创意第三方快递业务员职业技能鉴定模拟试题001(快件收派中级理论)

创意第三方快递业务员职业技能鉴定模拟试题001
（快件收派中级理论）
（试题答案请登录创意第三方快递培训网参考）
考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1-60题，共60道题。

请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。

每题1分，满分60分。

）
1.职业道德有助于调节( )的关系
A、社会人之间
B、行业之间
C、从业人员与服务对象之间
D、企业之间
2．快递业务员职业守则是职业道德（）的统一。

A、普遍性、稳定性
B、普遍性、特殊性
C、特殊性、稳定性
D、特殊性、公平性
3.按( )，我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。

A、所有制形式划分
B、按网络规模划分
C、按运输方式划分
D、按内件性质划分
4.中国现代国内快递业务始于( )。

A、1984年
B、1985年
C、1986年
D、1987年
5.包裹类快件不包括( )。

A、各种馈赠品
B、商业货样
C、日用品
D、商务文件
6．全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的( )时间限度。

A、最小
B、最大
C、平均
D、基本
7．以下对快递企业报关义务描述错误的是( )。

A、及时向海关提交快件通关手续所需单证、资料
B、如实向海关申报所承运的快件
C、除非海关准许，应将监管时限内的快件存放在快递企业临时仓库内
D、海关查验快件前应对快件进行分类
8．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( )。

A、工牌应时刻佩带于胸前
B、工作时统一着工装
C、工作时不得戴手表
D、工作时不得穿高跟鞋
9．摩托车载物，长度不得超出车身( )米。

A、0.25
B、 0.2
C、0.35
D、0.3
10．下列( )两个省在同一地区。

A、江苏省和山西省
B、四川省和云南省
C、贵州省和甘肃省
D、河北省和河南省
11. 2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为( )?
A. chen zhou
B. bIn zhou C、Iin zhou D、shan zhou
12.大洋洲介于( )之间，全洲有25个国家和地区。

A、亚洲和南极洲
B、北美洲和南美洲
C、北美洲和欧洲
D、非洲和北美洲
13．下列不属于计算机病毒防治的是( )
A、重装系统
B、不随意使用不明来源的软盘
C、定期对重要程序进行备份
D、定期对计算机进行病毒扫描
14.下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失( )
A、温度高
B、强磁场干扰
C、湿度大
D、灰尘多
15.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( )年以下有期徒刑或者拘役。

A、 5
B、3
C、2
D、1
16．下列哪一项不属于( )快递企业履行合同不符合约定的情况。

A、快件在运输途中被偷盗
B、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留
C、因公司班车误点导致快件派送延迟
D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人
17．消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是( )。

A、提请仲裁机构进行仲裁
B、向人民法院提起诉讼
C、双方当事者自行协商
D、向有关行政部门提出申诉
18．( )运输具有机动灵活、简单方便的优点。

A、航空
B、铁路
C、水路
D、公路
19．( )不适于用作快件的外包装材料。

A、包装袋
B、发泡胶
C、纸箱
D、塑料箱
20．以下叙述错误的是( )。

A. 同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作
B. 寄往香港的快件在到达香港后未派送前可以进行更址操作
C. 寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作
D. 寄往台湾的快件在到达台湾后就不可以进行更址操作
21．快递企业应在收到客户的索赔申告( )小时内，答复客户是否受理其索赔申请。

A、3 B.6 C. 12 D. 24
22．文件类与包裹类国际快件最大的区别是( )。

A、体积大小
B、物品本身是否具有商业价值
C、使用性质的不同
D、重量的差别
23．国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过( )KG。

A. 50
B. 80
C. 150
D. 250
24.以下不属于中国海关禁止进境的物品( )。

A、仿真武器
B、大麻
C、鸦片
D、玩具娃娃
25.熏蒸方式有药物处理和( )两种方式。

A、热处理
B、冷处理
C、真空处理
D、风干处理
26．“王先生叫我来收取一份快件”，翻译成英语应表述为( )。

A、Mr. Wang asked me to pick up an express for him.
B、Mr. Wang asked me pick up an express for him.
C、Mrs. Wang asked me to pick up an express for her.
D、Mrs. Wang asked me pick up an express for her.
27.以下英汉对照错误的是( )。

