博物馆安保服务方案

博物馆安保服务⽅案
博物馆安保服务⽅案
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⼀.投标函 (1)
⼆.前⾔ (2)
三.组织架构 (2)
四.安保⼈员安排说明 (3)
五.博物馆安保岗位职责 (4)
（⼀）保安队长岗位职责说明书 (4)
（⼆）安保领班岗位职责 (5)
（三）安保消、监控岗岗位职责 (5)
（四）安保展厅岗位职责 (6)
（五）安保巡逻岗岗位职责 (7)
（六）门岗、巡逻岗互动程序 (8)
六.安保岗位规程 (8)
1．职责 (8)
2．交接班 (9)
3．⽴岗 (9)
4．巡查 (9)
5．值勤 (9)
6．门岗（展厅）管理 (10)
7．车辆管理 (11)
七.安保⼈员仪容仪表规范 (11)
1、⽬的 (11)
2、适⽤范围 (11)
3、职责 (11)
4⼯作程序 (11)
⼋.安保⼈员考核程序 (13)
1．⽬的 (13)
2．适⽤范围 (13)
3．考核程序 (13)
九.突发事件应急预案 (14)
⼗.安保服务基础作业标准 (21)
（⼀）范围 (21)
（⼆）安保服务基本要求 (21)
⼗⼀.作业指导书 (29)
⼗⼆.安保管理⼯作流程与质量标准 (31)
⼗三.领班⼯作⼿册 (32)
（⼀）交接班要点 (32)
（⼆）操作要点 (33)
（三）交班 (33)
⼗四.安保年费⽤预算 (34)
⼀.投标函
博物馆：
我⽅已全⾯研究了贵馆安全防范项⽬的邀标⼯作要求，并经过现场踏勘，充分理解并初步掌握了标段的有关情况，经我⽅认真研究，同意招标⽅的要求，并按此确定本⼯作的各项承诺内容，以本投标书向贵馆的博物馆安全防范⼯作项⽬招标全部内容进⾏投标。

本⽅案预算价为843526元（⼤写）捌拾肆万叁仟伍佰贰拾陆元整。

我⽅决定以下总价进⾏投标：840000元，（⼤写）捌拾肆万元整。

负责本项⽬⼯作的是我综合部经理罗某某。

我⽅将严格按照有关⼯程招标投标法规及招标⽂件规定参加投标，对诀标结果也没有解释义务。

如由我⽅中标，在接到贵馆发出的中标通知起天内，按中标通知书、招标⽂件和本投标书的约定与贵馆签订承包合同，履⾏规定的⼀切责任和义务。

本投标书⾃递交贵馆起天有效期，全部条款内容对我⽅具有约束⼒。

与本标书有关的正式通讯地址：
公司地址：
邮政编码：
联系电话：
传真电话：
投标单位盖章：
法定代表签字、盖章：
⽇期：⼆〇⼀六年⼗⼀⽉
⼆.前⾔
博物馆位于环城路东，西侧紧挨植物园和⽂化中⼼、北侧靠近传媒中⼼，是规划发展中的⽂化、传媒与教育中⼼。

博物馆物业安保服务具有的特点：
1、⽂物单位的⽂物具有历史代表性；
2、⽂物单位的⽂物具有不可再造性；
3、⽂物单位的⽂物具有价值珍贵性。

针对博物馆物业安保服务特点，制定以下安全防范的任务和措施：
1、⽂物进⾏展览时，要做好展厅、展室的安全巡查⼯作，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚⾄破坏、偷盗⽂物；
2、开馆前，要先检查门窗、展柜、展品有⽆异样，有⽆变动或损坏丢失；
3、闭馆时，要做好清馆清场⼯作，以防范不法分⼦藏匿⾏窃；
4、闭馆后，要加强值班，开展展厅、展室的巡逻和检查⼯作；
5、严守库房秘密，不得向⽆关⼈员泄漏库房⽂物的情况；
6、做好⽂物转运时的安全防范⼯作；
7、根据⽂物单位的风险等级，采取相应的防盗，防范⽕灾、治安事件发⽣；
8、注意道路、车场管理，防范参观⼈员的存车被损、被盗。

