商务谈判巧妙运用语言艺术案例1（推荐5篇）

商务谈判巧妙运用语言艺术案例1（推荐5篇）
第一篇：商务谈判巧妙运用语言艺术案例1
试分析一例关于“巧妙运用语言艺术”的案例并参照上面的答题模式作答。

答：
1、背景：美国一位著名的谈判专家有一次替他的邻居与保险公司交涉赔偿事宜，谈判是在专家的客厅里进行的，双方就保险理赔金额展开了谈判。

2、细节展现：谈判开始理赔员先发表了意见：“先生，我们都知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我方无法承受你的报价，我们公司若是只出100美元的赔偿金，你看如何？”
专家表情严肃的沉默着，据以往经验，不论对方提出的条件如何都应表示出不满，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至是更多。

果然理赔员沉不住气了：“抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200美元如何？”
“加一点，抱歉，无法接受。

”
理赔员继续说：“好吧，那么300美元如何？”
专家沉吟了一会儿道：“300？嗯……我不知道。

”
理赔员显得有点惊慌了，他说：“好吧，400美元，这在以往的赔偿金额中算很高的了。

”
“400？嗯…….我不知道。

”
“那就500美元好了！真的不能再高了。

”
“500？嗯…….我不知道。

”
“这样吧，我们最多出到600美元。

”
…………
专家无疑又用了“嗯…….我不知道。

”谈判在继续进行着。

最后这桩理赔案终于以950美元的赔偿金额达成协议，然而邻居原本只希望得到300美元！
3、案例分析
案例分析：谈判是一项双方的交涉活动，每一方都在捕捉对方的反应，以确定自己的谈判方案。

这个过程中，注意谈判的语言技巧显得尤为重要。

案例中，理赔员本来想先发制人，在恭维对方的同时直接抛出自己的报价，占据谈判的主动权。

但谈判专家始终以不变应万变，一句“嗯……..我不知道”高深莫测，让对方始终猜不出底线。

谈判专家和理赔员的一问一答其实都是在试探对方，这是双方博弈的一个过程。

理赔员看似牢牢地掌握着报价的主动权，但其实他的每一次报价都是试探性的，谈判专家深谙理赔员这种不确定的心理，变被动为主动，步步为营，直到大获全胜。

引用源：
第二篇：商务谈判的语言艺术浅谈（小编推荐）
商务谈判
语言艺术浅谈
课程论文
年级专业：
12级工商管理一班
学生姓名：
冯俊方
论文题目：
商务谈判的语言艺术浅谈
指导老师：
何治民
商务谈判的语言艺术浅谈
商务谈判作为企业经济活动中一个十分重要的活动, 越来越多地受到人们的关注重视,商务谈判的过程是一个围绕双方经济利益, 通过语言进行沟通和协商的过程,实质上就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程,而在谈判中如何把思维的结果用语言准地再现出来, 则反映了一个谈判者的语言能力。

那么如何在商业谈判中合理有效地运用谈判语言呢? 下面就商务谈判中的语言艺术谈一点粗浅的认识。

一、商务谈判的语言特征
商务谈判的语言艺术表现在许多方面, 但无论是陈述、提问、答复还是说服等, 就其内在的本质特征来说都具有客观性、针对性、逻辑性及论辩性;就其外在的形式特征来说都具有外交语言、商务法律语言、军事语言和文学语言的特征。

商务谈判语言的内在特征:客观性、针对性、逻辑性、论辩性。

对于商务谈判来说,谈判语言的客观性具体表现在买卖两个方面。

从卖方看,语言的客观性主要表现在:介绍本企业情况要符合实际;介绍商品性能、质量要有事实依据,有条件的最好能出示样品或当场进行演示;报价要恰如其分,既尽力满足己方需求,又不能忽视对方利益;确定支付方式要考虑对方要求,采用双方都能接受的方式等。

