《跨部门沟通》-2D

《跨部门沟通与合作》
课程意义：
通过多向、多种形式的研讨活动，使学员：
树立富于自信和有影响力的个人形象
理解团队之间信任度与执行力、合作力的关系
有效地沟通，理解他人是影响他人的前提
理解组织和组织间的合作与协作，分享共同的愿景
明确规则与边界，并在规则之外寻求各种解决方案
学习制定沟通解决方案，在跨部门会议中创造“建设性的沟通环境”
培训大纲：
第一章了解组织中的沟通与协调
(讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论 2.5H)
破冰游戏——分歧中达成共识
沟通与协调是管理者的职能需要
认识组织中的沟通4个陷阱
认识跨部门合作的常见障碍
跨部门合作的本质：竞争、冲突与合作，如何在三者中取得平衡 珍视团队间的“差异性”
本章总结与实践分享
第二章跨部门施展非职权影响力——结果导向，主动积极
(讲授、角色扮演、案例分析、小组讨论 3.5H)
什么是非职权影响力？
冰山模型与组织影响力/个人影响力的关系
影响力指数的的自我测评（Q&A）
提升信任度的4大要素与行为，实现降本增效
视频案例：信任决定速度
如何推进“结果导向”？
完成任务≠结果
培养结果意识——员工的基本职业素养
✧结果来自“积极主动”的心态
✧结果来自“人人负责”的沟通协作
锁定责任，才能锁定结果
沟通中的授权与受权
建立跨部门的责任汇报机制
本章总结与实践分享
第三章制定沟通解决方案——有效的跨部门会议，推进无边界合作(讲授、案例实战与分析、小组讨论4H)
制定沟通方案的3原则
马斯洛需求原理在团队合作中的应用
分歧处理的规则与程序
工具应用：“沟通剖析方案”实战
商业案例：如何召开有效的第五次会议？
案例的总结与拓展：
✧有效会议的要素与保障
✧会前准备与会后评估
本章总结与实践
第四章掌握高效沟通技巧——创造建设性的沟通环境
(讲授、角色扮演、案例分析、小组讨论 3.5 H) 识别沟通中阻碍影响力发挥的行为
✧清扫路障——控制与释放
✧激励与缺乏激励表现
✧管理负面情绪的沟通技巧
有效地呈现自己的观点
身体、视觉和语言的要素
通过积极聆听与有效提问发现他人的真正需求
使他人接受任务，承担责任
善意的回应，赢得合作与支持
建设性解决异议
本章总结与实践
第五章课程的总结与回顾（全员参与0.5H）。