参与式管理在机采血小板献血者保留中的应用

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•西南采供血交流专栏-
参与式管理在机采血小板献血者保留中的应用
杨春燕
(重庆市血液中心，重庆400015)
关键词：参与式管理；献血者保留；机采血小板
中图分类号：R194 文献标志码：B文章编号：1006-4141 (2017) 04-0424-02
采血部门是献血者接触到无偿献血的第一线，尽管可以通过各种媒体了解到献血相关知识、新闻 等，但第一次献血的体验决定了献血者对血液中心 的第一印象，甚至决定了献血者在今后对无偿献血 的选择[1]。

传统管理模式下，采血工作人员被动接受 工作，停留在按操作规程安全采血层面，对献血者 招募、保留意识不强，导致献血者流失率较高。

参与 式管理模式的核心理念是通过赋权及建立组织管 理构架，为采血工作人员创造平等的沟通与合作的 工作环境，让员工主动参与到组织与决策过程中，激发其主人翁意识及自我负责精神，提供高质量的 献血体验，从而达到保留更多献血者的目的[2]。

资料与方法一、一般资料选取中心内采血点机采成分科15名采血工作人员为管理对象，其中12名女性，3名男性，年龄24~52岁，平均 年龄（35.6 ±2.19)岁；畐拄任护师1名，主管护 师4名，护师5名，护士2名，主治医师3名。

实施参与式管理前（2015年4月-2016年3月），成功捐献机采血小板献血者9 225人，实施参与式 管理后（2016年4月-2017年3月），成功捐献机 采血小板献血者11 930人。

二、方法实施参与式管理前为传统集权式管理，即由科主任、护士长全权管理，工作人员 每天采血小板人数取决于到场人数，每月考核一次。

2016年4月开始实施参与式管理。

组织构架：
将15名工作人员分为3组，每组5人，配备组
长、医生各一名，组长负责组内所有事务管理及
突发事件应对，组员配合组长完成科室工作安排。

工作安排：各小组根据医院使用机采血小板数量、
血型比例、库存量进行预约采血，中心每月对采血
量、献血者满意度进行考核，科室每月进行新增献
血者统计，每年进行预约率及献血者流失率统计。

实施方式：3组充分利用现有资源，通过电话、微信、
中心微信公众号平台进行预约[3]，定期交流招募与
保留技巧，互相监督。

质量管理:定期召开组长会
议，相互提出意见和建议，修正管理方案。

同时接受
质管部和业务部监督检查，将查出的问题反馈到具
体责任人，责其立即整改，提高管理质量。

三、 观察指标1.比较参与式管理前后血小 板采集人次增长比例。

2.新增加机采血小板献血
者流失率。

3.比较参与式管理实施前后献血者初
筛淘汰率。

四、 统计学处理使用SPSS18.0统计软件包 进行统计学处理，计数资料以百分率表示，实施
前后比较采用x2检验，以0.01为差异有统计
学意义，_P> 0.05为无统计学意义。

结果一、机采血小板采集人次比较比
较参与式管理前后，血小板采集人数、采集量均
收稿日期：2017-06-05
作者简介：杨春燕，女，主管护师，第三军医大学护理学专业，医学学士，主要从事机采血小板采集、招募管理工作。

云南医药2017年第38卷第4期• 425 •
有明显提高，见表1。

二、新增机采血小板献血者流失率比较新增
机采献血者是指从未参加过无偿献血并首次进行
机采血小板捐献的人;新增机采血小板献血者流失
率是指新增机采献血者在进行首次捐献后，未继续
献血人次与新增人次的比例。

实施参与式管理后，
新增机采血小板献血者流失率明显降低，见表2。

三、 机采血小板献血者初筛淘汰率比较实
施参与式管理前，献血者初筛淘汰率为30.98%，
实施后为21.45%，初筛淘汰率显著降低，见表3。

讨论1.提高了工作人员主动进行献血者
保留的认知能力及工作能力。

随着社会进步，医护
人员学历水平越来越高，采供血机构工作队伍中高
表1实施参与式管理前后血小板采集人数、采集量比较
时间采集人数采集量
2014年4月-2015年3月8 92212 026
2015年4月-2016年3月9 22512130
2016年4月-2017年3月11 93016 494.5
注：2014 年与 2015 年相比较，x2=1.591，P>0.05,
无显著差异；2016年与2015年相比较，P<0.01,有显著
差异。

表2实施参与式管理前后新增加机采血小板
献血者流失率比较
项目仅献一次再次献血新增献血者流失率人数人数总人数(%)
实施前3145289 3 43491.58实施后 1 864492 2 35679.11合计 5 009781 5 790
注：与实施前相比，P<0.01。

表3实施参与式管理前后献血者初筛淘汰率比较
项目初筛合格
人数
初筛不合格
人数
总人数
淘汰率
(%)
实施前11 402 5 1171651930.98实施后13 426 3 66617 09221.45
24 8288 78333 611
注：与实施前相比，P<0.01,具有显著差异。

学历成员越来越多，他们需要被认同，被尊重[41。

参 与式管理模式提供了一个良好的平台，采血人员通 过参与到各种管理活动中，工作不再局限于完成简 单的采血工作，特别是开展预约献血以后，每个人 都开始参与到对献血者的管理中，充分发挥自身优 势开展工作。

科室管理的重点转变为引导工作人员 应用专业知识与技能参与到决策制定中，创造激发 工作人员主动性的工作环境，让员工认识到这种角 色转变[5]，将个人能力与集体协作相结合。

2.增强了机采血小板献血者团队建设。

参与 式管理促进了工作人员服务意识的树立，建立起针 对性更强的招募模式，对预约的献血者有更精细化的服务，有利于固定献血者的保留[6,71。

固定献血者
队伍的建设对于血液保障能力的提升至关重要[8]，
是更安全有效的血液来源，在遭遇重大意外事故 时，固定献血者队伍使应急保障能力得以提升。

对献血者进行了有效的健康宣讲，确保了初筛合
格率的提高，降低了初筛淘汰率，提升了工作效率。

3.不足由于科室工作人员相对固定，不利
于发挥员工的最大工作效率。

保持人事流动可以
使工作人员更好的与职位结合，防止因人设岗，
同时，应鼓励员工主动申请岗位，从而提高员工
工作热情，发掘员工潜力[51。

献血者满意度调查由
中心统一进行，采用按比例抽取回访模式，机采
成分血捐献人数占总献血人数比例较低，满意度
调查不能全面反映机采献血者诉求。

总之，实施参与式管理对于机采血小板献血
者保留工作的效果是显著的。

在参与式管理的过
程中，工作人员既是招募保留工作计划的制定者，
又是实施者，能更有力高效的执行计划，还能调动
工作人员主动学习、转变观念，做到持续改进[91。

随
着输血技术水平的不断提高，机采血小板使用量日
益增加，改善服务质量，提升服务水平，以人为本进
行精细化招募才能保留住更多的献血者，保留献血
者对于壮大固定机采献血者人群意义重大[101。

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