六安-提高WLAN网络的AP在线率

信集团安徽有限公司六安分公司
目录
QC活动背景 (3)
1、小组概况 (4)
1.1小组简介 (4)
1.2小组成员及分工 (5)
1.3活动计划及完成情况 (5)
1.4名词解释 (6)
2、选题理由 (7)
3、现状调查 (10)
4、目标值设定 (12)
5、原因分析 (14)
6、要因确认 (15)
7、制定对策 (28)
8、对策实施 (28)
8.1、对供电交换机供电方式进行整改 (28)
8.2、对维护人员进行培训 (32)
8.3、重点区域安装智能眼、调通数据网管中的交换机监控 (35)
9、效果检查 (41)
9.1、目标值检查 (41)
9.2、经济效益和社会效益的初步分析 (42)
10、巩固措施 (44)
10.1、制定标准化措施计划 (44)
10.2、巩固期间指标情况 (44)
11、总结和下一步打算 (45)
11.1、活动总结 (45)
11.2、下一步计划 (46)
QC活动背景：
随着电信行业竞争的愈发激烈，WLAN已成为我公司弥补3G资源的不足、为2G网络分流的重要战略举措。

随着WLAN用户规模不断扩大，对网络的要求也越来越高，但是公司的WLAN运营还处于一个比较初级的阶段，网络覆盖、网络优化以及设备维护等很多方面都缺乏经验，其中AP 作为接入层最底层的设备，提升其在线率显得尤为重要。

为尽可能降低投诉，增强用户感知，提升企业形象，六安公司开展了此次QC活动。

小组成员紧抓问题症结，群策群力，深入分析，研究对策，经过一系列PDCA循环的过程，有效改善六安市WLAN网络的AP在线率，对减少投诉、提高公司的客户满意程度起到了积极的促进作用。

1、小组概况
1.1 小组简介
六安交换数据班“先锋”QC小组是由交换数据班的一线员工组成。

自成立以来，坚持开展小组活动，围绕小组课题进行研究和讨论，积极主动将课题研究成果应用在生产实际中。

表1-1：小组概况表
制表：刘刚日期：2011-4-10 1.2 小组成员及分工
表1-2：小组成员及分工表
制表：刘刚日期：2011-4-10 1.3 活动计划及完成情况
本次QC小组的活动自3月下旬选定课题，逐步分层展开QC活动的各个阶段，截至12月初活动基本完成。

表1-3：小组活动情况及完成情况表
表示活动计划
表示活动实现情况
制表:刘耀辉日期:2011-3-12 1.4 名词解释
1)WLAN业务：用户通过登录、使用中国移动WLAN网络进行收发彩信、
移动交易、信息点播、新闻、网页浏览等手机上网类业务。

2) 在通信网络中，WLAN 业务主要由AP 和AC 完成业务承载。

图1-1： WLAN 业务通信流程图
制图:刘耀辉 日期:2011-11-4
AP ：（Access Point ）是移动计算机用户进入有线网络的接入点。

AC ：（Access control ）是接入控制设备，提供用户登录接入、认证和业务控制功能。

3) WLAN 业务百用户投诉比=月WLAN 业务投诉数量/（WLAN 注册用户数/100）；
4) AP 退服率=AP 退服累计时长/AP 数量×AP 应该在线时长
5) AP 在线率=1-AP 退服率=AP 累计在线时长/AP 数量×AP 应该在线时长
2、选题理由
由于WLAN 网络建设周期短，建成初期，由于工期紧、接入点分布广、配置不合理、维护人员经验缺乏等问题，导致AP 在线率一直不理想且十分不稳定，使维护工作非常被动，一度给维护人员带来很大的困扰。

为了解决WLAN 业务存在的种种问题，QC
小组决定从数据分析、摸底排查、
AP
交换机
用户
现场测试等几方面入手，找出解决问题的办法，提高AP 在线率。

为此QC 小组确定本次专题活动的课题为：
图2-1：选题图
制图：陈静毅 日期：2011-4-5
小组通过通过数据网管提取了2011年5月1日至2011年6月1日的WLAN 网络AP 在线率，数据如下表所示：
表2-1： 20011年5月1日-2011年6月1日AP 在线率调查结果
省公司要求 六安公司现状
课题选择
全面开展网络整改，切实提高WLAN 网络质量
提升WLAN 网络的AP 在线率
省公司考核指标
WLAN 网络的AP 退服率保持≤3%，在线率≥97%
制表：刘耀辉日期：2011-6-3由上表可以看出，2011年5月1日至2011年6月1日4周左右时间AP的在线率分别为90.23%、88.72%、88.47%、9.59%，距离省公司的考核指标≥97%分别相差6.77、8.28、8.53、6.41个百分点。