从买方来说, 语言的客观性主要表现在:介绍己方财务状况和购买力时不要夸大其词;评价对方商品的质量要依据事实、中肯可信;要价要恰当合理, 压价要有依据,无论成交与否,要让对方感到己方的诚意谈判语言的针对性具体来说包括:针对某次谈判;针对某项内容;针对某个对手;针对对手的具体方面。

商务谈判涵盖的内容很广,它包括贸易谈判、代理谈判、合作谈判、工程谈判等等。

谈判标的的不同,内容也截然有区别。

即使是同类谈判, 内容也不可能一样, 这就要求谈判语言要有针对性。

针对某次谈判来说,谈判内容一旦确定, 就要认真准备相关材料,同时还要充分考虑到谈判桌上将要使用的相关语言甚至行话。

只有有选择的、有针对性地使用谈判语言,才能有益于谈判活动的顺利进行。

商务谈判的逻辑性是指谈判者的语言要符合逻辑规律, 表达时概念要明晰, 判断要准确, 推理要严密, 要充分体现其客观性、具体性、连贯性和思辨性, 论述要有说服力。

这就要求谈判者要有缜密的逻辑思辨能力。

谈判论辩性是谈判的艺术在某种程度上的论辩艺术。

因而, 谈判语言的论辩性从一开始便融入谈判的本质中。

谈判者为此必须掌握语言的运用技术, 才能在辩论中取胜, 才能迈向谈判成功。

商务谈判的语言艺术其外在的形式特征有: 外交的语言性, 商务, 法律语言性, 军事语言性, 文学语言性, 掌握谈判语言的特征最终是要使谈判语言具有说服力, 而说服力是个内涵丰富的、外延广阔的概念。

作为谈判语言不仅要求
要有内在质量,也要有外在质量方才有说服力。

二、商务谈判的倾听技巧
谈判中, 我们了解和把握对方观点与立场的主要手段和途径就是听。

实践证明, 只有在清楚地了解对方观点和立场的真实含义后, 我们才能准确地提出己方的方针和政策。

那么, 在谈判中我们应该把自己置于一个什么样的位置上, 以什么样的姿态来听取对方的发言和意见呢? 怎样听才能获得比较好的效果呢? 1.克服听的障碍, 首先要注意判断性障碍;其次注意精力分散, 或思路较对方慢, 或观点一致而造成少听或漏听,还要注意带有偏见的听和受听者的文化知识, 语言水平的限制, 特别是受专业知识与外语水平的限制。

而听不懂对方的讲话内容和环境干扰形成的听力障碍等都是需要在谈判中引起重视和克服的。

2.如何做到有效地倾听呢? 首先要掌握倾听的规律, 其次要掌握倾听的技巧。

倾听的技巧可归纳为五要、五不要。

其中五要是: 1 要专心致志、集中精力地听。

2 要通过记笔记来集中精力。

3 要有鉴别地倾听对方发言。

4 要克服先入为主的倾听做法。

5 要创造良好的谈判环境。

五不要分别是: l 不要轻视对方的抢话、急于反驳而放弃倾听。

2 不要使自己陷入争论。

不要为了急于判断问题而耽误听。

4 不要回避难以应付的话题。

5 不要逃避交往的责任。

如果能从以上几个方面进行努力, 谈判过程中听的障碍就可以减轻或消除。

三、商务谈判的提问技巧
商务谈判中常运用问作为摸清对方需要掌握对方心理、表达自己感情的手段。

如何问得有讲究,重视和灵活运用发问技巧,不仅可以引起双方的讨论, 而且还可以控制谈判的方向。

商务谈判中发问的类型有以下几种可借鉴: 封闭式发问、澄清式发问、强调式发问、探索式发问借助式发问、强迫式发问、证明式发问、多层次发问、诱导式发问、协商式发问等。

商务谈判中提问的时机也很重要, 有在对方发言完毕后的提问, 有在对方发言停顿、间歇时提问,有在议程规定的辩论时间提问, 有在自己发言前后提问。

如何掌握时间需要在具体的谈判中锻炼。

提问中我们一定要掌握问的要诀。

首先要预先准备好问题;其次要避免提出可能会
阻碍对方让步的问题;第三不要强行追问;第四, 既不要以法官的态度询问对方, 也不要问起问题来接连不断;第五, 提出问题后应闭口不言, 专心致志地等待对方做出回答;第六, 要以诚恳的态度来提问;第七,提出问题的句子应尽量简短。

