门诊导诊与流程规范

门诊导诊与流程规范
第一章总则
第一条编制目的
为规范医院门诊导诊与流程，提高门诊工作的效率和质量，保障患
者的权益，订立本规章制度。

第二条适用范围
本规章制度适用于医院门诊部门的导诊工作及相关流程，包含门诊
患者的接待、导诊、信息录入等环节。

第三条术语定义
1.导诊：指门诊工作人员为患者供应就诊指引和导航服务的
过程。

2.门诊患者：指来院进行门诊就诊的患者。

第四条工作原则
1.精细化管理：门诊导诊工作要重视细节，供应个性化的导
诊服务。

2.高效性：门诊导诊工作要做到快速、准确，确保患者顺利
就诊。

3.公平性：门诊导诊工作要公平对待每一位患者，不得有任
何鄙视行为。

4.保密性：门诊导诊工作要保护患者的隐私，不得泄露患者
个人信息。

第二章门诊导诊工作流程
第五条患者接待
1.患者到达门诊部后，由门诊导诊工作人员进行迎接和接待。

2.门诊导诊工作人员应以礼貌、热诚的态度询问患者的就诊
需求，并向患者供应相关的就诊指引和导航信息。

3.门诊导诊工作人员应当尽快了解患者需要就诊的科室和医
生，以确保患者能够快速到达目的地。

第六条导诊服务
1.门诊导诊工作人员应向患者供应认真的就诊指引，包含科
室位置、医生姓名、就诊时间等信息。

2.门诊导诊工作人员应了解科室排队情况，并告知患者可能
的等待时间。

3.门诊导诊工作人员应通过现场导诊或电子屏幕等方式，向
患者供应科室就诊进度信息。

第七条医生布置
1.门诊导诊工作人员应依照患者的需求和医生的排班情况，
合理布置患者的就诊流程。

2.门诊导诊工作人员应确保患者能够依照预约时间就诊，避
开显现长时间等待或错过就诊的情况。

第八条信息录入
1.门诊导诊工作人员应将患者的基本信息录入系统或病历本，包含患者姓名、就诊卡号、联系电话等。

2.门诊导诊工作人员应尽量完善患者的病历信息，如过敏史、疾病史等，以便医生能够更好地了解患者的病情。

第三章工作职责和要求
第九条门诊导诊员的职责和要求
1.应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与患者进行有效
的沟通。

2.应熟识医院的科室分布和医生专长，能够供应准确的就诊
指引。

3.应具备基本的医学知识，能够对患者的一般病情进行初步
了解。

4.应保持工作场合的乾净和秩序，确保工作环境的舒适性和
安全性。

第十条门诊导诊员的培训和考核
1.门诊导诊员应参加医院组织的相关培训，提高导诊服务水平。

2.门诊导诊员应定期接受考核，考核内容包含服务态度、专
业知识等。

第十一条门诊导诊员的奖惩机制
1.对于工作出色、服务优质的门诊导诊员，医院将予以嘉奖
和表扬。

2.对于服务不到位、态度恶劣的门诊导诊员，医院将视情节
轻重予以相应的惩罚。

第四章监督和检查
第十二条监督机制
1.医院将设立监督机构，负责门诊导诊工作的监督和管理。

2.监督机构将定期对门诊导诊工作进行检查，发现问题及时
整改。

第十三条患者满意度调查
1.医院将定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊导诊工
作的评价和看法。

2.医院将依据患者满意度调查结果，对门诊导诊工作进行改
进和优化。

第五章附则
第十四条解释权
本规章制度的解释权归医院全部，医院有权对本规章制度进行解释和修订，修订后的规定将在医院内部通知生效。

第十五条施行日期
本规章制度自颁布之日起执行。

以上为医院门诊导诊与流程规范的规章制度，供各相关部门和人员参考执行。

医院将依据实际情况进行调整和优化，确保门诊导诊工作的高效运行和患者的满意就诊体验。