三.组织架构
博物馆安保实施三班⼆运作⽅式运⾏，合计×⼈，并在博物馆的⽂物管理优势和指导下，与公安部门实⾏互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范⼯作。

四.安保⼈员安排说明
根据博物馆物业安保服务具有的特点，和治安、消防安全维护及博物馆⽂物的安防密级要求，借鉴杭州临平某某博物院的现场安全管理，结合博物馆的实际情况，我们拟派博物馆安保⼈员：
1、消、监控岗每班2⼈，三班⼆倒合计6⼈；
2、2楼、3楼展厅岗（⽩班），每层展厅2⼈，1楼展厅3⼈，计7⼈；
3、巡逻岗每班2⼈（⽩天兼参观⼈员引导、疏散、室外巡逻和辅楼展厅岗），三班⼆倒合计6⼈；
4、辅楼门岗安保1⼈。

5、队长1⼈。

合计安排安保21⼈。

现简单介绍某某博物院安防、环境保洁设置情况：
1、某某博物院建筑⾯积：10000平⽅⽶，设有4各展厅，安防标准设为⼆级。

2、安保设⽴岗位情况。

安防根据秩序维护设⽴固定门岗、车管岗、展厅岗、巡逻岗、消监控岗、办公区域门岗。

各岗根据需要安排班次，如三班⼆倒有巡逻岗，门岗、办公值班区域岗、消监控岗；⽩班有车管岗、参观引导岗。

区财政批准53个安保⼈员结算费⽤。

3、安保执勤情况。

每个展厅800平⽅⽶，2名安保巡查（常⽩班，每天12⼩时）；消、监控岗每班2⼈，办公区域岗每班1⼈和巡逻岗、固定门岗实⾏三班⼆倒。

车管岗常⽩班，每天12⼩时。

4、保洁设有展馆内岗、展厅外岗、办公区域岗，区财政批准19个保洁⼈员结算费⽤。

五.博物馆安保岗位职责（⼀）保安队长岗位职责说明书
（⼆）安保领班岗位职责
1.在队长领导下，负责博物馆内的治安防范管理和车辆管理及消防安全管理⼯作；
2.主持本班安保⽇常⼯作，检查组员仪容、仪表，严格执⾏博物馆管理制度和安全防范⼯作的落实；
3.不断巡查督促各岗位，协调处理相关事件，及时纠正违纪违章现象；
4.处理⼀般性的治安、交通、消防案件和客户投诉，遇紧急事件时，及时与队长取得联系，并迅速调集⼈员前去处理；
5.做好全班的考勤⼯作；
6.监管博物馆内治安、道路交通及消防安全等⼯作；
7.负责新安保员的岗中培训⼯作；
8.保管好本班的安保装备、⽤具及其他公⽤财物；
9.防范参观者和游客涂、写、刻、划甚⾄破坏、偷盗⽂物；
10.完成领导交办的其他任务。

（三）安保消、监控岗岗位职责
1.在安保领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中⼼的监控及各岗位协调⼯作。

2.按公司规定着装、佩带⼯作牌，仪容、服装要整洁，⽤语要规范，态度要礼貌，树⽴监控中⼼良好形象。

3.接班⼈员必须提前⼗分钟上班，做好打扫卫⽣，清洁设备、记录情况、与当班⼈员交接好⼯作，准时上岗。

4.保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使⽤电⽔壶及其他明⽕，设施设备与操作台上不得堆放杂物，监控室内不准⼲私活，不准在监控室内打外线电话。

5.认真履⾏职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序；
6.认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚⾄破坏、偷盗⽂物；
7.突发事件应⽴即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障博物馆财产、业主及客户的安全。

8.发现农⽤车、⼯程车、拖拉机进⼊，乱停乱放现象，⽴即协调各岗指挥、
引导轿车、⼩型车和⾯包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其它车辆停放；协助各岗禁⽌在道路上堆放物品、停放摩托车、⾃⾏车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁⽌⼩商⼩贩进⼊博物馆内、在博物馆门前设摊，禁⽌农⽤车、⼯程车、拖拉机进⼊。