四、商务谈判的答复技巧
通常, 在商务谈判中应当对对方提出的问题实事求是地正面作答。

但是由于商务谈判中的提问往往是对方处心积虑、精心营构之后提出的, 可能有谋略、有圈套, 如果对所有问题都正面回答, 不一定是最好的答案, 所以答复也必须运用一定的技巧。

首先, 在回答问题之前, 要给自己留有思考的时间;其次针对提问者的真实心理回答。

第三,不要彻底地回答问题, 因为有些问题不必回答;第四, 不要确切回答对方的提问;第五, 降低提问者追问的兴致;第六, 对于不知道的问题不要回答;第七, 逃避问题的方法是避正答偏, 顾左右而言他;第八, 以问代答;第九, 礼貌地拒绝不值得答复的问题;第十, 找借口拖延答复;第十一, 重申和打岔有时也有效。

五、商务谈判的说服技巧
说服, 即设法使他人改变初衷, 心悦诚服地接受你的意见。

这是一项十分重要的技巧, 一个谈判者, 只有掌握高明的说服技巧, 才能在变幻莫测的谈判中左右逢源, 达到自己的目的。

在掌握说服技巧中应重视几个环节: 1 建立良好的人际关系;2分析你的意见可能导致的影响;3 简化对方接受说服的程序。

说服技巧的基本原则就是: 1 不要只说自己的理由。

2 研究分析对方的心理、需求及其特点。

3 消除对方的戒心和成见。

4 不要操之过急, 急于奏效。

5 态度诚恳,平等相待, 积极寻求双方共同点。

6 不要一开始就批评指责对方, 不要把自己的意志强加于对方。

7 说服用语要朴实亲切,富有感召力, 不要过多地讲大道理。

8 承认对方情有可原, 善于激发对方自尊心。

以上是对商务谈判语言艺术的一点粗浅认识,望大家共勉。

第三篇：演讲稿的语言艺术运用
演讲稿的语言艺术运用
演讲是一门语言的艺术，要说服人、感染人，语言的作用是至关重要的。

爱默生说：“语言是一种伟大的力量，它能说服人，吸引入并促使人们去行动。

”语言和思想是密不可分的，演讲稿有好的思想内容，还必须借助精美的语言表达，达到内容和形式的完美统一，取得演讲的最佳效果。

演讲要有吸引力，演讲的语言必须要有魅力。

演讲是语言艺术，就要考虑到演讲语言的个性特点。

因此，我们在写演讲稿的时候，不仅要追求语言的实用性、有效性，还要进一步追求语言的审美效果，给听众以美的享受。

演讲稿在语言运用上的具体要求有以下几点：1．口语化
演讲是由口语表达的，演讲稿的语言必须保持口语的朴实风格。

这里说的口语，不是指日常说的口头语言，而是经过加工提炼的口头语言，要求语句通顺，通俗易懂。

这种风格的语言平易、上口、入耳，便于传播，适合于“口传”和“耳闻”这种“双边活动”。

许多演讲者在准备讲稿时为追求文采，使讲稿语言“文章化”，却不知道这正是写演讲稿时应尽力避免的。

写演讲稿要做到口语化应达到以下几点基本要求：(1)注意词语的音节搭配，尽量采用双音节的词，如：“来这前，我没经专业训练”就不如“来这里之前，我没有经过专业的培训”顺口入耳。

