中药房店铺日常管理制度

一、总则
为加强中药房店铺的管理，确保药品质量，提高服务质量，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

二、组织架构
1. 中药房店铺设立经理1名，负责中药房的整体管理工作。

2. 设立质量管理员1名，负责药品质量管理、采购、验收、储存、销售等工作。

3. 设立营业员若干名，负责药品销售、顾客咨询、药品调剂等工作。

4. 设立库房管理员1名，负责药品储存、养护、盘点等工作。

三、药品质量管理
1. 采购管理
（1）采购员应具备相关专业知识，熟悉药品市场动态，确保采购药品的质量和疗效。

（2）采购药品必须符合国家药品标准，不得采购假冒伪劣药品。

（3）采购药品需签订质量保证协议，明确双方权利义务。

2. 验收管理
（1）验收员应具备相关专业知识，对验收的药品进行严格审查。

（2）验收药品应对照采购合同、药品标准进行核对，确保药品质量。

（3）验收不合格的药品不得入库，并及时向采购员报告。

3. 储存管理
（1）药品储存环境应保持干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠。

（2）药品分类存放，按品种、规格、批号、效期进行摆放。

（3）定期检查药品储存环境，确保储存条件符合要求。

4. 销售管理
（1）销售员应具备相关专业知识，为顾客提供专业、热情的服务。

（2）销售药品应确保药品质量，不得销售过期、失效、变质药品。

（3）销售员应了解顾客需求，合理推荐药品。

5. 药品养护
（1）定期检查药品养护情况，确保药品质量。

（2）对易变质、易失效的药品，加强养护，及时更换。

（3）定期对养护人员进行培训，提高养护水平。

四、服务质量
1. 顾客咨询
（1）营业员应具备相关专业知识，为顾客提供专业、热情的咨询服务。

（2）解答顾客疑问，提供合理用药建议。

（3）尊重顾客意见，维护顾客权益。

2. 药品调剂
（1）调剂员应具备相关专业知识，确保药品调剂准确无误。

（2）严格执行药品调剂程序，确保药品质量。

（3）及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

五、员工管理
1. 员工培训
（1）定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（2）加强员工职业道德教育，提高员工服务质量。

（3）鼓励员工参加职业技能鉴定，提高员工综合素质。

2. 员工考核
（1）定期对员工进行考核，考核内容包括业务知识、服务质量、职业道德等方面。

（2）根据考核结果，对员工进行奖惩。

（3）对考核不合格的员工，进行培训、辅导，提高其业务水平。

六、安全与卫生
1. 安全管理
（1）加强安全防范意识，确保店铺安全。

（2）定期检查店铺消防设施，确保消防设施完好。

（3）妥善保管易燃、易爆、有毒等危险品。

2. 卫生管理
（1）保持店铺卫生，定期清洁、消毒。

（2）员工应保持个人卫生，佩戴工作服、工作帽。

（3）确保药品储存、销售、使用过程中的卫生。

七、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由中药房店铺经理负责解释。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

4. 本制度如有未尽事宜，可由中药房店铺经理提出修改意见，经店务会议讨论通过后实施。