IT应急与事件管理制度

IT应急与事件管理制度
一、制度目的
本制度旨在规范企业IT部门的应急与事件管理工作，确保在IT系统发生意外、故障、安全风险等各类事件时，能够做出及时、有效的应对和处理，以保障企业信息系统的可靠性、稳定性和安全性。

二、适用范围
本制度适用于企业IT部门全体员工以及与IT系统相关的其他职能部门。

三、应急与事件管理职责
1.企业IT部门职责
•负责订立IT应急与事件管理的相关策略与规程，确保方案的科学性和应用性。

•组织IT系统和网络设备的备份、恢复与升级工作，并定期测试和评估备份与恢复效果。

•监测IT系统和网络设备的运行状态，及时发现异常情况，并采取相应措施进行处理。

•建立事件分类和优先级评估机制，依据实际情况订立应对方案，并监督实施过程。

•编制IT应急预案，包含通讯设备、备用电源、数据备份等的准备与配置计划，确保应急设备齐全可用。

2.IT部门员工职责
•依照相关制度要求，及时反馈IT系统和网络设备异常情况，并搭配IT部门进行故障定位和处理。

•搭配IT部门开展信息安全事件调查和溯源工作，确保事件的事实真相和责任追究。

•参加应急培训和演练，提高应对各类事件的本领和应急处理本领。

•搭配IT部门进行应急预案的订立、修订和执行，做好相关记录和报告。

四、应急与事件管理流程
1.事件的分类与优先级评估在发生IT系统事件时，应依照以下分类与
优先级评估进行处理：
•紧急事件：对企业运营产生重点影响，需立刻响应和处理。

•紧要事件：对企业运营产生肯定影响，需及时响应和处理。

•一般事件：对企业运营产生较小影响，可适当延迟处理。

2.事件的响应与处理在发生IT系统事件时，应依照以下步骤进行响应
与处理：
•响应：IT部门应及时响应事件，启动相应的应急预案，并成立应急处理小组。

•信息收集：对事件进行全面的信息收集，包含事件发生的时间、地方、影响范围、可能的原因等。

•事件分析：通过分析收集到的信息，确定事件的原因和影响范围。

•应急处理：依据事件的紧急程度和紧要性，采取相应的应急处理措施，尽快恢复IT系统的正常运行。

•事件追踪：对应急处理过程进行记录，包含处理措施、结果和评估。

3.事件的评估与总结事件处理完成后，应进行事件评估与总结，包含：
•对事件处理过程进行评估，总结经验教训，提出改进建议。

•完满应急预案，进行相应的修订和优化。

•向相关职能部门和上级领导进行报告，共享事件处理经验和成绩。

五、应急与事件管理的管理标准
1.应急预案管理
•定期检查与更新应急预案，确保预案的科学性和应用性。

•进行应急演练，检验预案的有效性和员工的应急处理本领。

•对应急设备和资源进行维护和管理，保障其可靠性和可用性。

2.事件管理
•建立事件跟踪和记录机制，确保事件的全面记录和归档。

•对事件的处理过程进行监督和评估，供应及时、高效的支持和引导。

•每月对事件处理情况进行统计和分析，以评估应急响应本领的提升情况。

六、应急与事件管理的考核标准
1.应急预案的完满度和可行性。

2.事件响应速度和处理效果。

3.应急演练的参加度和完成情况。

4.事件记录和阶段性总结的质量和及时性。

5.应急管理的改进和优化情况。

七、附则
本制度自颁布之日起执行，并由企业IT部门进行相关业务培训和推广。

对本
制度的任何修改和解释权归企业IT部门全部。

以上为《IT应急与事件管理制度》，请相关部门遵奉执行。

任何违反行为均将受到相应的纪律处分。