时4､大专及以上的学历(若有相关工作阅历,可放宽到高中或中专学历); 5､有电商客服,呼叫中心客服阅历者优先售前客服(岗位职责)[英语要求:不限]职位描述岗位职责:1､了解客户服务需求信息,做好售后指导和服务工作;1､娴熟运用公司产品,解答客户提问并实行问题;3､与相关部门紧密协作,协调沟通;4､维护客户关系,并开发新客户任职资格:1､具备敏锐的商业意识,较强的应变力气､口头表达与沟通力气; 2､有较强的推广和维护协调客户的力气,生疏客户服务流程;3､具备较强的学习力气,可快速把握专业学问,准时开放工作;4､娴熟运用office及良好的文档写作力气;5､工作严谨,方案性强,擅长分析思索问题,有责任心;6､勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神｡工资制度市场制度市政制度带班制度帮扶制度干部制度。
客服人员的岗位说明书3篇
客服人员的岗位说明书3篇导语：整理了客服人员的岗位说明书3篇，欢迎阅读!一、客服人员的岗位说明书1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
对矿山部施工的全过程进行监督，协助领导开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并督促按期解决。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位说明书1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位说明书1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
客服专员岗位说明书范文（精选3篇）
客服专员岗位说明书范文（精选3篇）客服专员岗位范文篇1(一)某金融行业公司的客服专员：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调(五)某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;客服专员岗位说明书范文篇2职责表述：办公用品管理工作任务1、负责编制办公用品管理制度及配置标准2、收集办公用品信息，参与办公用品供方审核，建立办公用品信息库及采购渠道，进行办公用品采购3、按各部门：办公用品申购计划进行汇总、申购、领取、发放等工作4、办公用品的清点、统计，各部门：使用情况并整理存档，做到帐实相符5、编制办公用品申领流程，审核办公用品申请客服专员岗位说明书范文篇3一、任职条件：1、教育背景：财务管理、会计、审计、税法等相关专业大学本科及以上学历，在同行及本专业领域有丰富经验者大专亦可。
售前售后客服岗位职责9篇
售前售后客服岗位职责9篇售前售后客服岗位职责篇11.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。
2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。
4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。
5.为系统建设提出业务需求。
6.协助完成信息采编和员工培训工作。
7.完成领导交办的其他事项。
售前售后客服岗位职责篇21. 回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;2. 与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;3. 配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。
售前售后客服岗位职责篇3为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。
第一条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第二条客户投诉方式:直接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监督员接到投诉)。
第三条客户投诉处理流程：1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。
如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。
5、提****理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
6、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
7、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
售前客服工作职责内容(7篇下载)
售前客服工作职责内容（7篇免费下载）售前客服工作职责内容篇11,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的催付。
7、公司交代的其它事宜。
售前客服工作职责内容篇21、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。
8、协助店长进行直播;售前客服工作职责内容篇31、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;5、完成领导安排的其他工作;售前客服工作职责内容篇41、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
售前客服岗位说明书3篇_岗位说明书_
售前客服岗位说明书3篇
客服是直接与客户接触的岗位，下面小编为大家精心搜集了3篇关于售前客服的岗位，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
售前客服岗位说明书一
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
售前客服岗位说明书二
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行; 售前客服岗位说明书三
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，
提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
售前客服岗位职责说明书
售前客服岗位职责说明书岗位概述售前客服是公司客户服务部门的一员，承担着向客户提供产品咨询、解决问题和提供售前支持等工作。
售前客服需要具备良好的沟通能力、服务意识、熟悉公司产品和业务，以确保客户满意度的达到和维护。
岗位职责1.协助销售人员完成销售目标。
负责收集客户信息、提供产品介绍和演示、为销售人员提供后续跟进服务等售前支持。
2.解答客户关于产品、服务方面的疑虑和提供技术支持。
3.跟进售前问题。
不断跟进客户应对诸如价格、质量、发货、退换货等方面提出的问题，及时予以解决。
4.参与售前活动。
在推广产品或服务活动中，协助销售部门进行培训、讲解、展示等。
5.维护售前客户关系。
通过了解客户需求，不断提升服务质量，维护客户关系，满足客户需求和期望。