A、damage 损坏
B、delivery date 派送日期
C、express items怏递企业
D、export 出口
28．以下中英文对照错误的是( )。

A、Alice艾丽斯
B、Jane简
C、Mary玛丽
D、Rose柔
29．关于国际快件详情单填写以下说法错误的是( )。

A、寄递物品品名应用英文明确标注详细物品名称
B、准确填写始发地和目的地所在城市航空代码
C、准确区分快件为文件类还是包裹类
D、关税支付方一栏可暂不填写
30.英文单词“Belt”翻译成中文的意思是( )。

A、腰带
B、手套
C、闹铃
D、裤子
31．“羽毛球”翻译成英语应该是( )。

A. Badminton
B. Bat
C. Badmin D、Bad
32．出口国际快件中不需要征税费、查验的，自接受申报起( ) 日内办结通关手续。

A.1
B.2
C.3 D、4
33.关于形式发票的填写，说法不正确的是( )。

A、形式发票如填写错误，可直接涂改
B、形式发票必须用英文填写
C、对于发件用途，应根据实际情况填写
D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上保持一致
34．以下国家名称中英文对照正确的是( )。

A、Italy 意大利
B、Austria 澳大利亚
C、Noway 挪威
D、Japa 日本
35.德国首都“柏林“的英文名称是( )。

A、Berlin
B、 Bolin
C、Brussels
D、Bogota
36. MU729是从( )飞往日本的。

A、北京
B、深圳
C、广州
D、上海
37．中国澳门的航空三字代码是( )。

A. MAC
B. MCO
C. MFM D、MOE
38．手工点钞一般分为手持式点钞和( )。

A、手捧式点钞法
B、手按式点钞法
C、手捏式点钞法
D、手夹式点钞法
39.派送交接时，检查的内容包括( )。

①外包装②封签③详情单④数量⑤寄件人名址
A、②③④⑤
B、①②③⑤
C、①②③④
D、①②④⑤
40.对于详情单脱落的快件，处理方法错误的是( )。

A、单独存放
B、单独交接
C、填写企业专用的“派送证明”单
D、将快件退回上一中转环节
41．快件装卸作业现场道路布置要为装卸搬运创造良好的条件，使装卸搬运( )达到最小。

A、距离
B、重量
C、体积
D、数量
42.驾驶摩托车派送快件时，快件装载高度从地面起不得超过( )米。

A、 1.5
B、1.8
C、2.0
D、2.5
43．派送服务的基本原则不包括( )。

A、安全派送原则
B、信息保密原则
C、保证派送时限原则
D、简单原则
44.名址不详快件，将确认后的详细名址在（）上进行批注。

A、封发清单
B、详情单
C、快件外包装
D、派送证明单
45.派送快件时，发现月结客户搬迁，应将客户搬迁的相关信息告知( )。

①营业网点主管②寄件人③客户新址所在派送服务区域的业务员
A、①②
B、②③
C、①
D、①③
46.派送电子商务快件时，收件人按照协议验收后发现内件不符，快件作为( )处理。

A、破损件 B，遗失件 C、问题件 D、无着件
47．派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应( )，但要向主管人员汇报。

A、打电话向其他同事求援 B、耐心等待交警疏通道路
C、改走其他路线
D、主动指挥疏通道路
48.因客户外出无法派送的快件，处理方法错误的是( )。

A、及时进行未能正常派送扫描
B、在手持终端输入未能正常派送的原因
C、将快件带回营业网点
D、将快件留在客户处
49.客户拒绝支付到付款的国际快件，应在详情单或派送路单上批注( )。

