新品故障跟踪管理制度

新品故障跟踪管理制度
一、背景
随着市场竞争的加剧，企业需要不断推出新产品来满足消费者需求，但新产品的研发和生
产过程中，难免会出现各种故障和质量问题。

如果这些问题得不到及时有效的处理，不仅
会影响企业形象，还可能导致损失。

因此，建立一套科学、严谨的新品故障跟踪管理制度
势在必行。

二、目的
新品故障跟踪管理制度的目的在于全面、系统地跟踪新产品故障情况，及时发现并纠正故障，确保产品质量，提高产品可靠性和用户满意度，降低成本和风险。

三、范围
本制度适用于企业开发的所有新产品，包括但不限于硬件产品、软件产品和系统集成产品。

四、责任部门及人员
1、研发部门
负责开发新产品，并对新产品的故障进行跟踪和分析，确保产品质量。

2、质量部门
负责监督和检查新产品质量，跟踪新产品故障情况，并在必要时对故障进行调查和处理。

3、售后服务部门
负责向客户提供售后服务，并对客户反馈的故障进行跟踪和处理。

五、流程
1、故障跟踪
当研发部门接收到关于新产品的故障反馈时，应及时记录并进行跟踪。

跟踪的内容包括故
障现象、影响范围、原因分析、解决方案等。

2、故障分析
针对跟踪到的故障，研发部门应进行深入分析，找出故障的根本原因，并提出解决方案。

3、故障处理
根据故障分析结果，研发部门应积极采取措施，对故障进行处理和修复。

4、跟踪反馈
研发部门应定期向相关部门汇报新产品的故障状况，分析故障发生的原因、解决的情况以
及措施的效果。

5、改进措施
根据故障跟踪和分析的结果，研发部门应及时调整和改进产品设计和生产工艺，以减少故
障发生的可能性。

六、记录
研发部门应对新产品的故障跟踪和分析过程进行详细记录，包括故障现象描述、原因分析、解决方案、跟踪反馈、改进措施等内容，并进行归档保存。

七、监督与验收
质量部门对研发部门进行故障跟踪和分析工作的督促和验收，确保故障得到妥善处理。

同时，对研发部门提出改进建议和指导。

八、培训与考核
为提高研发部门对新产品故障跟踪管理的专业水平，公司应定期组织培训，对相关人员进
行故障跟踪管理工作的考核评估，以保障故障管理工作的有效实施。

九、审查与改进
定期组织对新品故障跟踪管理制度的执行情况进行审查，分析故障发生的规律，汇总故障
处理的经验教训，及时改进和完善制度。

结语
建立科学、严谨的新品故障跟踪管理制度，对企业而言意义重大。

通过故障的跟踪和分析，及时发现并解决故障，不仅可以提高产品质量和可靠性，还可以降低成本、提升企业形象
和竞争力。

因此，企业应高度重视新品故障跟踪管理工作，不断完善制度，确保其有效实施。