图2-2 2011安徽省WLAN网络AP在线率现状
制图：刘耀辉日期：2011-6-3 六安市WLAN网络的建设速度较快，已覆盖六安地区将近260个热点，但是5月份的统计结果显示AP在线率平均只有89.50%，与兄弟地市相比也有一定的差异，低于省公司92.10%的平均标准，远低于省公司97%考核
要求。

WLAN网络的AP在线率不仅仅是省公司的考核要求，更是直接影响客户的感知，下图是在线率和客户投诉数的一个关系图。

图2-3 2011年5月份WLAN投诉与AP在线率关系
制图：陈晓亮日期：2011-6-5 从图中可以看出，随着在线率的变化，用户投诉数随其成正比的变化，投诉影响的不仅仅是我们的考核，更是影响到公司在用户心中的形象，提高六安市WLAN网络的AP在线率成为我们当前的一项紧迫工作。

小结：提高六安市WLAN网络的AP在线率刻不容缓。

课题选定：
3、现状调查
小组对2011年5月1至2011年6月1日（共4周）六安地区WLAN
网络的AP在线率进行了统计分析，分析了影响AP在线率的几大因素，如下图所示：
图3-1：影响WLAN在线率饼状图
制图：刘耀辉日期：2011-6-5
整理成排列图如下图所示。

图3-2：AP在线率不达标原因分析排列图
制图：刘耀辉日期：2011-6-5 从图中可以看出供电交换机故障占65.69%，数据配置问题占17.12%，传输链路故障占9.20%，有图可知供电交换机故障、数据配置问题、传输链路问题以及AP故障是AP在线率不达标的主要原因，这四项占AP在线率不达标因素的99.52%，如果解决此四项因素，那么，5月份的AP在线率可达到11009/11212=98.12%。

因此，小组经过讨论，从上面四个症结入手，作为本次活动的突破口。

4、目标值设定
小组对网络规模相当的兄弟地市的2011年5月份的AP在线率情况进行了调查分析，结果如下所示：
表3-1：WLAN网络AP在线率情况
制表：刘晓倩日期：2011-6-15 由上表可以看出，六安的AP在线率要明显低于兄弟地市，还有很大的改善空间。

通过细致深入的调查分析，小组已经确认六安地区WLAN网络AP在线率不达标的主要症结是供电交换机故障、数据配置问题、传输链路问题以及AP故障。

去掉一些不可控因素，小组至少可以将WLAN网络的
AP 在线率提高到
制表人：陈晓亮 日期：2011-6-15
鉴于以上原因，小组将本次活动的目标确定为：
因此，我们小组将目标设定为六安地区WLAN 网络的AP 在线率达到97%以上是完全能达到的。

5、原因分析
根据上述的调查结果，我们小组成员进行头脑风暴会议讨论方式，对其原因进行了多方面细致解析，并对引起WLAN 网络的AP 在线率不达标的因素做了更进一步的分析，大家分别列举出各种相关的原因，如下图：
图5-1：原因分析鱼刺图
六安地区WLAN 网络AP 在线率≥97%
制表人：陈静毅时间：2011-6-27 QC小组成员从人员、设备、流程、环境四个方面进行分析，对AP的离线原因进行总结，一共确认了9项要因，分别是人为损坏、WLAN基础知识缺乏、无线班提供参数错误、无线频率干扰、供电交换机断电、没有明确流程、缺乏即时监控、AP长期使用自动掉线掉、传输链路问题。

QC 小组成员对9项原因要因确认进行任务分配：
表5-1：原因确认任务分配表
制表人：张海燕日期2011-6-29 6、要因确认
根据上次QC小组会议分工，各QC小组成员对相关资料进行了收集，对要因进行分析：
表6-1：要因确认图
制表人：王菲2011-7-1 确认一：AP长期使用会自动掉线
确认人：刘刚
概述：随着WLAN用户的逐渐增长，一些业务集中使用地区的AP的网络承载能力经
受到了很大的考验，出现AP 由于在长时间、高负荷运转导致自动掉线，由于自动掉线AP 所带用户人数往往较多，所以可能会引起集中投诉。

