公司员工前台服务员培训手册PPT专题演示

01.接待来客的步骤
告诉访客，受访人抽不出时间.
⑴ 告诉访客非常不巧，受访人正有事处理， 抽不出时间。 ⑵ 请访客留下名片、资料，代为转达。 ⑶ 双手接下资料后，礼貌地送客。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
前台培训手册
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说话技巧
接待态度
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会面人员在时
联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联 络了XXX，他一会就到，请先坐一下。” 如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人 作代表来与他会面。
01.日常工作要点
前台工作三要素
服装/仪容/ 仪表/礼貌
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Байду номын сангаас
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会面人员不在时
首先你要想客人致歉：“对不起， XXX有事外出了。” 当访客询问会面人员去向时，委婉地
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告知访客实情，然后询问是否需要留 言或找别的人员，或有没有什么物件
目录
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01.日常工作要点
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前
台培
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训
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带往办公室
⑴ 引导访客至拜访对象办公室后， 告知说：「陈经理，王科长来访。 ⑵ 将访客引导给受访对象后，后退
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一步，再转身告退。
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01.接待礼仪
不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回 答要找的人在或不在。而要告诉对 方：“让我看看他是否在。”同时 婉转地询问对方来意：“请问您找 他有什么事？”如果对方没 有通报 姓名则必须问明，尽量从客人的回 答中，充分判断能否让他与同事见 面。如果客人要找的人是公司的领 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 导，就更应该谨慎处理。
01
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日常工作要点
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倒茶
送客帮客户开门键。
请教大名及来意 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 礼貌地确认客人的姓名、拜访对象 及拜访事宜。
迅速联系受访对象 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 迅速联系受访对象，告之 访客姓名及拜访目的。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
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01.日常工作要点
工作要素
前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的 整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公 司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工 作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。 大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分 析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快 速的成长。
带往会客室
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⑴ 位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂 向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。 ⑵ 奉茶或水。 ⑶ 告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。
01.工作三步法
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主动招呼
• 以点头，微笑致意，向来访 者打招呼。
• 必须站起来向来访者说： “你好！”
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进行登记；
后立即与有关人员联络。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
• 如果让访客等候，要向客人说：“对不起，
让你久等了！
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• 早上十点前可以说“早上 好！”
来访登记
迅速联络
• 询问 “您好，请问找哪位，有预约吗？”； • 当你清楚对方的公司名称及
• 礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室
姓名后，便向访客说一声：
等候，倒茶；
“请稍等一下，我立刻通知
• 接待多个来访客人时，按访客的先后秩序
XXX 先 生 （ 或 女 士 ） ” ， 然
02.电话工作要点 03.仪表商务礼仪
04.服务礼仪
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需要转交等。
02
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01.接待来客的步骤
立刻起立，向客户微笑打招呼。
看到客户时
引导客户 至接待室入座
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依指示行事询问受访对象指示。 (A) 带往会客室(B) 带往办公室 (C) 没时间接见, 请留下讯息再联络
02.电话应对技巧
电话应对技巧
电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接 听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是 否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是 否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的 对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使 用技巧。
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电话工作要点
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