A、客户联系方式
B、客户身份证号码
C、客户拒付的原因
D、客户姓名
50．为( )派送路线。

A、辐射形
B、环形
C、混合形
D、直线形
51．( )选择最短派送路线是采用奇偶点图上作业法。

A、最短路径设计法
B、单侧行走法
C、最长路径设计法
D、最长时间设计法
52.派送信息复核时，( )不属于签收批注检查的内容。

A、已送达的快件有无收件人名章
B、寄件人所签名章是否清晰
C、他人代收快件是否批注代收人有效证件
D、因客户搬迁无法派送的快件是否进行正确批注
53．已领取的自取快件，应及时在( )上划销。

A、派送路单
B、接收登记簿
C、派送证明单
D、详情单
54．派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详情单号码与( )的详情单号码进行比对。

A、封发清单
B、派送证明单
C、派送路单
D、收款清单
55.按客户所处状态分类可分为：( )、新增客户、潜在客户、流失客户。

A、专业客户
B、现结客户
C、月结客户
D、忠诚客户
56.业务员推介的互动性体现在( )的过程，它是推介活动最显著的特征。

A、客户反馈信息
B、企业推出产品
C、市场评价
D、信息双向交流沟通
57．电话沟通要做到：( )。

①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河
A、①③④
B、②③④
C、①②④
D、①②③
58．妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是( )，五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。

A、保证时效
B、缓和客户矛盾
C、及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系
D、接近关键客户
59.客户信息采集的真实性、客观性原则要求做到（）。

A、进行客户开发与维护
B、不断拓展新业务
C、信息的采集必须详细
D、信息的采集必须做到真实、客观
60.快递企业有义务保护客户信息，未经( )时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。

A、工商部门同意
B、税务部门同意
C、客服部门同意
D、客户允许
二、判断题（第61题～第100题，共40道题。

请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。

每题1分，满分40分。

）
61．( )职业技能属于职业道德范畴。

62．( )快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。

63.( )“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。

64．（ )快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。

65．( )区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

66．( )城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市内收派网络的组织和管理都有各种各样的影响。

67.( )快递运单的实物保存期限应不少于3个月，电子文档保存期限不少于6个月。

68．( )任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。

不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

69．( )根据不同行业的工伤风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

70．( )快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。

71．( )客户“酆童”的正确读音是“feng tong”。

72. ( )反映的是128码的结构。

73.( )对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

74. ( )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

75.( )交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。

76.( )上门揽收，是指业务员接到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业营业网点，完成快件详情单、快件、款项交接的全过程。

77.（ )包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。

78.（ )木质包装盒不属于常见快件包装盒。

79.（ )红酒是可以寄递的。

80.（ )寄件人要求撤回快件时必须填写撤回申请单。

81.（ )快件详情单不属于快递合同。

82.( )“What’s your telephone number?”的中文意思是“你的电话号码的多少？”
83.( )出口快件中价值80元的货物类快件应填写KJ2报关单。

84.( )“装箱单”用英文表示应为”Packing List”。

85．( )“FR”是法国的英文名缩写。

86.( )澳门特别行政区的英文名称缩写是MC。

87．( )代收货款快件需要单独交接。

88.( )单独交接是保价快件处理原则。

89.( )在收取快件过程中，如遇到收寄信息已下载但未处理，如可以联系到客户，应首先致歉。

90.( )详情单粘贴不牢固的快件，用企业专用胶纸粘贴牢固后，按正常快件进行派送。

91.( )驾驶汽车派送快件时，在隧道内可以倒车。

92.( )收件人名址和电话均不能完整识别，由处理人员通过信息系统查询收件人详细信息并在详情单上进行批注。

93．（）业务员派送国际快件时，需要向客户收取垫付的关税、检疫费等，该过程被称为归垫。

94.( )派送段是业务员派件行走的轨迹。

95.（ )派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最小时间限度。

96．( )延误件移交时，需要拍照留存记录。

97.( )发现遗漏未派的快件，可以带回家，次日派送。

98．( )财务人员汇总或录入人员录入错误造成营业款差异时，更改交款清单，按应收的金额办理交款手续。

99.( )快递客户是指快递企业提供资金和服务的对象。

IOO.（ )如客户是你的朋友、同学，业务员应站在他们的立场考虑提供更多的优惠。