音节的配合是使演讲和谐悦耳的一个重要因素。

同时，选用音色美的词汇，给听众以听觉上的美感。

(2)演讲的句式要尽量用简短的句子，长句短化，复旬简化，少用倒装句。

例如：毛泽东在《关于重庆谈判》中说：“事情就是这样，他来进攻，我们把他消灭了，他就舒服了。

消灭一点，舒服一点；消灭得多，舒服得多；彻底消灭，彻底舒服。

”短句结构简单，明白易懂，生动活泼，能给人留下深刻的印象。

同时，口语句子可以比较灵活地使用多种修辞手法，由此带来句式的灵活多变。

如：鲁迅有一篇非常著名的演讲《未有天才之前》，其中有这样的话：“天才并不是自生自长在深林荒野里的怪物，是由可以使天才生长的民众产生，长育出来的，所以没有这种民众，就没有天才。

就是在座的诸君，将来也十之九愿有天才的产生罢，然而情形是这样，不但产生天才难，单
是有培养天才的泥土也难。

我想，天才大半是天赋的；独有这培养天才的泥土，似乎大家都可以做。

做土的功效，比要求天才还切近；否则，纵有成千成百的天才，也因为没有泥土，不能发达，像一碟子绿豆芽。

” 2．生动形象
马克·吐温说过：“如果你不是传授什么知识，只是为让听众与你在情感上沟通的话，你在演说时就应避免使用呆板的词句．而要采用日常生活的生动用语。

听众对呆板的文章只会感到无聊，不会有什么兴趣。

”这说明演讲的语言必须生动形象，只有使用生动形象的语言，才能使演讲产生强大的说服力。

生动形象是指语言优美、新鲜别致、活泼动人，能把事物的形神和作者的感情逼真传神地表现出来。

第四篇：怎样运用非语言艺术
怎样运用非语言艺术
所谓非语言有人称为“体态语言”，是通过教员的动作、姿态、体态、表情表现出来的。

正确运用体态语言，不但可以起到暗示作用，增强语言效果，还可以渲染课堂气氛，控制学员情绪。

一、非语言的种类
1、军容仪表。

对美的追求是人的天性。

美的仪表、整洁的军容，让人赏心悦目，受人尊重。

教员良好的军容姿态，一上讲台就会产生良好的“首因效应”，立即引起学员的注意，使学员神情专注的等待教员的讲课，这无形之中，就为讲课创造了一个艮好的课堂气氛。

2、眼睛。

眼睛是心灵的窗户，是人体语言的精髓所在，眼睛能够表达的信息有时比语言更丰富，它既可传情，还能传神，起到无声胜有声的作用。

当教员用眼睛看学员的时候，一是能控制课堂秩序，二是能随时摸清学员的听课情况。

3、教鞭。

一根小小的教鞭，它往往是整个课堂注意力的焦点，教鞭所指的地方就是众目所视的地方，因此教员切不可把教鞭拿着满天挥舞，让人目不暇接，更不能拿教鞭做拐仗，让人莫名斯妙，教员用教鞭时，要干脆利落，直接而准确的指到预定的位置上，并至少要停留2—4秒钟。

4、手势。

恰当的手势可以大大加强语言效果，烘托讲课气氛，使
讲课富有生气，比单纯的语言讲述更具感染力。

比如对事物的比喻、形容、适度的夸张，描述物体的结构、大小、形状及运动状态等，用手势配合能收到事半功倍的效果。

5、身体的移动。

与学员之间距离的拉大、缩小及与学员身体的某种接触，都是人体语言，都可以传递一定的信息。

当教员向某个学员提问，要这位学员给大家回答问题时，教员会下意识的拉大与被提问学员之间的距离，这就是一种暗示：你必须大声回答问题。

当个别学员精力不集中，在课堂上打磕睡或做小动作时，教员边讲边向它靠近，这就会产生一种威慑力，距离越近，学员感受到的这种威慑越强烈，于是就会马上注意，将注意力转向听课。