9.监控中⼼⼈员必须保持精⼒充沛，不打瞌睡，以⾼度的责任感认真观察，不得随意向外⼈提供本博物馆监控点，消防设备等安保⽅⾯的详细资料。

10.密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进⾏录像，实施24⼩时对博物馆的各个重点部位进⾏监控。

11.禁⽌⽆关⼈员进⼊监控中⼼，⼯作联系持介绍信在有关领导陪同下⽅可⼊内，并办好登记⼿续。

12.熟悉安全报警装置、消防灭⽕、报警系统的操作和器材性能和使⽤⽅法；
13.必须服从管理、听从安排、虚⼼学习、埋头苦练，争做⼀名优秀的安保队员；
14.完成上级交办的其他任务
（四）安保展厅岗位职责
1.按公司规定着装、佩带⼯作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履⾏职责，热情为业主客户服务，维护博物馆内安全和车辆停放有序；
2.在博物馆业主上、下班时间实⾏跨⽴式站岗服务。

3.热情接待外单位到博物馆联系⼯作或访客，应查明⾝份、服务单位，问清被访问单位或个⼈，办好登记后和相关接待单位或个⼈联系，经同意后予以放⾏，并对访客车辆予以登记。

4.了解并熟悉博物馆各公司部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内各楼及通道情况；
5.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆⼈员情况，防范未经许可⼈员、车辆、物资擅⾃出⼊博物馆；
6.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请⽰报告，有必要时报警“110”；
7.熟悉消防器材性能和使⽤⽅法，遇到紧急情况能正确引导和疏散参观者；
8.加强巡查，防⽌涂、写、刻、划、污染现场，甚⾄破坏、偷盗⽂物现象发⽣；
9.负责博物馆内消防、照明器材等⽅⾯的巡查，熟悉消防器材性能和使⽤⽅法，掌握博物馆内各楼及通道情况；
10.完成领导交办的其他任务。

（五）安保巡逻岗岗位职责
1.按公司规定着装、佩带⼯作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履⾏职责，热情为业主服务，引导参观⼈员及维护管理区域内的安全和车辆停放有序；
2.了解并熟悉博物馆部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内地物地貌特征；
3.熟悉博物馆内各楼层通道，检查各通道进出⼝是否通畅⽆阻，消防器材是否处于良好状态；
4.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆⼈员情况，严防未经许可⼈员、车辆、物资擅⾃出⼊博物馆；
5.负责对博物馆进⾏全⾯的安全检查，每天巡逻岗点对各⾃管理区域进⾏不间断巡查；
6.协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进⾏劝说和引导；
7.负责博物馆内消防、照明器材等⽅⾯的巡查，熟悉消防器材性能和使⽤⽅法，掌握博物馆内各楼及通道情况；
8.巡查时做到“⼀查、⼆看、三盯、四闻”，对博物馆内存在的问题应及时登记并报相关部门。

巡查时，发现可疑⼈员（情况）应⽴即报告或果断处理；
9.巡查时发现⽕警隐患或不安全因素应及时报告并积极⾃救，灾情严重时要及时拨打⽕警电话“119”，说清起⽕地点、路名、门牌及名称；
10.配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚⾄破坏、偷盗⽂物；
11.加强区域内的治安防范，禁⽌⼩商⼩贩进⼊车场和博物馆内、在商铺门前设摊。

12.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请⽰报告，有必要时报警“110”；
13.完成领导交办的其他任务。

（六）门岗、巡逻岗互动程序
1、每⼀楼最少有三处通话：
巡逻安保：“监控（连呼⼆遍），听到请回答”；
消、监控安保：“收到（连答⼆遍），请讲”；
巡逻安保：“我在×楼，请切换×楼全屏监视器”；
消监控安保：“收到，已切换全屏”；
巡逻安保：“我在×楼×处，⽆发现异常情况，监控情况如何，请回答”；
消、监控安保：“⽆发现异常情况，完毕”；
消、监控安保：做好巡逻记录。

2、可疑情况（巡逻或监控安保发现）
巡逻，消、监控安保：“×楼×处（或房号）发现可疑⼈员（并讲清外貌特征），请监控（巡逻）注意，”跟踪；
巡逻，消、监控安保：跟踪到确认⽆误后为⽌，做好记录。

