安全保卫专业胜任能力

安全保卫专业胜任能力
一、通用能力
1、敬业负责
定义：具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。

负向表现：
对于分配给自己的工作有应付的倾向，对于工作质量关注不足；
当自己职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任；
对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我。

初级：
明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性；
遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程；
当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。

中级：
热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉完成自己的工作职责；
对自己的工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务；
能够勇于承担上级交办的职责以外的事情并较好的完成任务。

标准级：
根据公司或团队的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍；
除本职工作之外，还主动承担远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责。

高级：
理解集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现；在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益；
组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于挑战权威，对可能存在错误的上级意见和决策提出质疑。

2、组织协调能力
定义：根据工作目标需要，配置和调动资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时解决和处理目标实现过程中各种问题的能力。

负向表现：
常出现工作过程中各方面资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况；
有时工作过程中对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满；组织活动或工作过程中常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱的情况。

初级：
能够基本保证完成任务所需的资源能够按时到位；
通常能与同各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展；
能够良好处理公司内部跨部门间的协调工作。

中级：
能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并根据任务进展状况及时进行调整；组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。

标准级：
能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，保证任务顺利开展。

善于与公司外的多个外单位进行的协调工作。

高级：
完成任务过程中，资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效。

保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。

建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展。

3、计划执行
定义：能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。

负向表现：
与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；
横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；
对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；
过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。

初级：
能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；
计划推行时，也能获得同级部门的一部分支持。

中级：
对计划有较强推动力，善于调动好所有的资源；
在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。

标准级：
善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情；
能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；
有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；
熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。

高级：
企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；
强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。

4、沟通表达能力
定义：通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。

负向表现：
语言表达能力差，总是阐述不清楚自己的观点；
说话方式单一，信息传递总是受到阻碍；
与人交流时反应迟钝，语言繁琐，不会根据情景转换说话方式。

初级：
有较好的语言基础，能够说明自己的观点；
表达形式多样化，能够使用表情与肢体语言传递信息；
中级：
有较迅速的反应能力，语言简洁，懂得变通，说应该说得话，说对方听得懂的话；
能够使用恰当的表情和肢体语言，帮助听者理解；
标准级：
言语流畅，应答迅速；
在表达过程中，能够注意听者的反应，及时给予反馈，确保信息准确传输；
能够根据环境，对象的不同，采取不同的表达方式与策略。

高级：
卓越的语言表达能力，说话极具煽动性；
其他人都非常愿意与他交流，谈吐风趣、幽默，又不失庄重；
非常丰富的表情与肢体语言，极具亲和力；
表达方式与策略多种多样，随机应变能力极强。

5、团队合作能力
定义：团结同事，并密切配合同事完成工作任务。

负向表现：
团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信任他人；认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；
缺乏集体责任感、荣誉感。

初级：
有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好；
意识到自己是团队中不可或缺的成员，能在自己的范围承担起责任；
中级：
与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；
尽可能的彼此支援与配合，认为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体；以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

标准级：
在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献；
能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力。

高级：
能够以自己的专业知识与素养建立信任，优秀的团队沟通能力与协作能力；
角色适应能力极强，能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区，调整并承担其相应的责任；强烈的集体荣誉感与责任感。

二、专业能力
6、应变能力
定义：顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力。

负向表现：
尽管存在问题，依然顽固坚持自己的观点，不愿意改变；
刻板地遵守程序办事；
面临新情况，不能及时做出相应的调整，仍然按照老办法做事。

初级：
面对变化，对工作和思维方式做出小的调整；
能够在一定程度上觉察到形势的变化；
面对客观形势的变化，能够对工作和思维方式做出小的调整。

中级：
主动应对变化，对工作和思维方式进行调整；
能够对形势的变化有所预见，并事先对变化有所准备；
面对变化，及时对个人的工作方式、方法进行调整。

标准级：
对于变化有充分的准备，能够迅速调整策略，采取行动。

面对变化，能够及时对部门的工作思路做出调整；
确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采取行动。

高级：
对于变化有一定的预见性，能够调整组织战略以适应变化；
根据环境变化，带领他人及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保公司的运营和发展；
准确把握变动的客观环境为公司所带来的市场机会，有目的、有计划的采取有一定前瞻性的行动，将劣势转为优势。

7、责任感
定义：树立更高的工作目标，不懈追求发展。

负向表现：
需要监督和督促才能完成工作；
抱怨自己承担过多责任。

初级：
热爱本职工作，乐于接受组织或领导委派工作。

中级：
追求事业的发展，自觉投入等多的时间去完成工作，能主动承担本职工作以外的工作内容。

标准级：
有坚强的信念，善于寻找并利用各种途径解决问题坚持完成工作任务，坚持学习、吸收新的知识，专业能力提升较快，并愿意承担更大的责任，有远期的追求目标。

高级：
具的较强的使命感，主动迎接工作挑战，并采取有关有效措施确保目标完成，在工作中追求完美和高质量，成为本职工作的专家同时，相关专业能力得到显著提升。

8、信息分析能力
定义：能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。

负向表现：
平时不重视信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，没有能力对零散的资料进行加工，认为信息流可有可无。

初级：
能应用一些基础的信息搜索工具，明白信息的重要性，平时会积累一部分信息资源。

中级：
能熟练的掌握和使用信息搜索工具，视信息为资源；
能对零散的信息进行加工，从而提炼出自己的观点。

标准级：
经常性地用大量的信息证明自己的观点，能够对零散的资料进行整合，提炼出精华。

高级：
卓越的信息收集能力，精通各种搜索工具，能快速的将原始、零散的资料整理归纳；
有卓越的综合分析能力，能够通过信息的整合，提出系统性、指导性的观点和建议。

9、风险控制能力
定义：能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小。

负向表现：
缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范；
不愿意承担风险防范的责任；
经常无意中进行违规操作；
风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。

初级：
已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责；
能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。

中级：
能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理；
能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。

标准级：
自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为；
能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患；
能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。

高级：
一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为；
能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管理的
轨道；
经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。

10、服务意识
定义：能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，并以此来指导其日常工作，竭尽全力为客户提供服务和创造价值。

负向表现：
很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务；
没有建立有效倾听客户反馈的渠道；
按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受做出改变；
对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。

初级：
关注来自客户的反馈，以了解客户的需求；
基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务；
基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题；
能比较妥当地处理一般客户的抱怨。

中级：
能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势；
能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。

标准级：
和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业；
能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议；
即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。

高级：
建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。

从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。

同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。

能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。