客服代表的能力有哪些特点

客服代表的能力有哪些特点
1、过硬的业务能力。

优秀的客服业务能力一定要过硬。

顾客会
想找客服肯定是有问题需要咨询，这时就很考验客服人员解决问题的能力。

客服要想精准的回答顾客，不紧要掌握自己店铺产品的信息，还要熟知很多跟产品相关的知识，比如服装店的客服，不仅要了解自己店铺都有什么样的款式，还要知道做衣服的材质都有什么，不同材质的衣服有什么特点，衣服的颜色都有什么，不然即使顾客把自己的要求跟客服说了，客服也不知道该给顾客推荐那些衣服。

2、良好的心里素质。

做客服时间长了什么样的顾客都可能会遇到，有时客服可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要学会换位思考，因为如果我们遇到同样的问题，可能当时比顾客还要着急呢，理解了顾客也就能平心静气的帮顾客解决问题了。

如果解决不好会破坏店铺的形象，时间长了，店铺的形象都没有了，还会有人光顾吗?
3、出色的语言表达能力。

客服不仅要分析顾客的问题，还要知
道怎么简单易懂的把问题的答案告诉顾客，不然客服自己知道又有什么用呢，顾客看不懂，不知道客服要表达什么，还是不会购买商品呀。

知道问题的答案和能把答案表达清楚是两码事。

4、出色的应变能力。

顾客的心思随时都可能产生变化，现在顾
客可能关心的是衣服的材质，下一刻可能顾客关心的就是快递问题了，不论顾客的思维如何跳跃，客服都要跟上，不要把着一个问题说起没完没了，因为顾客的关注点已经变了。

他现在更在乎的是现在这个问
题。

5、要守诺。

俗话说得好，“人而无信，不知其可”。

没有人愿意和不讲信用的人打交道。

日常交往中都是如此，何况对待犹如上帝的顾客呢?诺言就是责任，说到就要做到。

答应顾客的事情一定要做到。

6、态度要热情。

积极热情的态度会感染周围的每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感。

谁都更愿意和有着笑容的人交流。

客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。