3、可疑情况处理
①对并没有通过博物馆公司允许的考察、参观、拍照、录像，请其到先相关部门联系并征得同意，否则不得允许以上⾏为发⽣，必要时可陪同到相关部门。

②对闲逛的并逗留时间长的⼈，主动上前询问，根据情况分别：帮助、监视、跟踪、提醒注意、请出博物馆现场等处理⽅式。

③事态扩⼤或有事态扩⼤苗头，巡逻安保应⽴即请求⽀援或汇报、请⽰。

六.安保岗位规程
1．职责
（1）做好管理区域安保交接班、⽴岗、巡逻检查，值勤记录。

（2）对管理区域内进⾏防⽕、防盗、防交通事故、防意外事故、防⾃然灾害等安全防范巡查。

（3）对管理区域围墙外围进⾏防盗、防治安、防意外事故等安全防范巡查。

（4）维持管理区域内的治安秩序，处理紧急发⽣的各种意外事件。

（5）严格执⾏外来⼈员、车辆登记制度和货物出门批准制度。

（6）对管理区域车辆停放进⾏秩序管理。

（7）安保⼈员必须熟悉管理区域⼈员、车辆等情况。

（8）阻⽌推销⼈员、废品收购⼈员、拾荒⼈员等闲杂⼈员进⼊管理区域。

（9）做好值班室及其所辖保洁区域的清洁⼯作。

（10）安保领班负责安保⼯作质量⽇常检查，接受队长、综合部经常性服务质量检查和督导。

2．交接班
（1）安保⼈员必须提前15分钟到岗，做好交接班⼯作。

交接班时，应有书⾯、⼝头和物品等交接，值勤记录簿上须有上⼀岗值班记录和交接班⼈员双⽅签名，安保领班每天检查值班记录簿，并提出相关要求。

（2）做好对讲机等警⽤器械的交接⼯作，对讲机要打开放在规定频率。

（3）接班⼈员因故迟到，值班⼈员应坚守岗位，待接班⼈员到达后，办完交接班⼿续⽅可下班。

3．⽴岗
（1）实⾏跨⽴式⽴岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理，巡逻安保⼈员处理。

（2）⽴岗时，遇车辆进⼊管理区域，安保⼈员应主动指挥车辆慢⾏，按规定⽅向⾏驶和停放。

（3）安保⼈员⽴岗时，要认真忠于职守，乐于助⼈，为业主提供优质服务。

4．巡查
（1）定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周。

（2）巡逻岗装备：对讲机，警棍、⼿电筒。

（3）巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、⽔、电、⽕等各类情况。

要防⽕、防盗、防漏、防雷击，发现问题，⽴即处理，并及时向博物馆或相关部门报告。

（4）安保⼈员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁⼈员前来清扫，保持管理区域整洁。

（5）负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。

阻⽌管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。

5．值勤
（1）安保领班每⽇定时向安保队长简要汇报当班管理区域的安全情况。

安保在听到夜间呼叫及⽇班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执⾏命令。

（2）安保⼈员在上岗⼀个⽉内，必须掌握本管理区域内的基本情况，包括业主所在部门、楼幢，上下班时间、⼈员数量、常⽤机动车辆牌号、主要部门负责⼈等基本概况。

（3）外来⼈员、车辆进⼊管理区域，须凭有关证件或明确说出客户单位名称或⼈员姓名，必要时安保⼈员⽤电话确认后，给予登记放⾏。

登记时应认真核对有关证件、车辆牌号等。

若发现不符，可以谢绝⼊内。

必须阻⽌闲杂⼈员进⼊办公、仓库、及重要管理区域。

（4）出租车原则上不准进⼊管理区域，如有特殊情况（载重物等），可酌情登记放⾏。

