职场礼仪培训

仪容 仪表
仪容规范：
头发：干净整齐、不染彩发、不做奇异发型。 男员工：前不遮眉、侧不过耳、后不及领； 女员工：前不遮眉、后不过领、过领盘发； 面部：女员工须化淡妆、男员工须每天刮面。
仪表规范：
口腔：牙齿清洁、口气清新 手：干净、不留长指甲、不涂指甲油 体味：身体无异味，不用浓香型香水
第二方面： 表情（眼神）： 手势： 体态：
着装
着装规范： 工装：清洁无污渍、无异味无破损、配件齐全、
内衣不外露； 工牌：端正佩戴于胸前； 鞋袜：干净无污渍，女员工着指定颜色丝袜，男
员工着深色丝袜。
着装原则： 原则：时间、地点、场合、角色； 色彩：全身色彩不宜超过3种，注意和谐统一呼应； 比例：黄金分割：1.618:1～8:5 以肚脐为界的上下
打招呼
先问候别人，显得热情、有教养、知礼、明礼。注视对方、保持微笑、 专注聆听。
介绍
先将职位低者介绍给职位高者。 先将年轻人介绍给年长者。
握手
基本规则：位尊者先伸手。 宾主之间握手:
主人应当先伸手。 客人到达时，女主人应当主动伸手。 男主人接待女宾，因是主人，也可以先伸手。
会面 礼仪
仪
交往行为规范。
定
义
礼仪就是规则
礼仪的重要性
展现一个人的教养、风度和魅力
提升企业的服务和形象竞争力
重
企业走向世界的国际通行证
要
性
公关礼仪的基本原则
平等
基
尊重
本
诚信 宽容
原
自律
则
适度
随俗
商务礼仪的功能
规范行为
传递信息
展示价值
沟通感情
功
协调关系
能
第二讲形象礼仪
职场礼仪
主讲人：人力资源部
课程 大纲
职场礼仪
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲
礼仪基础 形象礼仪 会面礼仪 交谈礼仪 办公礼仪
第一讲礼仪基础
渊源
中国自古以来就是文明礼仪之邦。 古语云：不学礼，无以立
礼仪
是社会组织的有关人员为了树立
礼
和维护组织的良好形象，构建组 织与内外公众和谐关系而遵循的
身比例，衬衣第4和5扣之间。
示例
第三讲会面礼仪
会面 礼仪
称呼
称呼姓名 姓名全称：如：李咏、周涛。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人 之间，以及长辈对晚辈。 “老、大、小”＋姓氏：如大李、小周。 直呼其名：如：小丫、健翔。适合于关系亲密的同性朋友、熟人。
称呼职务 仅职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。 姓氏＋职务：李局长、王处长。 姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合。
态度、需求、愿望、性格特征。 在对方停顿时，回味说话人的观点、意图 适当地回应，鼓励对方继续表达，避免冷
场
听到对方想说，说到对方想听
第五讲办公室礼仪
办公 礼仪
三要 要尊重他人的空间：
非礼勿进、非礼勿视、非礼勿动 要有良好的沟通：
适度的恭维、宽以待人、留有余地 要遵守工作纪律：
迟到、早退、缺勤要提前通告并致歉
仪态
第一方面： 站姿：抬头挺胸收腹、平视前方、下颌微收、颈
部挺直； 走姿：抬头挺胸、头正肩平、手臂自然摆动、靠
右礼让；要领：参观探病宜轻、登门拜访宜稳、 入场迎宾宜健、办事联络宜利； 坐姿：上身挺直、轻声入座、坐满椅子的2/3、不 倚靠摇晃； 蹲姿：自然得体大方、上身挺直、双腿靠紧、臀 部向下。
形象 礼仪
形象礼仪的表现 仪容：仪表、容颜 着装：服装、配饰、鞋帽 仪态：神态、眼神、表情 体态：身体的姿势、动作、手势
良好的仪容 干净整洁
经常“三洗”、注意“三点”（手、口、发） 忌讳：蓬头垢面、头屑飘飘、散发汗馊、蓄长
指甲、口臭牙黄 化妆适度
扬长避短、自然真实、协调适度 忌讳：当众化妆、借用他人化妆品、浓妆艳抹
三不要 不在办公时间处理私人事务 不打听、不传播别人的私事 不谈论不雅的话题
谢谢
谢谢聆听！
第四讲交பைடு நூலகம்礼仪
六种 不适 宜的 话题
——非议国家和政府
——涉及国家秘密和行业机密
——涉及交往对象的内政
——背后议论同行、领导、同事 等
——涉及个人隐私
——荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、 死亡等
聆听 的艺
术
选择安静的环境。设法减少噪音干扰。 让对方把意思表达完整，不要急切地作出
判断。 集中注意力，抓住关键信息点。 保持冷静，控制个人情绪。 从对方的声调、情绪、神态中理解对方的