人性化护理方法在乳腺癌患者临床护理中的应用价值

人性化护理方法在乳腺癌患者临床护理中的应用价值
作者：汪博刘琳赵晓慧
来源：《现代养生·下半月版》 2014年第9期
汪博刘琳赵晓慧
吉林省肿瘤医院吉林省长春市130012
【摘要】目的：研究和探讨在对乳腺癌患者进行护理的工作时采用人性化护理服务的应用价值。

方法：本研究采用问卷调查形式，对2012 年1 月至2014 年1 月间前来我院就诊的部分乳腺癌患者进行调查，了解患者对医院实施人性化护理方法的满意度。

结果：本研究结果表明，实施人性化服务后，患者对就诊环境满意度从71% 提高至94%；患者对护士的行为举止的满意度评价从70% 提高至96.50%；对护士的仪容仪表满意度从65% 提高至96%；对护理的服务态度满意度从71% 提高至97.50%；对患者健康宣讲的满意度炎70%提高至96.5%。

与实施人性化护理之前对比，乳腺癌患者的满意度有很大的提高。

结论：在医院对乳腺癌患者实施人性化护理，能够提高医院的诊治质量。

【关键词】乳腺癌；人性化护理；应用
治愈乳腺癌目前医学通常采用的方法是切除患者乳房，并辅以化疗方法来防止癌细胞进一步扩散。

然而，患者乳房被切除后，不仅会极大地影响患者的整体外观，也会让患者产生较大的心理健康问题。

采用人性化护理新概念，促进乳腺癌患者护理工作的进展，以疾病为中心的理念转变为以患者为中心，有效提高患者的护理工作水平，医院人性化的服务是护理发展的一大趋势，有利于加强护士和患者之间的沟通，改善护理工作质量，提高患者满意度，以减轻医患纠纷的发生。

1 资料与方法
1.1 一般资料
本研究调查对象为2012 年1 月至2014年1 月间对来就诊的200 例患者，年龄为45～73 岁，平均年龄为60.2 岁。

患者的病程为1 ～ 15 年不等，平均病程为5.6 年。

1.2 人性化服务的实施方法
1.2.1 规范护理人员的素质
（1）心理素质
护理人员良好的心理素质对工作的开展有非常重要的作用，护理人员面对各种情况，要始终保持稳定的心态，要有良好的工作态度，用诚挚的语言关心每一位病人和家属，对患者进行心理辅导，帮助他们消除精神上的恐惧心理，保持良好的心态，与病魔做斗争[1]。

（2）业务素质
护理人员定期学习乳腺癌专业知识，提高专业素养，更新护理知识，熟悉乳腺癌患者的临
床表现，了解护理措施，掌握乳腺癌常见的并发症及护理方案，不断的完善护理知识，提高护
理水平，增强护理人员对乳腺癌医护知识的全面了解，提高护理人员的护理服务水平。

1.2.2 注重情感护理
（1）密切关注患者的病情
患者在侯诊期间，护理人员要对患者的情况多加关注，主动与患者沟通，了解患者的病情，帮助患者疏导不良情绪，如发现患者病情较为严重，要安排患者提前就诊。

（2）健康教育
由于大多的乳腺癌患者需要手术切除乳房，患者会出现焦虑情绪，甚至会出现绝望的心境。

因此护理人员要加强与患者的沟通交流，给患者介绍专业知识，让患者了解医学技术的发展状况，同时，多给患者讲一些成功的手术案例，让患者消除顾虑，树立战胜疾病的信心[1]。

1.2.3 调查方法
本研究采用问卷调查形式，对2012 年1月至2014 年1 月间前来我院就诊的部分乳腺癌
患者进行调查，了解患者对医院实施人性化护理方法的满意度，从医疗环境、护士的行为举止、仪容仪表、服务态度和健康宣传五个方面进行评价，对工作满意度进行评估。

本次调查共发放200 份问卷，回收有效问卷200 份，回收率为100 % 。

2 结果
护理工作实施人性化服务后，患者对护理工作的满意情况如表1 所示。

由此可看出，实施
人性服务后，患者对医院的就诊环境以及护士的行为举止、仪容仪表等满意度均在94.00% 以上，而我院在实施人性化护理前患者的满意度均在80.0% 以下，与实施人性化护理之前相比，
患者的满意度有了很大的提高。

3 讨论
本研究结果表明，实施人性化服务后，患者对就诊环境满意度从71% 提高至94%；患者对
护士的行为举止的满意度评价从70%提高至96.50%；对护士的仪容仪表满意度从65% 提高至96%；对护理的服务态度满意度从71% 提高至97.50%；对患者健康宣讲的满意度炎70% 提高至96.5%。

对患者实施人性化护理，从医院管理角度考虑，要做好以下工作：
3.1 树立护理人性化理念
首先要对护理人员定期培训，让护理人员树立以患者为本的人性化护理理念，从这个理念
出发，对护理的模式进行优化，转变护理人员的工作态度，工作主动，主动为患者提供服务，
主动为患者解忧，给患者营造良好的医院服务环境，让患者感受到关怀。

3.2 加强护理人员的专业知识培训
护理人员的专业知识对于实施人性服务的提供了保障。

没有专业的知识做为基础，很难为
患者提供切实有效的护理服务。

由于一些护理人员只是了解基本的护理常识，对于乳腺癌患者
的护理专业知识缺乏，影响了护理工作的有效开展。

3.3 培养护理人员的团队精神
在为患者提供人性化服务护理中，很多的工作需要切实做到位，昼夜服务是常态，在工作
中有较多的不确定性，因此在护理工作中，要注重团队精神的培养，互相协作，互相配合，更
好地为患者提供人性化护理服务。

参考文献
[1] 王梅香, 孙孟青. 人性化护理在乳腺癌患者中的应用[J]. 当代护士,2012(2)：32-34；
[2] 南华. 人性化服务在乳腺癌患者护理中的应用[J]. 河南外科学杂,2013,19(1)：121-122.。