29、四季花园用户手册

四季花园用户手册
一、物业管理
管理人责任
⏹负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。

⏹负责公共消防、要电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用
设施的使用、维修、养护管理。

⏹负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理
⏹负责为居民提供良好的社区文化生活，创建优秀文明住宅区（商厦）
⏹负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项
管理人的权利
⏹有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法
⏹有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。

⏹有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；
有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。

⏹有权聘请专营公司承担专项经营业务。

管理人的义务
⏹以优质服务为宗旨，按照《xx经济特区物业管理条例》的规定和委托管理合同
对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效的有机统一。

⏹接受业主管理委员会和全体业主的监督
⏹组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。

⏹按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。

二、管理费用
管理费用主要用于以下开支：
⏹公用设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括材料费、公
用水电费、设备损耗、垃圾清运费、绿化养护费等）
⏹管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。

⏹就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用
⏹本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。

⏹治安与公共秩序维护费用
⏹社区文化活动费用
⏹法定税费
⏹其它管理方面的开支
管理费及水电费的缴付
⏹管理费费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。

每月1-10日为当月管理费、水电费缴纳期，住户可在管理财务室交付现金，也可在指定银行开设委托收款帐号，由银行按月划拨，迟交按每日千分之三收取滞纳；经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施（如暂停水电供应等）催缴。

管理费的盈亏管理处足以支付开支，由各户按此例分摊差额；管理费盈余转入下一年度使用。

三、业主（住户）的责任、权利和义务
详见《业主公约》的条款
四、加建及改建
⏹所有加建、改建项目均须符合班府有关法规和物业管理规定，不得擅自改变房
屋及配套设施的结构、外观与用途，不得损毁设施设备，铖及房屋主体安全。

⏹住户加建、改建项目，须事先将图纸和方案送管理处审查，获准后方可动工，
未取得管理处书面批准前，切勿动工。

⏹特殊项目，住户须报请政府有关部门审批。

⏹未经批准擅自动工，住户须负责将楼宇恢复原貌，接受处罚，承担由此引起的
经济、法律和发事责任。

五、装修
⏹住户必须遵守本物业装修管理规定，装修要提前向管理申报，填写装修申报申
批表，如实填报装修装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修押金，并经管理处批准后方可进行施工。

⏹装修应由在xx注册的专业施工单位进行，物种作业人员须持证上网。

施工人员
须持身份证到管理办理临时工作证并随身携带，每人每天缴纳公共设施维护费；
装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金押金中扣除。

⏹装修不得改变、影响或损坏楼宇的有结构、外貌及公共设施，不得改变房屋配
套设施的使用功能，不得使用易燃材料；装修垃圾清运方式由管理统一规定，装修垃圾清运费由装修单位负责缴纳。

⏹装修过程中应接受管理处专业技术人员的检查，装修完工经验收后，无违章情
况即退还全部装修押；如有违章行为，管理处将在押金中扣除赔偿费用，并处以罚款。

详见规定请参照《装修管理规定》。

六、环境卫生
⏹为了维护本物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情愉快，敬请各位住户
予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境.
⏹管理处将严格执行《xx市市容卫生十条禁令》，并按此禁令查处一切违规行为。

⏹管理处将每月向住户发放一次垃圾袋，住户可将当天的生活垃圾装袋后丢放到
指定地点，时间为中午11时至14时和下午5时至次日早7时，其它时间不要丢放垃圾。

⏹商业住户之商业垃圾、废料（如商品包装袋、馊水等）由住户自行自费清理。

详见规定请参照《清洁卫生管理规定》
七、安全保卫
管理/护卫本小区实行24小时全封闭式保安护卫，小区入口和公共部位全天有人值班把守、巡视。

住户卡
⏹凡居住在本物业小区的人士均须在管理处登记建卡，小区护卫员执勤中随时核
查进出本小区人员的身分。

⏹凭住户卡可参加管理处举办的文娱康乐活动，领取管理处派发的奖品。

⏹住户卡只发放本小区住户，所有年满十四周岁以上、身高超过一米的儿童和成
年人士均须办理；住户卡每人一张，仅对本人有效，每半年复查一次。

⏹住户卡由住/住户入驻本物业时携带办证人员的人个资料和两张一寸近照往物
业管理处办理；住/住户卡年费每张10元，丢失补办每张12元，如有丢失或损
毁，请速到管理处损失及补领。