确认标准：
如果1月内由此原因引AP 退服率超过1%，确认为要因。

记录核查：
小组统计自2011年3月开始到2011年6月以来每月出现的AP 宕机记录，记录表如下：
表6-2 :AP 自动掉线记录
制表：刘刚 日期：2011-7-25
由上表可以看出，在2011年的3月到7月的四个月内，AP 由于长期使用的自动掉线数分别是11、13、12、9，引起的退服率分别是0.38%、0.42%、0.37%、0.27%，与要因确认的的1%有较大差距，并不是影响AP 在线率的主要因素。

确认二：WLAN 基础知识缺乏 确认人：刘刚
概述：中国移动在2009年从战略高度出发开始大面积建设WLAN 热点，推广WLAN 数据业务作为2G 和3G 网络的重要补充。

虽然WLAN 并不是一种新技术，对于地市分公司来说，WLAN 网络是一种全新的接入方式，其技术指标和维护方法均不同于其他的数据接入方式，因此维护人员对于WLAN 的技术掌握程度以及维护方法的学习就显
得尤为重要。

如果维护人员对于WLAN的维护技能较为缺乏将导致WLAN类的故障处理不及时，并且网络布局得不到及时的优化，WLAN的投诉便会大量产生。

确认标准：
1.维护人员参加WLAN培训比例<60%。

2.维护人员测试分数<85分。

记录核查：
目前QC小组内WLAN维护人员2名，代维3名，由于缺乏经验传承，所以很多问题需要自己去摸索。

省公司和厂家经常会举办各种专业技术培训，但培训的内容很少涉及到WLAN专业知识，维护人员参加的专业培训中，WLAN培训比例远远小于60%，下表是小组维护人员2011年上半年培训记录，从表中不难发现上半年并没有任何WLAN相关的专业知识培训。

表6-3：维护人员培训记录表
制表人：刘刚日期：2011-7-10 小组成员对县公司建维人员和代维人员进行了一次WLAN基础知识测评，测试结果如下：
表6-4：WLAN 基础知识测试结果
制表人：刘耀辉 日期：2011-7-10
从上边两张表可以看出维护人员参加WLAN 培训比例<60%，维护人员测试分数<85分。

确认三：供电交换机断电 确认人：陈晓亮
概述：目前六安的WLAN 的AP 采用的是供电交换机POE 供电，供电交换机的供电全部采用的是普通的市电，并没有一定应急措施，在遇到市电供电出现问题时，供电交换机断电，会引起其所连AP 的集中退服。

确认标准：1月内供电交换机断电引起的AP 退服率≥1%，确认为要因。

记录核查：下表是2011年3、4、5、6一共四个月内供电交换机断电引起的AP 退服统计。

表6-5：供电交换机断电引起的AP 退服
制表：刘耀辉 日期：2011-7-20
从表中可以看出，4个月中供电交换机断电的次数分别是11、12、13、12，，引起的AP退服数分别是69、73、81、91，造成的AP退服率分别是2.30%、2.33%、2.49%、2.74%，四个月的退服率都超过了要因标准的1%。

确认四：人为损坏
确认人：刘耀辉
概述：AP和供电交换机在安装时，为了便于维护，所以位置都处于稍高于正常人身高的位置，供电交换机通常会安装保护箱并上锁，但是AP都是处于裸露的状态，缺乏有效的保护措施。

确认标准：1月内因不符合施工规范而导致的人为破坏，造成AP离线次数超过5次，确认为要因。

记录核查：小组对2010年7月1日至今的故障现场和原因进行了统计分析，共发生了3起因为人为破坏导致AP离线的故障，远远低于确认标准。

确认五：没有明确流程
确认人：陈静毅
概述：六安WLAN由于早起历史原因，早期的WLAN整个网络都是由数据班负责维护，并没有明确的分工，在工作中容易造成相互推诿、扯皮，所以明确各专业的责任分工是工作能够顺利开展的必要因素，在明确兄弟班组责任的同时，数据班做为技术核心单位，在WLAN网络的建设和优化过程中要起到指导和支援的作用。

确认标准：责任分工不明确，确认为要因。

记录核查：从2011年3月份以来，随着WLAN网络的逐步扩大，已经形成了一定的专
业分工，小组针对没有明确流程这一末端原因展开了调查，目前的分工界面如下表所示：
表6-6：各专业分工界面表
制表：陈静毅 日期：2011-7-10
确认六：缺乏即时监控 确认人：刘耀辉
概述： WLAN 网络的监控和管理一直是WLAN 技术的一个先天缺陷，网元过多，动辄上万的网元给监控和管理带来很大的难度，要想维护好WLAN 网络，做好监控措施是必不可少的。

