2024年商场客服年终工作总结范本（3篇）

2024年商场客服年终工作总结范本
在____年____月，我正式加入商场，开始了一段全新的工作和学习旅程。

经过一年的历练，我深感收获颇丰，也有了不少感悟。

以下是我对这一阶段的工作总结：
1、服务与督导工作
客服督导部的核心任务分为两部分：一是持续优化服务台的工作，二是初步接手并执行督导职责。

作为部门一员，我主要聚焦于这两方面的工作。

2、服务整顿活动
自____月____日客服督导部成立以来，我遵循____经理的指导，与团队并肩执行公司赋予的任务。

期间，我们集中精力改善卖场纪律，规范员工行为。

在店庆和国庆的繁忙之后，我们策划并实施了《____商厦服务整顿月》活动。

在公司领导的协调下，整顿月延长为持续性的整顿活动，执行期限根据整顿效果灵活调整。

我们强化了对提升竞争力阶段的要求和承诺的维护，对不良风气和习惯性行为进行了严格整治。

每周，我都会提交整顿总结，不断设定新的整顿目标。

各部门在____月____日提交了服务整顿活动总结，员工个人则在____月____日完成了个人反思。

大约%的员工肯定了整顿活动的效果，认为需要进一步深化和巩固。

约%的员工认为之前的整顿存在盲点，需要持续细化和强化。

%至%的员工通过自我对比和分析，对服务标准有了更深刻的理解，并明确了下一步的改进方向。

大约____%的员工详细描述了他们在整顿期间的行为改变，以及如何在日常工作中应用这些
措施，增强了他们对服务承诺的认识和执行力。

这些反馈为我们的工作提供了宝贵的参考。

3、营运部门的整顿评估
我们对营运____部和营运____部的整顿工作进行了全面评估，各部门都表现出极高的积极性、时效性和彻底性。

经过天的整顿，员工的自律性、服务意识、发展意识、组织纪律观念和大公司观念显著增强，工作质量和服务水平得到显著提升。

周违规人数分别下降了____%和____%，不良现象得到有效遏制，顾客满意度显著提高。

4、员工和顾客调查
我们还进行了员工和顾客的满意度调查，以评估整顿活动的影响。

结果显示，公司整体工作呈现上升趋势，但多数改进仍停留在初步阶段，需要更深入的提升。

部分员工对整顿活动持被动态度，影响了整顿效果。

顾客对我们的服务整顿有所了解，但覆盖面有限，对服务承诺等政策的了解度有待提高，并提出了改进建议，为我们的后续工作提供了方向。

总结，服务整顿活动取得了显著的成效，但也揭示了需要持续改进和深化的领域。

我们将继续强化服务标准，提升员工的主动性和顾客满意度，以实现更高的服务水平。

2024年商场客服年终工作总结范本（二）
1、提升服务品质与强化员工意识
在____月份，为更深入地提升服务品质，我们推出了____位服务明星候选人，以点带面地产生了积极影响。

2、顾客投诉管理与处理
本年度，我们多次通过部门例会、沟通会和专题培训，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及经典案例分析的培训，重点关注规范接待和服务。

我们对不规范的管理人员进行了处罚，并在____月份安排了对一线领班的投诉技巧培训，得到了基层管理的好评，有效提升了楼层基层管理人员的投诉处理能力。

前三季度，服务办共处理各类投诉____起，完结率达到了(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)。

同时，我们续签了第三方责任险，确保公司内发生的突发事件均在保险范围内，减少了公司的损失。

3、全面化、制度化的人员管理
我们已将二线和一线员工的管理纳入统一标准，进行日常监督和管理。

我们一视同仁，严格执行公司规章制度，确保公平公正，避免管理标准不一的问题。

我们还增加了对干部在岗检查的频率，增强了管理人员的自律意识。

在迎接员工方面，管理人员每天在员工进店前站在员工通道，增强了管理人员的亲和力。

4、强化查场制度，明确楼层查场重点
每日查场中，服务办值班经理秉持“三勤”原则，对发现的问题及时与部门沟通并下发整改通知，提高了问题的整改效率。

前三季度，我们对卖场进行了多次检查，处理了各类员工违纪行为____人次，平均违纪率降低至%。

大部分员工通过批评教育得到改正，少部分违纪频繁的员工则接受了经济处罚，减少了以罚代管的被动局面。

5、提升值班经理业务技能与专业化水平
针对值班经理的业务不足，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训，由值班经理自我担任培训师，弥补了
我们的弱项，提升了处理顾客投诉的能力。

前三季度，服务办内部共进行了____余次培训，完善了自我监督和自我管理机制。

6、白银店工作管理
在公司统一指导下，服务办配合完成了人员招聘、培训等工作。

我主导了商业服务法规的培训，累计____余课时，确保按时完成培训任务。

同时，我们也对服务台人员进行了培训，转变服务观念，以顾客满意度为导向处理问题，提供“尽如您意”的服务。

我们对白银店的值班经理也提出了严格要求，确保他们按照总店的管理水平进行管理，逐步缩小与总店的管理差距。

7、高效完成公司各项任务
服务办值班经理在公司各项活动中积极参与，从执行者、策划者到组织者，都能及时、全面、高质量地完成任务，得到了公司领导和人力资源部的认可。

尽管我们在工作中取得了一定成绩，但人员业务素质与值班经理的标准仍有提升空间，且多数员工为新进，专业素质相对较低，处理顾客投诉的经验也相对欠缺。

因此，在____年第四季度至____年一季度，我们将重点提升员工素质，提高工作效率，推行“特色化服务”，强化服务品牌，使顾客在享受国芳百盛品牌文化的同时，也能体验到我们的服务文化。

2024年商场客服年终工作总结范本（三）在公司高层及各职能部门的鼎力支持下，客户服务部已成功地完成了____各项任务，并取得了显著的成果。

回顾过去的一年，我们的主要工作如下：
一、精细化管理
鉴于商场客服在运营中的关键角色，我们确保能迅速且恰当地处理所有交易事宜，以优化顾客体验并促进商场的长期发展。

因此，我们严格遵循各自的岗位职责，深入学习相关理论和规定，建立了一套完整的部门规章制度，确保每个岗位、每项职责、每条奖惩都能落实到个人。

二、标准化作业
在处理纠纷时，我们秉持实事求是、迅速、准确、合理的准则，对工作设定了高标准和严要求。

我们从提高现场查勘率的第一步做起，确保在接到任何投诉或疑问时，都能第一时间到达现场，获取第一手信息，严格遵循商场的运行流程，为客户提供尽可能的便利。

三、规范化服务
认识到服务品质在商场竞争中的决定性作用，我们把提升客户服务放在了核心位置。

我们不断强化服务意识，完善服务制度和措施，规范服务行为，力求在每一个细节中体现我们的专业精神。

无论是客户随时的咨询，还是确保一次性完成的业务处理，我们都致力于提供周到且高效的服务，以提高客户满意度和公司的服务水平。

____已经过去，我们工作能力的提升和改进每天都显而易见，这些进步和成就令人鼓舞、振奋。