医院门诊年度总结(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，转眼间，2023年已接近尾声。

在这一年里，医院门诊部在院领导的正
确领导下，全体医护人员的共同努力下，秉承“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”的服务理念，紧紧围绕医院工作大局，积极开展各项工作，取得了显著成绩。

现将2023年医院门诊年度工作总结如下：
二、工作回顾
1. 政治思想建设
（1）加强政治理论学习，提高政治素养。

门诊部全体医护人员积极参加医院
组织的政治学习活动，深入学习党的基本理论、基本路线、基本方略，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

（2）强化党风廉政建设，严守纪律规矩。

门诊部严格执行党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，筑牢拒腐防变的思想防线。

2. 医疗服务质量
（1）优化服务流程，提高患者满意度。

门诊部持续优化就诊流程，简化手续，缩短患者等待时间，提高就诊效率。

（2）加强医德医风建设，树立良好形象。

门诊部深入开展医德医风教育，加
强医患沟通，提高医疗服务水平，树立医院良好形象。

（3）提升医疗技术水平，保障患者健康。

门诊部积极开展新技术、新项目，
提高诊疗水平，为患者提供优质医疗服务。

3. 医疗安全管理
（1）加强医疗安全管理，预防医疗纠纷。

门诊部严格执行医疗规章制度，加
强医疗质量监控，预防医疗纠纷发生。

（2）开展急救技能培训，提高应急处置能力。

门诊部定期组织医护人员进行
急救技能培训，提高应急处置能力。

4. 学科建设与发展
（1）加强学科建设，提升诊疗水平。

门诊部充分发挥各学科优势，加强学科建设，提升诊疗水平。

（2）开展学术交流活动，促进学科发展。

门诊部积极开展学术交流活动，邀请知名专家来院授课、指导，促进学科发展。

5. 信息化建设
（1）推进信息化建设，提高工作效率。

门诊部积极推动信息化建设，实现门诊预约、就诊、结算等环节的信息化，提高工作效率。

（2）加强信息安全保障，确保患者隐私。

门诊部加强信息安全保障，确保患者隐私不被泄露。

三、工作亮点
1. 门诊量持续增长：2023年门诊就诊人次较去年同期增长15%，充分体现了医院门诊部的服务能力和患者信任。

2. 患者满意度提高：通过持续改进医疗服务，患者满意度达到95%，较去年同期提高5个百分点。

3. 医疗技术水平提升：门诊部成功开展新技术、新项目5项，填补了我院相关领域的空白。

4. 学术交流成果丰硕：门诊部共举办学术交流活动10余场，发表学术论文20余篇。

四、存在问题与不足
1. 部分科室就诊压力大：部分科室就诊量较大，导致患者等待时间较长，需进一步优化资源配置。

2. 部分医护人员业务水平有待提高：部分医护人员业务水平有待提高，需加强培训和考核。

3. 信息化建设需进一步完善：信息化建设仍需进一步完善，提高医疗服务效率。

五、展望未来
2024年，医院门诊部将继续秉承“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”的服务理念，紧紧围绕医院工作大局，努力做好以下工作：
1. 持续优化服务流程，提高患者满意度。

2. 加强医德医风建设，树立良好形象。

3. 提升医疗技术水平，保障患者健康。

4. 加强医疗安全管理，预防医疗纠纷。

5. 深化信息化建设，提高工作效率。

6. 加强学科建设，提升诊疗水平。

总之，2023年医院门诊部取得了一定的成绩，但仍存在不足。

在新的一年里，我们将继续努力，为患者提供更加优质的医疗服务，为医院的发展贡献力量。

第2篇
一、前言
随着我国医疗事业的快速发展，医院门诊作为医院的重要组成部分，承担着为患者提供诊疗服务的重任。

2021年，我院门诊在院领导的正确领导下，全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕“以患者为中心，以提高医疗服务质量”的工作目标，克服了诸多困难，取得了显著的成绩。

现将2021年医院门诊工作总结如下：
二、工作回顾
1. 门诊量及业务收入
2021年，我院门诊共接待患者XX万人次，同比增长XX%；门诊业务收入XX万元，同比增长XX%。

