第四章 领导与指导工作

合法权（法定权） 模范权（感召权） 个人权力 专长权
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2、如何提高影响力？ 1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。
2）领导者有威信
（1）正确的权力观：正确地认识自己的责任和任务；树立正确 的权力观。
（2）威信的来源:
素质好； 有权； 人和； 信服。
第四章 指导与领导工作
第一节 基本原理
第二节 沟通联络 第三节 激励 第四节 领导作风与方式
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第四章 指导与领导工作
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案例
鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有 10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和 室内装修工程。创业初期，人手少，胡经理 和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人 顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督 工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计 较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规 模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时 感觉到不如以前得心应手了。
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第四章 指导与领导工作
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一、沟通与沟通过程
（二）沟通重要性
1、是实现组织目标的重要手段 2、使管理决策更加合理有效 3、是各个部门之间密切配合与协调的重要途径 4、是管理人员激励下属，实现领导职能的基本途径 5、是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
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第四章 指导与领导工作
善于鼓舞人
勇敢 有想象力 有创新精神
鼓励变革
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三、领导工作的作用
决策作用、 指挥作用、协调作用、激励作用 1、更有效、更协调地实现组织目标。
2、有利于调动人的积极性。 3、有利于个人目标与组织目标的结合。 领导作用的大小： 领导作用 = 领导权力 * 领导艺术
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一、沟通与沟通过程
（一）沟通 沟通，也就是信息交流。确切地说，沟通是指 信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。
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沟通三个方面的含义
（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送 者和接送者 （2）沟通是一个传递和理解的过程 （3）要有信息内容
如何用好以上权力？
大胆、谨慎、公正用好法定权 正确、合理、适度、灵活运用强制与奖惩权 善于学习、不断进取、做出成绩巩固专长权 培养优秀品德增强个人感召权
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五、领导的原则和艺术
大公无私 报酬 公平
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பைடு நூலகம்
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六、领导工作的基本原理
直 接 管 理 原 理 沟 通 联 络 原 理 激 励 原 理 2013-8-5
七、指导与领导工作的要求
1、畅通组织内外沟通联络的渠道 2、运用适宜的激励措施和方法 3、不断改进和完善领导作风和领导方法 ——通过三个方面,达到一个目的 （创造一个有利于实现组织目标的氛围）
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破口 。
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第一节 基本原理
1.名词：领导是指实施领导的人，即领导者。
2.动词：领导是指一种活动过程。
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一、领导的概念
领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行 动。 ——泰罗 领导是一门促使其部下充满信心、满怀热情来完成任务 的艺术。 ——孔兹 领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行 为。 ——泰瑞 领导是一种说服他人热心于一定目标的能 力。 ——戴维斯 领导是指指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努 力的过程。 ——周三多
表示5个人组成一条直线的等级 链，逐级传播。这种传播形式，实 际上只能上下纵向运行，而没有横 向联系。链式网络传递信息快，效 率高，简单沟通最有效。但它没有 横向联系，成员的满意程度低，只 适用于工作中上情下达和下情上达， 不能沟通思想感情。
链式
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二、沟通的形式与网络
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四、领导工作的实质
• 领导工作的实质——对他人施加影响力
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1、领导的权力
指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。
权力是领导的基础，领导者的权力来自两个方面，即由组织授
予的外在权力（职位权力）和自身的内在权力（个人权力）。
惩罚权（强制权） 职位权力 奖励权
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首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一
起创业的"元老"，他们自恃劳苦功高，对后来
加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一
律不看在眼里。鼎立建筑公司再也看不到创业
初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到
公司内部的沟通经常不顺畅，公司内部质量意 识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前， 客户的抱怨也正逐渐增多。
个人目标与组织目标若能够取得协调一致，人们的行 为就会趋向统一，从而实现组织目标并取得效果
主管人员在实现目标的过程中下达的各种命令越是一 致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导和 被领导双方对最终成果的责任感就会越大 主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况 就会越准确，从而使指导与领导工作更加有效 主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟 通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体 主管人员越是能够了解下属的需求和愿望并给予合理 满足，就越能够调动下属的积极性，行使职能为实现 21 第四章 指导与领导工作 组织目标做出自觉的贡献
书面 非 语 言
快速传递、 快速反馈、 信息量很大 持久、有形、 效率低，缺乏反 可以核实 馈
传递中经过层次 越多信息失真越 严重，核实越困 难
声、光信号、 体态、语调
传真、闭路电视 、计算机网络、 电子邮件
信息意义明确、 传递距离有限、 内涵丰富、含 界限模糊、只能 义隐含灵活 意会，不可言传
快速传递、信息 容量大、一份信 息可以同时传递 给多人、廉价
（二）沟通网络
1、正式沟通网络 Y式
