招生办接线员绩效考核表
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D
对其它工作或临时性工作认识程度一般，尚能在规定时间内完成，成绩一般
E
对其它工作或临时性工作认识程度差，不能在规定时间内完成
被考核人签名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿本人在考核周期前＿＿周就上述考核内容与主管上级沟通确认无误 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
部门主管签名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿本人已在考核周期结束后第＿＿周与被考核人就考核结果沟通确认无误 日期：＿＿＿＿＿＿＿
思想
品德
以仪容仪表、行举止和遵守各项规章制度来考核
25
A
严格遵守各项规章制度，思想端正，仪表端庄，言行举止得体
B
较好地遵守规章制度，思想端正，能注重仪容仪表和言行举止
C
遵守各项规章制度，仪容仪表，言行举止较好
D
能遵守各项规章制度，能注意仪容仪表和言行举止
E
不能很好地遵守规章制度，仪容仪表、言行举止差
工作
态度
从工作的积极性、协作性和服从性方面来考核
30
A
工作积极主动，坚决服从上级安排，创建良好的工作，人际关系
B
工作积极，主动与人合作，服从上级安排
C
在积极做本职工作前提下能与人合作
D
工作自由散漫，不能很好的与他人合作，对于上级布置的任务不能及时完成
E
没有特殊情况不服从、不合作
满意度调查
相关部门或个人满意度调查结果
15
A
满意率在90％以上
B
满意率在80％以上
C
满意率在70％以上
D
满意率在60％以上
E
满意率在59％以下
其它工作
其它工作或临时性工作完成时效与认识度
15
A
对其它工作或临时性工作认识程度高，在规定时间内完成，成绩卓越
B
对其它工作或临时性工作认识程度高，在规定时间内完成，成绩优秀
C
对其它工作或临时性工作认识程度较高，在规定时间内完成，成绩较好
招生办接线员绩效考核表
指标
标准
分值
等级
等级定义
评级
得分
电话记录
接电话技能和态度
15
电话记录完全，接电话技巧达到要求，家长反映好，促进日常电话接待工作开展
电话记录完全，接电话技巧达到要求，态度良好，家长反映较好
电话记录完全，接电话技巧达到要求
电话记录完全，接电话技巧达有一定差距，不能很好的处理
电话记录完全，接电话技巧达有一定差距，礼貌用语使用不当，方式简单粗暴
被考核人意见：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿______________＿签名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿
对其它工作或临时性工作认识程度一般，尚能在规定时间内完成，成绩一般
E
对其它工作或临时性工作认识程度差，不能在规定时间内完成
被考核人签名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿本人在考核周期前＿＿周就上述考核内容与主管上级沟通确认无误 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
部门主管签名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿本人已在考核周期结束后第＿＿周与被考核人就考核结果沟通确认无误 日期：＿＿＿＿＿＿＿
思想
品德
以仪容仪表、行举止和遵守各项规章制度来考核
25
A
严格遵守各项规章制度，思想端正，仪表端庄，言行举止得体
B
较好地遵守规章制度，思想端正，能注重仪容仪表和言行举止
C
遵守各项规章制度，仪容仪表，言行举止较好
D
能遵守各项规章制度，能注意仪容仪表和言行举止
E
不能很好地遵守规章制度，仪容仪表、言行举止差
工作
态度
从工作的积极性、协作性和服从性方面来考核
30
A
工作积极主动，坚决服从上级安排，创建良好的工作，人际关系
B
工作积极，主动与人合作，服从上级安排
C
在积极做本职工作前提下能与人合作
D
工作自由散漫，不能很好的与他人合作，对于上级布置的任务不能及时完成
E
没有特殊情况不服从、不合作
满意度调查
相关部门或个人满意度调查结果
15
A
满意率在90％以上
B
满意率在80％以上
C
满意率在70％以上
D
满意率在60％以上
E
满意率在59％以下
其它工作
其它工作或临时性工作完成时效与认识度
15
A
对其它工作或临时性工作认识程度高，在规定时间内完成，成绩卓越
B
对其它工作或临时性工作认识程度高，在规定时间内完成，成绩优秀
C
对其它工作或临时性工作认识程度较高，在规定时间内完成，成绩较好
招生办接线员绩效考核表
指标
标准
分值
等级
等级定义
评级
得分
电话记录
接电话技能和态度
15
电话记录完全，接电话技巧达到要求，家长反映好，促进日常电话接待工作开展
电话记录完全，接电话技巧达到要求，态度良好，家长反映较好
电话记录完全，接电话技巧达到要求
电话记录完全，接电话技巧达有一定差距，不能很好的处理
电话记录完全，接电话技巧达有一定差距，礼貌用语使用不当，方式简单粗暴
被考核人意见：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿______________＿签名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