⏹住户迁出本小区时，请将住户卡交还管理新住户须重新办理。

来访人员
⏹来访人员须持有效证件在大堂入口处登记，由于职责所在，为加强本物业保安
措施，值班人员对进入本物业的陌生人士要进行查询，敬请各位住户向亲友解
释，失敬或不便之处敬请见谅。

⏹住户接待访客，请提醒访客时出要随手锁门，防止有人尾随进入。

⏹如已有人进入，请与值班保安员联系巡查，以确保安全。

防避罪案
⏹如发现任何可疑人士及物件，或听到可疑声音，请立即通知管理处。

⏹凡在本小区内遇见自称公共机构或政府人员上门查询，务请查阅其证件，若有
疑问，即致电该机构认证或报管理处协助。

⏹应避免将贵重财物存放于无可靠保险防范措施的居住、办公、营业地点。

⏹外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，入户门、木门、防盗铁门是否锁牢，晚
间外出时最好留有适度的照明灯光。

迁入迁出
业主、住户迁入迁出时，请先与管理处联络，办理更改登记手续，办理准行证，值班护卫员凭证放行。

八、日常维修
⏹本物业管理处配有维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门服务，特殊
情况除外，8：00---20：00为上门维修服务时间，20：00至次日早8：00为接
待登记时间。

⏹住户有维修需要时，可拨打维修电话，值班人员将在铃响三声内接听电话，在
上门维修服务时间内，维修人员25分钟内到达维修现场。

⏹夜间接待维修服务经电话登记后，次日接报时间顺序上门服务，特殊情况除外。

⏹住户自请维修人员维修如关涉公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序
办理手续。

⏹管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员须佩戴管理处工作卡，维修结束
后请住户在派工单上签署意见并签名。

九、防火、防风、防震、防爆
消防试验和培训
⏹管理人员会定期试验所有公共消防设备，试验前会提前通知各住户，听到试验
警铃请勿惊慌。

⏹管理处要定期对住户进行消防知识宣传培训，检查各户消防设施及火险隐患，
帮助住户整改，为了您和他人的生命财产安全，敬请您通力合作，以确保本小
区安全。

⏹对拒绝检查、整改或有意抵触消防工作的住户，管理处将依法报请消防主管部
门处理，由此产生的一切后果由该住户承担。

防火须知户内
⏹请小心处理燃烧中的香烟、烟蒂残火，留意火种是否完全熄灭。

⏹遵守xx市政府禁止燃放烟花爆竹的规定，以免引起火警，违者将按规定处理。

⏹请勿在同一插座内接驳多个电源，不可将散口电线直接接驳插座。

⏹家庭成员应熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操作，遇有紧急情况能及时关
闭总开关。

⏹管理好燃气用具、电器，不要让十四岁以下儿童使用上述用具，
⏹外出时应关闭所有电器用具之电源
⏹使用煤气时注意保持空气流通
⏹定期检查和更换电器接线板、煤气喉管等
⏹切勿将单元内的防烟门（如厨房门）拆去，以免一旦发生火灾迅速蔓延至其它
部位。

公共部位
⏹严禁在公共部位堆施杂物，如自行车、鞋架等，所有楼梯、楼首必须保持畅通。

⏹严禁焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮
⏹公共部位安装的消防栓，防火设备，请中住户敦促子女不要移动和玩耍。

⏹楼层防烟门应保持关闭状态，不可私自加锁或打开门后加塞使其不能关闭。

救生措施
⏹发生火灾时，若情况允许，尽量采取下列措施，挽救和减轻灾害损失。

⏹保持镇静
⏹拨打119电话报警
⏹通知管理人员或管理处，唤醒邻居
⏹关闭电源总开关和煤气总阀
⏹若火势已蔓延，应关闭通往失火现场门窗，隔离控制火势。

⏹使用最安全的途径最近的消防楼梯，离开火警现场。

⏹谨记烟和热空气是向上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量
贴近地面俯身或爬行并用湿毛巾遮盖口鼻逃生，
⏹身处火场以上各层的人员，应赂天台方向逃生，切勿搭乘电梯
⏹发生火灾应听从广播的统一指挥，警钟长时间鸣响后，应镇定地撤离楼区。

