外贸客户开发与维护知识与技能大赛

“外贸客户开发与维护”知识与技能竞赛
策划书
活动主题：展示团队风采检验学习效果
活动目的：结合学院工作过程系统化教学及课程改革，为配合《客户开发与维护》课程教学需要，丰富学生课业生活，检验学生的学习效果，评估学生的工作技能，特举办此次“外贸客户开发与维护”知识与技能大赛。

竞赛对象：商务英语专业10级全体学生
竞赛时间：2011年12月21日下午
竞赛安排：
一、宣传与准备阶段（2011年12月5日至2011年12月20日）：
本阶段的主要工作包括：
1、12月8日，通知学生竞赛事宜及安排,号召学生积极参与和准备，并明确竞赛试题范围和条件；
注：竞赛范围包括客户开发与维护工作过程中涉及的所有环节，重点是公司及产品推介、产品税则查询、国际市场宏观分析、网络寻找客户的工具和方法、客户开发信的书写、客户接待（接机工作、食宿安排、参观公司、观光及送行）、货运基础知识（具体内容由王艳丽老师通知）等，其中，推介公司及产品和客户接待部分以学生赛前准备和现场展示为主，其余部分内容以现场答题和技能演练为主
2、学生分组，将学生分成4个小组，4人组成一个团队，竞赛结果以代表队整体得分为准。

3、徐超老师与王艳丽老师负责竞赛试题的搜集和整理
4、学生准备与教师指导。

李霞老师负责指导学生推介公司及产品环节的相关工作；徐超老师负责指导学生部分必答题和抢答题及客户接待环节的相关工作；蒋菁华老师负责选拔并指导主持人（主持人在09级和11级学生中选拔）
二、实施阶段：
赛场流程和规则：
一、推介公司及产品（英文表述）
各代表队赛前搜集资料，制作PPT，团队协作完成公司和产品现场推介，评委依据推介内容，向代表队发问，代表队解答评委提问，现场推介4分钟以内，现场答辩2分钟。

（提问举例：Good afternoon, Miss Li. Than you for your presentation, I am David from Pan Global Company in Italy, after hearing your introduction, we are very pleased to cooperate with you, could you pls tell us how many products you can produce per year？Thank you.
评分标准：本环节满分50分，现场推介20分，现场答辩15分，团队协作10分，现场应变5分。

评价要素: 语言表达的流畅性、肢体语言的运用、礼仪与素质、现场应变能力、团队协作的程度。

二、必答题
本环节设置10道题目，每道题目10分，答对加10分，答错不扣分，主持人念完题目后方能作答，各代表队将答案写在答题板上，主持人公布答案并评判各代表队是否得分。

三、抢答题
本环节设置10道题目，每道题分值不等，主持人念完题目后，各代表队抢答，答对题目者加上相应的分数，答错者其他代表队继续抢答，直至答对为止，答对者加上相应的分数。

如遇到都没有答对，由评委公布答题结果。

四、客户接待
各代表队赛前选择一个或多个客户接待环节进行排练，竞赛现场进行汇报表演，评委依据表演结果对各代表队的表现进行评价。

评分标准：本环节满分50分，整体策划15分，现场表演15分，团队协作10分，语言表达5分，服装及礼仪5分。

评价要素: 语言表达的流畅性、肢体语言的运用、礼仪与素质、现场应变能力、团队协作的程度。

竞赛纪律：
1、友谊第一、比赛第二。

各参赛队伍应当积极准备，充分应战。

竞赛期间不得无故退出，
不得扰乱其他团队答题，答题时，其他人员不得交头接耳，影响他人答题。

2、裁判人员公正评判，工作人员忠于职守，不得在赛前或赛中向参赛队伍透露竞赛题目，
如发现，取消工作职责，竞赛题目作废。

3、观众进场不得喧哗，做文明观众，不得中途退场，不得在台下以任何形式提示答题队员。

需将手机调成振动或关机，以免影响队员答题。

其他事项：
1、号召参赛队及观众进行开场、中场、及结束部分的文艺表演。

2、本竞赛设置记分员两名。

负责各参赛队分数的登记，分数统计和现场汇报。

3、本竞赛需要设备维护员两名，负责设备调试和使用；会场布置若干名，负责会场布置和
观众及评委引导。

奖项设置：
团体奖：冠军一组（发放荣誉证书及纪念奖品）
亚军一组（发放荣誉证书及纪念奖品）
季军一组（发放荣誉证书及纪念奖品）
最佳策划奖一组（发放荣誉证书及纪念奖品）
个人奖：最佳表现奖一名（发放荣誉证书及纪念奖品）。