确认标准：缺乏即时监控条件下故障发生至发现故障时间占故障处理历时的百分比超过10％。

记录核查：2011年7月9日，对2011年4－5月份交换数据班各类故障情况进行了统计，如下表：
表6-7：各类故障情况统计
制表：刘耀辉 制表日期：2011-7-14
其中MGW 、SERVER 、CE 监控类别为主动情况下，发现故障耗时仅为1－2分钟，占故障历时比例分别为6.67％、5.88％、8％；AP 监控类别为周期性主动时发现故障平均需60分钟，占故障历时比例为30.30％；汇聚交换机、POE 交换机在没有任何监控，只能被动等待用户投诉的情况下，耗时达到130、145分钟，占故障历时比例分别为48.49％、42.21％。

在周期性主动和被动条件下占故障历时百分比均大于10％，所以该末端原因为要因。

确认七：无线侧提供注册参数错误 确认人：王菲
概述： 六安移动WLAN 网络根据前期的分工，交换数据班负责汇聚交换机以上的设备，无线班负责汇聚交换机以下的设备，贝尔厂商的WLAN 系统需要手动对AP 进行注册，如果注册的参数错误，那么AP 上线后无法搜到信号，交换数据班在注册AP 时需要完全正确的AP 参数。

确认标准：因无线班提供的参数错误导致AP 注册失败达到0.5%以上，确认为要因 记录检查：为了确认该因素，小组对AC 侧维护人员由于AP 注册数据制作错误而导致的AC 与AP 间传输链路不可达进行了统计，发现这种现象仅发生1次，远小于标准的0.5%，注册错误界面如下图所示：
图6-1：贝尔WLAN 注册错误的界面
制图：王菲日期：2011-7-20
确认八：无线频率干扰
确认人：刘晓倩
概述：随着全业务运营的全面开展，移动、电信、联通三家运营商的竞争日益激烈。

为了扩大公司的信号覆盖范围和社会影响力，电信和联通继移动之后同样推动了WLAN的覆盖建设，尤其在高校市场，电信和联通在部署了有线宽带的同时，也在宿舍楼层部署了WLAN覆盖。

从射频技术考虑，如果两种网元距离过近，且频率相近时，会互相产生干扰，而降低信号覆盖强度，产生弱覆盖甚至无信号覆盖。

确认标准：
1. 现场与移动AP共存的其他网元的数量超过3个。

2. 存在的网元对移动AP的信号衰减达到10dB。

现场调查：
小组成员选取了覆盖和优化做的较好的皖西学院热点，其覆盖范围为皖西学院25栋宿舍楼，小组成员现场查看的结果对比如下：
表6-8 三家运营商AP覆盖对比表
制表：刘晓倩日期：2011-7-10 由上表可以看出，电信和联通的AP覆盖范围远远低于移动的覆盖范围，小组成员现场观察，其它运营商与移动AP共存的AP最多出现了2台。

小组成员现场选取了存在其他运营商AP的环境和不存在其他运营商AP的环境进行了对比测试，所得结果如下表：
表6-9：AP场强测试
制表：刘晓倩 日期：2011-7-12
小组通过认证界面成功认证登录到互联网后又对两种环境下的网速进行了相应的测试，结果如下图：
图6-2： 两种环境下ping 测试对比图
制图：刘耀辉 日期：2011-7-15
小组成员在两种环境下通过对覆盖功率以及网速的测试可看出，综合考虑AP 周围的房屋结构、周边环境等因素，其他运营商的AP 对移动AP 的影响微乎其微。

确认九：传输链路问题
确认人：黄昌俊
概述：早期六安WLAN 网络采用SDH 承载城域网交换机至汇聚交换机的传输链路，近期的传输链路主要采用的是PTN ，汇聚交换机到供电交换机采用裸纤直驱，供电交换机到AP 采用普通的RJ-45网线连接。

确认标准：1年内传输链路发生故障次数超过3次，确认为要因。

现场调查：2011年7月13日，QC 小组成员对传输链路故障这一末端原因展开了分析，小组成员统计了2010年7月1日至今由于传输链路故障导致的城域网交换机至汇聚交换机之间链路不可达故障，仅仅生一起，低于确认标准值，因此为非要因。