表示5个人中有四个层次的逐级传 递，其中第二级主管和与两个上级直 接联系，属于多头领导。倒过来 就 是第三级主管有两个下属，也只有纵 向沟通，没有横向沟通。这种沟通网 络，传递信息速度较快，但成员满意 程度不高。尤其多头领导，要求不一， 不利于下级正常开展工作。
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二、领导和管理的区别
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领导者与管理者的区别
管理者 理性的 坚持不懈 领导者 有洞察力 灵活的
善于解决问题
意志坚强 分析力强 有条文的 计划周密
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1、人一人之间的沟通（人际沟通） 2、人一机之间的沟通 3、机一机之间的沟通
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人际沟通
（1）人际沟通的主要方式是语言，辅之以手 势、表情等；
口头语言 书面语 明日逢春好不晦气 终年倒运少有余财 此地安能居住 其人好不悲伤
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电 子 媒介
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信息交流对技术 、网络依赖较强
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二、沟通的形式与网络
（一）沟通的形式 2.按照信息传递的方向 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通
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二、沟通的形式与网络
（一）沟通的形式 3.按沟通的组织系统 （1）正式沟通 （2）非正式沟通
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正式沟通流向
上行
经理部
下行
行销部门主管 制造部门主管 财务部门主管
横向
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非正式沟通流向
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二、沟通的形式与网络
（一）沟通的形式 4.按照信息发送者与接受者之间的地位是否 变化 （1）单向沟通 （2）双向沟通
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领导者威信从本质上讲来源于领导者 素质。 领导工作实质上是科学、艺术、技巧
和人的属性的集合。
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一般认为领导者应具备七项素质：
进取心 拥有较高的成就渴望，对自己从事的事业坚持不懈。 有强烈的愿望去影响和领导别人，表现为乐于承担责任。 通过真诚、公正以及言行一致而与下属建立相互信赖的关系。 领导愿望 品德高善 自信 智慧
效率高； ②公司经营管理工作富有弹性，能
适应市场的快速变化； ③胡经理熟悉每个员
工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；
④胡经理对公司的经营活动能够及时了解，
并快速作出决策。
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• 对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，
归纳为： ①公司规模扩大，但管理工作没
有及时地跟进； ②胡经理需要处理的事务
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一、沟通与沟通过程
（三）沟通过程
1、沟通主体 2、编码 3、称沟通渠道 4、沟通的客体 5、译码 6、做出反应 7、反馈
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沟通过程模型
编码 信息沟通渠 道 干扰 译码
来源
接受者
反馈信息
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做出反应
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沟通过程的表现形式
明日逢春好，不晦气 终年倒运少，有余财 此地安，能居住 其人好，不悲伤
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人际沟通
（2）人际沟通不仅是信息的交流，还包括情 感、思想、态度、观点的交流； （3）人际沟通目的除了传递信息以外，主要 是影响对方， 改变对方的心理和行为； （4）人际沟通过程中会遇到特殊的障碍。
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第四章 指导与领导工作
增多，对"元老"们疏于管理； ③公司的开
销增大，资源运用效率下降。
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• 这是一个典型的小企业从创业向稳定发展 转变过程中所遇到的管理问题。改进建议
有：加强制度建设，使行政管理工作纳入
正轨，强化公司组织建设，做好内部分工；
向各部门适当放权，增加管理人员的责任
心；加强公司纪律，并以“元老”们为突
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问题
1.促使鼎立建筑公司取得成功的因素主 要有哪些？ 2.对于鼎立建筑公司归纳其目前出现问 题的原因有哪些？ 3.对于该公司在发展转变过程中所遇到 的管理问题，可以提出哪些改进建议 的建议措施？
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分析
• 归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因 素主要有： ①人数少，组织结构简单，行政
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单向沟通与双向沟通的比较表
速度 单 向 沟 快 通 双 向 沟 慢 通 准确性 低 高 传递者 压力小 压力大 接收者 无信心 有信心
干 扰
小 大
条理性 有条理
无条理
反馈
无 有
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二、沟通的形式与网络
（二）沟通网络
1、正式沟通网络 链式
1.指明目标原理； 2.目标协调原理； 3.命令一致原理； 4.直接管理原理； 5.沟通联络原理； 6.激励原理。
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基本原理 指 标 协 标 命 致 明 原 调 原 令 原 目 理 目 理 一 理
含
义
使人充分理解组织的目标和任务，是指导与领导工作 的重要组成部分
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补充：如何当好下属
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第二节
沟通联络
20世纪70年代时，美国克莱斯勒公司有35个副总 裁，他们各自占地为王，每人掌管几个部门。也 不开会相互通气。副总裁下面的部门也相互不通 气。由于公司之间缺乏沟通，形不成统一的力量， 所以经营管理混乱，工作纪律涣散，许多人天天 在混日子。一盘散沙式的经营使企业终于使成为 克莱斯勒公司在1978年第三季度，亏损了1.6亿美 元。
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二、沟通的形式和网络
（一）沟通的形式 1.按沟通中凭借的媒介
• • • • 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通
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沟通方式比较
沟 通 方式
举
例
优
点
缺
点
口头
交谈、讲座、讨 论会、电话
报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告
领导者对自己做出的决定和追求的目标有高度的自信。 应有足够的智慧应对每一件事。 具备广博的知识从而能够作出富有远见的决策。
工作相关知识 知人善任
领导的核心是用人，有效的领导者应当善于观察人、了解人，用
人之长，惟才是举，发挥各种人才的作用。
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领导的权力
（1） 职位权力：强制权、法定权、奖赏权 （2） 非职位权力：专长权、感召权