绩效管理05963-5

第五章绩效评估
1、识记：
绩效评估的含义
绩效评估就是要在绩效周期结束的时候，人力资源经理和职能部门经理依据绩效指标体系和在绩效实施过程中能够说明被评估者绩效表现的数据和事实，对被评估者的绩效目标完成情况进行评估、检查，判断被评估者是否达到绩效指标的要求，并以此作为人力资源决策的依据。

我们把绩效评估定义为一种衡量、评价、影响员工工资表现的正式系统。

绩效评估的功能
我们可以分析出绩效评估具有两大类的功能：
一是管理功能，主要体现在为制定报酬标准、职位晋升以及辞退等相关的人力资源管理决策提供管理依据；
二是开发功能，主要体现在识别员工潜能和规划员工的职业发展计划进而促进组织发展。

绩效评估主体
是指对被评估者作出评估的个体。

包括：
第一，直接上级评估；
第二，同事评估；
第三，员工自我评估；
第四，下级评估；
第五，顾客评估；
第六，专家评估。

讲座法
它是培训师将其想要传授给受训者的内容表达出来的一种培训方式，在这种培训方法中，评估主体作为受训者是信息的被动接受者，培训师与接受培训的评估主体间的沟通在大多数时候是信息的单向沟通。

采用讲座法要注意培训时间不宜过长，培训地点要安静、舒适、不受外界干扰。

角色扮演
角色扮演是情景模拟的一种方式，是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的任务，承担模拟情境中角色的工作职责的一种培训方法。

通过这个方法，参加培训的评估主体可以较快地熟悉新的工作环境，了解新的工作业务，掌握必备的工作技能，尽快适应实际工作的要求。

角色扮演的关键问题是排除参加者的心理障碍，让参与者减轻心理压力。

行为示范。

行为示范是指通过让受训者观摩行为标准实例或影像资料，而后进行实际操作的一种培训方法。

行为示范培训由四个流程组成：注意、回应、机械重复和激励。

2、领会：
绩效评估的原则
第一，公平、公正原则；
第二，公开、透明原则；
第三，制度化原则；
第四，弹性原则；
第五，可行性原则。

绩效评估的周期
所谓评估周期，就是指多长时间进行一次评估。

绩效评估周期在实务运用上并无绝对标准，而应视员工特征与任务特征适度调整。

一般情况下，绩效评估以一年1~2次为宜，如果绩效评估太频繁，有可能使管理者和员工过多地关注在“评估”上，而非“绩效”上。

绩效评估的过程
从绩效评估的本质出发，认为绩效评估的过程实际上就是一个观察与收集被评估者绩效信息、分析信息、作出判断以及提供反馈的过程。

绩效评估内容的分类
评估内容通常一方面是经营指标的完成情况，另一方面是工作态度、思想觉悟等一系列因素。

目前对绩效评估内容的划分主要有三大类：
第一，德、能、勤、绩；
第二，重要任务、日常工作、工作态度；
第三，任务绩效和周边绩效。

绩效评估主体的选择原则
第一，熟悉被评估者的工作表现；
第二，了解被评估者的工作内容和工作性质；
第三，有能力将观察结果转化为有用的信息，公正而客观地提供评估结果；
第四，有助于进行绩效评估。

3、应用：
管理人员绩效评估的基本内容
第一，决策：计划能力；组织能力；独立判断能力；问题解决能力；创新。

第二，理解和掌握专业知识；
第三，影响他人；
第四，信息收集及传播；
第五，人际关系；
第六，自我管理。

研发人员绩效评估内容
第一，资源投入；
第二，人力；
第三，金钱；
第四，设备；
第五，贵重材料；
第六，直接产出；
第七，技术报告发表数量；
第八，创造力；
第九，间接产出（非财务性指标）；
第十，销售额；
第十一，利润；
第十二，成长率；
第十三，潜在产出；
第十四，比较预期的进度、预算、目标与实际成果的状况；
第十五，计划达成度；
第十六，衡量研发部门的技术能力、创造力等未来有实质贡献的能力。

销售人员绩效评估内容
第一，产品知识；
第二，市场知识；
第三，作业知识；
第四，规划和组织；
第五，支援并满足顾客；
第六，可靠性；
第七，判断；
第八，团队合作；
第九，创造力；
第十，主动判断。

一般员工绩效评估内容
第一，自主性；
第二，工作态度；
第三，团队精神；
第四，对工作的忠诚度；
第五，对公司的向心力；
第六，工作效率；
第七，专业知识；
第八，品德表现。

绩效评估主体的培训
意义：
第一，绩效评估的结果不仅取决于评估系统本身的科学性与可靠性，还取决于评估主体的评估能力；
第二，绩效评估的意义并不在于如何准确地评估出人得“三六九等”，而在于提供一种行为引导，使员工的工作行为符合公司对他们的期望，从而共同实现企业的战略目标。

第三，在由员工的直接上级来评估员工的绩效时，评估主体其实承担了更大的职责，因为评估主体不仅仅对员工的绩效做出评估，还要与员工进行持续的绩效沟通，帮助员工提高绩效，是辅导者和教练的角色。

效果：
第一，使评估主体认识到绩效评估在绩效管理甚至人力资源管理中的地位和作用，进而认识到其作为评估主体在整个评估过程中的作用；
第二，统一各个评估主体对于绩效指标、绩效标准的认识；
第三，使评估主体理解具体的评估方法，熟悉绩效评估中使用的各种表格及具体程序；
第四，使评估主体了解评估误区产生的原因，尽量避免这些误区的发生；
第五，使评估主体学会如何进行绩效反馈和绩效指导，从而做一个合格的教练和辅导者。

内容：
对直接上级及主管进行培训的内容：
第一，绩效管理观念和意识培训；
第二，绩效管理知识和理论的培训；
第三，绩效评估技巧和方法的培训。

评估主体培训的形式与方法：
不同的评估主体和不同的培训内容一般会采用不同的培训形式与方法，如果有关绩效管理理念和意识的培训一般采用集体大会、讲座的方法；如果是侧重于绩效评估的方法和技巧的培训，采用角色扮演、观看录像、现场演示和行为示范法。