QC 小组经过讨论，对9项末梢因素展开了调研和分析，最后经过讨论，确定三项末梢因素为主要原因：
图6-3：主要原因图
制图：刘耀辉 日期：2011-7-30
7、制定对策
QC小组成员对3项主要原因进行了分析，并制定了对策表，对策略的实施进行了分工，并确定了各对策完成的时间，结论如下：
表7-1：对策实施表
制表人：刘耀辉2011-7-30 8、对策实施
8.1 方案一:对供电交换机供电方式进行整改
整改供电交换机负荷
目前AP的供电主要是采用POE技术，对于无线AP这样的小功率设
备，通过普通的网线不仅可以传输数据，同时也可以提供-48V的直流电。

POE组网图如下：
图8-1：POE组网图
制图：陈晓亮日期：2011-8-1 目前六安WLAN采用的供电交换机是ZTE-ZX2826，一共可以连接24个AP。

在使用过程中发现ZX2826在满载24个AP高负载运转时，会出现宕机和部分端口失去供电功能的现象。

QC小组经过分析讨论决定通过添加供电交换机数量，来降低单供电交换机的供电负载率。

首先小组人员通过数据网管数据，针对目前用户使用人数最多和投诉集中热点皖西学院的流量进行分析，针对流量集中楼宇的供电交换机进行改造，流量统计如下表所示：
表8-1：皖西学院流量统计（单位GB）
制表：陈晓亮日期：2011-8-5 通过上表流量统计分析，我们可以看出216#、218#、220#、217#的流量较高，这四栋楼是该校的男生宿舍，完全符合之前我们的预期分析。

小组决定对216#、218#、220#、217#四栋楼的供电交换机进行改造，首先将24口的供电交换机进行分流改造，每栋楼改造前有两台供电交换机，两台供电交换机都是满载,在使用高峰期，供电交换机压力较大。

小组决定每栋楼添加一台供电交换机，对原来的48个AP进行分流,大大降低了供电交换机在使用高峰期的供电压力和网络处理压力。

图8-2：供电交换机改造
制图：陈晓亮日期：2011-8-20 采用星形组网结合使用UPS，提高供电可靠性，降低成本目前AP采用POE供电方式，相比以前的AP独立供电有了很大的改善，但是目前的供电交换机的供电还是有很大的缺陷，走的是市电，当市供电部门出现故障时，将导致AP集中退服，QC小组经过讨论决定采用星形组网结合使用UPS来提高POE供电的可靠性。

在基站的光端机上，通过光口以太网板引出两条尾纤，连至一台24光口的汇聚交换机，将一个热点内内所有供电交换机分别连至这台汇聚交换机上，采用星形组网的方式。

汇聚交换机在采用交流供电的基础上，同时外接一个UPS交换机放置在基站侧，采用基站内原有的UPS供电，每个供电交换机通过光缆布放到每栋楼，供电交换机的电同时采用各楼中的市电引入，在VIP AP和VVIP AP所在热点给供电交换机安装UPS电源，通过星形组网方式结合使用UPS提高供电可靠性，降低成本。

图8-3：星型组网+UPS改造
制图：陈晓亮日期：2011-9-10 实施效果：
经过实施高校热点的供电交换机负荷整改以及对六安地区所有的汇聚交换机和高校热点供电交换机的UPS改造，六安WLAN网络因供电引起的AP退服率有了大幅度下降。

表8-2：活动实施后的AP退服率
制表：刘耀辉日期：2011-10-30 从表中可以看到在8月份实施交换机供电改造后，在9、10月由交换机供电问题引起的退服率有了明显的下降。

8.2 实施二：对维护人员进行培训
理论知识培训
小组在确认WLAN基础知识缺乏是主要原因后，马上同维护人员沟通并制定WLAN基础知识培训计划，8月1日刘刚起草了《关于开展WLAN
基础知识培训（第一期）的通知》，并邀请贝尔技术人员余嘉亮和思科技术人员唐天凯到六安移动运维部举行了为期1天的WLAN基础知识培训，培训人员范围覆盖到县公司建维部同事和代维人员，培训内容主要包括：WLAN理论知识、思科和贝尔厂商设备基础知识培训，下图为培训期之前下发的OA文件。

图8-4：WLAN基础知识培训OA文
制图：刘刚日期：2011-8-5 8月9日和10日，交换数据班利用周末时间参加外培人员陈晓亮对小组成员的二次培训，充实小组人员的WLAN知识储备，为后期的网络维护打下坚实的基础。

