计划行为理论在酒店的应用案例

计划行为理论在酒店的应用案例
咱就说有这么一家酒店，叫“舒心酒店”。

这酒店的经理啊，可是个机灵鬼，就把计划行为理论玩得贼溜。

一、态度方面。

1. 特色服务打造积极态度。

酒店想提高客人的满意度和回头率。

经理发现很多客人长途旅行后都累得不行，于是推出了一项超贴心的服务——“无忧入住套餐”。

这套餐里啊，从客人一下车就有专门的行李员一路护送，还提供免费的热毛巾和特色欢迎饮品。

这饮品可不是普通的水，是酒店自己特制的养生茶，喝一口那叫一个舒坦。

这一整套服务下来，客人对酒店的态度那是相当积极。

就像有个客人老张说：“我一到这酒店，就感觉像到家了，甚至比家还舒服，这服务太周到了。

”
2. 环保理念改变客人态度。

酒店还紧跟时代潮流，搞环保。

他们把客房里的一次性塑料用品都换成了可降解的，而且鼓励客人多次使用毛巾和床单，如果客人这么做了，酒店就会送一个小礼品，比如当地特色的小香囊。

刚开始啊，有些客人还不理解，觉得这酒店咋这么抠门呢。

但是酒店通过在房间里放宣传册，讲述环保的重要性，还在大堂搞环保知识小讲座。

慢慢地，客人们的态度就转变了。

有个年轻的客人小李就说：“本来觉得有点不方便，但是了解到环保的意义后，我觉得这家酒店特别有社会责任感，我很支持。

”
二、主观规范方面。

1. 员工推荐引导客人行为。

酒店的员工都经过特别的培训。

比如说前台的服务员，他们在给客人办理入住手续的时候，会根据客人的情况推荐酒店的各种服务。

有一次，来了一对年轻的情侣，前台的小美女就笑着说：“我们酒店的情侣套房特别浪漫，里面有玫瑰花瓣浴，而且还有私人定制的情侣晚餐，很多情侣住了之后都说这是一次超级难忘的体验呢。

”这
小情侣一听，就心动了。

旁边的客人听到这推荐，也觉得好像很不错的样子。

这种员工的推荐啊，就像一种无形的规范，让客人觉得这是一种大家都认可的好东西，所以就更容易接受。

2. 客人评价影响新客决策。

酒店在网上的评价可重要了。

舒心酒店就特别重视客人的评价回复。

有个客人在网上抱怨说酒店的早餐种类有点少。

酒店马上就回复，诚恳地道歉，还说已经在改进了，增加了很多当地的特色小吃。

然后啊，新客人来的时候，看到酒店这么重视客人的意见，就觉得这酒店很靠谱。

而且老客人的好评也吸引了不少新客人。

像有个老客人小王评价说：“这酒店的服务真的是无可挑剔，床品特别舒服，员工也特别热情，下次来还住这儿。

”这就像给新客人吃了颗定心丸，让他们也更愿意选择这家酒店。

三、知觉行为控制方面。

1. 设施便利提高控制感。

酒店在客房里做了很多小改进。

每个房间都配备了智能控制系统，客人可以用手机控制灯光、空调、电视啥的。

这可方便了，客人躺在床上就能轻松搞定一切。

而且酒店的停车场也重新规划了，增加了很多停车位，还安装了智能引导系统。

客人开车来的时候，再也不用担心找不到停车位了。

有个经常出差的商务客人老赵就说：“我住过很多酒店，这家酒店让我感觉我能掌控一切，住着特别舒心。

”
2. 预订流程简化增强信心。

酒店还把预订流程简化得不能再简单了。

以前啊，客人预订要填一大堆信息，现在只要几个关键信息就可以了。

而且还可以通过多种渠道预订，微信公众号、官网、各大旅游平台都可以。

同时，酒店还提供24小时客服，如果客人在预订过程中有任何问题，随时都能得到解答。

这就使得客人在预订酒店的时候觉得特别轻松，就像一切都在自己的掌握之中。

有个旅游达人小周说：“我经常到处旅游，预订酒店有时候很麻烦，但是这家酒店的预订流程真的很顺畅，让我毫不犹豫地就选择它了。

”
通过这些计划行为理论在酒店各个方面的应用，“舒心酒店”的生意是越来越好了，客人也是越来越满意了。