接待宾客问候礼仪英语

接待宾客问候礼仪英语
接待宾客问候礼仪英语
1.问候
向宾客问候时，必须始终面带微笑用眼睛看着对方。

不要说Hello 或Hi应该按照时间来说：
Goodmorning,sir.早上好，先生。

Goodafternoon,ma’am.下午好，女士。

之后可根据情况加入适当的问句，例如：
Goodmorning,sir.Welcometoourhotel/***hotel.
早上好，先生。

欢迎光临本酒店/***大酒店。

Goodevening,ma’am.MayIhelpyou?
晚上好，女士。

需要我效劳吗?
如果知道客人姓氏，尽量使用客人姓氏。

2.回答
在与客人对话的过程中，有时必须就对方要求的事项作简要而具体的说明，有时须随声附和表示认同，或确认客人所说的话，已表示慎重。

仔细听，听清楚，在依状况作正确的回答尤为重要。

(1)一般的回答：
Isee,sir.我了解，先生。

Certainly当然好的。

(2)要客人等待时：
Justamoment,please.请稍等。

Sorrytokeptyourwaiting,sir.对不起让您久等了，先生。

Couldyouwaitalittlelonger,please请稍等一会可以吗
(3)拒绝客人要求时：
在无法满足宾客的要求，而需要拒绝的时候，不可以直接说：No,而应该用下面的说法，并在其后加上理由说明。

Sorry,sir.I’mafraidwedon’thaveit.
对不起，先生。

我恐怕我们没有。

(4)道歉的时候：
说话时注视宾客的眼睛是非常重要的礼节。

此外，措辞中应该避免连续使用含有“对不起”之类的语气。

如果是自己的过失，用Iam?，如果是因为饭店的错误而道歉，则用Weare?。

I’mverysorryforthedelay.很抱歉耽误您的`时间。

I’msosorryfortheinconvenience.很抱歉给您带来不便。

I’msorryforthemistake.很抱歉是我弄错了。

Iwouldliketoapologizefor?。

我要为…道歉。

(上级负责人使用的措辞)
(5)宾客说Thankyou时的回答：
Youarewelcome.不客气。

It’smypleasure.我的荣幸。

(6)给客人东西的时候说：
Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。

Hereyouare.您要的东西在这里。

Hereitis.这就是。

(7)送客人离开的时候：
Haveaniceday.祝您今天愉快。

Haveanicetrip.祝您旅途愉快。

Haveagoodnight.晚安。

Pleaseenjoyyourstay.祝您住店愉快。

Wehopeyouhaveenjoyedyourstay.希望您住得还满意。

Wehopetoseeyouagainsoon.欢迎你再度光临。

Thankyouforyourstayingwithus.谢谢光临。

(8)听不懂客人的意思时：
客人有所要求或疑问时，应该尽量帮忙或加以解释说明，又听不懂的时候，不可一味的装懂，应该马上再问一次，或是请客人稍等，然后找来上级或同事予以解决。

另外，不习惯客人的英语，可能是因为不了解其中的意思，应该把握话中关键字，如此必然有助于理解语意。

Pardonme请原谅，再说一次
Ibagyourpardon?原谅我，请再说一次。

Couldyourepeatthat,please请再重复一次好吗
I’mafraidIdon’tunderstand.我恐怕没听明白。

Couldyouspeakslowly,please请说慢一点好吗
Excuseme,sir.Doyoumean?对不起，先生。

您的意思是?。