（5）货物出门需凭博物馆开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放⾏。

（6）上级领导来管理区域办事⼯作，安保⼈员应⽴即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。

（7）若遇外来⼈员、车辆进⼊物业管理区域不愿登记，不主动出⽰证件、蛮横⽆礼时，安保⼈员应耐⼼解释，尽可能消除其不满情绪，不得出⼝伤⼈，损害他⼈利益。

（8）做好管理区域书报、邮件收发⼯作，凡地址、名称不符的书报、邮件及时退回邮局，不允许存在死信、死邮件，更不允许安保⼈员私拆客户信件，私揭邮票。

6．门岗（展厅）管理
（1）职责
a.安保队员负责对各⼤门进⾏控制和管理。

b.安保领班负责对安保队员的⼯作进⾏检查、督促、考核等⼯作。

（2）开门和关门时间：根据博物馆制定时间执⾏；
（3）管理规定：
a.安保⼈员严格按照规定执⾏开门时间和关门时间。

b.外来客户搬场或⼤宗货物进出，必须与有关部门联系后待⼿续齐备，⽅可放⾏，具体视队长要求⽽定。

7．车辆管理
（1）职责
a.安保队员负责对进出的车辆进⾏控制和管理。

b.安保领班负责对安保队员的⼯作进⾏检查、督促、考核等⼯作。

（2）管理要求
a.车辆进出管理区域应减速⾏驶，车速须限在5公⾥/⼩时以下，如遇交会车，须主动礼让，不得压坏绿化及其他设备设施。

⾃⾏车进出应下车推⾏。

b.进⼊的车辆，应停放有序，不得堵塞通道。

c.⾃⾏车须停放到指定的停放点，并落锁防盗，不准随意停放在过道上或楼房⾛廊内。

d.车辆应妥当停在指定地点，不得影响其他车辆通⾏和⾏⼈安全。

e.车辆在装卸货物时，应妥当停在货物装卸地点，不得影响其它车辆通⾏和⾏⼈安全。

货物装卸完毕及时离开或停放到指定停车场地。

f.不得将车内杂物和垃圾抛⼊地⾯，车辆清洗应到指定洗车点进⾏。

g.车辆及⾃⾏车进⼊，当值安保、领班和或队长应负起指挥职责，对违反规定的车辆，应予以制⽌，造成事故或损坏物体，按实际情况进⾏处理。

七.安保⼈员仪容仪表规范
1、⽬的
确保安保⼈员具有良好的形象，精神风貌。

⾔语⾏为规范，做好物业安保服务⼯作。

2、适⽤范围
某某市新⾦桥物业管理有限公司所辖管理项⽬的全体安保服务⼈员。

3、职责
（1）安保⼈员严格遵守仪容仪表规范，并使⽤规范⽤语。

（2）安保领班负责督促和检查队员的仪容仪表和⽤语规范。

（3）安保领班负责检查和考评⼯作。

4⼯作程序
（1）着装
a.冬季：全套冬装制服，内着浅⾊衬衫，带帽、系领带，必要时罩⼤⾐。

b.春、秋季：全套职业制服，内着衬衫，系领带。

c.夏季：上着职业衬衫，下着蓝⾊长裤，带帽、系领带。

d.安保⼈员上岗执勤时，戴帽，上⾐配肩牌，左胸前佩带胸卡。

e.安保⼈员上岗执勤着装应⼲净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外⾐，卷裤腿、⾐袖。

领带必须系好。

f.安保⼈员着装上岗后，个⼈内⾐穿着不可遮盖领结，制服外不显露个⼈物品，制服⼝袋不装过⼤过厚物品。

g.⾮上班时间，不得穿着安保服装。

（2）⾏为举⽌
a.安保⼈员上岗执勤时应仪表端正、举⽌⼤⽅，统⼀着装，佩带胸卡。

b.对客户和来访⼈员应主动敬礼、招呼；讲话要和⽓有礼貌。

c.上岗执勤时不可披⾐、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或⾚脚。

d.安保⼈员头发要整洁，不留长发、不留蓄胡须。

e.上岗执勤时应振作精神，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后靠，不得当众伸懒腰，不袖⼿、背⼿、插腰或将⼿插⼊⾐袋，更不准睡觉或打嗑睡。