图8-5 二次培训
制图：刘耀辉日期：2011-9-1 操作技能培训
8月15日刘刚起草了《关于开展WLAN实践操作培训（第二期）的通知》，主要由交换数据班技术专家陈晓亮负责这次培训的指导工作，培训范围涵盖县建维部同事和代维人员。

图8-6：WLAN实践操作培训OA文
制图：刘耀辉日期：2011-9-1 本次培训的主要内容是中兴供电交换机和华为S3300交换机的配置，以及贝尔和思科WLAN网管的基本使用，培训取得了很好的反响，也为后期工作的WLAN的开点和维护打下了良好的基础。

图8-7：WLAN实践操作培训
制图：刘耀辉 日期：2011-9-1
效果检查：
共举行了进行2期培训，县公司WLAN 维护人员和代维人员培训覆盖率100%，考试平均成绩95.5分，培训效果良好。

8.3 实施三：重点区域安装智能眼、调通数据网管中的交换机监控 在重点区域开通WLAN 智能眼
WLAN 智能眼系统是省公司2010年重点创新项目，能低成本、高效率实现对WLAN 客户感知业务自动测试。

实际应用中，该项目显著减轻维护人员现场测试工作量，监控人员无须到现场就可直接监测热点区重点热点区域WLAN 业务运行状况。

1) 该系统主要有以下功能：
WLAN 业务测试：AP 场强、CMCC 、CMCC-EDU 登录认证、网页浏览、FTP 下载、DNS 时延、用户地址关联时延、同频干扰分析、AP 可达性测试。

网管监测功能：告警集中展现、告警声光提醒、告警重定义与过滤、瞬断告警处理、主动告警监控、告警派单等。

配置管理：数据设备信息、告警重定义信息、告警级别管理、告警声音管理、测试策略配置、客户端自动升级等。

安全管理：权限管理、用户管理、日志管理。

报表统计分析管理：WLAN质量日报、周报、月报、日连续性报表。

智能巡检：自动测试、锁定测试、巡检测试、手工测试。

接口管理：与电子运维派单接口、告警平台告警接口。

2)系统实现架构
系统由省中心、地市前置采集机、现场测试探针构成，省中心、地市前置采集机之间通过WLAN网管网络实现，地市前置采集机、现场测试探针通过本地IP城域网二层VLAN组网，其中：省中心服务器功能：数据集中存储、分析、展现；地市采集机功能：通过网络与测试探针建立信令通道，完成WLAN业务测试；现场测试探针功能：WLAN业务测试数据回传。

系统结构图如下图所示。

图8-8：WLAN智能眼系统结构图
制图：刘耀辉 日期：2011-9-5
六安分公司从2011年7月开始初步立案WLAN 智能眼项目，项目投资5万元，购置服务器和监控终端一台，现场测试探针75个，目前已经部署完毕，部署区域主要是高校等WLAN 业务使用人数较多热点，详细情况如下表所示：
表8-3：WLAN 智能眼部署热点
制表：刘耀辉日期：2011-9-9 WLAN智能眼建立了一套独立监测方法，测试、采集并感知客户端到端互联网业务质量，建立基于相同、不同应用与目的测试链路之间的多径并发测试通道，建立一套WLAN业务主动客户感知自动测试方法。

无需测试人员、无需笔记本电脑，只需在中心机房部署一台服务器，各WLAN热点部署一台无线路由器即可实现系统的巡检测试。

当出现故障时可以第一时间了解重点热点区域WLAN网络的运行情况，第一时间去现场处理，而不是被动的等有客户投诉才去处理，减少了客户投诉带来的收入损失，并维护我公司优质网络品牌形象。

调通数据网管中的交换机监控
WLAN网络中底层交换机主要是指供电交换机和汇聚交换机，六安移动在前期WLAN网络中一直没有专门的网管对底层交换机的状态进行即时监控，交换机的网络管理参数也一直没有配置，导致当一台交换机出现故障时，维护人员只能被动的等出现AP掉线告警或者投诉时才能发现交换机出现故障。

QC小组成员通过调研和分析，决定配置所有供电交换机和汇聚交换机的网管和SNMP功能，并在数据网管通过ping和snmp功能对交换机进行即时监控，当出现非掉线故障时，维护人员可以通过SecureCRT 对交换机进行远程管理。

小组成员首先对全市WLAN网络的底层交换机的管理地址和管理VLAN两项资源进行规划，资源规划结果如下表所示：
表8-4：WLAN网络的管理VLAN和管理地址。