如何做好医院的物业管理

有关于住所区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。

在管理中矛盾许多，困难较大，这是由医院物业管理自己的特点所决定的。

第一，医院物业管理的服务对象拥有两重性。

从业
人员不单给病人供给服务，还要同时知足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。

病人属于弱势集体，绝不像住所区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。

服务要求越高，管理难度越大。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人供给优良服务和高效管理，创建安全、文明、整齐、舒坦的环境，还一定保证医院正常的医疗次序。

同时，优秀的物业管理范围宽泛，包含医院门诊部、住院部、行政楼、医技楼等，每一部分的管理运作方式不一样，由管理处一致协调控制。

所以，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。

清洁工作是重中之重，是管理工作面对的最大挑战。

医院不一样于其余物业种类，其物业管理服务也体现出一些特别性。

比方保洁，医院是各种病原体大批存在的地方，易造成交错感染，更常常遇到病人的排泄、呕吐物的污染。

所以，严格的消毒隔绝、控制传得病原和高频率保洁服务必不行少。

不单这样，愈来愈多的物业管理公司已开始独立或协助医院依据有关法例和要求供给污水、污物、尸体的办理和医用垃圾销毁的专业服务等等。

因为医院面积大、来往人员多、突发要素多，这要求其管理要有更强与精准的计划性。

比方医院急诊常常会收到因
打斗打斗受伤的病人，有些仇人还会追踪到医院，这要求物业管理事先应有
一套方案，能够很好地办理此类事件，保证就医环境。

针对医院物业管理的特点，管理处一定依据物业管理的规律并联合医院实质动作善，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地互相协分配合起来。

在医院日常管理过程中，物业所做的工作包括：
（一）房子及隶属设备设备的维涵保养与运行管理
主要包含对房子建筑、中央空调系统、锅炉、高低压配电系统、备用发电机、消防报警系统、给排水系统、电梯、水泵系统、照明系统、污水办理系统、楼宇智能系统、通风系统、制冷设备、广播系统、泊车场（库）等的维涵保养和运行管理。

保证24小时的水、电、气、热供给，以及电梯、变配电、中央空调、锅炉房、氧气输送系统等的正常运行。

电梯运行有专职驾驶员站立服务，层层报站，做到浅笑服务。

物业管理公司应依据医疗要乞降设备运行规律做好维涵养护计划，提升维涵保养的效率，保证设备设备的完满率，不得出现任何有损患者的安全事故。

物业维修技术人员一定有必定的理论水平易丰富的实践经验，在出现紧迫状况时能采纳有效的应付举措。

（二）安全捍卫服务
主要包含门禁制度、消防安全巡逻、安全监控、灵活车及非灵活车辆管理、办理突发事件等，特别要做妙手术室、药房、化验室、太平间、财务室、院长室等重要或特别地区的安全防备工作。

保安部门要增强对医护人员的安全保护，关于打斗、打斗或发生医疗纠葛的情
况，要实时、谨慎地进行办理。

增强对医院进出口的监控，有效展开防盗工作，防备治安刑事案件。

?按期组织消防安全工作检查，完全除去安全隐患。

要装备专职的消防工作人员，建立义务消防队伍，不但要进行业务知识培训，还要举行消防演习。

（三）病区被褥用品清洗剂供给管理服务
主要包含病区脏被褥用品的采集、盘点、分类放袋、分类办理等传染性及被血、便、脓污染的衣物要密封；回收各种被褥、工作服，进行清洗，病人衣服与医护人员工作服要分开，恪守衣物分类清洗原则回收的脏被褥要实时消毒浸泡；洁净被褥的分类、分科、各病区洁净被褥的分送，准时下发到科室，并做好盘点登记；每日做好损坏物件的修理等记录。

（四）环境管理服务
医院的卫生保洁工作主要包含对医院各病区、各科室、手术室等部位的卫生洁净，对各种垃圾进行采集、清运。

在垃圾办理时要划分有迫害类和无迫害类，按期消毒杀菌。

医用垃圾的销毁工作要一致管理，不可以流失，免得造成大面积感染。

医院的保洁人员应具备较高的素质，掌握基本的医疗医护知识，清楚碰到突发性事件的办理程序，严格恪守医疗医护消毒隔绝制度。

保洁人员要勤劳，随脏随扫，同时保持寂静的就医环境。

应付医院环境熟习，服务态度要好，切忌一问三不知。

有效展开对医院公共地区的绿化美化工作，按期对树木和绿地进行保养、
浇灌和修剪，根绝损坏和任意占用绿地的现象。

(五)护工服务管理
护工服务是医院物业管理的特点，是对医院和护士工作的持续和增补，是医护人员的得力助手。

护工一般应拥有中等专业知识和技术，在护士长和护士的指导下，8小时工作制3班运行或12小时工作制2班运行照料病人的生活起居。

1．护工的工作内容
(1) 护送各病区不可以行走病人、无陪同病人的各样检查与治疗，为病人领外用药、输液和医用耗费品，翻开水，辅助行动不便的病人进行各样必需的活动。

(2) 保持病房整齐，物件摆放齐整划一，保持床摊平坦，床下无杂物、无便器。

(3) 实时采集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立刻送检；递送各样治疗单划价、记账，特别检查预定和出院病例结算等。

(4) 接送病区手术病人，送检手术中、手术后的手术标本。

(5) 点送医护人员工作服、患者的脏被服和病员服。

(6) 盘点收送给各科室的清洗物件。

(7) 送修病区小型医疗仪器。

2．专业陪护
专业陪护人员为病人供给专业化、亲情化服务，要仔细做好病人的生活
护理、心理护理、健康宣传、饮食指导、病情察看等，治疗处置时要辅助护士再次做好检查病人用药过程中的反响，发现异样状况实时报告。

专业陪护员一定是卫生学校或医疗专业毕业的专业人员，
经查核合格后方可录取。

3．导医、导诊
导医、导诊要清楚科室设置、医院设备、医疗专业技术水平、特色专科，热忱主动，有礼貌，有问必答，百问不厌，指引患者挂号、候诊、检查。

（六）医院的其余服务项目
1．开设商务中心
展开打印、复印服务；办理住院陪住证；办理电信卡、传真、火车票、飞机票等服务项目。

2．建立配送服务中心
服务内容包含病人接送、送取病人的惯例化验、各样预定单、会诊单、出院单；保留、煎制、加热、送取各样药品等。

配送中心实行24小时服务制度，能够利用配送服务计算机软件系统，科学管理配送人员。

经过对讲系统，保证运送工作正确、实时、安全、快捷。

3．创办多功能的小型商场
销售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼物、图书等物美价廉的商品，既能
够丰富病人的生活，又能够有效控制因病人出门造成的交错感染及不测损害。

4．开设对外餐厅
能够知足患者家眷就餐、患者医疗痊愈、员工生活服务三方面的追求。

除追求色、香、味以外，更着重营养搭配、医疗辅助作用，能够展开员工餐、病人营养饮食的订餐送餐服务。

所以，管理人员一定学会兼备兼备，综合治理协调，从全局的角
度看问
题，而非各管一摊不问其余。