f.上岗值勤时，包括在值班室内不准吸烟、吃零⾷，不得哼歌曲、吹⼝哨等，不准将任何物品夹于腋下，不准看书报和闲谈。

g.值班室内及桌⾯⼀般不准存放任何与安保⽆关的物品，包括烟缸、私⼈物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。

h.注意检查和保持仪容、仪表，不当众整理个⼈⾐物，不随地吐痰，乱扔杂物。

（3）安保⼈员礼貌⽤语
1)对来访⼈员应说：
“您好，请问您找哪位？”，“请您登记”，“请出⽰有关证件”，
“请您在×××处等候”。

2)对外来车辆（⼈员）应说：
“您好，请把车开到指定位置”，“请您登记”。

3)对违章停车应说：
“对不起，请把车辆停在泊车位置”，“谢谢您的合作”。

⼋.安保⼈员考核程序
1．⽬的
全⾯、正确评价安保⼈员的安保⼯作，调动安保⼈员⼯作积极性，进⼀步提⾼管理区域的物业管理服务⽔准。

2．适⽤范围
某某市新⾦桥物业管理有限公司所辖管理项⽬的全体安保服务⼈员。

3．考核程序
（1）考核细则
a.考核细则以《安保⼈员仪容仪表规范》、《安保岗位规程》、《安保⼈员⽉份岗位检查考核表》等⽂件和记录为依据。

b.安保领班每周对班组内每⼀位队员检查考核⼀次，记录在《安保⼈员⽉份岗位检查考核表》（以下简称考核表）上，并签字。

c.安保领班对上岗执勤安保进⾏抽查考核，发现有违纪的队员，在巡查表中记录由领班在《考核表》抽查栏中登记并签字。

d.安保领班每周对安保领班检查考核⼀次，记录在《考核表》上，并签字。

e.安保领班每天不定期对上岗执勤安保、领班进⾏抽查，有违纪现象的在《考核表》记录，并签字。

f.队长主任随时对安保队员、领班进⾏抽查，有违纪现象在《考核表》上记录、签字。

（2）考核结果分析
a.被考核⼈员如在某⼀条款多次屡查屡犯，由安保领班找其谈话，在《考核表》备注栏中填写谈话记录，并双⽅签字。

b.如领班或安保领班抽查不负责任，多次被上级领导抽查出问题，要追究相应的领班或安保领班的责任。

（3）考核结果
a.第⼀次不及格以严重警告处分，第⼆次不及格作辞退或下岗处理。

b.每⽉考核平均分值在95~100分为优秀；平均分值在85~94分为良好。

c.⽉考核平均分低于95分，每分扣考核⼯资×元；低于85分，每分扣考核⼯资××元；⽉考核平均分超过100分，每分奖××元。

d.连续六个⽉考核⽉平均分为优秀者，队长报公司给予⼀定的奖励。

九.突发事件应急预案
（1）发⽣盗窃应急预案
a.如犯罪分⼦正在实施作案时，应采取：
1）拨打“110”报警，报告博物馆领导；
2）如有⼈员伤害，及时将被伤害者送往医院；
3）通知有关⼈员控制各出⼊⼝，隔离作案现场，疏散围观⼈群，确保正常⼯作秩序；
4）设法稳住作案者；
5）公安⼈员到达后，协助公安⼈员处置；
6）作好书⾯记录，上报公司。

b.如犯罪分⼦已逃跑，应采取：
1）拨打“110”报警，报告博物馆领导；
2）如有⼈员伤害，及时将被伤害者送往医院；
3）通知有关⼈员控制各出⼊⼝，问明涉案⼈员逃跑⽅向和主要特征、⾐着打扮、交通⼯具、车号等，关注形迹可疑⼈员；4）保护现场；
5）公安⼈员到达后，协助公安⼈员开展⼯作；
6）作好书⾯记录，上报公司。

c.发现门窗被撬、破坏痕迹
1）保护好现场，⽆关⼈员不得⼊内；
2）⽴即报告博物馆领导和公司领导；
3）报警“110”；
4）引导并配合公安部门调查；
5）做好记录，上报博物馆和公司。