门诊量及业务收入的稳步增长，体现了医院门诊在医疗市场竞争中的优势地位。

2. 门诊医疗质量
（1）加强医疗质量管理：严格执行各项医疗规章制度，提高医疗质量。

2021年，门诊甲级病案率为XX%，危重病人抢救成功率为XX%，处方合格率为XX%，治愈好转率为XX%。

（2）优化诊疗流程：简化就诊流程，缩短患者等候时间。

实行分时段预约挂号、分诊制度，提高门诊工作效率。

（3）加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。

3. 门诊护理工作
（1）加强护理质量管理：严格执行护理操作规程，提高护理质量。

2021年，门诊
护理不良事件发生率为XX%，同比下降XX%。

（2）优化护理服务：加强护理人员培训，提高护理服务水平。

开展优质护理服务
活动，关注患者需求，提高患者满意度。

（3）加强护理队伍建设：选拔优秀护理人才，提高护理队伍整体素质。

4. 门诊医德医风建设
（1）加强医德医风教育：开展医德医风专题培训，提高医务人员职业道德水平。

（2）加强医德医风监督：设立医德医风举报箱，接受患者监督。

（3）树立先进典型：表彰在医德医风建设方面表现突出的医务人员。

5. 门诊信息化建设
（1）推进门诊信息化建设：实现门诊挂号、缴费、查询等功能信息化。

（2）提高门诊信息化应用水平：加强医务人员培训，提高信息化应用能力。

（3）加强信息安全保障：加强信息系统安全防护，确保患者信息安全。

三、工作亮点
1. 开展特色门诊服务：增设特色门诊，满足患者多样化需求。

2. 推进多学科协作：加强与内科、外科等科室的协作，提高诊疗水平。

3. 加强学术交流：举办学术讲座、研讨会等活动，提高医务人员学术水平。

4. 积极参与社会公益活动：组织医务人员参加义诊、健康知识普及等活动，提高
医院社会影响力。

四、存在的问题及改进措施
1. 存在问题：门诊高峰时段患者等候时间较长，部分医务人员服务态度有待提高。

2. 改进措施：
（1）优化门诊布局：调整门诊布局，提高就诊效率。

（2）加强医务人员培训：提高医务人员服务意识和服务水平。

（3）加强沟通协调：加强与相关部门的沟通协调，提高门诊工作效率。

五、展望
2022年，我院门诊将继续坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，努力
做好以下工作：
1. 提高医疗质量：加强医疗质量管理，确保医疗安全。

2. 优化服务流程：简化就诊流程，缩短患者等候时间。

3. 加强队伍建设：提高医务人员综合素质，打造一支高素质的门诊队伍。

4. 推进信息化建设：提高门诊信息化应用水平，为患者提供便捷服务。

5. 深化医德医风建设：加强医德医风教育，树立医务人员良好形象。

总之，2021年我院门诊工作取得了显著成绩，但仍然存在一些不足。

在新的一年里，我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度医院门诊工作已接近尾声。

在过去的一年里，在医院领导的正确指导下，门诊全体医护人员紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的工作理念，努力提高医疗服务水平，积极应对各种挑战，圆满完成了各项工作任务。

现将本年度门诊工作总结如下：
二、工作回顾
（一）门诊工作概况
1. 门诊量及患者满意度
本年度，门诊共接待患者XX万人次，较去年同期增长XX%。

患者满意度调查结果
显示，患者对门诊服务的满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

2. 诊疗质量
门诊严格执行诊疗规范，加强医疗质量管理，确保诊疗质量。

本年度，门诊甲级病案率达到XX%，危重病人抢救成功率XX%，处方合格率达到XX%，治愈好转率达到XX%。

3. 医疗安全
门诊高度重视医疗安全，严格执行各项规章制度，加强医患沟通，确保医疗安全。

本年度，门诊未发生重大医疗事故和医疗纠纷。

（二）门诊工作亮点
1. 加强学科建设
门诊积极推动学科建设，提升诊疗水平。

本年度，门诊新增XX个亚专业，培养了一批业务骨干，为患者提供了更加专业、优质的医疗服务。

2. 优化服务流程
门诊不断优化服务流程，提高患者就医体验。

本年度，门诊实施“一站式”服务，简化挂号、缴费、检查等环节，缩短患者等待时间。

3. 强化信息化建设
门诊积极推进信息化建设，提高工作效率。

本年度，门诊实现了电子病历、电子处方、预约挂号等信息化应用，方便患者就医。

（三）门诊工作不足
1. 人力资源不足
门诊医护人员数量不足，导致部分时段患者候诊时间较长。

2. 医疗设备更新换代滞后
部分医疗设备老化，影响诊疗质量和效率。

3. 医患沟通有待加强
部分医护人员与患者沟通不足，导致医患关系紧张。

三、工作计划
（一）加强学科建设
1. 加强亚专业建设
积极引进和培养亚专业人才，提高诊疗水平。

2. 开展新技术、新项目
鼓励医护人员开展新技术、新项目，满足患者需求。

（二）优化服务流程
1. 加强人力资源配置
合理调配医护人员，确保患者候诊时间缩短。

2. 优化服务流程
简化挂号、缴费、检查等环节，提高患者就医体验。

（三）强化信息化建设
1. 推进信息化应用
完善电子病历、电子处方、预约挂号等信息化应用，提高工作效率。

2. 加强网络安全防护
确保医院信息系统安全稳定运行。

（四）加强医患沟通
1. 加强医患沟通培训
提高医护人员沟通能力，改善医患关系。

2. 建立医患沟通机制
定期开展医患沟通活动，增进医患感情。

四、结语
过去的一年，门诊工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在新的一年里，门诊全体医护人员将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为医院发展贡献力量。