6、辅助言语。

辅助言语是指言语的非内容方面，即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等，它属于言语表达的一部分，但不是言语词语本身，因而它常常用来辅助词语的表述，以便准确表达词语的意义，相同的词语在不同的语调、音量或节奏下，会表示不同的意思，取得不同的效果。

7、类语言。

类语言是指无固定词语的发声，如哭、笑、叹息、口头语等，尽管这些发声并无固定意义，但在特定条件下，具体表达着词语之外的思想、情感和其它信息，其作用不可忽视。

二、非语言艺术的运用
1、善意尊重。

教员在运用非语言行为时，要尊重学员的人格，应从善意出发，对学员给予殷切希望，饱含对学员的热爱，并要体察学员的情感、认识等方面的要求。

2、师生共意。

教员在课堂管理中，运用的非语言行为必须是教员和学员双方都能接受、领会、掌握并合理运用的，必须是符合本民族、或本地区的文化传统和道德规范的，教员当然可以形成自己的独特的教学风格，也可以有自己独特规定，但这要在不违背有关要求的范围内进行。

3、协调一致。

教员在课堂管理中的非语言行为，必须与课堂教学、课堂气氛、课堂的具体教学情景以及学员的具体情况协调一致。

与课堂教学气氛、具体的教学情景相协调，就是要求教员考虑到他的非语
言行为的具体运用的环境，其中的某些特殊要求，如在课堂上学员不能随便讲话，而有的学员却违反纪律，这时教员即使很气愤，也不能对学员发泄，尽管可能表现出不高兴，因为在热烈、愉快的客套后拉下脸来严厉训斥某位学员，会使全体学员受影响，在学员都很安静的看书时，不应大声与某位学员谈话，或在全体学员思考黑板上的问题时，在讲台上来回走动。

4、程度控制。

教员的非语言行为，对于不问的情况，不仅在种类上，要有所选择，在程度上也需有所控制，因为不同的表达方式，传达着不同的信息，起着具有某些微妙差别的作用。

5、最优搭配。

教员的非语言行为，如果需要与浯言行为一起运用时，必须是合理搭配、最优选择，如果是同时运用多种非语言行为，要求进行最佳组合。

贯彻这一原则，要求教员对各种语言表达和非语言行为的方式进行深入研究，有对各种非语言行为之间相互联系的详细了解，有对课堂管理具体问题情景的准确把握，以及对有关对策富有艺术性的选择能力。

