网点营业日常管理制度

一、总则
为加强网点营业管理，规范营业行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

二、网点营业人员职责
1. 严格遵守国家法律法规、金融政策和本行规章制度，确保网点业务安全、合规、高效运行。

2. 热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供优质、便捷的服务。

3. 负责网点日常业务操作，确保业务处理准确无误。

4. 负责网点设施设备的管理与维护，确保设备正常运行。

5. 参与网点营销活动，积极拓展业务。

6. 遵守网点各项规章制度，服从网点管理。

三、网点营业工作流程
1. 开业前准备
（1）提前30分钟到达网点，检查工作环境，确保设备运行正常。

（2）核对现金、重要空白凭证、印章等物品，确保齐全完好。

（3）检查网点设施设备，如门窗、监控、消防器材等，确保安全。

2. 开业
（1）按时开启网点，做好营业前的各项准备工作。

（2）迎接客户，引导客户办理业务。

3. 营业中
（1）认真执行业务操作规程，确保业务处理准确无误。

（2）主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。

（3）妥善处理客户投诉，及时反馈给上级部门。

4. 营业终了
（1）核对现金、重要空白凭证、印章等物品，确保齐全完好。

（2）关闭网点，做好营业终了工作。

四、网点营业纪律
1. 严禁违规操作，确保业务合规。

2. 严禁违规存放现金、重要空白凭证等物品。

3. 严禁擅自离岗、串岗、迟到、早退。

4. 严禁在工作时间吸烟、饮酒、聊天、打闹。

5. 严禁泄露客户隐私。

五、奖惩措施
1. 对严格遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、罚款、降职等处分。

六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由网点负责人负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由网点负责人根据实际情况进行补充和修订。