防风措施
⏹台风吹临时,管理处呈请各住户采取下列防风措施,以保障人身和财产安全。

⏹缚紧容易被风吹倒的物件，如窗口空调机等
⏹扣紧门窗，免被风吹开。

⏹最好将窗户玻璃贴上胶带片四散，伤及人身。

⏹切勿在玻璃门、窗附近停留。

⏹缚紧室外植物，将盆栽搬进室内
⏹检查各排水管道是否堵塞，以免积水泛滥。

⏹把室外衣服及晾衣杆等收回室内。

⏹风过后，若有玻璃破碎，应立即更换。

⏹如需帮助，请与管理处联系。

防震措施地震发生时，请：
⏹保持镇定
⏹躲在桌下或坚固的钢筋砼结构下寻求掩护。

⏹远离窗户、玻璃板、架或悬挂着的物品。

⏹做好应付多次余震的准备。

防暴乱措施
如遇骚乱，应锁门、关窗、远离窗户，可立即向派出所报案或向管理处报警。

十、生活必备常识：
电梯困人自救
当您被困在电梯里时，请不要惊慌，务必保持镇定。

按动警铃，通知管理人员。

在设有自救功能的电梯里可采取自救措施，其方法如下：
1、用力掰开轿门（需一定的力度）
2、轿门打开后，可看到厅门右边有一根绳子，绳子联接厅门锁，可用手拉动绳子
（不要松开），同时用两手往左右两主方向打开厅门；
3、选择方便的位置出电梯。

注意：电梯门开启后，请务必小心，警惕因电梯移动造成的意外事故。

煤气中毒抢救
发现煤气中毒后，先把门窗打开。

迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。

轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复。

重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸，心脏已停止，必须进行人口呼吸和心脏按压直至送往医院。

触电抢救
关闭电闸，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是触电者迅速脱离电源。

切勿用身体接触触电者，以免自身触电。

病人离开电源后应保持安静休息。

若发现呼吸心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止
溺水抢救
当发现有溺水，一方面大声呼救，另一方面尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。

如会游泳，应脱地去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。

溺水者救上岸后，，应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复呼吸，然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采取下述方法。

1、急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。

2、急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。

3、急救者抱住溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部，注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。

喉头痉挛者则无水空出，切勿强求“倒
水”而耽误抢救。

若见昏迷、紫绀、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水4-8分钟即可死亡。

十一、停车场管理
为了维护小区秩序，管理处印制了《机动车管理规定》、《自行车管理规定》，欢迎住户查阅，请各业主、住户提醒诸亲友自学遵守，共同维护小区秩序。

十二、公共及康乐设施
园内的花圃、草坪皆为美化住户工作与生活环境而种植，所有住户均应爱情花草树木，保持清洁卫生。

敬请住户经常敦促孩童千万不要攀登园内树木，翻越围墙、栏杆以免发生危险。

请勿坐卧草地。

损坏花草树木须赔偿栽种费用。

十三、其它责任及保养事项
投诉意见管理处诚恳接受各业主、住户对小区管理提出意见和建议，业主、住户投诉各别管理人员请尽可能记录其姓名，编号，以便在规定时间内予以调查处理。

产权更改产权更改时，原业主须立即通知管理处。

所有业主缴付的管理费和按金不予退还，储备帐项自动转移新业主。

紧急联络资料敬请主户合作，定期向管理处提交紧急情况下所需的资料，以备危急情况发生时，管理处能与您及时联系。

空调机保养空调机智应按照物业管理处指定的位置进行安装，并且使用符合材质规定的支架。

各户应正确使用和保养空调机，同时采取适合的方法防止滴水与释放噪音，避免干扰他人。

厕所及排水道请勿把垃圾、布屑或废弃物投入厕所及各类排水设备，避免阻塞；因住户使用不当引起设备损坏，其维修费用全部由住户负责。

晾晒衣物晾晒衣物前尽量甩干衣物，以免滴水影响他人。

除楼房设定的晾晒处外，请勿在窗处或公共区域晾晒衣物。

招牌及告示海报严禁随意在小区各处张贴广告，需展示内容的，应在管理处批准后，在指定的位置展示其内容，违者将受到处罚。

十四、其它
管理处的办公室，财务室办公时间为每周一至周六上午，上午8：00----11：30，下午14：00----17：30，星期六下午，星期日及节假日均有值班人员，有事可打管理处电话，保安、消防实行24小时值班制，住户有紧急情况可直接与其联系。