岗位要求1.具有良好的沟通能力。
能够清晰表达、耐心倾听，处理客户的问题。
2.具有较好的语言表达和文字写作能力。
能够用简明、准确的语言说明相关问题或解决方案。
3.具备较好的学习能力与自我调节能力。
能够及时学习公司的产品知识和流程，并在需要时快速适应。
4.在工作中要有耐心、细心和责任心。
对工作认真负责，每时每刻关注客户体验，能够针对问题细致耐心地帮助客户解决。
5.充分了解公司产品及相关信息。
及时掌握公司新产品的技术特性、细节和价格等信息，并为客户提供足够的产品咨询。
岗位技能1.熟练掌握常见的办公软件及CRM等工具，方便日常办公及客服沟通。
2.具备较好的口头表达和书面表达技巧，能够理解、总结客户的问题或需求，并给出正确的答案或解决方案。
3.擅长调动内部资源，根据客户需求和售前问题，协调销售等内部资源，为客户提供全面、优质的售前服务。
岗位培训新员工入职时，公司将组织新员工的售前客服工作培训，包括但不限于以下内容： 1. 公司历史、文化以及品牌形象等介绍； 2. 公司产品结构、参数、功能、特点、应用及价格等介绍； 3. 售前业务相关技能培训（如：电话接待、客户咨询解答、订单处理等）； 4. 其它相关方面所需的知识和技能培训。
售前客服专员岗位职责
售前客服专员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售前客服岗位说明书
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
工作职责：完成客服主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前服务。
职责与工作内容售前客服岗位说明书2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。
与没有咨询自动购买的客人以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈客服部主管处。
职责二实行顾客问责制，处理店铺客人有关售后的问题。
职责一处理店铺客人售前咨询，引导其交易完成。
1.严格安照售前流程引导顾客完成咨询购买内容。
工作内容 1.严格按照售后解决准则处理售后相关问题。
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
工作内容 4.遇到有问题的订单，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注5.定期检查，整理和分析销售服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保销售服务质量。
职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理1.早班客服每天跟踪疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天跟进发货部当天发货有异常问题件处理。
（晚上7点左3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ ，旺旺，手机，固话）与发部取得联系并得到解决。
并随时联系发货部跟踪处理进度。
直到处理好为止。
工作内容工作内容职责四职责五反馈与催单工作内容 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报反馈2.每日跟催未付款订单，核对收货地址和发货快递等消息提醒客户付款客户关系处理1.把已经购买的客人加入旺旺好友内。
2.根据网店活动内容定期发送促销消息到老客户旺旺上。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主处。
与没有咨询自动购买的客人，服部主管上面。
符，邮费设置，图片等）反馈到理。
行备注的再记录。
和信息，及时反馈给主管，保证）。
客服岗位说明书（精选13篇）
客服岗位说明书（精选13篇）客服岗位篇11.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;4.按揭前后的盖章、合同备案、合同归档交接;5.协助客户办理车位认购手续;6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
客服岗位说明书篇21、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。
客服岗位说明书篇31、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。
2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。
3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。
4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
客服岗位说明书篇41、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
淘宝售前客服人员岗位职责(共3篇)
淘宝售前客服人员岗位职责（共3篇）篇：淘宝售前客服岗位职责淘宝售前客服专员岗位职责1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
第2篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责.淘宝售前售后客服专员岗位职责电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类：按形式分在线客服与语音客服两种。
独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
售前（中）客服工作职责和要求1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
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售前客服岗位说明书3篇
客服是直接与客户接触的岗位，下面橙子为大家精心搜集了3篇
关于售前客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大
家!
售前客服岗位说明书一
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的
购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易
操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
售前客服岗位说明书二
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户
服务;
3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
售前客服岗位说明书三
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）。