6、自我意识。

每个教员都要意识到，自己每时每刻的一言一行，一举一动都在学员的控制之下，都可能对学员产生某种影响。

因此教员必须具备高度的自我意识，经常保持清醒的身份意识，以自己的人格和全部行为来自觉的、有意识的影响学员，达到教育的目的。

三、运用非语言教学的禁忌
1、背手讲课非气派。

有的教员讲课时，总觉着两只手是多余的“零件”，不知放在哪里更好，便常常将双手或单手往身后一背，或以掩盖其不自然，或以增强气派。

殊不知，这既不符合军人举止的要求，又有失对学员的礼貌，只能引起学员的厌恶。

2、教鞭使用不得法。

使用教鞭得法，可使它由“声”传“神”。

否则，适得其反，有的教员习惯于双手横握教鞭，或用它当作拐棍，或用它敲打讲台、黑板、课桌，甚至敲打学员的脑袋。

这样教鞭不但没有发挥它的应有作用，反而阻碍了教员与学员之间的感情交流，有失教员的风度和修养。

3、后脑勺儿摸不得。

讲课中，教员无意识的挠挠后脑勺，是不自
然的动作，是拘束和怯场的表现。

这能造成学员对教员的轻视，或认为教员不善言谈、知识面窄，没见过大世面等，影响学员学习的积极性。

4、鼻耳常揉有后患。

有的教员用手时而揉鼻，时而摸耳，这是一种不良的举止。

在讲课中，虽然不一定引起学员的反感，但有可能引起有些学员的条件反射，使学员似乎也隐约“感到”自己的鼻子或耳朵有不舒服之感，非得摸下不可。

这样一来，一些学员就会分散精力，不自觉的染上这种坏习惯，无意中影响教学效果。

第五篇：领导干部运用语言艺术之我见（推荐）
领导干部语言艺术之我见
语言艺术是领导者必备的一门艺术。

领导者的一个重要职能是发动群众、宣传群众、教育群众，而语言表达是实现这一职能的重要手段。

有的领导讲话语言形象鲜明、幽默风趣、朴实通俗，听起来声声入耳，具有极强的感染力。

听这样的讲话，可谓是一种语言艺术的享受。

相反，有的领导讲话不讲究语言艺术，就很难达到好的宣传效果。

语言艺术是领导者的一项基本功，反映出领导者的思维能力、工作能力，以及性格、风度等。

领导者如何才能运用好语言艺术呢？
一、领导干部运用语言艺术方法
（一）有的放矢。

把自己的“箭”对准听众心中的目标。

在讲话时，首先考虑听众的成分，并根据讲话对象的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接收程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话对象的针对性。

（二）协调得体。

讲话不看对象，好比是瞎子点灯，不注重场合同样是心猿意马，甚至还会闹出笑话。

正是因为领导在讲话、报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等众多场合有千差万别，所以在语言表达的手法、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行。

（三）一鸣惊人。

把握好听众情绪，就是成功的开端。

一般来讲，在领导讲话的最开始，听众的心理和注意力都比较集中，期望值和好
奇心也很高涨，在这个黄金时间讲好开头语是很重要的。

只有这样才能吸引听众。

要开好头，从常规上讲，一是开头不要讲多余的话，不要过分的自责、自谦，最好是单刀直入，开门见山，把主要内容、主要观点、基本要求和大致事由，用简炼的语言告诉大家。

二要善于应用新颖的手法，引起群众的好奇、入胜。

根据内容、环境、场合破除千人一腔的模式，以新颖的开头，达到一鸣惊人的效果。

（四）中心突出。

讲话不能跑题，不能离开中心，这是讲话的要诀。

要善于围绕主题突出中心思想，尤其是长篇报告和限时讲话，不能东扯西拉，信口开河。

要做到中心突出，除了讲话要条理清楚外，一定要主次分明，详略得当，先讲什么，后讲什么，重点是什么，心中有数，游刃有余。

（五）分寸有度。

任何一个领导者，在不同的场合、不同的环境、不同的岗位、不同的对象，所扮演的角色也是不同的，故讲话的分寸也是有讲究的。

为此要善于把握各类情况下，自己的身份、地位、讲话的角度、分寸，以及用时多少。

从级别上看，是上级、是同级、还是下级；从主次上看，是主角，还是配角，是主讲，还是辅讲；从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，是多讲，还是少讲；从内容上看，是对上请求，还是对下要求，是表态，还是发言，是讨论问题，还是交心谈心，是对等谈判，还是就职演说，是保密范围，还是家喻户晓；就场合、气氛上看，是庄重严肃，还是活泼喜庆。

诸如这些，在讲话之前，一定要找准切入点，明确自己的身份，讲究讲话的策略，注意讲话的分寸。

防止出现：不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。

（六）长短适宜。

讲话精炼受人欢迎，讲话啰嗦使人恶厌。

领导者在讲话时，要根据内容、主题、环境、对象、场合、时间等因素，注意把握讲话的篇幅。

该长则长，该略则略，该省则省，宜简则简，宜细则细。

无论长话或短话，都要注意语言的净化与纯化，善于把握时机和听众的心理。

不说与题无关、重复啰嗦的废话，不说言之无物、无的放矢的空话，不说违背事实、言不由衷的假话，不说“穿靴戴帽”的套话。

在现实生活中，长篇大论，洋洋万言、重复啰嗦的讲话，使听众要么昏昏欲睡，要么窃窃私语、交头结耳的场面是屡见不鲜的。