（2）发⽣⽕灾应急预案
燃烧不同的物料，会产⽣不同的化学反应，⽽灭⽕的⽅法亦会因此不同。

熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性。

a甲类然烧——燃烧⼀些常见的物料，如：纸张、布块、⽊材、塑料、垃圾、杂物等。

⼀般的⽕苗都是由这类的燃烧引起。

b⼄类燃烧——燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或植物的油脂等。

这类物质在液体状态时较⽔为轻，可浮于⽔上，所以能在⽔⾯上燃烧；倘若⽤⽔扑救，只会使⽕的⾯积扩散，⽕热因此会变得更为猛烈。

c丙类燃烧——燃料为可燃烧的⽓体，如煤⽓、⽯油⽓、⼄炔等。

如⽓体燃料是由储⽓罐供应的话，⽕焰可能有机会烧进罐内，引致⽓罐爆炸。

d丁类燃烧——燃料物为化学特性活跃的⾦属，如钾、钠、镁、钛等。

但由此类燃烧所引起的⽕苗。

e电器类⽕——⽕的源头是由于电器散热不良引起，继⽽燃烧着周围的杂物。

因为⽔能导电，所以不适宜⽤带有⽔分的灭⽕剂去扑灭这类⽕，否则会有电压的危险。

1）灭⽕⽅法
从第⼀段得知，燃烧的产⽣是基于四个条件：氧⽓、燃料、热源和化学反应；如缺乏其中任何⼀个或多个条件，燃烧的程序会⽴即被终⽌。

因此，可设计出以下灭⽕⽅法：
a隔离法——将燃料拿⾛。

例如：搬⾛⽕场附近的杂物，削弱⽕势。

当⽕场内燃料殆尽，⽆物可烧时，⽕便熄灭；停⽌空调和通风，关闭燃烧区域，断绝氧⽓供应，燃烧着⽓体的⽕焰⽴即熄灭。

b冷却法——将温度降低。

例如：向燃烧中的物体灌⽔，利⽤⽔在蒸发时吸收⼤量热能，达到降温的效果，⽕便会熄灭。

c窒息法——停⽌供给氧⽓。

例如：将燃烧中的物体盖上灭⽕栓，使其与空⽓隔绝，停⽌燃烧。

d抑制法——⼲扰物体⽓化的连锁反应。

例如：在⽕焰中喷出特重化学物质，如卤化烷灭⽕剂，可⽴即使燃烧的程序停⽌。

2）消防设备
a所有管理区域均需安装完善的消防设施，并经常保养和维修；当发⽣⽕警时，可将损失减⾄最低。

b这些消防设备包括：沙桶、灭⽕栓、⼿提灭⽕筒及消防喉等。

c所有消防设备，均不可⼲扰或破坏。

如发现有任何损毁，应⽴即向上司报告。

3）防⽕要点之⼀：因电⼒使⽤造成
有很多⽕警都是由于⽤电不当所引致，故此⽆论在任何场合，都应重视以下的防⽕要点；
a切勿使⽤插座——将多个插头插进⼀个电器插座上，会使电路过荷，产⽣热⼒⽽最终引发⽕警。

要遵守每个插座只可容许连接⼀个插头的原则。

b不应使⽤拖板——容易使电路过荷⽽不易察觉。

c电器的插头，不应太宽松，否则会接触不良，产⽣⽕花。

d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使⽤，应即送往检查和修理。

e切勿试图⾃⾏修理电器——这⼯作应由具备资格的⼈⼠担任。

f电器设备不应接上电源后却⽆⼈看管。

g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处产⽣⽕花。

h不应阻塞电器的透⽓孔——不能散发的热⼒会引发⽕警；应定期清理积聚在透⽓孔夹缝的尘埃。

i室内的电制，电路和设备，均应定期检查和保养。

j使⽤新购⼊的电器前，应先详细阅读有关操作的说明；或在购⼊时已了解其特性和正确使⽤⽅法，确认是该电器的⼯作电压。

k电器的开关制、插座等均不应被杂物阻塞。

l不得私⾃更改、转驳或⼲扰室内的电路——此等⼯程需要由具备资格的电⼯进⾏。

4）防⽕要点之⼆：易燃液体
我们通常遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂（俗称⾹蕉⽔）等等，这些易。