社会工作者沟通与会谈技巧心得

社会工作者沟通与会谈技巧心得 - 工作心得
沟通要掌握什么技巧
对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的才能和艺术是获得良好沟通效果的关键。

运用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。

第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字明晰，把意思说明白。

第三，把话说得准确，要完好地表达句意，说话用词尽量科学准确。

第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。

第五，把话说得巧妙。

例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原那么是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

巧妙使用身体语言
身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。

专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是通过身体符号传递的。

身体符号具有无假装性的特
点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。

人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

环境符号
环境符号是指可以传递信息的时间和空间因素。

时间在传递信息中具有不可替代的作用。

与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。

空间因素是指人与人之间的间隔、位置以及沟通场所的气氛。

谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。

一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密间隔，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人间隔，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交间隔，语意是严肃而正式；215厘米以上是群众间隔，说明彼此之间没有心理的联络，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上那么是例外情境。

由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的间隔。

个案会谈的支持性技巧主要有哪些?
个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，
令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。

支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。

表达专注
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。

在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。

当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。

专注行为的品质，反映着工作者知觉才能的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的才能。

专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。

生理上的专注行为主要表如今如下几个方面：
面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。

上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。

前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。

开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。

良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。

主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。

专注与
倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。

完全主动的倾听包括三方面的内容：
倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。

工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主表达中的经历局部、行为局部和情感局部。